Résolution des problèmes liés aux enregistrements dans le nuage manquants

Si vous avez enregistré votre réunion ou votre webinaire dans le nuage, vous pouvez accéder aux fichiers d’enregistrement dans le nuage en utilisant le portail web de Zoom.

Suivez ces étapes de dépannage si vous ne trouvez pas vos enregistrements Zoom sur le cloud, ou si le lien de partage de vos enregistrements sur le cloud ne fonctionne pas.

Enregistrements de nuages manquants

Temps de traitement de l’enregistrement dans le nuage

Assurez-vous que le traitement de votre enregistrement dans le nuage est terminé. Pendant que votre enregistrement sur le cloud est en cours de traitement, vous verrez le titre de l’enregistrement lors de la visualisation de vos enregistrements, mais il indiquera qu’il est en cours de traitement.

Vous pouvez partager votre enregistrement pendant qu’il est en cours de traitement, mais les spectateurs verront un message indiquant que l’enregistrement est en cours de traitement et ne pourront pas l’écouter.

Note: Vous pouvez consulter cet article si votre enregistrement est toujours en cours de traitement après 48 heures.

Suppression automatique de l’enregistrement dans le nuage

Vérifiez si vous avez des paramètres de suppression automatique qui supprimeraient automatiquement votre enregistrement dans le nuage. Contactez votre administrateur Zoom si les paramètres de suppression automatique sont configurés et verrouillés.

Dossier corbeille

Si le dossier poubelle a été activé par votre administrateur, vous pouvez tenter de récupérer votre enregistrement sur le cloud. Découvrez ce qu’il advient des fichiers d’enregistrement sur le cloud lorsqu’ils sont supprimés et placés dans la corbeille.

Enregistrements découpés

Si vous avez coupé votre enregistrement sur le nuage, tous les fichiers associés (audio et transcriptions) seront coupés et la version coupée remplacera le fichier d’enregistrement original. Vous pouvez restaurer l’enregistrement original à tout moment après le découpage.

Vous n’arrivez toujours pas à trouver l’enregistrement du nuage

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser l’enregistrement dans le nuage :

• Vérifiez que vous étiez l’hôte de la réunion ou du webinaire, car les enregistrements en nuage ne sont accessibles qu’à l’hôte de la session. Si vous n’étiez pas l’hôte, contactez-le et demandez-lui de partager l’enregistrement avec vous. 
• L’enregistrement peut n’avoir été lancé par personne. À l’avenir, vous pourrez activer l’enregistrement automatique pour vous assurer que chaque réunion ou webinaire que vous organisez est enregistré.
• Il se peut que vous ne remplissiez pas les conditions requises pour utiliser l’enregistrement dans les nuages. Pour lancer un enregistrement sur le cloud, vous devez être un utilisateur licencié sur un compte payant. Si vous pouviez auparavant créer des enregistrements sur le nuage et que vous avez été rétrogradé à un compte gratuit, vos enregistrements sur le nuage seront supprimés au bout de 30 jours. Pour accéder aux enregistrements, vous devez vous réinscrire à un compte payant dans les 30 jours précédant la suppression.

Pour un dépannage supplémentaire, envoyez une demande à Zoom Support et incluez l’ID de la réunion/du webinaire, la date et l’heure de la réunion ou du webinaire dans votre demande.

Le lien de partage de l’enregistrement dans le nuage ne fonctionne pas

Si vous avez partagé votre enregistrement sur le cloud, mais que les spectateurs ne peuvent pas accéder au lien de partage, il se peut que des paramètres de partage empêchent les autres d’y accéder. Vérifiez les paramètres de partage suivants pour votre enregistrement sur le cloud :

• Vérifiez si votre enregistrement a une date d’expiration. Si c’est le cas, supprimez la date d’expiration ou prolongez-la.
• Vérifiez que vous avez partagé l’enregistrement avec les personnes concernées.
• Vérifiez si vous empêchez certaines adresses IP de voir vos enregistrements sur le cloud.
• Si vous avez besoin d’un code d’accès pour visualiser votre enregistrement, pensez à activer l’option permettant d’ajouter le code d’accès au lien de partage afin de faciliter l’accès à votre enregistrement.