Kesalahan: Pembaruan Diperlukan

Ketika aplikasi desktop atau aplikasi seluler Zoom berada di bawah versi minimum, baik versi spesifik yang ditetapkan oleh admin akun mereka atau versi minimum global yang ditetapkan oleh Zoom, pengguna harus memperbarui klien mereka sebelum dapat masuk ke akun Zoom mereka atau bergabung dalam rapat.

Pengguna mungkin melihat kesalahan berikut ini:

Artikel ini menunjukkan kepada pengguna apa yang diharapkan jika hal itu terjadi, alternatif sementara, dan cara memperbarui.

Catatan:

Daftar Isi

Apa yang diharapkan jika Anda berada di bawah versi minimum

Windows | macOS
  1. Jika aplikasi desktop berada di bawah versi minimum dan masuk ke akun, pengguna akan keluar dan kesalahan sesi berakhir akan muncul.
    Catatan: Jika dalam rapat, webinar, atau panggilan aktif, Zoom akan mengizinkan sesi berlanjut hingga selesai sebelum pengguna keluar.
  2. Ketika Anda mencoba masuk ke akun Anda atau bergabung dengan rapat atau webinar, Anda akan melihat prompt, yang menunjukkan versi minimum yang diperlukan sebelum Anda dapat melanjutkan.
    • Saat mencoba masuk dan klien berada di bawah versi minimum:
    • Saat mencoba bergabung dengan meeting atau webinar dan klien berada di bawah versi minimum:

      (Opsional) Jika Anda harus segera bergabung dengan rapat, Anda dapat mengklik Gabung dari browser untuk bergabung dengan rapat dengan klien web Zoom di browser web Anda.
    • Jika perangkat Anda dikelola oleh tim TI, Anda mungkin tidak dapat menginstal pembaruan apa pun tanpa bantuan mereka. Dalam kasus seperti itu, pesan berikut ini akan ditampilkan:
  3. Klik Perbarui.
    Klien akan mulai menginstal versi terbaru yang tersedia.

    Setelah selesai, klien akan memberi tahu Anda bahwa klien Anda sudah siap dan mengizinkan Anda untuk masuk atau bergabung dalam rapat.
Linux
  1. Jika aplikasi desktop berada di bawah versi minimum dan masuk ke akun, pengguna akan keluar dan kesalahan sesi berakhir akan muncul.
    Catatan: Jika dalam rapat, webinar, atau panggilan aktif, Zoom akan mengizinkan sesi berlanjut hingga selesai sebelum pengguna keluar.
  2. Ketika Anda mencoba masuk ke akun Anda atau bergabung dengan rapat atau webinar, Anda akan melihat prompt, yang menunjukkan versi minimum yang diperlukan sebelum Anda dapat melanjutkan.
    • Saat mencoba masuk dan klien berada di bawah versi minimum:
    • Saat mencoba bergabung dengan meeting atau webinar dan klien berada di bawah versi minimum:

      (Opsional) Jika Anda harus segera bergabung dengan rapat, Anda dapat mengklik Gabung dari browser untuk bergabung dengan rapat dengan klien web Zoom di browser web Anda.
  3. Klik Perbarui.
    Halaman Unduhan Zoom akan terbuka di browser web default Anda untuk mengunduh versi terbaru yang tersedia.
  4. Instal versi terbaru Zoom untuk distribusi Linux Anda.
Android | iOS
  1. Jika aplikasi seluler berada di bawah versi minimum dan masuk ke akun, pengguna akan keluar dan kesalahan sesi berakhir akan muncul.
    Catatan: Jika dalam rapat, webinar, atau panggilan aktif, Zoom akan mengizinkan sesi berlanjut hingga selesai sebelum pengguna keluar.
  2. Ketika Anda mencoba masuk ke akun Anda atau bergabung dengan rapat atau webinar, Anda akan melihat prompt, yang menunjukkan versi minimum yang diperlukan sebelum Anda dapat melanjutkan.
    • Saat mencoba masuk dan aplikasi berada di bawah versi minimum:
    • Saat mencoba bergabung dalam rapat atau webinar dan aplikasi berada di bawah versi minimum:
  3. Ketuk Perbarui dan Anda akan diarahkan ke toko aplikasi yang sesuai untuk memperbarui aplikasi seluler Zoom.
    Catatan: Jika perangkat Anda dikelola oleh tim TI, Anda mungkin tidak dapat menginstal pembaruan apa pun tanpa bantuan mereka.
VDI
  1. Jika aplikasi desktop berada di bawah versi minimum dan masuk ke akun, pengguna akan keluar dan kesalahan sesi berakhir akan muncul.
    Catatan: Jika dalam rapat, webinar, atau panggilan aktif, Zoom akan mengizinkan sesi berlanjut hingga selesai sebelum pengguna keluar.
  2. Untuk pengguna yang plugin medianya berada di bawah versi minimum, perilaku saat bergabung dengan rapat tergantung pada parameter di bawah ini:
    • Jika PingServerFromThinClient diaktifkan, bergabung dengan rapat akan gagal, dan pengguna akan melihat pesan kesalahan berikut. Silakan hubungi admin TI Anda untuk memperbarui informasi ini.
    • Jika PingServerFromThinClient dinonaktifkan, bergabung dengan rapat akan gagal, dan pengguna akan melihat pesan kesalahan berikut. Silakan hubungi admin TI Anda untuk memperbarui informasi ini.
    • Jika Anda berada di bawah versi minimum pada plugin media atau klien, Anda akan melihat prompt saat mencoba masuk ke akun Anda, yang menunjukkan versi minimum yang diperlukan sebelum Anda dapat melanjutkan.
      Silakan hubungi admin TI Anda untuk memperbarui informasi ini.
Perbesar Kamar

Jika Zoom Room Anda berada di bawah versi minimum dan Anda mencoba bergabung dengan rapat atau webinar, Anda akan melihat prompt di layar utama dan pengontrol yang menunjukkan bahwa pembaruan diperlukan untuk salah satu perangkat terkait sebelum Anda dapat melanjutkan.

Karena Zoom Room biasanya dikelola oleh tim TI atau A/V tertentu, silakan hubungi departemen internal tersebut atau admin akun Zoom untuk mendapatkan bantuan dalam melakukan pembaruan.

Peralatan Telepon Zoom
  1. Jika alat Zoom Phone Anda berada di bawah versi minimum dan Anda mencoba melakukan panggilan, Anda akan melihat petunjuk di layar yang menunjukkan bahwa pembaruan diperlukan sebelum Anda dapat melanjutkan.
    <img style = 'font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;' src = 'https://assets.zoom.us/images/en-us/misc/lifecycle/zoom-phone-appliance-update-required.png' />
  2. Ketuk <strong style='font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;'>Upgrade< span style='font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;'> untuk memperbarui perangkat.
 

Cara bergabung dengan rapat tanpa aplikasi desktop

Jika Anda tidak dapat memperbarui, karena keterbatasan waktu atau membutuhkan IT untuk terlibat, Anda dapat dengan cepat bergabung dengan rapat melalui klien web. Klien web tidak memiliki semua fungsionalitas yang sama dengan aplikasi desktop atau aplikasi seluler, tetapi lebih dari cukup ketika hanya perlu menghadiri rapat.

  1. Buka https://app.zoom.us/wc di browser web.
  2. Klik Gabung Rapat atau Masuk untuk mengautentikasi sebelum bergabung.
    Catatan:     Jika sudah masuk ke akun Anda di portal web Zoom, kemungkinan besar Anda sudah masuk ke akun Anda.
  3. Masukkan ID rapat dan klik Gabung.
  4. Masukkan kode sandi rapat, jika perlu.
  5. Atau, Anda dapat mengklik tautan bergabung yang disediakan oleh tuan rumah dan klik Gabung dari peramban Anda pada halaman web yang terbuka.
    Catatan: Halaman web mungkin secara otomatis mengarahkan permintaan ke klien Zoom, tetapi halaman web kemungkinan tetap menggunakan opsi Gabung dari browser Anda.

Ketahui lebih lanjut tentang penggunaan klien web.

Cara memperbarui aplikasi secara manual

Jika pembaruan otomatis gagal atau masalah lain masih terjadi, kami sarankan untuk mengunduh versi terbaru dari halaman Unduhan Zoom dan menginstalnya. Ini akan menimpa versi yang saat ini diinstal dan memungkinkan Anda untuk masuk dan bergabung dalam rapat.
Catatan: Anda harus memiliki akses admin pada perangkat dan dapat mengesahkan penginstalan aplikasi. Jika menggunakan perangkat kerja, Anda mungkin tidak memiliki izin yang diperlukan dan harus menghubungi bagian TI untuk memperbarui.

Silakan hubungi tim TI Anda untuk memperbarui aplikasi Anda

Jika Anda menemukan perintah untuk memperbarui, dengan tambahan klarifikasi "Silakan hubungi tim TI Anda untuk memperbarui aplikasi Anda", kemungkinan besar Anda tidak memiliki izin yang diperlukan untuk memperbarui aplikasi sendiri atau telah menginstal versi yang memerlukan bantuan TI.

Namun, jika perangkat Anda tidak dikelola oleh bisnis atau sekolah, tetapi Anda menerima kesalahan ini, maka disarankan untuk menghapus instalan Zoom sepenuhnya, lalu menginstal ulang aplikasi.