Jika lupa kata sandi Zoom, Anda dapat mengaturnya ulang dengan mudah.

Tidak yakin harus mulai dari mana?
Pusat manajemen penagihan dan akun kami dirancang untuk membantu Anda menyelesaikan tugas manajemen penagihan dan akun yang paling umum.

Memulai

Jika Anda mengetahui kata sandi Zoom, tetapi perlu mengubahnya, pelajari cara mengubah kata sandi.

Artikel ini membahas:

• Mengatur ulang kata sandi
• Masalah umum
  • Akun tidak ada
  • Tidak menerima email konfirmasi
  • Tautan kedaluwarsa

Prasyarat 

• Akun Zoom non-SSO dengan metode masuk email dan kata sandi
  Catatan: Artikel ini berisi informasi tentang cara mengatur ulang kata sandi untuk akun non-SSO. Jika Anda masuk ke Zoom melalui platform pihak ketiga seperti Facebook, Google, atau SSO organisasi, atur ulang kata sandi di dalam platform pihak ketiga tersebut.

Mengatur ulang kata sandi

1. Buka browser web dan buka zoom.us/forgot_password.
2. Masukkan alamat email dan kode captcha yang ditampilkan. Jika kode captcha yang ditampilkan sulit dibaca:
   • Klik untuk mengubah kode, atau
   • Klik untuk kode audio, lalu klik Putar Audio untuk mendengar kode.
     
3. Klik Kirim.
4. Anda akan menerima email dengan tautan untuk mengatur ulang kata sandi. Klik tautan di email.
5. Masukkan kata sandi Anda. 
6. Masukkan kata sandi baru untuk kedua kalinya untuk konfirmasi.
7. Klik Simpan. Anda kini telah mengatur ulang kata sandi dan harus masuk ke Zoom web portal.
8. Klik Buka Rapat Saya untuk dialihkan ke portal web.
   

 Catatan: Anda juga akan menerima konfirmasi email bahwa kata sandi Anda telah diatur ulang.

Masalah umum

Akun tidak ada

Jika Anda menerima pesan bahwa tidak ada akun yang ditemukan saat Anda mencoba mengatur ulang kata sandi, berarti sistem Zoom tidak menemukan akun Zoom yang cocok dengan kredensial masuk alamat email dan kata sandi yang Anda buat.

• Konfirmasi bahwa alamat email dimasukkan dengan benar
• Coba masuk dengan Google atau Facebook
• Jika bagian dari akun bisnis atau pendidikan, coba masuk dengan single sign-on (SSO) di URL yang dipersonalisasi, misalnya. organisasisaya.zoom.us

Jika Anda masuk dengan Facebook atau Google—dan mengetahui kata sandi Facebook atau Google—Anda perlu mengatur ulang kata sandi di sana. Berikut beberapa informasi tambahan tentang cara mengatur ulang kata sandi Facebook atau Google .

Tidak menerima email konfirmasi

Jika Anda tidak menerima email konfirmasi untuk mengatur ulang kata sandi, periksa folder Spam dan pastikan no-reply@zoom.us diizinkan untuk kotak masuk Anda.

Meski sebagian besar server email menerima email pengaturan ulang sandi Zoom dalam beberapa menit, beberapa server email mungkin memerlukan waktu 30 menit atau lebih. Jika memungkinkan, tunggu untuk melihat apakah Anda menerimanya.  

Jika Anda tetap tidak menerima email pengaturan ulang kata sandi, hubungi Dukungan Teknis Zoom untuk mendapatkan bantuan. 

Tautan kedaluwarsa

Tautan pengaturan ulang kata sandi Zoom tetap berlaku selama 24 jam atau hingga Anda mengirim email pengaturan ulang kata sandi lainnya.

• Jika sudah lebih dari 24 jam sejak Anda meminta pengaturan ulang kata sandi, minta pengaturan ulang kata sandi baru di zoom.us/forgot_password.
• Jika Anda telah meminta beberapa email pengaturan ulang kata sandi, hanya yang terbaru yang akan valid. Jangan meminta kata sandi baru lagi. Tunggu hingga Anda menerima semua email dan klik tautan untuk mengatur ulang kata sandi yang terbaru.