Lorsque la synthèse d’appel avec l’IA est activée, les utilisateurs de Zoom Phone peuvent générer des synthèses optimisées par l’IA de leurs conversations téléphoniques, pendant et après un appel. Cette fonctionnalité utilise la technologie IA, qui peut inclure des modèles tiers, pour consigner les points clés de la discussion, les noms, les dates et les étapes suivantes. À la fin de l’appel, ces synthèses sont automatiquement accessibles à chaque personne via les journaux de l’historique des appels dans l’application Zoom Workplace ou sur le portail Web, et peuvent être modifiées, partagées ou exportées vers Zoom Canvas. Les utilisateurs peuvent afficher une version condensée ou complète de la synthèse selon leurs préférences.
Pendant un appel actif, les utilisateurs peuvent également ouvrir le panneau de chat IA pour obtenir des synthèses en temps réel et poser des questions basées sur la transcription en direct. Des requêtes prédéfinies telles que « Résume cet appel jusqu’à présent » et « Quelles sont les mesures à prendre ? » sont disponibles, ainsi que l’option permettant de saisir des questions personnalisées. Lorsque la fonctionnalité est lancée, les participants entendent une mention légale et un indicateur visuel confirme que l’appel est en cours de transcription. Les appels téléphoniques, les questions et les réponses sont pris en charge dans plus de 30 langues.
Remarque : les fonctionnalités de Zoom AI peuvent ne pas être disponibles pour certains secteurs et certains comptes régionaux.
L’utilisation des synthèses d’appels téléphoniques avec l’IA présente les limites suivantes :
Les questions en temps réel ne peuvent recevoir de réponse que si le contenu a été abordé pendant que la fonctionnalité est active lors de l’appel téléphonique en cours.
Le paramètre de synthèse d’appel en temps réel est géré par le paramètre principal, Panneau de chat IA dans Zoom Workplace, et suit son état. Il est activé par défaut lorsqu’il est disponible, mais les administrateurs peuvent le désactiver manuellement. Si le panneau de chat IA dans Zoom Workplace est désactivé, ce paramètre sera également désactivé automatiquement.
Pendant un appel, dans l’outil de numérotation téléphonique, cliquez sur Synthétiser pour lancer une synthèse. Une boîte de dialogue s’affiche pour vous informer, ainsi que vos participant·es, que la Synthèse de l’appel avec l’IA est activée pour cet appel.
Cliquez sur Arrêter la synthèse pour stopper le résumé.
Obtenir des synthèses d’appels en temps réel avec l’IA
Cette section fournit des instructions pas à pas pour accéder aux synthèses d’appel en temps réel avec l’IA et les utiliser lors d’un appel téléphonique en cours. Suivez les étapes pour lancer la fonctionnalité d’IA, poser des questions et interagir avec les réponses générées par l’IA.
La conversation téléphonique s’affichera dans l’onglet Historique de Zoom Phone une fois l’appel terminé, avec l’indicateur IA . L’appel comprendra un Récapitulatif rapide. L’appel comprendra un <strong>Récapitulatif rapide</strong> et des Prochaines étapes, où vous pourrez Afficher la synthèse complète. Vous pouvez également copier individuellement certaines sections des synthèses d’appel, telles que Points clés, Synthèse et Prochaines étapes, sous Synthèse de l’appel avec l’IA.
Démarrer une nouvelle conversation avec l’IA pendant un appel téléphonique
Arrêter les synthèses d’appel en temps réel avec l’IA pendant un appel téléphonique
Lorsque les deux utilisateurs de Zoom Phone participent au même appel, un indicateur clair permet de savoir lequel d’entre eux dispose de la synthèse d’appel avec l’IA activée. Les utilisateurs peuvent demander aux autres participants de désactiver cette fonctionnalité et de supprimer les éléments de conversation pendant un appel.
Comment accéder à la synthèse de votre appel
Gérer et générer des tâches à partir de la synthèse d’appels avec l’IA
Lorsque l’option Générer automatiquement des tâches à partir des synthèses d’appels est activée, vous pouvez recevoir des recommandations de tâches générées par l’IA basées sur vos synthèses d’appel et créer des tâches manuellement à l’aide d’un bouton dédié qui ouvre la boîte de dialogue de création de tâches. La fonctionnalité inclut une fonction de clic droit sur les appels qui permet de créer directement des tâches et qui affiche toutes les tâches générées avec l’historique des appels. Les participant·es à l’appel peuvent être automatiquement ajouté·es comme collaborateur·rices sur la tâche selon la configuration de l’admin.
Remarques :
Les tâches créées manuellement par l’utilisateur·rice ne comporteront pas d’hyperlien.
Si votre admin a masqué la fonction Synthèse des appels avec l’IA dans Zoom Phone, le bouton de demande n’apparaîtra pas.
Depuis le 22 juin 2026, le nom « AI Companion » a été abandonné. Bien que le nom ne soit plus utilisé, les fonctionnalités d’IA précédemment disponibles sous la marque AI Companion restent disponibles sur Zoom Workplace.
pour lancer une synthèse.