Melihat pesan obrolan yang tersimpan dalam Laporan riwayat obrolan

Pemilik akun dan admin dapat melihat riwayat obrolan untuk pengguna di akun mereka jika penyimpanan cloud obrolan diaktifkan. Pesan obrolan diarsipkan dan disimpan di cloud Zoom yang memanfaatkan AWS DynamoDB, dan dapat disimpan hingga 10 tahun.

Pemilik akun, admin, atau pengguna lain dengan Hak untuk mengakses Riwayat obrolan dapat melihat dan mengunduh secara lokal semua pesan yang dikirim dan diterima oleh pengguna dalam laporan Riwayat obrolan, termasuk:

• Pesan obrolan (teks)
• Berkas
• Gambar
• Reaksi emoji
• GIF animasi
• Pesan audio
• Cuplikan kode (diunduh dalam file ZIP)

Selain itu, Anda dapat melihat jenis obrolan berikut dalam laporan Riwayat Obrolan:

• Obrolan 1:1, grup, atau saluran
• Obrolan yang dikirim atau diterima oleh pengguna internal atau eksternal, termasuk pemberitahuan ketika file dikirim tetapi dibatasi berdasarkan kontrol transfer file yang diatur oleh admin (admin tidak akan dapat melihat file jika aksesnya dibatasi).

Persyaratan untuk melihat pesan obrolan yang tersimpan

• Pemilik akun, atau admin dengan izin riwayat obrolan
• Akun Pro, Bisnis, Pendidikan, atau Perusahaan
• "Simpan olah pesan di cloud Zoom diaktifkan"
• Enkripsi obrolan lanjutan dinonaktifkan. Jika diaktifkan, terdapat batasan pada alat riwayat obrolan.

Catatan: Jika seorang pengguna beralih dari akun gratis ke akun berbayar, pemilik akun dan admin hanya dapat mengakses riwayat obrolan sejak pengguna tersebut menjadi pemegang akun berbayar.

Batasan pada ekspor riwayat olah pesan obrolan

Untuk admin yang ingin mengekspor rekaman olah pesan mereka harus menyadari batasan teknis berikut: 

• Jumlah maksimum pesan obrolan yang diekspor untuk ekspor CSV: 50 juta pesan obrolan
• Jumlah maksimum pesan obrolan yang diekspor untuk ekspor HTML: 1 juta pesan obrolan
• File yang dikirim melalui Team Chat yang melebihi 50 MB tidak akan disediakan dalam format HTML atau CSV
• Setelah ukuran file ekspor yang dihasilkan mencapai 1 GB, file tambahan apa pun yang dikirim melalui Team Chat tidak akan disertakan dalam ekspor.
• Saat mencari beberapa email, ekspor data dibatasi hingga maksimum satu bulan, sedangkan pencarian untuk satu email dapat diperpanjang hingga 1 tahun

Cara mengaktifkan pengarsipan pesan Team Chat

Pemilik akun dan admin dapat menyimpan pesan Team Chat di cloud Zoom selama maksimal 10 tahun.

1. Masuk ke portal web Zoom sebagai pemilik akun atau admin.
2. Pada menu navigasi, klik Manajemen Akun lalu Pengaturan Akun.
3. Klik tab Team Chat.
4. Di bawah Penyimpanan, klik toggle Simpan olah pesan di cloud Zoom untuk mengaktifkannya.
5. Jika dialog verifikasi muncul, klik Aktifkan untuk memverifikasi perubahan.
6. Di bawah Atur periode retensi untuk pesan langsung dan percakapan grup, pilih jumlah waktu yang ingin Anda simpan pesan obrolan ini.
7. Di bawah Setel periode retensi untuk saluran, pilih jumlah waktu yang ingin Anda simpan pesan obrolan ini.
8. Klik Simpan.

Pelajari selengkapnya pengaturan penyimpanan obrolan.

Catatan: Secara default, hanya pemilik akun yang memiliki akses ke arsip olah pesan grup melalui laporan Riwayat Obrolan. Pemilik akun dapat mengizinkan admin atau pengguna lain di akun untuk mengakses riwayat obrolan dengan menambahkan izin riwayat obrolan menggunakan kontrol akses berbasis peran.

Cara melihat dan mengunduh pesan Team Chat yang tersimpan

1. Masuk ke portal web Zoom.
2. Di menu navigasi, klik Manajemen Akun lalu Laporan.
3. Klik tab **Laporan Aktivitas Pengguna**, lalu klik **Riwayat Obrolan**.
4. Pada tab Riwayat Pencarian, tentukan jangka waktu menggunakan pemilih tanggal .
   Catatan: Anda dapat memilih periode waktu hingga 30 hari, atau hingga 1 tahun jika mencari berdasarkan pengguna tertentu.
5. Di sebelah kanan rentang periode waktu, pilih apakah Anda ingin Cari berdasarkan pengguna dan kata kunci atau Cari untuk saluran tertentu.
6. (Opsional) Jika Anda mencari berdasarkan pengguna dan kata kunci, di bidang Pilih Pengguna, masukkan hingga 5 nama atau email pengguna untuk mencari pesan yang dikirim atau diterima oleh pengguna tertentu tersebut.
   Pencarian kata kunci opsional akan tersedia, di mana Anda dapat memasukkan hingga 5 kata kunci untuk mencari obrolan.
7. (Opsional) Jika mencari saluran tertentu, di bidang Pilih Saluran, masukkan nama saluran yang ingin Anda cari obrolannya.
8. Klik Cari.
9. Gunakan opsi ini untuk melihat atau mengunduh pesan:
   • Lihat: Melihat pesan untuk percakapan obrolan 1 lawan 1, grup, atau saluran terkait.
   • Unduh: Unduh pesan untuk percakapan obrolan 1 lawan 1, grup, atau saluran terkait sebagai file CSV (hanya teks) atau sebagai HTML (termasuk lampiran dan CSV).
   • Unduh Semua: Kompres setiap utas obrolan dalam hasil pencarian saat ini sebagai berkas ZIP. Anda akan diarahkan ke tab Unduhan untuk mengunduh file ZIP ketika selesai diproses. File ZIP akan dilindungi dengan kata sandi. Di tab Unduhan, klik Tampilkan di kolom Kata Sandi File untuk melihat kata sandi untuk mengekstrak setiap file ZIP.
     Notes: Pengguna eksternal akan memiliki label EXTERNAL di samping alamat email mereka. 
10. Untuk mengakses unduhan, klik tab Downloads. Unduhan dihapus dari Riwayat Unduhan Obrolan setelah 30 hari.

Cara menghapus olah pesan Team Chat yang disimpan

Anda dapat menghapus olah pesan, file, atau gambar untuk pengguna internal. Admin lain yang memiliki Izin untuk melihat atau mengedit riwayat obrolan akan dapat melihat nama admin yang menghapus pesan tersebut. Pesan yang dihapus masih dapat dilihat di alat riwayat obrolan tetapi dicoret untuk menunjukkan bahwa pesan tersebut telah dihapus.

Pesan yang dihapus akan dihapus di aplikasi Zoom desktop dan aplikasi seluler. Pesan yang dihapus akan dihapus untuk semua pengguna dalam obrolan 1-on-1 atau grup, tetapi hanya pengguna yang mengirim pesan yang akan melihat Pemberitahuan yang menyatakan bahwa admin telah menghapus pesan mereka. Jika olah pesan yang dihapus adalah olah pesan induk dengan balasan, balasan tidak akan dihapus.

Catatan: Anda harus memiliki izin untuk mengedit riwayat obrolan di manajemen peran.

1. Masuk ke portal web Zoom.
2. Di menu navigasi, klik Manajemen Akun lalu Laporan.
3. Klik tab **Laporan Aktivitas Pengguna**, lalu klik **Riwayat Obrolan**.
4. Pada tab Riwayat Pencarian, tentukan jangka waktu menggunakan pemilih tanggal .
5. Di sebelah kanan rentang periode waktu, pastikan Cari berdasarkan pengguna dan kata kunci dipilih.
6. Di bidang Pilih Pengguna, masukkan nama pengguna atau email untuk mencari pesan yang dikirim atau diterima oleh pengguna tertentu.
   Catatan: Anda dapat memilih periode waktu hingga 1 tahun setelah Anda menentukan seorang pengguna.
7. Klik Cari.
8. Temukan obrolan, dan klik Lihat.
9. Untuk menghapus olah pesan tertentu, arahkan kursor ke olah pesan dan klik ikon tempat sampah .
10. Jika dialog konfirmasi muncul, tinjau informasinya, lalu klik Terima dan Hapus olah pesan ini.
    Pesan akan dihapus dari riwayat obrolan.