Les informations suivantes peuvent vous aider à dépanner et à résoudre des problèmes courants avec le complément Zoom pour Outlook. Pour d’autres suggestions de dépannage, consultez le site d’assistance de Microsoft.
Si vous cliquez sur Participer à un événement du calendrier Outlook comportant un lien vers une réunion Zoom, il se peut que Teams s’ouvre au lieu de Zoom. Pour résoudre rapidement ce problème et rejoindre votre réunion Zoom, ouvrez l’événement du calendrier et cliquez directement sur le lien de la réunion Zoom pour ouvrir Zoom à la place.
Pour éviter que cela ne se reproduise, ouvrez les paramètres de votre calendrier Outlook et décochez la case située à côté de l’option Ajouter la réunion en ligne à toutes les réunions. Par défaut, ce paramètre fait des équipes l’option de réunion par défaut. En savoir plus sur le paramètre Ajouter une réunion en ligne à toutes les réunions de Microsoft, ou sur la planification de réunions avec le module complémentaire Zoom pour Outlook.
Problème: Le complément Outlook a été configuré, mais il ne s’authentifie pas et ne vous permet pas de planifier une réunion.
Suggestion: Autorisez les URL suivants sur votre réseau.
https://appsforoffice.microsoft.com/fabric/2.1.0/fabric.min.css
https://appsforoffice.microsoft.com/fabric/2.1.0/fabric.components.min.css
https://static2.sharepointonline.com/files/fabric/office-ui-fabric-js/1.2.0/js/fabric.min.js
https://code.jquery.com/jquery-2.2.2.min.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/office.js
https://zoom.us:443
Problème: Message d’erreur du navigateur qui indique : "Les paramètres de sécurité de votre navigateur nous empêchent de créer une boîte de dialogue. Essayez un autre navigateur ou configurez votre navigateur de manière à ce que [URL] et le domaine affiché dans votre barre d’adresse se trouvent dans la même zone de sécurité."
Suggestion: Ajoutez Zoom à la liste des sites de confiance dans vos paramètres de sécurité.
Problème: Message d’erreur dans le journal de la console de l’application Windows Outlook : "trunk***.js accès refusé".
Suggestion: Ce problème est dû au fait que le complément ne peut pas accéder aux paramètres locaux et que le navigateur doit recevoir l’autorisation de permettre cet accès. Suivez les étapes suivantes pour activer l’accès :
Problème: Le complément Outlook ne fonctionne pas correctement.
Suggestion: Activez le débogage des scripts dans Internet Explorer.
Problème: Le complément ne s’active pas après avoir effectué ces tâches :
Suggestion: Vérifiez que les dernières mises à jour d’Office sont installées, ou téléchargez la mise à jour pour Office 2013.
Problème: Après avoir installé le complément Outlook sur macOS, l’option Zoom n’apparaît pas comme une option dans le ruban Outlook.
Suggestion: Ajustez les paramètres de confidentialité d’Outlook pour permettre des expériences connectées optionnelles.
Problème: Lorsque le complément est mis à jour, les modifications apportées au bouton du ruban ou à l’élément de menu ne sont pas prises en compte.
Suggestion: Videz le cache d’Office des anciennes versions.
Problème: Les participants reçoivent un message d’erreur "Invalid Meeting ID" lorsqu’ils essaient de se joindre à une réunion Zoom à partir d’un élément de calendrier Outlook.
Suggestion: Cela se produit après la reprogrammation d’une réunion Zoom ou d’une occurrence unique d’un élément de calendrier récurrent. Mettez à jour la réunion Zoom dans Outlook.
Problème: Lorsque vous sélectionnez les options Ajouter une réunion Zoom et Ajouter une réunion Zoom, le système continue de se charger et ne parvient pas à ajouter la réunion. Message d’erreur : "Il semble qu’il y ait des problèmes. Veuillez lire les documents et essayer de les corriger."
Suggestion: Vérifiez si vous utilisez un outil de proxy URL. Les URL suivantes doivent être ajoutées à la liste blanche de l’outil de proxy URL pour résoudre ce problème :
https://st1.zoom.us/fe-static/office365/css/*.css
https://st1.zoom.us/fe-static/office365/js/*.js
https://st1.zoom.us/fe-static/office365/img/*.svg
https://st1.zoom.us/fe-static/office365/fonts/*.woff
https://st3.zoom.us/static/6.3.20201/js/lib/vue/vue.min.js
https://zoom.us/csrf_js"
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/office.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/outlook-web-16.01.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/en-us/office_strings.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/telemetry/oteljs_agave.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/en-us/outlook_strings.js
https://ajax.aspnetcdn.com/ajax/3.5/MicrosoftAjax.js
Problème: Lorsque vous répondez à un e-mail contenant une réunion Zoom dans Outlook (classique), le complément Outlook ne charge aucune des informations Zoom de l’utilisateur.
Suggestion: Microsoft a reconnu qu’il s’agissait d’un bogue de son côté et fournira un correctif.
Problème: Lors de la connexion au complément Zoom pour Outlook sur le web en utilisant Safari, l’utilisateur reçoit le code d’erreur 202.
Suggestion: Dans votre navigateur, assurez-vous que le paramètre de suivi intersites est désactivé. En outre, autorisez les fenêtres contextuelles pour OutlookOffice365.
