Pemecahan masalah video Zoom yang macet

Jika video Zoom Anda tidak merespons atau kamera Anda macet selama rapat, ada beberapa perbaikan cepat yang dapat membantu. Masalah konferensi video Zoom yang umum disebabkan oleh pengaturan perangkat, aplikasi yang dijalankan secara bersamaan, atau masalah kualitas. Panduan ini akan memandu Anda untuk melalui hal yang harus dilakukan jika Anda mengalami masalah video atau kamera selama Zoom Meetings Anda.

Prasyarat untuk mendiagnosis video Zoom yang macet

Jika Anda belum melakukannya, uji video Anda untuk mengonfirmasi bahwa Anda telah memilih kamera yang tepat dan menyesuaikan pengaturan video Anda.

Cara memecahkan masalah video dan kamera di desktop atau seluler

Tips pemecahan masalah untuk Windows

  1. Pastikan bahwa semua program lain yang menggunakan kamera tidak sedang menggunakan kamera atau kamera telah ditutup untuk program lain tersebut. Termasuk aplikasi kamera pra-instal, perangkat lunak konferensi video lainnya, atau situs web yang menggunakan kamera Anda.  
  2. Mulai ulang komputer Anda.
  3. Hapus instalan Zoom client dan instal ulang versi terbaru dari Download Center kami.
  4. Kunjungi halaman dukungan dan halaman unduhan perangkat Anda untuk memperbarui driver kamera:

Windows 10 memiliki fitur privasi yang dapat memblokir Zoom dari menggunakan kamera, jadi pastikan untuk memeriksa fitur ini dan cara mengizinkan akses Zoom ke webcam Anda.

Tips pemecahan masalah untuk macOS

  1. Pastikan bahwa semua program lain yang menggunakan kamera tidak sedang menggunakan kamera atau kamera telah ditutup untuk program lain tersebut. Termasuk aplikasi kamera pra-instal, seperti Photo Booth dan Facetime, perangkat lunak konferensi video lainnya, atau situs web yang menggunakan kamera Anda.   
  2. Mulai ulang komputer Anda.
  3. Jika Zoom masih macet atau tidak merespons setelah memulai ulang, periksa apakah kamera berfungsi di aplikasi Mac, seperti Photo Booth atau Facetime.
    • Jika berfungsi di tempat lain, hapus instalan Zoom client dan instal ulang versi terbaru dari Download Center kami.
    • Jika tidak berfungsi di aplikasi apa pun, hubungi Dukungan Apple.

Catatan: Jika Anda menggunakan Mac OS 10.14 Mojave dan masih mengalami kesulitan mengakses kamera, periksa izin sistem operasi Anda untuk mengonfirmasi bahwa Zoom memiliki akses ke kamera.

Linux

Tips pemecahan masalah untuk Linux

  1. Pastikan bahwa semua program lain yang menggunakan kamera tidak sedang menggunakan kamera atau kamera telah ditutup untuk program lain tersebut. Termasuk aplikasi kamera pra-instal, perangkat lunak konferensi video lainnya, atau situs web yang menggunakan kamera Anda.  
  2. Mulai ulang komputer Anda.
  3. Jika tidak berfungsi setelah memulai ulang, hapus instalan Zoom client dan instal ulang versi terbaru dari Download Center kami. 

Cara memecahkan masalah video dan kamera di seluler

Android

Tips pemecahan masalah untuk perangkat Android

  • Coba mulai video Anda dengan mengetuk Video.
    Screenshot_2017-12-26-09-55-21.png
  • Beralih antara kamera depan dan kamera belakang dengan mengetuk Beralih Kamera.
    Screenshot_2017-12-26-09-56-02.png
  • Periksa apakah ada aplikasi lain yang sedang menggunakan kamera.
    • Buka aplikasi yang baru saja dibuka. Cara membukanya bervariasi menurut perangkat. Pada beberapa perangkat Anda dapat menahan tombol beranda, sedangkan perangkat lain memiliki kunci aplikasi terbaru.
    • Geser ke kanan untuk menutup aplikasi apa pun yang sedang menggunakan kamera.
      android-closeapps.gif
  • Periksa apakah Zoom memiliki izin untuk mengakses kamera.
    • Buka Pengaturan perangkat.
    • Ketuk Aplikasi atau Aplikasi.
    • Ketuk Zoom.
    • Ketuk Izin.
    • Jika tidak mencantumkan akses untuk mengambil gambar dan video atau Kamera, ketuk opsi dan ubah izin dari Tolak untuk Izinkan. 
      android-camerapermissions.gif
      Catatan: Pengaturan Android bervariasi antara produsen dan penyedia layanan, sehingga instruksi ini mungkin tidak sama persis dengan perangkat Anda.
  • Hapus instalan dan instal ulang aplikasi Zoom.
    1. Buka Pengaturan perangkat Anda.
    2. Ketuk Aplikasi.
    3.  
    4. Ketuk Zoom.
    5. Ketuk Hapus Instalan.
    6. Konfirmasi Hapus Instalan.
      android-uninstallsmall.gif
    7. Buka Play Store.
    8. Cari Rapat Cloud Zoom.
    9. Ketuk Install.
      android-installsmall.gif
  • Mulai ulang perangkat Android Anda

iOS

Tips Pemecahan Masalah untuk perangkat iOS

  • Coba mulai video Anda dengan mengetuk Mulai Video.
    IMG_5556_2.PNG
  • Ketuk ikon kamera di bagian atas layar Anda untuk beralih antara kamera depan dan belakang.
    IMG_5593.PNG
  • Pastikan tidak ada aplikasi lain yang sedang menggunakan kamera.
    • Ketuk dua kali tombol beranda untuk melihat semua aplikasi yang sedang dibuka.
    • Geser ke atas pada aplikasi apa pun yang mungkin sedang menggunakan kamera.
      ios-closeapps.gif
  • Konfirmasikan bahwa Zoom memiliki akses kamera.
    • Buka Pengaturan iOS Anda.
    • Ketuk Privasi.
      IMG_1930.JPG
    • Ketuk Kamera.
      IMG_1931.JPG
    • Aktifkan akses Zoom (hijau).
      ios-cameraaccess.gif
  • Mulai ulang perangkat iOS Anda.
  • Hapus Zoom app dan instal ulang dari App Store.
    • Tahan ikon Zoom app hingga mulai bergerak dan X muncul.
    • Ketuk X.
    • Konfirmasikan bahwa Anda ingin menghapus aplikasi dengan mengetuk Hapus.
      ios-delete.gif
    • Buka App Store.
    • Cari Zoom.
    • Ketuk cloud di samping Rapat Cloud ZOOM untuk mengunduhnya.
      ios-install.gif
    • Setelah selesai diunduh, Zoom akan muncul di aplikasi Anda.
      IMG_1932.JPG
  • Konfirmasikan bahwa kamera berfungsi di aplikasi iOS lain, seperti aplikasi Kamera.

Jika Anda terus mengalami masalah dengan kamera Anda, unduh versi terbaru Zoom dari Download Center atau hubungi dukungan Zoom kami untuk mendapatkan bantuan.