Comprendre l’annulation et la suspension d’un abonnement mensuel à Webinars
Les propriétaires et admins de comptes Zoom Webinars peuvent suspendre ou annuler un abonnement mensuel individuel à Zoom Webinars pour les comptes en ligne.
- La suspension d’un abonnement devient une option possible lorsque les admins tentent d’annuler un forfait. Cela permet de suspendre temporairement l’abonnement pendant une durée déterminée, tout en conservant l’accès en lecture seule aux ressources des webinaires existants.
- Une annulation déclenche l’envoi d’une notification proposant soit de suspendre l’abonnement, soit de poursuivre la procédure d’annulation. Si l’utilisateur choisit de poursuivre, l’abonnement passe au statut « annulation en attente » jusqu’à la fin du cycle de facturation. À l’issue de ce cycle, l’abonnement est résilié et entre dans une période de grâce de 30 jours avant que les données de l’utilisateur ne soient définitivement supprimées.
Comprendre ce qu’il advient des fonctionnalités de webinaire, des enregistrements de webinaires et des autres ressources pour chaque option aide les admins à choisir ce qui convient le mieux au compte.
Remarque : les procédures d’annulation et de suspension décrites dans cet article s’appliquent uniquement aux formules d’abonnement mensuel Zoom Webinars individuelles pour les comptes en ligne.
Comment fonctionne la suspension des abonnements
Lorsque vous
annulez un abonnement, un message s’affiche vous proposant de suspendre temporairement l’abonnement pendant 1, 2 ou 3 mois. La suspension d’un abonnement entraîne la suspension temporaire de la licence Zoom Webinars à la fin du cycle de facturation en cours. Il s’agit d’une alternative à l’annulation si vous prévoyez de recommencer à utiliser Zoom Webinars à l’avenir.
Pendant la suspension
Pendant la durée de la suspension de votre abonnement, vous pouvez consulter l’ensemble de vos webinaires Zoom et de vos ressources. Le tableau ci-dessous résume les différentes façons d’accéder à vos ressources.
| Fonctionnalité ou ressource | Accès |
|---|
| Créer, démarrer, modifier ou télécharger des webinaires | désactivé |
| Liens d’inscription des participants | désactivé |
| Bouton de démarrage du webinaire (application de bureau Zoom) | désactivé |
| Consulter les enregistrements, tableaux blancs et résumés des webinaires précédents | activé |
| Partager, télécharger ou modifier les enregistrements, les tableaux blancs et les résumés des webinaires précédents | désactivé |
| Afficher les rapports des webinaires précédents consultables sans téléchargement | activé |
| Télécharger les rapports des webinaires précédents pouvant être consultés sans téléchargement | désactivé |
| Télécharger les rapports des webinaires précédents qui ne peuvent être consultés qu’après téléchargement | activé |
Un indicateur d’état « suspendu » s’affichera dans l’interface de Zoom Webinars. Vous pouvez cliquer sur le lien figurant dans cet indicateur pour accéder à la gestion de la facturation et réactiver manuellement votre abonnement.
Comment fonctionne la reprise des abonnements
Pendant la suspension de votre abonnement, vous pouvez le réactiver et le reprendre depuis le
portail de gestion de la facturation. La page d’accueil du portail Zoom Webinars comporte également une bannière qui vous permet d’accéder au portail de gestion de la facturation afin de réactiver votre abonnement. Lorsque vous réactivez votre abonnement, vous retrouvez immédiatement l’offre payante, ce qui implique des frais calculés en fonction de votre cycle de facturation.
Remarque : pour les utilisateurs non admins, la page d’accueil du portail Zoom Webinars comporte une bannière leur rappelant de contacter l’admin du compte chaque fois qu’ils souhaitent réactiver leur abonnement.
Après avoir repris l’abonnement
Une fois que vous aurez réactivé votre abonnement, vous retrouverez votre accès payant et pourrez à nouveau profiter pleinement de tous vos webinaires Zoom et de toutes vos ressources.
| Fonctionnalité ou ressource | Accès |
|---|
| Créer, démarrer, modifier ou télécharger des webinaires | activé |
| Liens d’inscription des participants | activé |
| Bouton de démarrage du webinaire (application de bureau Zoom) | activé |
| Consulter les enregistrements, tableaux blancs et résumés des webinaires précédents | activé |
| Partager, télécharger ou modifier les enregistrements, les tableaux blancs et les résumés des webinaires précédents | activé |
| Consulter les rapports des webinaires précédents | activé |
| Télécharger les rapports des webinaires précédents | activé |
Comment fonctionne l’annulation des abonnements
L’annulation de votre licence Zoom Webinars déclenche une série d’étapes qui affectent votre accès aux ressources des webinaires. Avant de procéder à l’annulation, assurez-vous d’avoir sauvegardé tous les enregistrements, tableaux blancs, rapports ou résumés que vous souhaitez conserver.
Lors de l’annulation initiale
Lorsque vous annulez un abonnement, des messages s’affichent dans l’application avec le rappel suivant, qui reste visible tout au long du processus d’annulation (période d’attente de l’annulation, après l’annulation, période de grâce et après la période de grâce) :
- Informations sur les conséquences pour vos ressources de webinaire lorsque l’annulation prend effet, avec la possibilité de choisir entre conserver le forfait ou poursuivre l’annulation
- Informations sur la possibilité de suspendre le forfait pendant 1, 2 ou 3 mois, avec la possibilité de définir la durée de la suspension et de poursuivre la suspension plutôt que d’annuler l’abonnement
Pendant l’état d’annulation en cours
Si vous décidez d’annuler votre abonnement, celui-ci passe au statut « En attente d’annulation » jusqu’à la fin de votre cycle de facturation. Pendant cette période :
- Vous conservez un accès complet et payant à Zoom Webinars et à toutes vos ressources, y compris les enregistrements, les tableaux blancs, les résumés et les rapports.
- Toutes les pages consacrées aux ressources des webinaires continuent de disposer de toutes leurs fonctionnalités
- Vous pouvez réactiver le forfait Webinars pour permettre aux utilisateurs de continuer à utiliser le produit et d’accéder aux données des webinaires précédents
Pendant le délai de grâce de 30 jours
Une fois votre cycle de facturation terminé et la licence annulée, une période de grâce de 30 jours commence. Pendant cette période :
- La page produit Zoom Webinars affiche l’interface par défaut pour les utilisateurs sans licence et propose de souscrire à nouveau au forfait payant
- Les ressources de webinaires existantes, notamment les enregistrements, les tableaux blancs, les rapports (rapports d’utilisation, sondages et enquêtes) et les résumés, ne sont pas accessibles et apparaissent en gris sur leurs pages produit respectives. En passant la souris sur une ressource grisée, une info-bulle s’affiche pour expliquer pourquoi elle est désactivée et comment la récupérer.
- Pour accéder à vos ressources pendant la période de grâce, contactez l’assistance clientèle Zoom. Cette dernière peut vous accorder un accès temporaire au produit afin que vous puissiez récupérer vos données.
- Le rachat d’une licence Zoom Webinars pendant la période de grâce de 30 jours restaure l’accès à toutes les ressources existantes.
Après le délai de grâce de 30 jours
Si la licence reste annulée après le délai de grâce de 30 jours :
- Toutes les ressources de webinaires, y compris les webinaires générés, les enregistrements, les tableaux blancs, les résumés et les rapports, sont définitivement supprimées.
- Le rachat d’une licence Zoom Webinars après cette date ne restaurera pas les ressources précédemment supprimées.