Membatalkan langganan Anda

Bergantung pada cara Anda membeli langganan Zoom, Anda mungkin dapat membatalkan langganan atau add-on di portal web Zoom sebelum tanggal perpanjangan berikutnya. Pembatalan berlaku efektif pada tanggal perpanjangan berikutnya.

Notes:

Persyaratan untuk membatalkan langganan Zoom Anda

Catatan: Jika Anda memiliki akun Dasar (gratis), Anda hanya dapat menghapus akun karena Anda tidak memiliki langganan.

Daftar Isi

Cara membatalkan langganan Zoom

Pembatalan berlaku efektif sejak tanggal perpanjangan berikutnya, dan layanan Anda akan terus berlanjut hingga akhir masa langganan saat ini. Jika Anda memiliki add-on yang aktif, Anda harus membatalkan add-on sebelum Anda dapat membatalkan paket dasar.

ikon peringatan
Dengan membatalkan paket dasar berbayar, Anda akan kehilangan akses ke rekaman cloud Anda. Rekaman cloud ini akan dihapus secara permanen 30 hari setelah pembatalan. Untuk mengaksesnya, Anda harus berlangganan paket dengan rekaman cloud dalam jangka waktu 30 hari.
 

Untuk membatalkan langganan Anda, ikuti langkah-langkah di bawah ini, tergantung lokasi portal penagihan Anda di menu navigasi sebelah kiri pada portal web Zoom. Belum tahu cara mengidentifikasi lokasi portal penagihan Anda? Pelajari cara menemukan pengaturan penagihan Anda.

Catatan: Jika Anda tidak melihat langkah-langkah ini di portal web Zoom atau opsi pembatalan berwarna abu-abu, Anda mungkin tidak dapat membatalkan langganan Anda sendiri. Hubungi Eksekutif Akun khusus Anda atau mengobrol dengan kami dengan menyebutkan “batal”.

Portal penagihan di Paket dan Penagihan
  1. Masuk ke portal web Zoom.
  2. Di menu navigasi, klik Paket dan Penagihan, lalu Manajemen Paket.
    Semua paket Anda akan dicantumkan dengan tanggal perpanjangannya.
  3. Di sebelah kanan paket yang ingin Anda batalkan, klik Kelola.
    Jendela Kelola Paket akan muncul, di mana Anda dapat memilih untuk mengedit atau membatalkan paket.
  4. Di jendela Kelola Paket, klik Batalkan Paket.
    Jendela konfirmasi akan muncul, yang menginformasikan kepada Anda tentang ketentuan pembatalan paket, termasuk kapan pembatalan akan berlaku.
    Notes:
    • Jika opsi Batalkan Paket tidak tersedia, Anda tidak akan dapat membatalkan paket melalui portal web. Anda akan melihat pesan yang memandu Anda untuk menghubungi kami guna mendapatkan bantuan.
    • Jika Anda ingin meminta pengembalian dana dan memenuhi syarat untuk menerimanya, klik Ajukan Sengketa Tagihan. Pelajari lebih lanjut tentang meminta pengembalian dana.
  5. Untuk mengonfirmasi, klik Konfirmasi Pembatalan Anda.
    Anda akan menerima email yang mengonfirmasi perubahan.
Portal penagihan di Manajemen Akun
  1. Masuk ke portal web Zoom.
  2. Di menu navigasi, klik Manajemen Akun, lalu Penagihan.
  3. Pada tab Paket Saat Ini, cari paket yang ingin Anda batalkan.
  4. Klik Batalkan Paket.
    Jendela konfirmasi akan muncul, yang menginformasikan kepada Anda tentang ketentuan pembatalan paket, termasuk kapan pembatalan akan berlaku.
    Catatan: Jika opsi Batalkan Paket tidak tersedia, Anda tidak akan dapat membatalkan paket melalui portal web. Anda akan melihat pesan yang memandu Anda untuk menghubungi kami guna mendapatkan bantuan.
  5. Untuk mengonfirmasi, klik Konfirmasi Pembatalan Anda.
    Anda akan menerima email yang mengonfirmasi perubahan.

Cara meminta pengembalian dana untuk paket berbayar

Jika akun Anda memenuhi syarat untuk pengembalian dana, Anda dapat meminta pengembalian dana saat membatalkan paket melalui portal web. Agar memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana, Anda harus mengirimkan permintaan dalam waktu 30 hari setelah perpanjangan dan hanya pengembalian dana yang diprorata yang akan diberikan.

Catatan: Jika Anda tidak melihat langkah-langkah ini di portal web Zoom, Anda mungkin tidak memenuhi syarat untuk meminta pengembalian dana. Hubungi Eksekutif Akun khusus Anda atau kirim permintaan kepada tim Dukungan Zoom untuk mendapatkan bantuan.

Portal penagihan di Paket dan Penagihan
  1. Masuk ke portal web Zoom.
  2. Di menu navigasi, klik Paket dan Penagihan, lalu Manajemen Paket.
    Semua paket Anda akan dicantumkan dengan tanggal perpanjangannya.
  3. Di sebelah kanan paket yang ingin Anda batalkan dan minta pengembalian dananya, klik Kelola.
    Jendela Kelola Paket akan muncul.
  4. Di jendela Kelola Paket, klik Batalkan Paket.
  5. Di pojok kiri bawah, klik Ajukan Sengketa Tagihan.
    Di jendela berikutnya, Anda akan diberitahu tentang jumlah pengembalian dana.
  6. Untuk menyetujui ketentuan pengembalian dana dan membatalkan langganan Anda, klik Batalkan dan Kembalikan Dana.
  7. Klik Lanjutkan.
    Anda akan menerima email yang mengonfirmasi perubahan.
ikon catatan

Jika Anda membeli langganan Zoom melalui Google Play Store atau Apple App Store, permintaan pengembalian dana Anda akan ditangani secara berbeda. 

Cara membatalkan add-on

Untuk membatalkan add-on, ikuti langkah-langkah di bawah ini, tergantung lokasi portal penagihan Anda di menu navigasi sebelah kiri pada portal web Zoom. Belum tahu cara mengidentifikasi lokasi portal penagihan Anda? Pelajari cara menemukan pengaturan penagihan Anda.

Portal penagihan di Paket dan Penagihan
  1. Masuk ke portal web Zoom.
  2. Di menu navigasi, klik Paket dan Penagihan, lalu Manajemen Paket.
    Semua paket Anda akan dicantumkan dengan tanggal perpanjangannya.
  3. Di sebelah kanan add-on yang ingin Anda batalkan, klik Kelola.
    Jendela Kelola Paket akan muncul, di mana Anda dapat memilih untuk mengedit atau membatalkan paket.
  4. Di jendela Kelola Paket, klik Batalkan Paket.
    Jendela konfirmasi akan muncul, yang menginformasikan kepada Anda tentang detail pembatalan paket Anda, termasuk kapan pembatalan akan berlaku.
  5. Untuk mengonfirmasi, klik Konfirmasi Pembatalan Anda.
    Anda akan menerima email yang mengonfirmasi perubahan.
Portal penagihan di Manajemen Akun
  1. Masuk ke portal web Zoom.
  2. Di menu navigasi, klik Manajemen Akun, lalu Penagihan.
  3. Pada tab Paket Saat Ini, cari add-on yang ingin Anda batalkan.
  4. Klik Batalkan Paket.
    Jendela konfirmasi akan muncul, yang menginformasikan kepada Anda tentang ketentuan pembatalan paket, termasuk kapan pembatalan akan berlaku.
    Catatan: Jika opsi Batalkan Paket tidak tersedia, Anda tidak akan dapat membatalkan paket melalui portal web. Anda akan melihat pesan yang memandu Anda untuk menghubungi kami guna mendapatkan bantuan.
  5. Untuk mengonfirmasi, klik Konfirmasi Pembatalan Anda.
    Anda akan menerima email yang mengonfirmasi perubahan.

Cara berlangganan kembali atau mengaktifkan kembali langganan

Setelah Anda membatalkan paket, Anda dapat membatalkan permintaan pembatalan tersebut dan mengaktifkan kembali paket Anda kapan saja sebelum pembatalan berlaku.

Untuk mengaktifkan kembali langganan Anda, ikuti langkah-langkah di bawah ini, tergantung lokasi portal penagihan Anda di menu navigasi sebelah kiri pada portal web Zoom. Belum tahu cara mengidentifikasi lokasi portal penagihan Anda? Pelajari cara menemukan pengaturan penagihan Anda.

Portal penagihan di Paket dan Penagihan
  1. Masuk ke portal web Zoom.
  2. Di menu navigasi, klik Paket dan Penagihan, lalu Manajemen Paket.
  3. Di sebelah kanan paket dengan pembatalan tertunda, klik Aktifkan Kembali.
    Jendela Aktifkan Kembali Paket Anda akan muncul, yang menginformasikan kepada Anda tentang ketentuan langganan.
  4. Pada jendela Aktifkan Kembali Paket Anda, klik Lanjutkan & Aktifkan Kembali.
Portal penagihan di Manajemen Akun
  1. Masuk ke portal web Zoom.
  2. Di menu navigasi, klik Manajemen Akun, lalu Penagihan.
  3. Pada tab Paket Saat Ini, cari paket yang ingin Anda aktifkan kembali.
  4. Klik Aktifkan Kembali Paket.
    Jendela Aktifkan Kembali Paket Anda akan muncul, yang menginformasikan kepada Anda tentang ketentuan langganan.
  5. Pada jendela Aktifkan Kembali Paket Anda, klik Lanjutkan & Aktifkan Kembali.
ikon tip bola lampu
Belum tahu harus mulai dari mana? Pusat manajemen penagihan dan akun kami dirancang untuk membantu Anda menyelesaikan tugas manajemen penagihan dan akun yang paling umum.
Memulai