Melihat log riwayat panggilan telepon Zoom (Tampilan Klasik)

Halaman log (juga dikenal sebagai log panggilan) menampilkan catatan semua panggilan masuk dan keluar yang melibatkan pengguna telepon dalam akun. Anda dapat memfilter data berdasarkan tanggal, arah (masuk atau keluar), lokasi, jenis panggilan, departemen, atau pusat biaya. Anda juga dapat berlangganan notifikasi email untuk log panggilan.

Catatan: Anda juga dapat melihat log untuk rekaman panggilan, pesan suara, dan SMS.

Persyaratan untuk melihat log riwayat panggilan (Tampilan Klasik)

• Akun Pro, Bisnis, atau Perusahaan
• Hak istimewa pemilik akun atau admin
• Lisensi Telepon Zoom

Cara melihat dan mengekspor log panggilan

Anda dapat melihat log untuk semua pengguna telepon di akun Anda.

1. Masuk ke portal web Zoom.
2. Pada menu navigasi, klik Manajemen Sistem Telepon lalu Log.
3. Klik tab Panggilan.
4. (Opsional) Gunakan kontrol berikut ini untuk memfilter dan mencari entri log panggilan:
   
   • Dari, ke: Menyaring log panggilan berdasarkan tanggal.
   • Arah: Menyaring arah panggilan sebagai berikut:
     • Panggilan masuk: Panggilan masuk.
     • Keluar: Panggilan keluar.
   • Bilah pencarian: Menyaring data nama pengguna, ekstensi, atau nomor.
   • Ketik: Menyaring jenis panggilan.
     • Jenis (Semua)
     • Normal
     • Spam
     • Mungkin Spam
     • Blokir karena Alasan Lain
     • Blokir berdasarkan Batas Panggilan Darurat
   • Jalur: Menyaring jalur panggilan.
     • Jalur (Semua)
     • Perpanjangan
     • Area Umum
     • Resepsionis Otomatis
     • Antrian Panggilan
     • Jalur Bersama
     • Grup Saluran Bersama
     • Penjemputan Panggilan Grup
     • Pengambilan Panggilan Terarah
     • Penjemputan Antrian Panggilan
     • Pusat Kontak Mitra
     • Tongkang
   • Situs: Menyaring data berdasarkan situs jika Anda memiliki beberapa situs.
   • Departemen/Pusat Biaya: Saring data dengan memasukkan nama departemen atau pusat biaya yang ingin Anda panggil lognya.
   • Pilih Tampilkan log panggilan yang dibebankan saja untuk hanya menampilkan entri panggilan yang dibebankan.
     Catatan: Kami menyarankan untuk menggunakan laporan penggunaan Telepon Zoom untuk memverifikasi biaya tagihan.
   • Di sebelah kanan entri tabel, klik ikon roda gigi untuk mengurutkan entri tabel.
5. Di kanan atas, klik Ekspor ke CSV untuk menyimpan file CSV yang berisi entri log panggilan saat ini yang telah Anda filter menggunakan opsi di langkah sebelumnya.
6. (Opsional) Di kanan atas, klik Tampilan Baru untuk dialihkan ke halaman log panggilan yang telah diubah.
   Anda akan memiliki akses ke filter lanjutan untuk jenis panggilan, hasil, jenis ekstensi, jenis nomor, grup, peristiwa dalam panggilan, spam, dan hasil. Kolom jalur panggilan juga memberikan penjelasan rinci tentang langkah-langkah yang terjadi selama panggilan berlangsung.

Cara mengidentifikasi entri log panggilan

Poin-poin berikut ini menjelaskan kolom-kolom dalam tabel log untuk membantu Anda mengidentifikasi entri log:

Kolom Dari dan Ke

• Menampilkan nama dan nomor ID pemanggil dari peserta panggilan asal(Dari) dan target(Ke). Hanya nomor ID penelepon yang akan ditampilkan jika pihak tersebut tidak memiliki nama ID penelepon.
• Jika ekstensi internal terlibat dalam panggilan, Zoom Phone menampilkan nama tampilan internal untuk nomor telepon tersebut, bukan nama ID pemanggil. Misalnya, ini akan menampilkan nama profil pengguna telepon, bukan nama ID pemanggil. Zoom Phone juga menampilkan nomor telepon langsung (jika ada) dan nomor ekstensi internal.
• Entri akan menampilkan Anonim untuk panggilan yang memiliki ID penelepon (penelepon menyembunyikan nama dan nomor ID penelepon).
• Jika pihak eksternal tidak memiliki nama ID penelepon dan Zoom Phone dapat mendeteksi lokasi, lokasi akan ditampilkan di bawah nomor ID penelepon.
• Anda juga dapat melihat ikon yang diverifikasi penelepon dalam skenario tertentu.

Teruskan ke kolom

Menampilkan nama depan, nama belakang, dan ekstensi orang yang menerima panggilan.

Ketik kolom

Menampilkan jenis panggilan yang dilakukan.

Kolom mode

Menampilkan mode panggilan yang dilakukan.

Kolom perangkat

Mengidentifikasi model telepon meja pengguna ponsel, aplikasi Zoom, platform aplikasi, atau fiturCall Me On .

Kolom IP Pribadi Perangkat dan IP Publik Perangkat

Menampilkan alamat IP pribadi dan publik perangkat.

Kolom waktu

Menampilkan tanggal dan waktu panggilan dilakukan.

Kolom hasil

Mengidentifikasi bagaimana panggilan ditangani. Salah satu dari label berikut ini akan diterapkan:

• Direkam Otomatis: Panggilan direkam secara otomatis.
• Sibuk:
  • Jika ada label di kolom Perangkat: Aplikasi diatur ke statusDND (jangan ganggu) .
  • Jika kolom Path diberi label sebagai Antrian Panggilan: Klik Detail di kolom terakhir untuk melihat anggota antrean panggilan yang coba dihubungi oleh antrean panggilan. Anggota yang diberi label Busy berarti mereka melewatkan notifikasi panggilan untuk menghapus diri mereka sendiri dari distribusi antrean panggilan saat ini.
• Panggilan dibatalkan: Panggilan ditutup oleh penelepon asal ketika sedang berdering.
• Panggilan Tersambung: Panggilan dijawab oleh pihak yang ditentukan dalam kolom Kepada.
• Tidak Ada Jawaban (hanya berlaku untuk panggilan masuk): Panggilan tidak dijawab oleh ekstensi yang ditentukan dalam kolom Kepada. Label ini juga berlaku jika ekstensi menolak notifikasi panggilan atau panggilan diteruskan ke pesan suara.
• Park: Pengguna telepon memarkir panggilan.
• Direkam: Pengguna telepon menggunakan kontrol dalam panggilan untuk merekam panggilan.

Kolom jalur

Mengidentifikasi bagaimana panggilan dialihkan. Salah satu dari label berikut ini akan diterapkan:

• Resepsionis Otomatis: Panggilan diterima oleh resepsionis otomatis. Klik Detail di kolom terakhir untuk melihat ke mana penelepon dialihkan.
• Antrian Panggilan: Panggilan diterima oleh antrean panggilan. Klik Detail pada kolom terakhir untuk melihat semua anggota antrian panggilan yang coba dihubungi oleh antrian panggilan. Jika anggota panggilan menjawab panggilan, Anda akan melihat Panggilan Tersambung di kolom Hasil. Anda juga akan melihat resepsionis otomatis terkait jika panggilan antrean dialihkan melalui resepsionis otomatis.
• Telepon Area Umum: Panggilan dilakukan atau diterima oleh telepon area umum.
• Ekstensi: Untuk panggilan masuk, penelepon menjangkau pengguna telepon dengan merutekan melalui resepsionis otomatis dan menekan nomor ekstensi pengguna. Label ini juga berlaku untuk semua panggilan internal antara pengguna telepon. Klik Detail di kolom terakhir untuk melihat aplikasi atau perangkat.
• Monitor: Pengguna telepon( kolomFrom ) memantau panggilan pengguna telepon lain( kolomTo) menggunakan salah satu dari fitur pemantauan panggilan berikut ini: dengarkan, bisikkan, atau tongkang.
• PSTN:
  • Panggilan keluar: Panggilan dilakukan ke nomor telepon eksternal menggunakan PSTN (jaringan telepon umum).
  • Panggilan masuk: Panggilan berasal dari nomor telepon eksternal menggunakan PSTN (jaringan telepon umum).
• Saluran Bersama: Panggilan dibuat atau diterima dengan saluran bersama yang ditetapkan ke pengaturan delegasi panggilan atau grup saluran bersama. Jika kontak internal menelepon saluran bersama internal, Anda akan melihat Extension sebagai gantinya. Klik Detail di kolom terakhir untuk melihat semua pengguna telepon yang dihubungi.
• Park Pickup: Seorang pengguna telepon menjawab panggilan parkir. Kode pengambilan ditampilkan di kolom To (Untuk ).
• Pengambilalihan: Pengguna telepon( kolomDari ) mengambil alih panggilan pengguna telepon lain( kolomKe). Kolom Teruskan ke menampilkan nomor pihak lain dalam panggilan.
• Penagihan Bebas Pulsa: Nomor Bebas Pulsa adalah nomor telepon yang dikenakan biaya untuk semua panggilan masuk, sehingga penelepon dapat menghubungi Anda secara gratis.

Kolom durasi

Menampilkan durasi panggilan.

Catatan: Jika panggilan melalui DTMF dan riwayat panggilan pengguna, durasi adalah total durasi panggilan. Jika panggilan dilakukan melalui jam yang dapat ditagih, durasi adalah waktu mulai dan waktu berakhirnya panggilan secara manual.

Kolom kode klien

Menampilkan kode klien, nomor unik yang mengidentifikasi panggilan telepon untuk penagihan. Anda dapat menambahkan atau mengedit kode klien atau melihat nomor kode klien.

Kolom situs

Hanya terlihat jika Anda telah mengaktifkan beberapa situs. Menampilkan situs terkait dari ekstensi yang membuat atau menerima panggilan.

Kolom pengisian daya

Menampilkan biaya panggilan.

Enkripsi End-to-End

Menampilkan jika panggilan menggunakan enkripsi ujung ke ujung.

Kolom yang harus diisi FAC

Pengguna harus memasukkan nomor ekstensi dan kode PIN untuk panggilan ini.

Kolom departemen

Menampilkan departemen.

Kolom Pusat Biaya

Menampilkan pusat biaya.

Kolom Hapus Otomatis

Menampilkan kapan log panggilan akan dihapus secara otomatis.

Cara mengidentifikasi entri log panggilan untuk skenario tertentu

Panggilan transfer hangat

Jika pengguna ponsel membuat atau menerima panggilan dan mentransfernya dengan hangat, Anda akan melihat entri log panggilan ini:

• Entri log panggilan keluar menunjukkan nomor tujuan pihak lain yang ditransfer.
• Entri log panggilan masuk atau keluar yang menunjukkan dua pihak asli dalam panggilan sebelum transfer.

Panggilan yang ditransfer secara tunanetra

Jika pengguna telepon membuat atau menerima panggilan dan mentransfernya secara buta, Anda akan melihat entri log yang menunjukkan dua pihak asli dalam panggilan sebelum transfer. Klik Detail di kolom terakhir untuk melihat nomor telepon yang ditransfer ke pihak lain. Anda juga akan melihat label Transfer di kolom Path.

Panggilan gabungan (panggilan tiga arah)

Jika pengguna telepon menggabungkan panggilan, klik Detail untuk entri log terkait guna menampilkan peserta panggilan yang menggabungkan panggilan dan peserta panggilan yang digabungkan ke dalam panggilan.

Cara melihat riwayat panggilan untuk pengguna tertentu

Ikuti langkah-langkah berikut jika Anda ingin menampilkan riwayat panggilan untuk pengguna ponsel tertentu atau hanya melihat panggilan tak terjawab untuk pengguna tertentu.

Catatan: Riwayat panggilan pengguna menyediakan lebih sedikit detail daripada log seluruh akun dan tidak menampilkan entri untuk panggilan yang dialihkan melalui resepsionis otomatis atau antrean panggilan. Riwayat panggilan juga dapat dilihat oleh pengguna telepon terkait.

1. Masuk ke portal web Zoom.
2. Pada menu navigasi, klik Phone System Management lalu Users & Rooms.
3. Klik nama pengguna yang ingin Anda lihat riwayat panggilannya.
4. Klik Riwayat.
5. Gunakan opsi pencarian di bagian atas untuk memfilter riwayat panggilan berdasarkan tanggal atau kontak. Anda juga dapat mengeklik judul kolom untuk mengurutkan entri.
6. Mengidentifikasi panggilan dengan menggunakan yang berikut ini:
   • Jika penelepon memiliki nama tampilan atau memiliki akun yang sama, Anda akan melihat nama di atas nomor.
   • Panggilan keluar memiliki ikon ini di samping nama atau nomor kontak:
   • Lihat kolom Hasil untuk mengidentifikasi status panggilan (tersambung, dibatalkan, tidak ada jawaban, atau terekam).

Cara menggunakan log untuk melihat biaya tagihan

Catatan: Kami menyarankan untuk menggunakan laporan penggunaan Telepon Zoom untuk memverifikasi biaya tagihan. Langkah-langkah di bawah ini memberikan alternatif jika Anda perlu melihat tagihan untuk jangka waktu lebih dari satu bulan.

Ikuti langkah-langkah berikut ini untuk menggunakan ekspor CSV dari log panggilan untuk melihat biaya tagihan.

1. Masuk ke portal web Zoom.
2. Pada menu navigasi, klik Manajemen Sistem Telepon lalu Log.
3. Gunakan kolom Dari dan Ke untuk memilih rentang tanggal tagihan Anda.
4. Klik kotak centang Tampilkan log panggilan berbayar saja untuk menampilkan entri panggilan berbayar.
5. Buka file CSV menggunakan perangkat lunak spreadsheet seperti Microsoft Excel.
   Catatan: Petunjuk berikut ini berlaku untuk Microsoft Excel 2007 atau yang lebih baru.
6. Klik baris pertama(1) untuk menyorot header.
7. Klik tab Data, lalu klik Filter.
8. Pada kolom pertama(TIDAK), klik tanda panah ke bawah, hapus centang (Kosong), lalu klik OK.
   Ini akan menyembunyikan biaya duplikat dalam log panggilan.
9. Klik kolom terakhir(L) untuk menyorot biaya.
10. Lihat nilai Jumlah yang terletak di area kanan bawah Excel. Jumlah ini harus sesuai dengan total biaya penggunaan Telepon Zoom pada tagihan Anda.