Visualisation de l’historique des appels du téléphone Zoom (vue classique)

La page des journaux (également appelée journaux des appels) affiche un enregistrement de tous les appels entrants et sortants qui impliquent des utilisateurs de téléphone dans le compte. Vous pouvez filtrer les données par date, par direction (entrante ou sortante), par site, par type d’appel, par département ou par centre de coûts. Vous pouvez également vous abonner à des notifications par courriel pour les journaux d’appels.

Remarque: vous pouvez également consulter les journaux des enregistrements d’appels, des messages vocaux et des SMS.

Conditions requises pour l’affichage de l’historique des appels (vue classique)

Compte Pro, Business ou Enterprise
Propriétaire du compte ou privilèges d’administrateur
Licence Zoom Phone

Comment afficher et exporter les journaux d’appels

Vous pouvez consulter les journaux de tous les utilisateurs de téléphone de votre compte.

Connectez-vous au portail web Zoom.
Dans le menu de navigation, cliquez sur Gestion du système téléphonique puis sur Journaux.
Cliquez sur l’onglet Appels.
(Facultatif) Utilisez les commandes suivantes pour filtrer et rechercher les entrées du journal des appels :
- Du, Au: Filtrez les journaux d’appels par date.
- Direction: Filtrez la direction de l’appel comme suit :
  - Entrant: Appels entrants.
  - Sortie: Appels sortants.
- Barre de recherche: Filtrez les données par nom d’utilisateur, poste ou numéro.
- Type: Filtrez le type d’appel.
  - Type (Tous)
  - Normal
  - Spam
  - Peut-être du spam
  - Blocage pour d’autres raisons
  - Blocage par limite d’appel d’urgence
- Chemin: Filtrez le chemin de l’appel.
  - Chemin (Tous)
  - Extension
  - Espace commun
  - Réceptionniste automobile
  - File d’attente
  - Lignes partagées
  - Groupes de lignes partagées
  - Prise d’appels groupés
  - Prise d’appel dirigée
  - Prise en charge de la file d’attente
  - Centre de contact pour les partenaires
  - Chaland
- Site: Filtrez les données par site si vous avez plusieurs sites.
- Département/Centre de coûts: Filtrez les données en saisissant le nom du département ou du centre de coûts pour lequel vous souhaitez appeler les journaux.
- Sélectionnez Afficher uniquement les journaux d’appels facturés pour n’afficher que les entrées relatives aux appels facturés.
  Note: Nous vous recommandons d’utiliser les rapports d’utilisation de Zoom Phone pour vérifier les factures.
- À droite des entrées du tableau, cliquez sur l’icône en forme de roue dentée pour trier les entrées du tableau.
En haut à droite, cliquez sur Exporter vers CSV pour enregistrer un fichier CSV contenant les entrées du journal des appels que vous avez filtrées à l’aide des options de l’étape précédente.
(Facultatif) En haut à droite, cliquez sur Nouvelle vue pour être redirigé vers la nouvelle page du journal des appels.
Vous aurez accès à des filtres avancés pour le type d’appel, le résultat, le type de poste, le type de numéro, le groupe, les événements de l’appel, le spam et le résultat. La colonne "chemin d’appel" fournit également des descriptions détaillées des étapes qui se déroulent au cours d’un appel.

Comment identifier les entrées du journal des appels

Les points suivants expliquent les colonnes du tableau d’enregistrement pour vous aider à identifier les entrées d’enregistrement :

Colonnes de et à

Affiche le nom et le numéro d’identification de l’appelant du participant à l’origine de l’appel(De) et de l’appelant cible(Vers). Seul le numéro d’identification de l’appelant s’affiche si le correspondant n’a pas de nom d’identification de l’appelant.
Si une extension interne est impliquée dans l’appel, Zoom Phone affiche le nom d’affichage interne pour ce numéro de téléphone au lieu du nom d’identification de l’appelant. Par exemple, il affichera le nom du profil de l’utilisateur du téléphone au lieu du nom de l’identifiant de l’appelant. Zoom Phone affiche également le numéro de téléphone direct (si applicable) et le numéro d’extension interne.
L’entrée affichera Anonymous pour les appels qui ont une identification de l’appelant (l’appelant a caché son nom et son numéro d’identification de l’appelant).
Si un correspondant externe n’a pas de nom d’appelant et que le téléphone Zoom peut détecter une localisation, la localisation s’affichera sous le numéro d’appelant.
Vous pouvez également voir une icône de vérification de l’appelant dans certains scénarios.

Renvoyer à la colonne

Affiche le prénom, le nom et le poste de la personne vers laquelle l’appel a été renvoyé.

Colonne de type

Affiche le type d’appel effectué.

Colonne de mode

Affiche le mode de l’appel effectué.

Colonne de l’appareil

Identifie le modèle de téléphone de bureau de l’utilisateur, l’application Zoom, la plate-forme de l’application ou la fonctionCall Me On.

Colonnes IP privée et IP publique du dispositif

Affiche les adresses IP privées et publiques de l’appareil.

Colonne du temps

Affiche la date et l’heure de l’appel.

Colonne de résultats

Identifie la manière dont l’appel a été traité. L’une des étiquettes suivantes sera appliquée :

Enregistré automatiquement: L’appel a été enregistré automatiquement.
Occupé:
- S’il y a une étiquette dans la colonne Appareil: L’application a été réglée sur l’étatDND (do not disturb) .
- Si la colonne Chemin d’accès est intitulée File d’attente d’appels: Cliquez sur Détails dans la dernière colonne pour voir les membres de la file d’attente d’appels que la file d’attente d’appels a tenté d’atteindre. Les membres étiquetés avec Occupé signifient qu’ils ont ignoré la notification d’appel pour se retirer de la distribution de la file d’attente actuelle.
Appel annulé: L’appel a été raccroché par l’appelant initial alors qu’il sonnait.
Appel connecté: L’appel a été pris par le correspondant indiqué dans la colonne À.
Pas de réponse (s’applique uniquement aux appels entrants) : L’appel n’a pas été pris par le poste indiqué dans la colonne À. Cette étiquette s’applique également si l’extension a refusé la notification d’appel ou si l’appel a été transféré vers la messagerie vocale.
Parquer: Un utilisateur du téléphone a parqué l’appel.
Enregistré: Un utilisateur du téléphone a utilisé les commandes en cours d’appel pour enregistrer l’appel.

Colonne de chemin

Identifie la manière dont les appels ont été acheminés. L’une des étiquettes suivantes sera appliquée :

Réceptionniste automatique: L’appel a été reçu par un réceptionniste automatique. Cliquez sur Détails dans la dernière colonne pour savoir où l’appelant a été acheminé.
File d’attente: L’appel a été reçu par une file d’attente. Cliquez sur Détails dans la dernière colonne pour afficher tous les membres de la file d’attente que la file d’attente a tenté de joindre. Si un membre de l’équipe répond à l’appel, vous verrez Appel connecté dans la colonne Résultat. Vous verrez également le réceptionniste automatique associé si l’appel en file d’attente a été acheminé par l’intermédiaire d’un réceptionniste automatique.
Téléphone de la zone commune: L’appel a été passé ou reçu par un téléphone de zone commune.
Poste: Pour les appels entrants, l’appelant atteint l’utilisateur du téléphone en passant par une réceptionniste automatique et en composant le numéro de poste de l’utilisateur. Ce label s’applique également à tous les appels internes entre utilisateurs de téléphone. Cliquez sur Détails dans la dernière colonne pour afficher les applications ou les appareils.
Surveiller: L’utilisateur du téléphone( colonneFrom ) a surveillé l’appel d’un autre utilisateur du téléphone( colonneTo) en utilisant l’une des fonctions de surveillance d’appel suivantes : écoute, chuchotement ou barge.
RTPC:
- Appels sortants: L’appel a été effectué vers un numéro de téléphone externe via le réseau téléphonique public commuté (RTPC).
- Appels entrants: L’appel provient d’un numéro de téléphone externe utilisant le réseau téléphonique public commuté (RTPC).
Lignes partagées: L’appel a été émis ou reçu avec une ligne partagée qui est assignée à une configuration de délégation d’appel ou à un groupe de lignes partagées. Si un contact interne appelle une ligne partagée interne, vous verrez Extension à la place. Cliquez sur Détails dans la dernière colonne pour voir tous les utilisateurs de téléphone appelés.
Prise en charge du parcage: Un utilisateur du téléphone a répondu à un appel parqué. Le code d’extraction est affiché dans la colonne À.
Prise en charge: L’utilisateur du téléphone( colonneDe ) a pris en charge l’appel d’un autre utilisateur du téléphone( colonneVers). La colonne Renvoi vers affiche le numéro du correspondant de l’appel.
Facturation sans frais: Un numéro gratuit est un numéro de téléphone qui est facturé pour tous les appels entrants, ce qui permet aux appelants de vous joindre gratuitement.

Colonne de durée

Affiche la durée de l’appel.

Note: Si l’appel passe par DTMF et l’historique des appels de l’utilisateur, la durée est la durée totale de l’appel. Si l’appel porte sur des heures facturables, la durée correspond à l’heure de début et à l’heure de fin manuelle de l’appel.

Colonne du code client

Affiche le code client, un numéro unique qui identifie les appels téléphoniques pour la facturation. Vous pouvez ajouter ou modifier un code client ou consulter le numéro du code client.

Colonne de site

Cette option n’est visible que si vous avez activé plusieurs sites. Affiche le site associé à l’extension qui a émis ou reçu l’appel.

Colonne de charge

Affiche le coût de l’appel.

Chiffrement de bout en bout

Indique si l’appel a utilisé le cryptage de bout en bout.

FAC Colonne obligatoire

L’utilisateur devait saisir le numéro de poste et le code PIN pour cet appel.

Colonne des départements

Affiche le département.

Colonne Centre de coût

Affiche le centre de coûts.

Colonne de suppression automatique

Affiche le moment où le journal des appels sera automatiquement supprimé.

Comment identifier les entrées du journal des appels pour des scénarios spécifiques

Appel transféré chaud

Si un utilisateur du téléphone a passé ou reçu un appel et l’a transféré à chaud, vous verrez ces entrées dans le journal des appels :

Une entrée du journal des appels sortants indique le numéro vers lequel le correspondant a été transféré.
Entrée du journal des appels entrants ou sortants indiquant les deux interlocuteurs initiaux de l’appel avant le transfert.

Appel transféré en aveugle

Si un utilisateur du téléphone a passé ou reçu un appel et l’a transféré en aveugle, vous verrez une entrée de journal indiquant les deux interlocuteurs initiaux de l’appel avant le transfert. Cliquez sur Détails dans la dernière colonne pour afficher le numéro de téléphone vers lequel le correspondant a été transféré. Vous verrez également l’étiquette Transfert dans la colonne Chemin.

Appel fusionné (appel à trois)

Si un utilisateur de téléphone fusionne un appel, cliquez sur Détails pour l’entrée de journal associée afin d’afficher le participant à l’appel qui a fusionné l’appel et le participant à l’appel qui est fusionné dans l’appel.

Comment consulter l’historique des appels d’un utilisateur spécifique

Procédez comme suit pour afficher l’historique des appels d’un utilisateur de téléphone spécifique ou pour afficher uniquement les appels manqués d’un utilisateur spécifique.

Remarque: L’historique des appels de l’utilisateur est moins détaillé que le journal de l’ensemble du compte et n’affiche pas les entrées relatives aux appels acheminés par des réceptionnistes automatiques ou des files d’attente. L’historique des appels peut également être consulté par l’utilisateur du téléphone associé.

Connectez-vous au portail web Zoom.
Dans le menu de navigation, cliquez sur Gestion du système téléphonique puis sur Utilisateurs & Rooms.
Cliquez sur le nom de l’utilisateur pour lequel vous souhaitez consulter l’historique des appels.
Cliquez sur Historique.
Utilisez les options de recherche en haut pour filtrer l’historique des appels par date ou par contact. Vous pouvez également cliquer sur les titres des colonnes pour trier les entrées.
Identifiez les appels à l’aide des éléments suivants :
- Si l’appelant a un nom d’affichage ou appartient au même compte, vous verrez un nom au-dessus du numéro.
- Les appels sortants sont accompagnés de cette icône à côté du nom ou du numéro du contact :
- Consultez la colonne Résultat pour connaître l’état de l’appel (connecté, annulé, sans réponse ou enregistré).

Comment utiliser le journal pour consulter les factures

Note: Nous vous recommandons d’utiliser les rapports d’utilisation de Zoom Phone pour vérifier les factures. Les étapes ci-dessous constituent une alternative si vous devez consulter les frais pour une période de plus d’un mois.

Procédez comme suit pour utiliser l’exportation CSV du journal des appels afin d’afficher les frais de facturation.

Connectez-vous au portail web Zoom.
Dans le menu de navigation, cliquez sur Gestion du système téléphonique puis sur Journaux.
Utilisez les champs Du et Au pour sélectionner la plage de dates de votre facture.
Cochez la case Afficher uniquement les journaux d’appels facturés pour afficher les entrées relatives aux appels facturés.
Ouvrez le fichier CSV à l’aide d’un tableur tel que Microsoft Excel.
Remarque: les instructions suivantes s’appliquent à Microsoft Excel 2007 ou à une version ultérieure.
Cliquez sur la première ligne(1) pour mettre en évidence les en-têtes.
Cliquez sur l’onglet Données, puis sur Filtre.
Dans la première colonne(NON), cliquez sur la flèche vers le bas, décochez (Blancs), puis cliquez sur OK.
Cette opération permet de masquer les doublons dans le journal des appels.
Cliquez sur la dernière colonne(L) pour mettre en évidence les frais.
Voir la valeur de la somme située dans la partie inférieure droite d’Excel. Ce montant doit correspondre au total des frais d’utilisation de Zoom Phone figurant sur votre facture.