Melihat riwayat panggilan dan rekaman

Jika Zoom Phone diaktifkan di akun, Anda dapat menggunakan klien Zoom untuk melihat riwayat panggilan, termasuk panggilan masuk yang tidak terjawab dan dijawab serta panggilan keluar. Jika Anda mengaktifkan integrasi kontak, Anda juga dapat membuat kontak baru dari entri riwayat panggilan.

Catatan:

Gunakan Zoom web portal untuk melihat riwayat panggilan dan rekaman jika Anda perlu memfilter panggilan berdasarkan tanggal atau kontak.
Jika admin memberi Anda akses ke rekaman pengguna telepon lain, Anda hanya dapat mengakses rekaman panggilan ini menggunakan Zoom web portal.
Secara default, hanya admin yang dapat mengakses rekaman otomatis Anda. Jika Anda tidak melihat rekaman otomatis, minta admin untuk memberi Anda akses.
Secara default, Anda dapat memutar, mengunduh, atau menghapus rekaman ad hoc Anda sendiri (rekaman mulai menggunakan kontrol dalam panggilan). Jika Anda tidak melihat rekaman, minta admin untuk memberikan akses kepada Anda.
Riwayat panggilan dan rekaman disinkronkan antara klien desktop Zoom dan aplikasi seluler. Ini termasuk ikon pemberitahuan (ikon lingkaran merah). Misalnya, jika Anda memutar rekaman panggilan baru di klien desktop, itu juga akan menghapus ikon pemberitahuan di aplikasi seluler.

Artikel ini membahas:

Cara melihat riwayat panggilan dan rekaman
Cara mengidentifikasi entri riwayat panggilan di klien desktop atau aplikasi seluler

Prasyarat untuk melihat riwayat panggilan dan rekaman

Zoom desktop client untuk Windows, macOS, atau Linux, 5.5.0 atau lebih tinggi
Zoom mobile app untuk iOS atau Android, 5.5.0 atau lebih tinggi
Lisensi Zoom Phone

Catatan: Jika admin Anda menetapkan kemampuan untuk melihat rekaman panggilan ekstensi lain, lihat artikel admin untuk mengakses rekaman panggilan untuk informasi selengkapnya. Artikel ini hanya mencakup melihat rekaman panggilan Anda sendiri.

Cara melihat riwayat panggilan dan rekaman

Windows | macOS | Linux

Ikuti langkah-langkah ini untuk melihat riwayat panggilan dan menyimpan rekaman panggilan.

Masuk ke Zoom client.
Klik tab Phone .
Klik tab Riwayat .
Riwayat panggilan terbaru akan ditampilkan di bagian atas.
Catatan: Pelajari selengkapnya tentang mengidentifikasi entri riwayat panggilan.
Klik menu tarik turun di bawah tab untuk memfilter entri riwayat panggilan dengan panggilan tidak terjawab atau direkam.
Arahkan kursor ke entri riwayat panggilan untuk opsi ini:
Catatan: Jika pemanggil menyembunyikan ID pemanggil mereka, Anda hanya dapat menghapus entri.
- Arahkan kursor ke gambar profil untuk opsi tambahan jika nomor telepon milik kontak internal, eksternal, atau disinkronkan .
  - Untuk kontak Zoom internal dan eksternal, Anda akan melihat kartu kontak pengguna dan opsi tambahan untuk Obrolan atau Rapat.
  - Untuk kontak yang disinkronkan, Anda akan melihat kartu kontak umum dengan nama layanan pihak ketiga dan semua nomor telepon yang ditambahkan ke kontak tersebut.
- Klik ikon telepon untuk memanggil nomor yang dipilih.
- Jika panggilan direkam, klik ikon putar untuk memutar rekaman terkait.
- Klik elips untuk opsi ini:
  - Rapat dengan Video / Rapat tanpa Video / Obrolan (opsi ini hanya terlihat jika nomor telepon milik kontak Zoom internal atau eksternal): Mulai rapat instan atau obrolan 1-on-1 dengan kontak.
  - Kirim Pesan Teks (hanya terlihat Jika Anda mengaktifkan SMS): Kirim pesan SMS ke nomor tersebut.
  - Bintangi Kontak Ini (hanya terlihat jika nomor tersebut milik kontak internal Anda): Tambahkan kontak ke kontak kontak berbintang Anda, memungkinkan Anda untuk dengan mudah memanggil mereka.
  - Salin Nomor: Salin nomor telepon terkait ke clipboard sistem Anda.
  - Membuat Google Kontak / Buat Kontak Outlook (hanya terlihat jika Anda mengaktifkan integrasi kontak): Buat kontak Google atau Outlook baru menggunakan entri riwayat panggilan. Kontak baru akan muncul di tab Kontak. Akses kontak di Google atau Outlook jika Anda perlu mengedit detail kontak lebih lanjut.
  - Tambahkan ke Google Kontak / Tambahkan ke Kontak Outlook (hanya terlihat jika Anda mengaktifkan integrasi kontak): Tambahkan nomor telepon terkait ke kontak yang disinkronkan yang ada. Akses kontak di Google atau Outlook jika Anda perlu mengedit detail kontak lebih lanjut.
  - Undang sebagai Kontak Zoom: Kirim undangan dengan menentukan alamat email peserta panggilan. Mereka akan menerima email dengan tautan unik untuk menambahkan Anda ke kontak Zoom mereka. Gunakan fitur ini sebagai alternatif integrasi kontak jika kontak Anda memiliki akun Zoom.
  - Lihat Profil (hanya terlihat jika nomor tersebut milik kontak internal atau yang disinkronkan): Lihat detail pemanggil terkait.
  - Blokir Pemanggil: Tambahkan nomor telepon ke daftar blokir Anda.
  - Unduh (hanya terlihat jika panggilan direkam): Simpan rekaman sebagai file MP3.
  - Hapus: Hapus entri riwayat panggilan yang dipilih. Jika ada rekaman panggilan, itu akan dihapus juga.
  - Hapus Semua Riwayat Panggilan: Hapus semua entri riwayat panggilan. Semua rekaman panggilan juga akan dihapus.
  - Durasi Panggilan: Menampilkan durasi panggilan dalam menit dan detik (mm:dd).

Android | iOS

Ikuti langkah-langkah ini untuk melihat riwayat panggilan dan menyimpan rekaman panggilan.

Masuk ke Zoom mobile app.
Ketuk tab Telepon.
Ketuk tab Riwayat.
Riwayat panggilan terbaru akan ditampilkan di bagian atas.
Catatan: Pelajari selengkapnya tentang mengidentifikasi entri riwayat panggilan.
Gunakan opsi ini untuk mengelola riwayat panggilan dan rekaman Anda:
Catatan: Jika pemanggil menyembunyikan ID pemanggil mereka, Anda hanya dapat memilih atau menghapus entri.
- Ketuk Edit di sudut kanan atas untuk memilih dan menghapus beberapa entri sekaligus.
- Ketuk elips untuk opsi ini:
  - Durasi Panggilan: Menampilkan durasi panggilan dalam menit dan detik (mm:dd).
  - Panggilan Balik: Memanggil nomor yang terkait dengan entri riwayat panggilan. Anda juga dapat mengetuk nomor telepon di riwayat panggilan untuk menghubunginya.
  - Rapat dengan Video / Rapat tanpa Video / Obrolan (opsi ini hanya terlihat jika nomor telepon milik kontak Zoom internal atau eksternal): Mulai rapat instan atau obrolan 1-on-1 dengan kontak.
  - Kirim Pesan Teks (hanya terlihat Jika Anda mengaktifkan SMS): Kirim pesan SMS ke nomor tersebut.
  - Bintangi Kontak Ini (hanya terlihat jika nomor tersebut milik kontak internal Anda): Tambahkan kontak ke kontak berbintang Anda, memungkinkan Anda untuk dengan mudah memanggil mereka.
  - Salin Nomor: Salin nomor telepon terkait ke clipboard sistem Anda.
  - Lihat Profil: Melihat kartu kontak jika nomor telepon terkait milik kontak internal, eksternal, atau disinkronkan.
    - Untuk kontak Zoom internal dan eksternal, Anda akan melihat kartu kontak pengguna dan opsi tambahan untuk obrolan atau rapat.
    - Untuk kontak yang disinkronkan, Anda akan melihat kartu kontak umum dengan nama layanan pihak ketiga dan semua nomor telepon yang ditambahkan ke kontak tersebut.
  - Membuat Kontak Telepon: Gunakan aplikasi kontak default telepon Anda untuk membuat kontak telepon baru menggunakan nomor telepon terkait. Opsi ini tidak tersedia untuk kontak internal, eksternal, atau disinkronkan.
  - Tambahkan ke Kontak Telepon yang Ada: Gunakan aplikasi kontak default ponsel Anda untuk menambahkan nomor telepon terkait ke kontak telepon yang ada. Opsi ini tidak tersedia untuk kontak internal, eksternal, atau disinkronkan.
  - Undang sebagai Kontak Zoom: Kirim undangan dengan menentukan alamat email peserta panggilan. Mereka akan menerima email dengan tautan unik untuk menambahkan Anda ke kontak Zoom mereka. Gunakan fitur ini sebagai alternatif integrasi kontak jika kontak Anda memiliki akun Zoom. Opsi ini tidak tersedia untuk kontak internal atau eksternal .
  - Blokir Pemanggil: Tambahkan nomor telepon ke daftar blokir Anda.
  - Hapus Item: Hapus entri riwayat panggilan yang dipilih. Jika ada rekaman panggilan, itu akan dihapus juga.
- Jika panggilan direkam, ketuk Rekaman untuk opsi ini:
  - Ikon telepon: Hubungi nomor yang terkait dengan rekaman panggilan.
  - Ikon bagikan : Bagikan atau simpan file rekaman panggilan (MP3). Anda mungkin melihat opsi berbagi yang berbeda tergantung pada aplikasi yang diinstal di telepon Anda.
  - Ikon putar : Putar rekaman panggilan yang dipilih. Ketuk Speaker untuk menggunakan speakerphone Anda untuk pemutaran.
  - Ikon sampah : Hapus rekaman panggilan yang dipilih.

Web

Melihat riwayat panggilan

Masuk ke Zoom web portal.
Klik Telepon.
Klik tab Riwayat.
Gunakan opsi pencarian di bagian atas untuk memfilter riwayat panggilan berdasarkan tanggal atau kontak. Anda juga dapat mengeklik judul kolom untuk mengurutkan entri.
Identifikasi panggilan menggunakan hal berikut:
- Jika nomor tersebut memiliki nama ID pemanggil atau milik organisasi yang sama, Anda akan melihat nama di atas nomor tersebut.
  Catatan: Jika Anda mengaktifkan integrasi kontak, Anda tidak akan melihat nama kontak sinkronisasi saat melihat riwayat panggilan di portal web. Lihat riwayat panggilan di klien desktop Zoom untuk mengidentifikasi kontak yang disinkronkan.
- anggilan keluar memiliki ikon ini di samping nama atau nomor kontak:
- Lihat kolom Hasil untuk mengidentifikasi apakah status panggilan (terhubung, dibatalkan, tidak ada jawaban, atau direkam).
- Jika Anda menjawab panggilan dari antrean panggilan, Anda akan melihat nama antrean panggilan di kolom Hasil. klik Detail di kolom terakhir untuk melihat detail antrean panggilan.
- Entri akan menampilkan Anonim untuk panggilan yang tidak memiliki ID pemanggil (pemanggil menyembunyikan nama dan nomor ID pemanggil mereka).
Gunakan opsi ini untuk mengelola riwayat panggilan Anda:
- Klik Hapus untuk menghapus entri riwayat panggilan.
- Untuk menghapus beberapa entri sekaligus, klik kotak centang di samping nama/nomor kontak dan klik Hapus di bagian atas tabel.
- Untuk menambahkan nomor telepon ke daftar blokir Anda, klik kotak centang di samping nama/nomor kontak dan klik Blokir di bagian atas tabel.

Melihat dan menyimpan rekaman panggilan

Masuk ke Zoom web portal.
Klik Telepon.
Klik tab Rekaman .
Gunakan opsi ini untuk mencari dan mengidentifikasi rekaman:
- Gunakan kotak pencarian di bagian atas untuk memfilter riwayat panggilan dengan nama kontak atau nomor telepon.
- Jika admin memberi Anda akses ke rekaman pengguna telepon atau antrean panggilan, gunakan menu tarik turun Rekaman (Semua) untuk memfilter rekaman panggilan oleh pemiliknya.
- Panggilan rekaman keluar ditandai dengan ikon ini:
Klik opsi berikut untuk mengelola rekaman panggilan:
- Ikon putar : Putar rekaman di portal web.
- Unduh: Simpan rekaman sebagai file MP3.
- Hapus: Hapus rekaman panggilan yang dipilih. Untuk menghapus beberapa entri sekaligus, klik kotak centang di samping nama/nomor kontak dan klik Hapus.

Cara mengidentifikasi entri riwayat panggilan di klien desktop atau aplikasi seluler

ID Pemanggil

Jika nomor tersebut memiliki nama ID pemanggil , Zoom Phone menampilkan nama di atas nomor tersebut.
Jika nomor tersebut milik kontak internal, nama kontak Zoom Phone sebagaimana diatur di profil Zoom mereka sebagai nama ID pemanggil mereka. Zoom Phone juga menampilkan nomor ekstensi kontak.
Jika nomor tersebut milik kontak yang disinkronkan , Zoom Phone menampilkan nama kontak yang disinkronkan sebagaimana diatur dalam layanan pihak ketiga, bukan nama ID pemanggil mereka.

Ikon dan label

Panggilan masuk yang dijawab ditampilkan dalam teks hitam. Panggilan masuk yang tidak terjawab ditampilkan dalam teks merah.
Panggilan keluar memiliki ikon berikut di samping nomor:
Panggilan yang direkam menampilkan Rekaman di bawah nomor telepon.
Panggilan yang dirutekan melalui antrean panggilan akan ditampilkan Tidak terjawab karena diikuti dengan nama antrean panggilan.
Entri akan menampilkan anonim untuk panggilan yang tidak memiliki ID pemanggil (pemanggil menyembunyikan nama dan nomor ID pemanggil mereka).