Kami memahami betapa pentingnya produk Zoom untuk membuat Anda tetap terhubung di tempat kerja, sekolah, dan dalam kehidupan pribadi Anda. Mengingat pandemi COVID-19 baru-baru ini, Zoom tetap berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik.
Untuk membantu memaksimalkan pengalaman Anda, Tim Dukungan Zoom telah menguraikan pedoman berikut untuk memastikan pertanyaan Anda dijawab secara konsisten dan tepat waktu.
Dalam artikel ini, Anda akan menemukan sumber daya berikut:
Ketika Anda memiliki pertanyaan yang tidak dapat diselesaikan oleh Pusat Bantuan Zoom kami, ada beberapa opsi untuk mendapatkan dukungan tambahan dari pakar teknis Zoom. Hubungi Manajer Akun Zoom Anda untuk mendiskusikan paket dukungan dan opsi Anda saat ini.
| Akses | Premier |
Premier+ | |
| Akses Pusat Bantuan Global 24x7 | Semua Anggota + Admin, semua jenis akun | Semua Anggota + Admin | Semua Anggota + Admin |
| Layanan Mandiri & Chat Bot | Semua Anggota + Admin, semua jenis akun | Semua Anggota + Admin | Semua Anggota + Admin |
| Tingkat 1 Garis Depan (Obrolan, Tiket) | Admin + Anggota Berlisensi | Anggota Berlisensi | Anggota Berlisensi |
| Tingkat 1 Garis Depan (Telepon) | Admin Berlisensi* | Anggota Berlisensi | Anggota Berlisensi |
| Respons Prioritas | Disertakan** | Disertakan** | |
| Tingkat 2 Langsung (Obrolan, Tiket, dan Telepon) | Admin Berlisensi | Admin Berlisensi | |
| Eskalasi Otomatis | Disertakan | ||
| Manajer Akun Teknis | Disertakan |
*Dukungan telepon akses saat ini hanya tersedia untuk pelanggan Bisnis, Perusahaan, dan Pendidikan.
**Baca selengkapnya tentang waktu respons prioritas
Tersedia 24x7 untuk semua pengguna Zoom, Zoom Community adalah tempat untuk mengajukan pertanyaan, menemukan solusi, dan berkolaborasi dengan rekan-rekan. Masuk dengan kredensial akun Zoom Anda dan mulailah berinteraksi hari ini.
Untuk bantuan tentang pertanyaan terkait penagihan atau akun, hubungi Dukungan Penagihan Zoom.
Ikuti semua berita, tips, dan trik Zoom terbaru melalui Kanal Media Sosial favorit Anda
Akses asisten virtual kami Bolt, si chatbot, untuk menerima bantuan terkait pertanyaan yang paling umum. Ketika pertanyaan terlalu rumit untuk dijawab oleh Bolt, pengguna akun berbayar dapat melanjutkan ke agen dukungan obrolan langsung untuk bantuan 24x7. Akses chatbot kami dari sisi kanan halaman mana pun di Pusat Bantuan Zoom.
Untuk bantuan cepat, pengguna Zoom dapat membuat tiket web yang menjelaskan pertanyaan atau masalah Anda secara terperinci dan pakar teknis kami akan menyelesaikan masalah dan menanggapi Anda dengan cepat. Kirimkan tiket web Anda di sini: Permintaan Tiket Web.
Pemilik dan administrator berlisensi akun Bisnis, Pendidikan, Perusahaan, atau API dapat melaporkan permintaan dukungan ke Zoom melalui telepon. Anggota berlisensi di akun dengan Premier dan Premier+ juga dapat melaporkan permintaan dukungan ke Zoom melalui Telepon.
Catatan: Siapkan ID Rapat Pribadi dan kunci host Anda saat menghubungi dukungan Zoom melalui telepon.
| Negara | Nomor telepon |
| Amerika Serikat | +1.888.799.9666 ext 2 |
| Australia | +61.1800.768.027 ext 2 |
| Austria | +43.3162 31266 ext 2 atau +43.800802079 ext 2 |
| Brasil | 0800.761.2618 ext 2 |
| Prancis | +33.800.94.64.64 ext 2 |
| Jerman | +49.30.80098621 ext 2 atau +49 0800.0010429 ext 2 |
| Hong Kong | +852.3002.3757 |
| India | 000.800.050.2040 ext 2 |
| Italia | +39 07611811003 ext 2 |
| Jepang | +81 120427732 atau +81 0053.132.0070 ext 2 |
| Malaysia | +60.1800.81.9551 ext 2 |
| Meksiko | +52 3319304373 ext 2 |
| Selandia Baru | +64.800.475.039 ext 2 |
| Singapura | +65.800.321.1249 ext 2 |
| Spanyol | +34 932207485 ext 2 |
| Swiss | +41.31.5607204 ext 2 atau +41.0800117799 ext 2 |
| Inggris | +44.800.368.7314 ext 2 atau +44.20.7039.8961 ext 2 |
Harap diperhatikan saat menelepon: Tarif jarak jauh dan tol mungkin berlaku
| Prioritas | Waktu Respons Pertama yang Diprioritaskan | Waktu Pemulihan |
| P1 | 1 jam | 4 jam |
| P2 | 4 jam | 8 jam |
| P3 | 24 jam | |
| P4 | 24 jam |
| Prioritas | Definisi | Sumber Daya |
| P1 | Layanan 'nonaktif,' operasi Layanan sangat turun, atau ada dampak kritis pada Layanan karena kesalahan pada jaringan atau masalah perangkat lunak lainnya. Tidak ada solusi sementara. Contohnya termasuk kegagalan layanan transmisi atau fungsi perangkat lunak Zoom. | Zoom akan menyediakan sumber daya yang diperlukan sepanjang waktu untuk menyelesaikan situasi ini. |
| P2 | Aspek-aspek penting dari Layanan dipengaruhi secara negatif oleh kinerja yang tidak memadai dari jaringan atau masalah perangkat lunak lainnya. Solusi sementara secara parsial atau tidak ada solusi sementara. | Zoom akan menyediakan sumber daya selama jam kerja regional Zoom untuk menyelesaikan situasi dan sumber daya tambahan di luar jam kerja regional Zoom sebagaimana diperlukan secara wajar. |
| P3 | Masalah umum yang terkait dengan fitur atau serangkaian fitur. Kinerja operasional layanan tidak terganggu. | Zoom akan menyediakan sumber daya yang wajar selama jam kerja regional Zoom untuk membantu menyelesaikan masalah atau memberikan solusi sementara. |
| P4 | Pelanggan memerlukan informasi atau bantuan terkait kemampuan layanan, instalasi atau konfigurasi dan ada sedikit atau tidak ada pengaruh pada operasi bisnisnya. Ini termasuk permintaan informasi, bantuan, fitur, alfa/ beta, dan lain-lain. | Permintaan tersebut akan ditangani dalam jam kerja regional Zoom. |