Erreur : Mise à jour requise

Lorsqu’une application de bureau ou une application mobile Zoom n’atteint pas la version minimale, soit une version spécifique définie par les administrateurs de leur compte, soit la version minimale globale définie par Zoom, les utilisateurs devront mettre à jour leur client avant de pouvoir se connecter à leur compte Zoom ou de participer à une réunion.

Les utilisateurs peuvent voir les erreurs suivantes :

Cet article a pour but de montrer aux utilisateurs ce à quoi ils doivent s’attendre si cela se produit, les alternatives temporaires et la manière de mettre à jour.

Notes:

Table des matières

Que se passe-t-il si vous êtes en dessous de la version minimale ?

Windows | macOS
  1. Si la version de l’application de bureau est inférieure à la version minimale et que l’utilisateur est connecté à un compte, l’utilisateur sera déconnecté et un message d’erreur indiquant que la session a expiré s’affichera.
    Remarque: si vous êtes dans une réunion, un webinaire ou un appel actif, Zoom permettra à la session de se poursuivre jusqu’à ce qu’elle se termine avant que l’utilisateur ne soit déconnecté.
  2. Lorsque vous essayez de vous connecter à votre compte ou de participer à une réunion ou à un webinaire, un message vous indique la version minimale requise pour pouvoir continuer.
    • Lorsque vous essayez de vous connecter et que le client est inférieur à la version minimale :
    • Lorsque vous essayez de participer à une réunion ou à un webinaire et que la version du client est inférieure à la version minimale :

      (Facultatif) Si vous devez rejoindre une réunion immédiatement, vous pouvez cliquer sur Rejoindre à partir du navigateur pour rejoindre la réunion avec le client web Zoom dans votre navigateur web.
    • Si votre appareil est géré par votre équipe informatique, il se peut que vous ne puissiez pas installer de mises à jour sans son aide. Dans ce cas, le message suivant s’affiche à la place :
  3. Cliquez sur Mettre à jour.
    Le client commencera à installer la dernière version disponible.

    Une fois terminé, le client vous informe que votre client est à jour et vous permet de vous connecter ou de rejoindre la réunion.
Linux
  1. Si la version de l’application de bureau est inférieure à la version minimale et que l’utilisateur est connecté à un compte, l’utilisateur sera déconnecté et un message d’erreur indiquant que la session a expiré s’affichera.
    Remarque: si vous êtes dans une réunion, un webinaire ou un appel actif, Zoom permettra à la session de se poursuivre jusqu’à ce qu’elle se termine avant que l’utilisateur ne soit déconnecté.
  2. Lorsque vous essayez de vous connecter à votre compte ou de participer à une réunion ou à un webinaire, un message vous indique la version minimale requise pour pouvoir continuer.
    • Lorsque vous essayez de vous connecter et que le client est inférieur à la version minimale :
    • Lorsque vous essayez de participer à une réunion ou à un webinaire et que la version du client est inférieure à la version minimale :

      (Facultatif) Si vous devez rejoindre une réunion immédiatement, vous pouvez cliquer sur Rejoindre à partir du navigateur pour rejoindre la réunion avec le client web Zoom dans votre navigateur web.
  3. Cliquez sur Mettre à jour.
    La page de téléchargement de Zoom s’ouvrira dans votre navigateur web par défaut pour vous permettre de télécharger la dernière version disponible.
  4. Installez la dernière version de Zoom pour votre distribution Linux.
Android | iOS
  1. Si la version de l’application mobile est inférieure à la version minimale et que l’utilisateur est connecté à un compte, il sera déconnecté et un message d’erreur indiquant que la session a expiré s’affichera.
    Remarque: si vous êtes dans une réunion, un webinaire ou un appel actif, Zoom permettra à la session de se poursuivre jusqu’à ce qu’elle se termine avant que l’utilisateur ne soit déconnecté.
  2. Lorsque vous essayez de vous connecter à votre compte ou de participer à une réunion ou à un webinaire, un message vous indique la version minimale requise pour pouvoir continuer.
    • Lorsque vous essayez de vous connecter et que l’application est inférieure à la version minimale :
    • Lorsque vous essayez de participer à une réunion ou à un webinaire et que l’application est inférieure à la version minimale :
  3. Appuyez sur Mise à jour et vous serez dirigé vers le magasin d’applications approprié pour mettre à jour l’application mobile Zoom.
    Remarque: si votre appareil est géré par votre équipe informatique, il se peut que vous ne puissiez pas installer de mises à jour sans son aide.
VDI
  1. Si la version de l’application de bureau est inférieure à la version minimale et que l’utilisateur est connecté à un compte, l’utilisateur sera déconnecté et un message d’erreur indiquant que la session a expiré s’affichera.
    Remarque: si vous êtes dans une réunion, un webinaire ou un appel actif, Zoom permettra à la session de se poursuivre jusqu’à ce qu’elle se termine avant que l’utilisateur ne soit déconnecté.
  2. Pour les utilisateurs dont le plugin média est inférieur à la version minimale, le comportement lors de la participation à une réunion dépend du paramètre ci-dessous :
    • Si l’option PingServerFromThinClient est activée, la participation à une réunion échouera et les utilisateurs verront le message d’erreur suivant. Veuillez contacter votre administrateur informatique pour le mettre à jour.
    • Si PingServerFromThinClient est désactivé, la participation à une réunion échouera et les utilisateurs verront le message d’erreur suivant. Veuillez contacter votre administrateur informatique pour le mettre à jour.
    • Si vous n’avez pas atteint la version minimale du plugin média ou du client, un message s’affichera lorsque vous tenterez de vous connecter à votre compte, indiquant la version minimale requise avant de pouvoir continuer.
      Veuillez contacter votre administrateur informatique pour le mettre à jour.
Chambres Zoom

Si la version de votre salle Zoom est inférieure à la version minimale et que vous tentez de participer à une réunion ou à un webinaire, vous verrez une invite sur l’écran principal et le contrôleur indiquant qu’une mise à jour est nécessaire pour l’un des appareils associés avant que vous puissiez continuer.

Les salles Zoom étant généralement gérées par des équipes informatiques ou audiovisuelles spécifiques, veuillez contacter ces services internes ou un administrateur de compte Zoom pour obtenir de l’aide lors de la mise à jour.

Appareils téléphoniques Zoom
  1. Si votre appareil Zoom Phone est inférieur à la version minimale et que vous tentez d’effectuer un appel, vous verrez une invite à l’écran indiquant qu’une mise à jour est nécessaire avant de pouvoir continuer.
    <img style=’font-family : -apple-system, BlinkMacSystemFont, ’Segoe UI’, Helvetica, Arial, sans-serif;’ src=’https://assets.zoom.us/images/en-us/misc/lifecycle/zoom-phone-appliance-update-required.png’ />
  2. Appuyez sur <strong style=’font-family : -apple-system, BlinkMacSystemFont, ’Segoe UI’, Helvetica, Arial, sans-serif;’>Upgrade< style=’font-family : -apple-system, BlinkMacSystemFont, ’Segoe UI’, Helvetica, Arial, sans-serif;’> pour mettre à jour l’appareil.
 

Comment rejoindre une réunion sans l’application de bureau

Si vous ne pouvez pas mettre à jour, en raison de contraintes de temps ou de la nécessité d’impliquer le service informatique, vous pouvez rapidement rejoindre la réunion par le biais du client web. Le client web ne dispose pas de toutes les fonctionnalités de l’application de bureau ou de l’application mobile, mais il est tout à fait capable d’assister à une réunion.

  1. Ouvrez https://app.zoom.us/wc dans un navigateur web.
  2. Cliquez sur Participer à la réunion ou sur Se connecter pour vous authentifier avant de vous joindre à la réunion.
    Remarque :     si vous êtes déjà connecté à votre compte sur le portail web Zoom, vous serez probablement déjà connecté à votre compte.
  3. Saisissez l’identifiant de la réunion et cliquez sur Participer.
  4. Saisissez le code d’accès à la réunion, si nécessaire.
  5. Vous pouvez également cliquer sur le lien de participation fourni par l’hôte et cliquer sur Participer à partir de votre navigateur sur la page web qui s’ouvre.
    Remarque: la page web peut acheminer automatiquement la demande vers le client Zoom, mais la page web reste probablement avec l’option Rejoindre votre navigateur.

En savoir plus sur l’utilisation du client web.

Comment mettre à jour manuellement l’application

Si la mise à jour automatique échoue ou si un autre problème persiste, nous vous recommandons de télécharger la dernière version à partir de la page Téléchargements de Zoom et de l’installer. Cette opération devrait écraser la version actuellement installée et vous permettre de vous connecter et de participer à une réunion.
Remarque: vous devez disposer d’un accès administrateur sur l’appareil et être en mesure d’autoriser l’installation d’une application. Si vous utilisez un appareil professionnel, il se peut que vous ne disposiez pas des autorisations nécessaires et que vous deviez contacter le service informatique pour les mettre à jour.

Veuillez contacter votre équipe informatique pour mettre à jour votre application

Si vous rencontrez l’invitation à mettre à jour, accompagnée de la précision suivante : "Veuillez contacter votre équipe informatique pour mettre à jour votre application", il est probable que vous ne disposiez pas des autorisations nécessaires pour mettre à jour l’application vous-même ou que vous ayez installé une version nécessitant l’assistance de votre équipe informatique.

Cependant, si votre appareil n’est pas géré par une entreprise ou une école mais que vous recevez cette erreur, il est recommandé de désinstaller complètement Zoom et de réinstaller l’application.