Menggunakan sumber daya Dukungan Zoom

Dukungan Zoom menawarkan berbagai sumber daya bermanfaat, termasuk Basis Pengetahuan, Agen Virtual Zoom, dan Komunitas, untuk membantu Anda tetap terhubung di tempat kerja, sekolah, dan kehidupan pribadi Anda.

Daftar Isi

Mulai pencarian di Dukungan Zoom

On the Dukungan Zoom homepage, enter your question or keywords in the search bar, then choose how you’d like to get help:

  • Search provides search results from Zoom’s knowledge articles, along with AI-generated answers to help you find the information you need quickly.
  • Ask Zoom Virtual Agent connects you with the Zoom Virtual Agent for a conversational support experience. Saat Anda masuk, agen virtual dapat memberikan pengalaman yang lebih dipersonalisasi berdasarkan akun dan kebutuhan dukungan Anda.

Anda juga dapat mencari dengan mengeklik ikon pencarian di menu navigasi saat Anda melihat artikel. Saat Anda mengetik, Anda akan melihat saran berdasarkan kueri pelanggan populer untuk membantu Anda menemukan apa yang Anda cari. Anda mungkin juga melihat tautan langsung ke artikel pengetahuan yang relevan jika tautan tersebut cocok dengan kueri Anda. Klik saran artikel untuk menavigasi langsung ke konten tersebut.

Setelah memasukkan kueri, Anda dapat memilih Cari untuk hasil pencarian dan jawaban buatan AI, atau Tanya Zoom Virtual Agent untuk pengalaman dukungan percakapan.

Menavigasi halaman hasil pencarian

Secara default, halaman hasil pencarian menampilkan artikel pengetahuan yang cocok dengan kueri pencarian Anda.

Use the available Filter to narrow your results. You can filter your results by:

  • Produk: Pilih produk Zoom tertentu untuk menemukan artikel yang terkait dengan produk tersebut.
  • Category: Select a category to narrow your results based on the type of information you’re looking for.

To remove any filters you’ve added and return to your full search results, click Hapus filter.

Gunakan jawaban yang dihasilkan

Terkadang, Anda mungkin menemukan jawaban yang dihasilkan di atas hasil pencarian. Kotak jawaban hanya akan muncul jika kami memiliki tingkat keyakinan yang tinggi untuk menjawab pertanyaan Anda dengan tepat dan akurat.

Komponen ikhtisar AI meliputi:

  • Jawaban yang dihasilkan : Jawaban yang dihasilkan AI disediakan berdasarkan kueri pencarian Anda. Jika jawaban tidak dapat dibuat berdasarkan kueri Anda, Anda akan melihat pesan yang meminta Anda menyempurnakan pencarian.
  • Penafian konten buatan AI: Pengingat bahwa konten buatan AI mungkin berisi kesalahan. Tinjau sumber yang disediakan untuk keakuratannya.
  • Citations : Links to the support articles used to generate the AI overview. Click a citation link to open the referenced support article and review the source content.
  • Toggle Aktif/Nonaktif : Mengaktifkan atau menonaktifkan ikhtisar AI selama pengalaman pencarian Anda.
  • Helpful ikon : Indicate that the generated answer was helpful.
  • Ikon Tidak membantu : Menunjukkan bahwa jawaban yang dibuat tidak membantu dan memberikan umpan balik.

Praktik dan kiat terbaik untuk pencarian

Gunakan kueri yang jelas dan deskriptif untuk membantu Anda menemukan informasi yang Anda butuhkan.

  • Bersikaplah spesifik: Semakin jelas Anda menguraikan apa yang Anda cari, semakin terfokus pula hasil Anda. For example, instead of “meetings,” try “how to join a Zoom meeting.”
  • Ajukan pertanyaan: Anda dapat mencari menggunakan bahasa alami, seperti “Bagaimana cara mengubah kata sandi rapat saya?”
  • Coba kata-kata yang berbeda: Jika pencarian pertama Anda tidak menghasilkan apa yang Anda butuhkan, uraikan pertanyaan Anda dengan cara lain. For example, try “invoice” instead of “Penagihan statement.”
  • Use Filter: If you get too many results, use the Products or Category Filter to narrow your results.

Cara terhubung di Komunitas Zoom

Komunitas Zoom adalah forum dukungan interaktif yang melengkapi situs Dukungan Zoom. Dengan platform untuk terhubung dengan pelanggan Zoom lainnya, Anda bisa:

  • Ajukan pertanyaan, temukan solusi, dan berkolaborasi dengan pengguna Zoom global
  • Dapatkan kiat dan praktik terbaik dari pengguna Zoom lainnya
  • Membentuk hubungan antarmanusia yang otentik dengan orang-orang yang memiliki tujuan yang sama
  • Dapatkan hadiah dan lencana yang menyenangkan yang menumbuhkan rasa positif akan pengetahuan dan pertumbuhan

Bergabunglah dengan Komunitas

Kami menyambut semua pelanggan Zoom untuk berkumpul di Komunitas Zoom untuk mengajukan pertanyaan, berbagi solusi, dan berkolaborasi dengan rekan-rekan dengan cara yang kreatif.

Ikuti langkah-langkah sederhana ini dan mulailah bergabung di Komunitas Zoom sekarang juga:

  1. Akses Komunitas Zoom.
  2. Masuk dengan kredensial akun Zoom Anda.
  3. Mulai terlibat!

Cari di Komunitas

Ada banyak konten di dalam komunitas, dan sering kali, pertanyaan dan jawaban yang sering diajukan sudah ada. Oleh karena itu, kami menganjurkan Anda untuk terlebih dahulu menelusuri komunitas untuk mengetahui apakah pertanyaan Anda sudah pernah ditanyakan dan dijawab.

Pelajari lebih lanjut tentang mencari jawaban yang ada di Komunitas Zoom.

Cara menggunakan Agen Virtual Zoom untuk Obrolan

Zoom Virtual Agent for Chat adalah agen digital bertenaga AI yang dirancang untuk menjawab pertanyaan Anda dengan cepat, menyelesaikan masalah tanpa dukungan tambahan, dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda.

  1. Di sudut kanan bawah situs Dukungan Zoom, klik ikon Agen Virtual Zoom .
  2. Pilih dari opsi yang tersedia atau masukkan perintah Anda sendiri.
    Zoom Virtual Agent for Chat akan merespons sesuai dengan masukan Anda. Bukan jawaban yang Anda cari? Coba masukkan kueri lain atau lihat contoh petunjuk kami untuk mendapatkan bantuan.

Zoom Agen Virtual untuk contoh permintaan Obrolan

Zoom Virtual Agent for Chat berkinerja terbaik ketika mengajukan pertanyaan yang jelas, ringkas, dan spesifik dengan menggunakan bahasa yang sederhana dan mengajukan pertanyaan satu per satu. Kami sarankan untuk menghindari pertanyaan yang terlalu rumit atau terbuka untuk mendapatkan jawaban yang paling akurat dari agen digital bertenaga AI kami.

Berikut ini adalah beberapa contoh pertanyaan atau perintah yang mungkin Anda tanyakan:

  • Bagaimana cara bergabung dalam rapat?
  • Mikrofon saya tidak berfungsi
  • Saya perlu meningkatkan
  • Saya tidak bisa masuk

Dos

  • Nyatakan dengan jelas tujuan Anda
  • Gunakan bahasa yang sederhana
  • Memberikan konteks
  • Gunakan kata kunci
  • Memanfaatkan opsi yang disediakan
  • Memberikan umpan balik

Yang tidak boleh dilakukan

  • Gunakan bahasa gaul atau bahasa informal
  • Mengharapkan percakapan seperti manusia
  • Cobalah untuk mengelabui bot
  • Tinggalkan detail penting
  • Ajukan pertanyaan yang terlalu rumit

Cara memahami rencana dan opsi dukungan Anda

Semua paket Zoom mencakup akses 24/7 ke Pusat Dukungan Global dan Pusat Pembelajaran Zoom, dukungan bahasa lokal, dan notifikasi status Zoom. Opsi dukungan tambahan bervariasi berdasarkan jenis akun, jenis pengguna, dan bagaimana akun Anda dikonfigurasi.

Opsi Akses dan Dukungan Utama

 
Jenis dukunganAnggota
(Semua paket Zoom)		Akses
Pemilik/Admin		Premier
Pemilik/Admin		Premier Assurance
Pemilik/Admin		Premier+
Pemilik/Admin		Premier Elite
Pemilik/Admin
Dukungan Digital(Basis Pengetahuan Zoom, Komunitas Zoom)diaktifkandiaktifkandiaktifkandiaktifkandiaktifkandiaktifkan
Zoom Agen Virtual (Obrolan dan Telepon)diaktifkandiaktifkandiaktifkandiaktifkandiaktifkandiaktifkan
Agen Obrolan Langsungdinonaktifkandiaktifkandiaktifkandiaktifkandiaktifkandiaktifkan
Agen Telepon Langsung*dinonaktifkandinonaktifkandiaktifkandiaktifkandiaktifkandiaktifkan
Tanggapan prioritasdinonaktifkandinonaktifkandiaktifkandiaktifkandiaktifkandiaktifkan
Manajemen Akun Teknis (TAM)dinonaktifkandinonaktifkandinonaktifkanPooled TAMTAM yang ditugaskan
  • TAM yang ditugaskan
  • Insinyur Akun Teknis (TAE)
  • Manajer Program Opsional
  • Dukungan Solusi Tingkat Lanjut
Dukungan pengembang dan integrasidinonaktifkandinonaktifkan

Perunggu:

  • Tersedia hingga 4 jam dukungan total
  • Sasaran tingkat layanan waktu respons (SLO)

Perak:

  • Tersedia hingga 10 jam dukungan total
  • Waktu respons yang didukung perjanjian tingkat layanan (SLA)

Emas:

  • Tersedia hingga 20 jam dukungan total
  • Waktu respons yang didukung SLA

Emas:

  • Tersedia hingga 20 jam dukungan total, termasuk dukungan telepon
  • Waktu respons yang didukung SLA
Manfaat utamaBantuan digital untuk produk dan fitur ZoomBantuan digital untuk produk dan fitur Zoom
  • Akses langsung ke dukungan Tier 2 untuk admin
  • Tanggapan SLA P1 dan P2
  • Akses langsung ke dukungan Tier 2 untuk admin
  • SLA P1 dan P2 untuk respons dan pemulihan
  • Akses ke sumber daya teknis dan sumber daya sukses yang terkumpul
  • Akses langsung ke dukungan Tier 2 untuk admin
  • SLA P1 dan P2 untuk respons dan pemulihan
  • Akses ke sumber daya teknis dan sumber daya sukses yang ditugaskan (memberikan wawasan teknis dan bisnis, rekomendasi, dan panduan)
  • Tim Akun Global yang sangat dapat disesuaikan termasuk Manajer Akun Teknis, Insinyur Akun Teknis, dan Konsultan Teknis
  • Akses ke Teknik Layanan Elite, Operasi Jaringan, dan Operasi Pengembangan

*Jam kerjaregionalberlaku

Opsi Dukungan Pengembang Utama

 
Jenis dukunganPerungguPerakEmas
Dukungan Digital(Basis Pengetahuan Zoom, Komunitas Zoom)diaktifkandiaktifkandiaktifkan
Forum Pengembangdiaktifkandiaktifkandiaktifkan
Dukungan API, SDK, dan integrasidiaktifkandiaktifkandiaktifkan
Pengembang dukungan khusus dengan keahlian domain dalam Dukungan Tingkat 2 dan Tingkat 3diaktifkandiaktifkandiaktifkan
Konsultasi langsungdinonaktifkandiaktifkandiaktifkan
Sasaran tingkat layanan (SLO) atau Perjanjian tingkat layanan (SLA)SLOSLA dengan kredit layanan termasukSLA dengan kredit layanan termasuk
Total jam dukungan per bulanHingga 4 jamHingga 10 jamHingga 20 jam
Mendukung pengajuan kasusWeb dan obrolan
Semua tiket P1 harus dikirimkan melalui obrolan		Web dan obrolan
Semua tiket P1 harus dikirimkan melalui obrolan		Web, obrolan, dan telepon
Semua tiket P1 harus dikirimkan melalui obrolan atau telepon

Cara menghubungi Dukungan Zoom dan mengelola kasus yang ada

Pada halaman Hubungi Dukungan Zoom, ketika Anda mengklik Hubungi Kami, Agen Virtual Zoom untuk Obrolan akan terbuka. Zoom Virtual Agent for Chat adalah agen digital bertenaga AI yang dirancang untuk menjawab pertanyaan Anda dengan cepat, menyelesaikan masalah tanpa dukungan tambahan, dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda. Pelajari lebih lanjut tentang paket dan opsi dukungan berdasarkan jenis akun dan pengguna.

Admin pada akun dengan paket Dukungan Premier akan memiliki alur kerja tambahan berdasarkan hak saat menghubungi Dukungan Zoom. Mereka dapat memilih antara pengalaman agen digital atau langsung mengajukan kasus ke Dukungan Zoom.

Akses Dasbor Dukungan Anda

Dasbor Dukungan mencakup informasi tentang jenis paket Anda, opsi dukungan, kasus terbuka, dan banyak lagi.

  1. Di sudut kanan atas situs Dukungan Zoom, klik Masuk.
  2. Masuk ke akun Zoom Anda.
    Setelah masuk, Anda akan diarahkan kembali ke situs dukungan.
  3. Di sudut kanan atas situs Dukungan Zoom, klik inisial Anda, lalu klik Dasbor Dukungan.

Mendukung status kasus

  • Baru: Sebuah kasus baru saja diajukan dan sedang menunggu penjemputan oleh Dukungan Zoom.
  • Buka: Kasus yang telah diambil, ditugaskan, dan ditanggapi oleh Dukungan Zoom. Kasus dalam status ini juga dapat mengindikasikan bahwa kasus tersebut mungkin sedang menunggu pembaruan Dukungan Zoom setelah pelanggan merespons Dukungan Zoom.
  • Menunggu Info: Zoom: Sebuah kasus sedang menunggu info dari Zoom. Misalnya, tim Dukungan Zoom akan bekerja sama dengan tim sejawat untuk memberikan langkah atau resolusi selanjutnya. Atau, kasus ini bisa jadi menunggu rilis Zoom baru untuk memperbaiki masalah yang dilaporkan.
  • Menunggu Info: Tanggapan Pelanggan: Sebuah kasus sedang menunggu informasi dari pelanggan berdasarkan pembaruan Zoom terakhir. Kasus dalam status ini akan memiliki 3 tindak lanjut yang diselesaikan selama 7 hari. Jika pelanggan belum merespons, Dukungan Zoom akan menempatkan kasus dalam status Terselesaikan.
  • Diselesaikan: Entah masalah telah terselesaikan, atau pelanggan belum merespons kembali Dukungan Zoom selama 3 kali tindak lanjut dalam 7 hari. Kasus dalam status Terselesaikan akan tetap berada dalam status ini selama 7 hari, dan dapat dibuka kembali selama jangka waktu tersebut, sebelum masuk ke status Ditutup.
  • Ditutup: Sebuah kasus telah beralih dari status Terselesaikan dan tidak dapat dibuka kembali.

Waktu respons Dukungan Zoom

Pelajari tentang urutan prioritas tanggapan kami dan definisi resolusi saat meminta dukungan dari Zoom.

Menanggapi kasus dukungan terbuka

  1. Akses Dasbor Dukungan Anda.
  2. Pada tab Kasus saya, di tabel kasus yang terbuka, klik nomor kasus yang ingin Anda perbarui.
  3. (Opsional) Untuk menambahkan lampiran, klik tab Lampiran, lalu unggah file untuk Dukungan Zoom.
  4. Pada tab Aktivitas, tambahkan pembaruan di kotak teks sesuai kebutuhan, lalu klik Kirim.

Mengeskalasi kasus (pemilik akun dan admin)

Pemilik akun dan admin dapat mengeskalasi kasus mereka sendiri jika memenuhi syarat. Untuk informasi lebih lanjut, pelajari cara mengeskalasi kasus dukungan.

Hubungi Dukungan Zoom

Pelanggan Zoom dapat menghubungi Dukungan Zoom. Pengalaman Anda mungkin berbeda-beda, tergantung pada jenis akun, jenis pengguna, paket dukungan, dan konfigurasi akun tambahan.

  • Zoom Virtual Agent untuk Telepon tersedia untuk semua pelanggan Zoom 24/7.
  • Dukungan telepon langsung terbatas untuk pemilik akun dan admin pada akun dengan paket Dukungan Premier dan memerlukan autentikasi akun. Jam kerja regional berlaku.

Catatan: Dukungan Zoom saat ini tidak mendukung bahasa isyarat, seperti Bahasa Isyarat Amerika (ASL), saat menghubungi kami melalui telepon. Kami merekomendasikan penggunaan Zoom Virtual Agent for Chat untuk meminta mengobrol dengan agen langsung.

Nomor telepon

Pelanggan Zoom dapat menghubungi nomor telepon berikut ini berdasarkan negara atau wilayah mereka.

 
Negara atau wilayahNomor telepon
Amerika Serikat+1.888.799.9666
+1.888.303.1012
Australia+61.1800.768.027
Austria+43.3162 31266
+43.800802079
Brasil+55 0800.761.2618
Cina864000809658
Prancis+33.800.94.64.64
Jerman+49.30.80098621
+49 0800.0010429
Hong Kong+852.3002.3757
India+91 0008000503335
Indonesia62 803 008 11132
Italia+39 07611811003
Jepang+81 368973660
Malaysia+60 1-800-81-7010
Meksiko+52 3319304373
Belanda+31237992026
Selandia Baru+64.800.475.039
Filipina63 1800 1322 0628
Portugal+351 800 509 660
Arab Saudi+9668001263007
Singapura+65 8003211528
+65 64602744
Korea Selatan823083210304
Spanyol+34 932207485
Swiss+41.31.5607204
+41.0800117799
Thailand66 1800 015154
Inggris Raya+44.800.368.7314
+44.20.7039.8961
+44.80.0066.8806
Vietnam84 120 32281