Melihat riwayat panggilan dan rekaman

Jika Anda mengaktifkan Zoom Phone di akun, Anda dapat menggunakan aplikasi Zoom untuk melihat riwayat panggilan, termasuk panggilan masuk dan panggilan keluar yang tidak terjawab dan dijawab. Jika Anda telah mengaktifkan integrasi kontak, Anda juga dapat membuat kontak baru dari entri riwayat panggilan.

Catatan:

Pengguna dapat melihat informasi transfer panggilan yang komprehensif ketika menerima panggilan yang ditransfer dari Zoom Contact Center ke Zoom Phone. Ketika mengakses antarmuka riwayat panggilan, pengguna dapat melihat ID penelepon asli di bidang Konsumen, sedangkan bidang Dari menampilkan informasi Pusat Kontak Zoom. Riwayat panggilan mencakup detail tambahan seperti pemrakarsa transfer, nama antrean pusat kontak, dan informasi agen. Antarmuka riwayat panggilan yang telah ditingkatkan menyediakan data ringkasan untuk setiap panggilan yang ditransfer. Fitur ini mengharuskan pengguna memiliki versi aplikasi Zoom Workplace terbaru. Untuk variabel dan data sentimen dari ZCC, pengguna harus memiliki lisensi Zoom Phone Customer Engagement Pack untuk melihat data.

Secara default, Anda dapat memutar, mengunduh, atau menghapus rekaman ad hoc Anda sendiri (rekaman yang dimulai dengan menggunakan kontrol dalam panggilan). Jika Anda tidak melihat rekaman Anda, mintalah admin Anda untuk memberikan akses kepada Anda.

Riwayat dan rekaman panggilan disinkronkan antara aplikasi desktop Zoom dan aplikasi seluler Zoom. Ini termasuk ikon notifikasi (ikon lingkaran merah). Misalnya, jika Anda memutar rekaman panggilan baru di klien desktop, ini juga akan menghapus ikon notifikasi pada aplikasi seluler.

Ketika rekaman atau pesan suara tidak dapat disimpan karena masalah seperti kegagalan peralihan panggilan, kegagalan server perekaman, atau masalah konektivitas, pengguna akan diberi tahu bahwa perekaman telah berhenti. Penelepon yang mencoba meninggalkan pesan suara akan mendengar pesan bahwa layanan tidak tersedia untuk sementara. Jika pengguna tidak memilih untuk menggunakan kunci enkripsi Zoom, peringatan yang terkait dengan masalah kunci enkripsi juga disediakan.

Persyaratan untuk melihat riwayat panggilan dan rekaman

Baik lisensi Zoom Workplace dengan Telepon yang disertakan, atau paket panggilan Telepon Zoom yang berdiri sendiri

Aplikasi desktop Zoom untuk Windows, macOS, atau Linux: Versi minimum global atau lebih tinggi

Aplikasi seluler Zoom untuk iOS atau Android: Versi minimum global atau lebih tinggi

Aplikasi Web Zoom

Add-on Paket Keterlibatan Pelanggan Zoom Phone untuk fitur Bagikan detail panggilan

Batasan untuk melihat riwayat panggilan dan rekaman

Melihat riwayat panggilan dan rekaman memiliki batasan sebagai berikut:

Gunakan portal web Zoom untuk melihat riwayat panggilan dan rekaman jika Anda perlu memfilter panggilan berdasarkan tanggal atau kontak.

Jika admin Anda memberi Anda akses ke rekaman pengguna telepon lain, Anda hanya dapat mengakses rekaman panggilan ini menggunakan portal web Zoom.

Secara default, hanya admin yang dapat mengakses rekaman otomatis Anda. Jika Anda tidak melihat rekaman otomatis Anda, mintalah admin Anda untuk memberi Anda akses.

Cara melihat riwayat panggilan dan rekaman

Windows | macOS | Linux

Masuk ke aplikasi desktop Zoom.
Klik tab Telepon .
Klik tab Riwayat .
Riwayat panggilan terbaru akan ditampilkan di bagian atas.
Catatan: Pelajari lebih lanjut tentang mengidentifikasi entri riwayat panggilan.
Klik menu tarik-turun di bawah tab untuk memfilter entri riwayat panggilan berdasarkan panggilan tak terjawab atau terekam.
Di sudut kanan atas, klik Edit untuk memilih beberapa entri sekaligus, lalu klik Hapus untuk menghapus entri tersebut. Jika jendela konfirmasi muncul, klik Hapus.
Catatan: Anda menghapus riwayat yang dipilih secara permanen. Tindakan ini tidak dapat dibatalkan.
Arahkan mouse Anda ke entri riwayat panggilan untuk melihat pilihan ini:
Catatan: Jika penelepon menyembunyikan ID penelepon, Anda hanya dapat menghapus entri tersebut.
- Arahkan mouse Anda ke gambar profil untuk melihat opsi tambahan jika nomor telepon termasuk dalam kontak internal, eksternal, atau yang disinkronkan.
  - Untuk kontak Zoom internal dan eksternal, Anda akan melihat kartu kontak pengguna dan opsi tambahan untuk Chat atau Meet.
  - Untuk kontak yang disinkronkan, Anda akan melihat kartu kontak umum dengan nama layanan pihak ketiga dan semua nomor telepon yang ditambahkan ke kontak tersebut.
- Klik ikon telepon untuk menelepon nomor yang dipilih.
- Jika panggilan direkam, klik ikon putar untuk memutar rekaman terkait.
- Klik elipsis untuk mengetahui opsi-opsi ini:
  - Bertemu dengan Video / Bertemu tanpa Video / Chat (pilihan ini hanya terlihat jika nomor telepon milik kontak Zoom internal atau eksternal ): Memulai rapat instan dengan kontak tersebut.
  - Mengobrol: Memulai obrolan 1 lawan 1 dengan kontak.
  - Kirim Pesan Teks (hanya terlihat jika Anda mengaktifkan SMS): Mengirim pesan SMS ke nomor tersebut.
  - Membagikan detail panggilan: Membagikan detail panggilan dengan kontak lain dan menambahkan catatan pribadi. Untuk detail panggilan dan pesan pribadi, Anda dapat memilih Simpan untuk nanti atau langsung Bagikan.
    Catatan: Anda harus memiliki add-on Paket Keterlibatan Pelanggan Zoom Phone untuk menggunakan fitur ini.
  - Bintangi Kontak Ini (hanya dapat dilihat jika nomor tersebut termasuk dalam kontak internal Anda): Menambahkan kontak ke kontak yang dibintangi, sehingga Anda dapat dengan mudah meneleponnya.
  - Salin Nomor: Salin nomor telepon terkait ke papan klip sistem Anda.
  - Membuat kontak: Membuat kontak untuk nomor ini.
  - Menambahkan ke kontak: Menambah nomor atau kontak yang sudah ada.
  - Membuat Kontak Google / Membuat Kontak Outlook (hanya terlihat jika Anda mengaktifkan integrasi kontak): Membuat kontak Google atau Outlook baru menggunakan entri riwayat panggilan. Kontak baru akan muncul di tab Kontak. Akses kontak di Google atau Outlook jika Anda perlu mengedit detail kontak lebih lanjut.
  - Tambahkan ke Kontak Google / Tambahkan ke Kontak Outlook (hanya terlihat jika Anda mengaktifkan integrasi kontak): Menambahkan nomor telepon terkait ke kontak yang sudah disinkronkan. Akses kontak di Google atau Outlook jika Anda perlu mengedit detail kontak lebih lanjut.
  - Undang sebagai Kontak Zoom: Mengirim undangan dengan menentukan alamat email peserta panggilan. Mereka akan menerima email dengan tautan unik untuk menambahkan Anda ke kontak Zoom mereka. Gunakan fitur ini sebagai alternatif integrasi kontak jika kontak Anda memiliki akun Zoom.
  - Lihat Profil (hanya dapat dilihat jika nomor tersebut termasuk dalam kontak internal atau kontak yang disinkronkan ): Melihat detail penelepon terkait.
  - Nomor blokir: Menambahkan nomor telepon ke daftar blokir Anda. Pilih apakah Anda memblokir nomor tersebut karena panggilan Spam atau alasan lainnya.
  - Unduh (hanya dapat dilihat jika panggilan direkam): Menyimpan rekaman sebagai file MP3.
  - Hapus: Menghapus entri riwayat panggilan yang dipilih. Jika ada rekaman panggilan, rekaman tersebut juga akan dihapus.
  - Menghapus semua pesan suara: Menghapus semua pesan suara Anda secara permanen.
    Catatan: Tindakan ini tidak dapat dibatalkan.
  - Terjemahkan ke: Konfigurasikan pengaturan Terjemahan Anda dan pilih bahasa yang Anda inginkan untuk menerjemahkan rekaman panggilan atau ringkasan panggilan.
  - Transkripsikan ke: Memilih bahasa yang Anda inginkan untuk mentranskripsikan rekaman panggilan Anda.
  - Menghapus Semua Riwayat Panggilan: Menghapus semua entri riwayat panggilan. Semua rekaman panggilan juga akan dihapus.
  - Durasi Panggilan: Menampilkan durasi panggilan dalam menit dan detik (mm:dtk).

Android | iOS

Masuk ke aplikasi seluler Zoom.
Ketuk tab Telepon .
Ketuk tab Riwayat .
Riwayat panggilan terbaru akan ditampilkan di bagian atas.
Catatan: Pelajari lebih lanjut tentang mengidentifikasi entri riwayat panggilan.
Gunakan opsi ini untuk mengelola riwayat panggilan dan rekaman Anda:
Catatan: Jika penelepon menyembunyikan ID penelepon, Anda hanya dapat memilih atau menghapus entri.
- Ketuk Edit di sudut kanan atas untuk memilih dan menghapus beberapa entri sekaligus.
- Ketuk elips untuk opsi-opsi ini:
  - Durasi Panggilan: Menampilkan durasi panggilan dalam menit dan detik (mm:dtk).
  - Panggil Kembali: Memanggil nomor yang terkait dengan entri riwayat panggilan. Anda juga dapat mengetuk nomor telepon dalam riwayat panggilan untuk memanggilnya.
  - Bertemu dengan Video / Bertemu tanpa Video / Obrolan (opsi ini hanya terlihat jika nomor telepon milik kontak Zoom internal atau eksternal ): Memulai rapat instan atau obrolan 1 lawan 1 dengan kontak.
  - Kirim Pesan Teks (hanya terlihat jika Anda mengaktifkan SMS): Mengirim pesan SMS ke nomor tersebut.
  - Membagikan detail panggilan: Membagikan detail panggilan dengan kontak lain dan menambahkan catatan pribadi. Untuk detail panggilan dan pesan pribadi, Anda dapat memilih Simpan untuk nanti atau langsung Bagikan.
    Catatan: Anda harus memiliki add-on Paket Keterlibatan Pelanggan Zoom Phone untuk menggunakan fitur ini.
  - Bintangi kontak ini (hanya dapat dilihat jika nomor tersebut termasuk dalam kontak internal Anda): Menambahkan kontak ke kontak yang dibintangi, sehingga Anda dapat dengan mudah meneleponnya.
  - Salin nomor: Salin nomor telepon yang terkait ke papan klip sistem Anda.
  - Lihat Profil: Melihat kartu kontak jika nomor telepon yang terkait adalah milik kontak internal, eksternal, atau kontak yang disinkronkan.
    - Untuk kontak Zoom internal dan eksternal, Anda akan melihat kartu kontak pengguna dan opsi tambahan untuk mengobrol atau bertemu.
    - Untuk kontak yang disinkronkan, Anda akan melihat kartu kontak umum dengan nama layanan pihak ketiga dan semua nomor telepon yang ditambahkan ke kontak tersebut.
  - Membuat kontak: Gunakan aplikasi kontak default ponsel Anda untuk membuat kontak telepon baru menggunakan nomor telepon terkait. Opsi ini tidak tersedia untuk kontak internal, eksternal, atau kontak yang disinkronkan.
  - Tambahkan ke kontak: Gunakan aplikasi kontak default ponsel Anda untuk menambahkan nomor telepon terkait ke kontak telepon yang ada. Opsi ini tidak tersedia untuk kontak internal, eksternal, atau kontak yang disinkronkan.
  - Lihat Profil (hanya dapat dilihat jika nomor tersebut termasuk dalam kontak internal atau kontak yang disinkronkan ): Melihat detail penelepon terkait.
  - Undang sebagai Kontak Zoom: Mengirim undangan dengan menentukan alamat email peserta panggilan. Mereka akan menerima email dengan tautan unik untuk menambahkan Anda ke kontak Zoom mereka. Gunakan fitur ini sebagai alternatif integrasi kontak jika kontak Anda memiliki akun Zoom. Opsi ini tidak tersedia untuk kontak internal atau eksternal.
  - Nomor blokir: Menambahkan nomor telepon ke daftar blokir Anda. Pilih apakah Anda memblokir nomor tersebut karena panggilan Spam atau alasan lainnya.
  - Terjemahkan ke: Konfigurasikan pengaturan Terjemahan Anda dan pilih bahasa yang Anda inginkan untuk menerjemahkan rekaman panggilan atau ringkasan panggilan.
  - Transkripsikan ke: Memilih bahasa yang Anda inginkan untuk mentranskripsikan rekaman panggilan Anda.
  - Hapus Item: Menghapus entri riwayat panggilan yang dipilih. Jika ada rekaman panggilan, rekaman tersebut juga akan dihapus.
- Jika panggilan direkam, ketuk Merekam untuk opsi ini:
  - Ikon telepon: Menelepon nomor yang terkait dengan rekaman panggilan.
  - Ikon berbagi : Membagikan atau menyimpan file rekaman panggilan (MP3). Anda mungkin melihat opsi berbagi yang berbeda tergantung pada aplikasi yang terinstal pada ponsel Anda.
  - Ikon Putar : Memutar rekaman panggilan yang dipilih. Ketuk Speaker untuk menggunakan speakerphone Anda untuk pemutaran.
  - Ikon sampah : Menghapus rekaman panggilan yang dipilih.

Web

Melihat riwayat panggilan pribadi

Masuk ke portal web Zoom.
Klik Telepon.
Klik tab Riwayat.
Gunakan opsi pencarian di bagian atas untuk memfilter riwayat panggilan berdasarkan tanggal atau kontak. Anda juga dapat mengeklik judul kolom untuk mengurutkan entri.
Mengidentifikasi panggilan dengan menggunakan yang berikut ini:
- Jika nomor tersebut memiliki nama ID penelepon atau milik organisasi yang sama, Anda akan melihat nama di atas nomor tersebut.
  Catatan: Jika Anda mengaktifkan integrasi kontak, Anda tidak akan melihat nama kontak yang disinkronkan ketika melihat riwayat panggilan di portal web. Lihat riwayat panggilan di klien desktop Zoom untuk mengidentifikasi kontak yang disinkronkan.
- Panggilan keluar memiliki ikon di samping nama atau nomor kontak:
- Lihat kolom Hasil untuk mengetahui apakah status panggilan tersambung, dibatalkan, tidak ada jawaban, atau direkam.
- Lihat kolom Ringkasan untuk melihat apakah ringkasan panggilan telah digunakan. Jika ringkasan panggilan digunakan selama panggilan berlangsung, klik Lihat Selengkapnya untuk melihat ringkasan panggilan lengkap (termasuk rekap cepat, langkah selanjutnya, dan ringkasan dari AI Companion).
  Catatan: Anda dapat melihat ringkasan panggilan dari transfer Zoom Virtual Agent di riwayat panggilan Anda, sehingga Anda dapat dengan cepat mengingat kembali topik yang didiskusikan selama panggilan telepon. Sistem ini menautkan ringkasan panggilan Zoom Virtual Agent ke ID panggilan Zoom Phone yang sesuai untuk identifikasi yang jelas.
  - Gunakan tindakan berikut ini:
    - Membagikan : Membagikan ringkasan dengan pengguna lain.
      Versi ringkasan saat ini yang akan dikirimkan, dan tidak ada versi lainnya.
    - Salin : Untuk menyalin ringkasan dan langkah selanjutnya.
      Ringkasan akan disimpan ke clipboard untuk Anda tempelkan di tempat yang Anda perlukan.
    - Edit : Untuk mengedit ringkasan secara manual sesuai kebutuhan.
      Catatan: Anda dapat mengedit Ringkasan dan Langkah Berikutnya yang telah dibuat.
    - Hapus : Untuk menghapus ringkasan.
    - Terjemahkan ke: Konfigurasikan pengaturan Penerjemahan dan pilih bahasa yang Anda inginkan untuk menerjemahkan ringkasan panggilan.
- Jika Anda menjawab panggilan dari antrean panggilan, Anda akan melihat nama antrean panggilan di kolom Hasil Panggilan. Klik Detail pada kolom terakhir untuk melihat detail antrean panggilan.
- (Opsional) Saat memutar rekaman, klik opsi Terjemahkan ke untuk mengonfigurasi pengaturan Terjemahan dan pilih bahasa yang Anda inginkan untuk menerjemahkan rekaman.
- Entri akan menampilkan Anonim untuk panggilan yang tidak memiliki ID penelepon (penelepon menyembunyikan nama dan nomor ID penelepon).
Gunakan opsi ini untuk mengelola riwayat panggilan Anda:
- Klik Hapus untuk menghapus entri riwayat panggilan.
- Untuk menghapus beberapa entri sekaligus, klik kotak centang di samping nama/nomor kontak dan klik Hapus di bagian atas tabel.
- Untuk menambahkan nomor telepon ke daftar yang diblokir, klik kotak centang di samping nama/nomor kontak dan klik Blokir di bagian atas tabel.
(Opsional) Di sudut kanan atas, klik Trash (Sampah ) untuk mengelola rekaman yang dihapus.
Catatan:
- Item yang telah Anda hapus akan disimpan di tempat sampah selama 28 hari. Item yang dihapus oleh kebijakan penyimpanan data tidak akan muncul di sini.
- Anda dapat memilih untuk memulihkan atau menghapus rekaman secara permanen.

Melihat rekaman panggilan pribadi

Masuk ke portal web Zoom.
Klik Telepon.
Klik tab Recording (Perekaman ).
Gunakan opsi pencarian di bagian atas untuk memfilter riwayat panggilan berdasarkan tanggal atau kontak. Anda juga dapat mengeklik judul kolom untuk mengurutkan entri.
Klik opsi berikut ini untuk melihat dan mengelola rekaman:
- Ikon putar : Memutar pesan pesan suara dan menampilkan transkrip pesan pesan suara jika Zoom Phone dapat menyalinnya.
  Catatan: Jika rekaman diberi label Satu sisi, maka audio dari peserta eksternal tidak disertakan. Pelajari lebih lanjut tentang mengaktifkan perekaman satu sisi dalam perekaman panggilan otomatis dan pengaturan perekaman panggilan ad hoc.
  - (Opsional) Saat memutar rekaman, klik opsi Terjemahkan ke untuk mengonfigurasi pengaturan Terjemahan dan pilih bahasa yang Anda inginkan untuk menerjemahkan rekaman.
Gunakan opsi ini untuk mengelola rekaman Anda:
- Klik Hapus untuk menghapus entri rekaman.
- Untuk menghapus beberapa entri sekaligus, klik kotak centang di samping nama/nomor kontak dan klik Hapus di bagian atas tabel.
(Opsional) Di sudut kanan atas, klik Trash (Sampah ) untuk mengelola rekaman yang dihapus.
Catatan:
- Item yang telah Anda hapus akan disimpan di tempat sampah selama 28 hari. Item yang dihapus oleh kebijakan penyimpanan data tidak akan muncul di sini.
- Anda dapat memilih untuk memulihkan atau menghapus rekaman secara permanen.

Aplikasi Web Zoom

Ikuti langkah-langkah berikut untuk melihat riwayat panggilan dan menyimpan rekaman panggilan.

Masuk ke Aplikasi Web Zoom.
Klik tab Telepon .
Klik tab Riwayat.
Riwayat panggilan terbaru akan ditampilkan di bagian atas.
Catatan: Pelajari lebih lanjut tentang mengidentifikasi entri riwayat panggilan.
Klik menu tarik-turun di bawah tab untuk memfilter entri riwayat panggilan berdasarkan panggilan tak terjawab atau terekam.
Arahkan kursor ke entri riwayat panggilan untuk melihat opsi ini:
Catatan: Jika penelepon menyembunyikan ID penelepon, Anda hanya dapat menghapus entri tersebut.
- Klik ikon telepon untuk menelepon nomor yang dipilih.
- Jika panggilan direkam, klik ikon putar untuk memutar rekaman terkait.
- Klik elips untuk opsi ini:
  - Salin Nomor: Salin nomor telepon terkait ke papan klip sistem Anda.
  - Hapus: Menghapus entri riwayat panggilan yang dipilih. Jika ada rekaman panggilan, rekaman tersebut juga akan dihapus.
  - Menghapus Semua Riwayat Panggilan: Menghapus semua entri riwayat panggilan. Semua rekaman panggilan juga akan dihapus.
  - Durasi Panggilan: Menampilkan durasi panggilan dalam menit dan detik (mm:dtk).

Cara mengidentifikasi entri riwayat panggilan di aplikasi desktop, aplikasi seluler, atau Aplikasi Web Zoom

ID Penelepon

Jika nomor tersebut memiliki nama ID penelepon, Zoom Phone akan menampilkan nama tersebut di atas nomor.
Jika nomor tersebut milik kontak internal,nama kontak Zoom Phone akan ditetapkan di profil Zoom mereka, bukan nama ID penelepon. Zoom Phone juga menampilkan nomor ekstensi kontak.
Jika nomor tersebut milik kontak yang disinkronkan, Zoom Phone menampilkan nama kontak yang disinkronkan seperti yang ditetapkan dalam layanan pihak ketiga, bukan nama ID penelepon.
Sistem ini menautkan ringkasan panggilan Zoom Virtual Agent ke ID panggilan Zoom Phone yang sesuai untuk identifikasi yang jelas.

Catatan: Kontak yang disinkronkan saat ini tidak didukung di Linux, Aplikasi Web Zoom, Android, dan iOS. Jika Anda menggunakan aplikasi seluler Zoom dan telah mengaktifkan pencocokan kontak telepon, nama di aplikasi kontak default ponsel Anda akan ditampilkan, bukan nama ID penelepon.

Ikon dan label

Panggilan masuk yang dijawab ditampilkan dalam teks hitam. Panggilan masuk yang tidak terjawab ditampilkan dalam teks berwarna merah.
Semua panggilan (dijawab atau tidak dijawab) muncul dalam riwayat panggilan Anda.
Ketika beberapa pengguna menerima panggilan yang sama, setiap pengguna akan melihat panggilan tersebut dalam riwayat mereka, meskipun orang lain yang menjawabnya.
Panggilan keluar memiliki ikon di samping nomor.
Panggilan masuk memiliki label status sebagai berikut:
- Tidak terjawab: Pengguna tidak melakukan tindakan apa pun pada panggilan masuk.
- Ditolak: Pengguna menolak panggilan (tidak ditandai sebagai belum dibaca).
- Terjawab: Pengguna mengangkat panggilan tersebut.
Jika panggilan ditunda dan pengguna lain mengangkatnya, riwayat panggilan akan menunjukkan siapa yang mengambil alih panggilan tersebut.
Untuk panggilan grup saluran bersama (SLG), semua anggota akan melihat anggota mana yang menjawab panggilan tersebut.
Fitur Diterima oleh xxx mendukung antrian panggilan (CQ), tampilan saluran bersama (SLA), dan grup saluran bersama (SLG).
Panggilan yang direkam menampilkan Rekaman di bawah nomor telepon.
Panggilan yang dialihkan melalui antrean panggilan akan menampilkan Missed for diikuti dengan nama antrean panggilan.
Entri akan menampilkan anonim untuk panggilan yang tidak memiliki ID penelepon (penelepon menyembunyikan nama dan nomor ID penelepon).
Panggilan (dan SMS) yang telah Anda blokir dari aplikasi Zoom ditampilkan sebagai Diblokir dengan ikon diblokir , diikuti dengan alasan yang Anda pilih untuk memblokir nomor tersebut(Spam, Ancaman, atau Alasan lain).

Hubungi Dukungan Zoom untuk mengembalikan tab Riwayat panggilan ke versi sebelumnya di aplikasi desktop Zoom.