Utiliser la hiérarchisation des messages vocaux avec l’IA

Lorsque cette fonctionnalité est activée, les utilisateur·rices de Zoom Phone peuvent plus facilement hiérarchiser leurs messages vocaux. Ils ou elles peuvent définir un sujet ou une intention que le système utilisera pour classer leurs messages vocaux entrants par ordre de priorité.

Découvrez les autres fonctionnalités de Zoom AI et la manière dont vos données sont traitées par les fonctionnalités de Zoom AI.

Pour la disponibilité linguistique, consultez les langues prises en charge pour les fonctionnalités de Zoom AI.

Conditions requises pour utiliser la hiérarchisation des messages vocaux avec l’IA

Remarque : les fonctionnalités d’IA peuvent ne pas être disponibles pour certains secteurs et certains clients régionaux.

Table des matières

Comment définir les thèmes prioritaires pour classer les transcriptions de messages vocaux par ordre de priorité ?

Vous pouvez ajouter des rubriques prédéfinies pour étiqueter vos nouveaux messages vocaux. Une fois définis, ces thèmes peuvent être modifiés à tout moment, et une transcription des messages vocaux sera utilisée pour déterminer l’ordre de priorité.

Windows | macOS | Linux

Créer des thèmes prioritaires

  1. Connectez-vous à l’application de bureau Zoom.
  2. En haut à droite, cliquez sur vos initiales ou votre photo de profil.
  3. Cliquez sur Paramètres.
  4. Cliquez sur Téléphone.
  5. Dans la section Messagerie vocale et transfert d’appels, à droite de Hiérarchisation des messages vocaux avec l’IA, cliquez sur Configurer.
    Une fenêtre contextuelle s’affiche.
  6. Dans la fenêtre Gérer la hiérarchisation des messages vocaux, sous Rubriques prioritaires, cliquez sur Ajouter votre première rubrique, puis procédez comme suit :
    Remarque: vous pouvez ajouter jusqu’à 5 rubriques prédéfinies qui correspondent à vos nouveaux messages vocaux et les étiquettent, ce qui vous permet de les classer par ordre de priorité.
    • Dans la zone Ajouter une priorité, écrivez le nom de la rubrique à utiliser pour étiqueter vos messages vocaux importants, puis cliquez sur Continuer.
    • Dans la rubrique Est-ce que cela décrit votre sujet ? lisez la description fournie et modifiez-la si nécessaire, puis cliquez sur Approuver et soumettre.
    • (Facultatif) À droite des rubriques prioritaires, cliquez sur Ajouter pour ajouter une nouvelle rubrique.
    • Cliquez sur Terminé.
    • (Facultatif) Cliquez sur le nom de la rubrique pour la modifier ou la supprimer, si elle a été enregistrée.
    • (Facultatif) À droite du nom de la rubrique, cliquez sur le X pour la supprimer.

Gérer les thèmes prioritaires

  1. Créez des thèmes prioritaires.
  2. Dans la section Hiérarchisation des messages vocaux avec l’IA, cliquez sur Gérer les sujets.
  3. (Facultatif) À droite des rubriques prioritaires, cliquez sur Ajouter pour ajouter une nouvelle rubrique.
  4. (Facultatif) Cliquez sur le nom de la rubrique pour modifier ou supprimer sa description, si elle a été enregistrée.
  5. (Facultatif) À droite du nom de la rubrique, cliquez sur le X pour la supprimer.
  6. Cliquez sur Terminé.

Activer ou désactiver la hiérarchisation des messages vocaux avec l’IA

  1. Créez des thèmes prioritaires.
  2. À droite de l’option Hiérarchisation des messages vocaux avec l’IA, cliquez sur le bouton bascule pour l’activer ou la désactiver.
Android | iOS

Accéder à la fonctionnalité Hiérarchisation des messages vocaux avec l’IA

Accéder à la priorisation de la messagerie vocale par le biais des paramètres

  1. Connectez-vous à l’application mobile.
  2. En haut de l’écran, appuyez sur vos initiales ou votre photo de profil.
  3. Appuyez sur Paramètres.
  4. Appuyez sur le téléphone.
  5. Appuyez sur Priorité à la messagerie vocale.

Accédez à la priorisation de la messagerie vocale via l’onglet Messagerie vocale

  1. Connectez-vous à l’application mobile.
  2. Appuyez sur l’onglet Téléphone.
  3. En haut de l’écran, à côté de l’icône IA , appuyez sur l’icône Plus , puis sur Hiérarchisation des messages vocaux .

Créer des thèmes prioritaires

  1. Accédez à la hiérarchisation des messages vocaux avec l’IA.
  2. Sous Sujets prioritaires, appuyez sur Ajouter un sujet, puis procédez comme suit :
    Remarque: Vous pouvez ajouter jusqu’à 5 sujets prédéfinis pour correspondre à vos nouveaux messages vocaux et les étiqueter, ce qui vous aide à les classer par ordre de priorité.
    1. Dans l’écran Ajouter une priorité, écrivez le nom du sujet à utiliser pour étiqueter vos messages vocaux importants, puis appuyez sur Suivant.
    2. Lisez la description fournie et modifiez-la si nécessaire, puis appuyez sur Approuver et soumettre.
    3. (Facultatif) Sous Rubriques prioritaires, appuyez sur Ajouter une rubrique pour ajouter une nouvelle rubrique.
    4. Appuyez sur Terminé.

Gérer les thèmes prioritaires

  1. Après avoir créé des sujets prioritaires, accédez à la hiérarchisation de la messagerie vocale.
  2. (Facultatif) Sous Rubriques prioritaires, cliquez sur Ajouter une rubrique pour ajouter une nouvelle rubrique.
  3. (Facultatif) Touchez le nom du sujet pour modifier ou supprimer sa description, si elle a été enregistrée.
  4. Appuyez sur Terminé.

Activer ou désactiver la hiérarchisation des messages vocaux avec l’IA

Si la hiérarchisation des messages vocaux avec l’IA est activée :

  1. Accédez à la hiérarchisation des messages vocaux avec l’IA.
  2. Appuyez sur Désactiver pour le désactiver.

Si la hiérarchisation des messages vocaux avec l’IA est désactivée :

  1. Accédez à la hiérarchisation des messages vocaux avec l’IA.
  2. Appuyez sur Priorité à la messagerie vocale.
    Une fenêtre contextuelle apparaît.
  3. Dans la fenêtre, appuyez sur Activer.

Comment accéder à vos messages vocaux classés par ordre de priorité et accompagnés de leur transcription ?

Windows | macOS | Linux
  1. Connectez-vous à l’application de bureau Zoom.
  2. Cliquez sur l’onglet Téléphone.
  3. Cliquez sur l’onglet Boîte vocale.
    Vos messages vocaux prioritaires seront étiquetés avec les sujets prédéfinis configurés dans la section précédente.
  4. (Facultatif) Sous Tous les messages vocaux, vous pouvez filtrer vos messages vocaux prioritaires comme suit :
    • Cliquez sur Rubriques prioritaires, puis sélectionnez les étiquettes que vous avez définies dans la section précédente.
    • Cliquez sur votre boîte vocale étiquetée pour afficher la transcription contenant le sujet que vous avez défini.
  5. (Facultatif) Sous Rubriques prioritaires, cliquez sur la rubrique, puis effectuez l’une des actions suivantes dans la fenêtre de dialogue :
    • Cliquez sur Supprimer de la messagerie vocale si vous souhaitez supprimer l’étiquette.
      L’étiquette sera supprimée de la boîte vocale.
    • Cliquez sur Gérer les étiquettes pour supprimer l’étiquette existante ou en ajouter une nouvelle.
      Remarque: L’ajout d’un nouveau libellé n’affectera pas le message vocal que vous consultez actuellement, mais il sera appliqué aux messages vocaux à venir.
Android | iOS
  1. Connectez-vous à l’application mobile Zoom.
  2. Appuyez sur l’onglet Téléphone.
  3. Appuyez sur l’onglet Boîte vocale.
    Vos messages vocaux prioritaires seront étiquetés avec les sujets prédéfinis configurés dans la section précédente.
  4. (Facultatif) Sous Tous les messages vocaux, vous pouvez filtrer vos messages vocaux prioritaires comme suit :
    • Appuyez sur l’icône de filtre , appuyez sur Sujets prioritaires, puis sélectionnez les étiquettes que vous avez définies dans la section ci-dessus.
    • Appuyez sur votre message vocal étiqueté pour afficher la transcription contenant le sujet que vous avez défini.
  5. (Facultatif) Sous Rubriques prioritaires, appuyez sur la rubrique, puis effectuez l’une des actions suivantes dans la fenêtre de dialogue :
    • Appuyez sur Supprimer de la messagerie vocale si vous souhaitez supprimer l’étiquette.
      L’étiquette sera supprimée de la boîte vocale.
    • Appuyez sur Gérer les étiquettes pour supprimer l’étiquette existante ou en ajouter une nouvelle.
      Remarque: L’ajout d’un nouveau libellé n’affectera pas le message vocal que vous consultez actuellement, mais il sera appliqué aux messages vocaux à venir.

Comment demander l’activation de l’administration pour la priorisation de la messagerie vocale ?

En fonction des paramètres d’administration de la hiérarchisation des messages vocaux et lorsque cette fonctionnalité est désactivée, les utilisateur·rices recevront des requêtes actives pendant l’appel qui prennent en charge les synthèses de rattrapage, le suivi des décisions et l’identification des mesures à prendre. Des boutons d’appel à l’action clairs leur permettent de demander à un·e admin d’activer cette option.

Windows | macOS | Linux
  1. Connectez-vous à l’application de bureau Zoom.
  2. Cliquez sur l’onglet Téléphone.
  3. Cliquez sur l’onglet Boîte vocale.
    Note: Lorsque vous avez plus de 10 messages vocaux, une bannière s’affiche pour vous encourager à envoyer une demande d’activation de la priorisation des messages vocaux.
  4. Dans la bannière, cliquez sur Envoyer une demande pour demander à votre administrateur d’activer cette fonctionnalité.
    La bannière disparaît.
    Remarque: Si vous cliquez sur Fermer au lieu d’Envoyer la demande, la bannière réapparaîtra la prochaine fois que vous vous connecterez (si vous avez plus de 10 messages vocaux).
  5. Sur le clavier, cliquez sur l’icône IA .
    Une fenêtre contextuelle s’affiche.
  6. Dans la fenêtre, cliquez sur Envoyer une demande pour demander à un·e admin d’activer la hiérarchisation des messages vocaux par l’IA.
Android | iOS
  1. Connectez-vous à l’application mobile Zoom.
  2. Appuyez sur l’onglet Téléphone.
  3. Appuyez sur l’onglet Boîte vocale.
    Note: Lorsque vous avez plus de 10 messages vocaux, une bannière s’affiche pour vous encourager à envoyer une demande d’activation de la priorisation des messages vocaux.
  4. Dans la bannière, appuyez sur Envoyer une demande pour demander à votre administrateur d’activer cette fonctionnalité.
    La bannière disparaît.
    Remarque: Si vous appuyez sur Fermer au lieu d’Envoyer la demande, la bannière réapparaîtra la prochaine fois que vous vous connecterez (si vous avez plus de 10 messages vocaux).