Membatalkan langganan Zoom Anda
Jika Anda membeli langganan Zoom langsung dari Zoom, Anda biasanya dapat membatalkan langganan atau add-on Anda melalui portal web Zoom sebelum tanggal perpanjangan berikutnya.
Membatalkan langganan Anda akan menghentikan perpanjangan di masa mendatang; hal ini tidak langsung mengakhiri langganan Anda saat ini.
Layanan berbayar Anda tetap tersedia hingga akhir jangka waktu paket Anda saat ini, dan Anda tidak akan dikenakan biaya untuk perpanjangan berikutnya kecuali jika diaktifkan kembali.
Jika Anda tidak melihat opsi untuk membatalkan, langganan Anda mungkin tidak memenuhi syarat untuk pembatalan layanan mandiri. Pelajari selengkapnya tentang mengapa opsi Batalkan Paket mungkin tidak tersedia.
Notes:
- Jika Anda membeli langganan Zoom secara online, Anda dapat membatalkannya sendiri melalui portal penagihan.
- Jika Anda membeli langganan Zoom melalui penawaran penjualan langsung, Anda mungkin dapat membatalkannya sendiri di portal penagihan. Jika pembatalan layanan mandiri tidak tersedia, Anda dapat menghubungi Eksekutif Akun khusus Anda atau Dukungan Zoom untuk mendiskusikan opsi Anda. Semua perubahan yang diminta akan terjadi pada akhir masa berlangganan yang ditunjukkan pada penawaran.
- Jika Anda membeli langganan Zoom melalui Google Play Store atau Apple App Store, opsi Batalkan Paket tidak akan muncul di portal web Zoom. Ikuti proses pembatalan yang disediakan oleh Google atau Apple.
- Jika langganan Zoom Anda dikelola oleh akun atau organisasi lain, Anda mungkin tidak dapat membatalkannya sendiri.
Persyaratan untuk membatalkan langganan Zoom Anda
Untuk membatalkan paket Zoom, Anda harus:
- Jadilah pemilik akun, admin, atau miliki peran kustom dengan hak penagihan
- Dapat masuk ke akun Zoom yang memiliki langganan tersebut
Catatan: Pelajari cara mengatasi masalah masuk. - Memiliki langganan Zoom yang dibeli langsung dari Zoom
Catatan: Jika Anda memiliki akun Dasar (gratis), Anda tidak memiliki langganan berbayar. Anda dapat menghapus akun Anda sebagai gantinya.
Cara membatalkan langganan Zoom
Pembatalan Anda akan berlaku efektif pada tanggal perpanjangan berikutnya. Langganan dan layanan Anda tetap aktif hingga akhir jangka waktu penagihan Anda saat ini. Jika akun Anda menyertakan add-on aktif, Anda harus membatalkan add-on tersebut sebelum Anda dapat membatalkan paket dasar Anda. Membatalkan paket Anda tidak secara otomatis menghasilkan pengembalian dana. Untuk detail mengenai pengembalian dana, lihat Ketentuan Layanan Zoom.
Catatan: Jika opsi pembatalan tidak tersedia atau tampak berwarna abu-abu, pembatalan layanan mandiri tidak didukung untuk akun Anda. Hubungi Eksekutif Akun khusus Anda atau gunakan Zoom Virtual Agent untuk percakapan dan ketik “cancel”.
- Masuk ke portal web Zoom sebagai pemilik akun, admin, atau pengguna yang memiliki peran kustom dengan hak penagihan.
- Di pojok kanan atas, klik gambar profil atau inisial Anda, lalu klik Paket dan penagihan.
Anda akan melihat tab Paket Saat Ini atau tab Manajemen Paket. Semua paket Anda akan dicantumkan, yang menunjukkan tanggal perpanjangannya. - Temukan paket yang ingin Anda batalkan, lalu klik Batalkan Paket.
Catatan: Jika opsi Batalkan Paket tidak tersedia, Anda tidak akan dapat membatalkan paket Anda melalui portal web Zoom. Anda akan melihat pesan yang memandu Anda untuk menghubungi kami guna mendapatkan bantuan. - Konfirmasi pembatalan.
Anda akan menerima email yang mengonfirmasi perubahan tersebut, dan status langganan Anda akan menunjukkan pembatalan tertunda hingga akhir jangka waktu tersebut.
Saat langganan berbayar Anda berakhir, rekaman cloud tetap tersedia selama 30 hari. Setelah 30 hari, data tersebut akan dihapus secara permanen dan tidak dapat dipulihkan.
Unduh rekaman apa pun yang ingin Anda simpan sebelum pembatalan Anda berlaku efektif. Jika Anda sudah membatalkan langganan, untuk mempertahankan akses,
aktifkan kembali atau
berlangganan paket yang menyertakan rekaman cloud dalam periode 30 hari.
Cara membatalkan add-on Zoom
Jika Anda memiliki beberapa langganan dengan add-on terkait, Anda harus membatalkan add-on untuk setiap langganan secara terpisah sebelum Anda dapat membatalkan langganan tersebut.
- Masuk ke portal web Zoom sebagai pemilik akun, admin, atau pengguna yang memiliki peran kustom dengan hak penagihan.
- Di pojok kanan atas, klik gambar profil atau inisial Anda, lalu klik Paket dan penagihan.
Anda akan melihat tab Paket Saat Ini atau tab Manajemen Paket. Semua paket Anda akan dicantumkan, yang menunjukkan tanggal perpanjangannya. - Temukan add-on yang ingin Anda batalkan, lalu klik Batalkan Paket.
Catatan: Jika opsi Batalkan Paket tidak tersedia, Anda tidak akan dapat membatalkan paket Anda melalui portal web Zoom. Anda akan melihat pesan yang memandu Anda untuk menghubungi kami guna mendapatkan bantuan. - Konfirmasi pembatalan.
Anda akan menerima email yang mengonfirmasi perubahan tersebut, dan status langganan Anda akan menunjukkan pembatalan tertunda hingga akhir jangka waktu tersebut.
Cara berlangganan kembali atau mengaktifkan kembali langganan Zoom Anda
Jika Anda membatalkan karena kesalahan, Anda tidak perlu segera membeli langganan baru. Anda dapat mengaktifkan kembali paket Anda yang sudah ada kapan saja sebelum akhir jangka waktu saat pembatalan berlaku. Jika Anda memiliki beberapa langganan, aktifkan kembali setiap langganan secara terpisah.
- Masuk ke portal web Zoom sebagai pemilik akun, admin, atau pengguna yang memiliki peran kustom dengan hak penagihan.
- Di pojok kanan atas, klik gambar profil atau inisial Anda, lalu klik Paket dan penagihan.
Anda akan melihat tab Paket Saat Ini atau tab Manajemen Paket. Semua paket Anda akan dicantumkan, yang menunjukkan tanggal perpanjangannya. - Temukan paket yang ingin Anda aktifkan kembali, lalu klik Aktifkan Kembali atau Aktifkan Kembali Paket.
Jendela Aktifkan Kembali Paket Anda akan muncul, yang menginformasikan ketentuan langganan Anda. - Pada jendela Aktifkan Kembali Paket Anda, klik Lanjutkan & Aktifkan Kembali.
Belum tahu harus mulai dari mana? Pusat manajemen penagihan dan akun kami dirancang untuk membantu Anda menyelesaikan tugas manajemen penagihan dan akun yang paling umum.
