Memecahkan masalah rekaman cloud yang hilang

Jika Anda merekam rapat atau webinar ke cloud, Anda dapat mengakses file rekaman cloud menggunakan portal web Zoom.

Ikuti langkah-langkah pemecahan masalah ini jika Anda tidak dapat menemukan rekaman cloud Zoom Anda, atau tautan berbagi rekaman cloud Anda tidak berfungsi.

Rekaman awan yang hilang

Waktu pemrosesan perekaman cloud

Pastikan perekaman cloud Anda sudah selesai diproses. Sewaktu perekaman cloud Anda sedang diproses, Anda akan melihat judul rekaman ketika melihat rekaman Anda, tetapi ini akan mengindikasikan bahwa rekaman tersebut sedang diproses.

Anda dapat membagikan rekaman Anda saat sedang diproses, tetapi pemirsa akan melihat pesan bahwa rekaman sedang diproses dan tidak dapat memutar rekaman tersebut.

Catatan: Anda dapat meninjau artikel ini jika rekaman Anda masih diproses setelah 48 jam.

Penghapusan otomatis perekaman awan

Periksa apakah Anda memiliki pengaturan penghapusan otomatis yang akan menghapus rekaman cloud Anda secara otomatis. Hubungi admin Zoom Anda jika pengaturan penghapusan otomatis diatur dan dikunci.

Folder sampah

Jika folder sampah diaktifkan oleh admin Anda, Anda dapat mencoba memulihkan rekaman cloud Anda. Pelajari lebih lanjut mengenai apa yang terjadi pada file rekaman cloud apabila file tersebut dihapus dan ditempatkan di folder sampah.

Rekaman yang dipangkas

Jika Anda memangkas rekaman cloud Anda, semua file yang terkait (audio dan transkrip) akan dipangkas dan versi yang dipangkas akan menimpa file rekaman asli. Anda dapat memulihkan rekaman asli kapan saja setelah pemangkasan.

Masih tidak dapat menemukan rekaman cloud

Jika Anda masih tidak dapat menemukan rekaman cloud:

• Verifikasi bahwa Anda adalah tuan rumah rapat atau webinar, karena rekaman cloud hanya tersedia untuk tuan rumah sesi. Jika Anda bukan pembawa acara, hubungi mereka dan minta mereka untuk berbagi rekaman dengan Anda. 
• Rekaman mungkin tidak dimulai oleh siapa pun. Di masa mendatang, Anda bisa mengaktifkan perekaman otomatis untuk memastikan bahwa setiap rapat atau webinar yang Anda selenggarakan terekam.
• Anda mungkin tidak memenuhi prasyarat untuk menggunakan perekaman cloud. Untuk memulai perekaman cloud, Anda harus menjadi pengguna berlisensi pada akun berbayar. Jika sebelumnya Anda dapat membuat rekaman cloud, dan kemudian diturunkan ke akun gratis, rekaman cloud Anda akan dihapus setelah 30 hari. Untuk mengakses rekaman, Anda harus berlangganan kembali akun berbayar dalam jangka waktu 30 hari sebelum penghapusan.

Untuk pemecahan masalah tambahan, kirimkan permintaan ke Dukungan Zoom dan sertakan ID rapat/webinar, tanggal, dan waktu rapat atau webinar dalam permintaan Anda.

Tautan berbagi rekaman cloud tidak berfungsi

Jika Anda membagikan rekaman cloud Anda, tetapi pemirsa tidak dapat mengakses tautan berbagi, mungkin ada pengaturan berbagi yang mencegah orang lain mengaksesnya. Periksa pengaturan berbagi berikut ini untuk perekaman cloud Anda:

• Periksa apakah rekaman Anda memiliki tanggal kedaluwarsa. Jika ya, hapus tanggal kedaluwarsa atau perpanjang.
• Periksa apakah Anda telah membagikan rekaman dengan orang yang tepat.
• Periksa apakah Anda memblokir alamat IP tertentu agar tidak dapat melihat rekaman cloud Anda.
• Jika Anda memerlukan kode sandi untuk melihat rekaman Anda, pertimbangkan untuk mengaktifkan opsi untuk menambahkan kode sandi ke tautan berbagi agar lebih mudah mengakses rekaman Anda.