Bergantung pada cara Anda membeli langganan Zoom, Anda mungkin dapat membatalkan langganan atau add-on di portal web Zoom sebelum tanggal perpanjangan berikutnya. Pembatalan berlaku efektif pada tanggal perpanjangan berikutnya.
Notes:
Jika Anda membeli paket secara online, Anda dapat membatalkan langganan Anda sendiri di portal penagihan.
Jika Anda membeli paket melalui penawaran penjualan langsung, Anda mungkin dapat membatalkannya sendiri di portal penagihan, atau Anda dapat mengirim email kepada Eksekutif Akun khusus atau mengajukan permintaan untuk mendiskusikan opsi Anda. Semua perubahan yang diminta akan berlaku pada akhir masa berlangganan yang tertera pada penawaran.
Jika Anda membeli langganan Zoom melalui Google Play Store atau Apple App Store, pelajari tentang opsi pembatalan dan pengembalian dana Anda untuk Google atau Apple.
Persyaratan untuk membatalkan langganan Zoom Anda
Pemilik akun, admin, atau peran kustom dengan hak penagihan
Langganan Zoom yang dibeli langsung dari Zoom
Catatan: Jika Anda memiliki akun Dasar (gratis), Anda hanya dapat menghapus akun karena Anda tidak memiliki langganan.
Pembatalan berlaku efektif sejak tanggal perpanjangan berikutnya, dan layanan Anda akan terus berlanjut hingga akhir masa langganan saat ini. Jika Anda memiliki add-on yang aktif, Anda harus membatalkan add-on sebelum Anda dapat membatalkan paket dasar.
Dengan membatalkan paket dasar berbayar, Anda akan kehilangan akses ke rekaman cloud Anda. Rekaman cloud ini akan dihapus secara permanen 30 hari setelah pembatalan. Untuk mengaksesnya, Anda harus berlangganan paket dengan rekaman cloud dalam jangka waktu 30 hari.
Untuk membatalkan langganan Anda, ikuti langkah-langkah di bawah ini, tergantung lokasi portal penagihan Anda di menu navigasi sebelah kiri pada portal web Zoom. Belum tahu cara mengidentifikasi lokasi portal penagihan Anda? Pelajari cara menemukan pengaturan penagihan Anda.
Catatan: Jika Anda tidak melihat langkah-langkah ini di portal web Zoom atau opsi pembatalan berwarna abu-abu, Anda mungkin tidak dapat membatalkan langganan Anda sendiri. Hubungi Eksekutif Akun khusus Anda atau mengobrol dengan kami dengan menyebutkan “batal”.
Cara meminta pengembalian dana untuk paket berbayar
Jika akun Anda memenuhi syarat untuk pengembalian dana, Anda dapat meminta pengembalian dana saat membatalkan paket melalui portal web. Agar memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana, Anda harus mengirimkan permintaan dalam waktu 30 hari setelah perpanjangan dan hanya pengembalian dana yang diprorata yang akan diberikan.
Catatan: Jika Anda tidak melihat langkah-langkah ini di portal web Zoom, Anda mungkin tidak memenuhi syarat untuk meminta pengembalian dana. Hubungi Eksekutif Akun khusus Anda atau kirim permintaan kepada tim Dukungan Zoom untuk mendapatkan bantuan.
Jika Anda membeli langganan Zoom melalui Google Play Store atau Apple App Store, permintaan pengembalian dana Anda akan ditangani secara berbeda.
Untuk membatalkan add-on, ikuti langkah-langkah di bawah ini, tergantung lokasi portal penagihan Anda di menu navigasi sebelah kiri pada portal web Zoom. Belum tahu cara mengidentifikasi lokasi portal penagihan Anda? Pelajari cara menemukan pengaturan penagihan Anda.
Cara berlangganan kembali atau mengaktifkan kembali langganan
Setelah Anda membatalkan paket, Anda dapat membatalkan permintaan pembatalan tersebut dan mengaktifkan kembali paket Anda kapan saja sebelum pembatalan berlaku.
Untuk mengaktifkan kembali langganan Anda, ikuti langkah-langkah di bawah ini, tergantung lokasi portal penagihan Anda di menu navigasi sebelah kiri pada portal web Zoom. Belum tahu cara mengidentifikasi lokasi portal penagihan Anda? Pelajari cara menemukan pengaturan penagihan Anda.
Belum tahu harus mulai dari mana? Pusat manajemen penagihan dan akun kami dirancang untuk membantu Anda menyelesaikan tugas manajemen penagihan dan akun yang paling umum.