Memecahkan masalah add-in Zoom untuk Outlook

Informasi berikut ini dapat membantu Anda memecahkan masalah dan menyelesaikan masalah umum dengan add-in Zoom for Outlook. Untuk saran pemecahan masalah tambahan, lihat situs dukungan Microsoft.

Daftar Isi

Cara mengatasi masalah umum dengan add-in Zoom untuk Outlook

Mengklik Gabung akan membuka rapat Tim, bukan Zoom

Jika Anda mengeklik Gabung pada acara kalender Outlook yang memiliki tautan rapat Zoom, acara tersebut mungkin akan membuka Tim, bukan Zoom. Untuk menyelesaikan masalah ini dengan cepat dan bergabung dengan rapat Zoom Anda, buka acara kalender dan langsung klik tautan rapat Zoom untuk membuka Zoom.

Untuk mencegah hal ini terjadi di masa mendatang, buka pengaturan kalender Outlook Anda dan kosongkan kotak centang di samping opsi Tambahkan rapat online ke semua rapat. Secara default, pengaturan ini menjadikan Teams sebagai opsi rapat default. Pelajari lebih lanjut tentang pengaturan Tambahkan rapat online ke semua rapat dari Microsoft, atau pelajari lebih lanjut tentang penjadwalan rapat dengan add-in Zoom untuk Outlook.

Kesalahan autentikasi

Masalah: Add-in Outlook telah dikonfigurasi, namun tidak dapat mengautentikasi dan mengizinkan Anda menjadwalkan rapat.

Saran: Izinkan URL berikut ini di jaringan Anda.

https://appsforoffice.microsoft.com/fabric/2.1.0/fabric.min.css
https://appsforoffice.microsoft.com/fabric/2.1.0/fabric.components.min.css
https://static2.sharepointonline.com/files/fabric/office-ui-fabric-js/1.2.0/js/fabric.min.js
https://code.jquery.com/jquery-2.2.2.min.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/office.js
https://zoom.us:443

Kesalahan pengaturan keamanan (Windows, Outlook web)

Masalah: Pesan kesalahan dari browser yang menyatakan: "Pengaturan keamanan di browser Anda mencegah kami membuat kotak dialog. Coba browser lain, atau konfigurasikan browser Anda sehingga [URL] dan domain yang ditampilkan di bilah alamat berada di zona keamanan yang sama."

Saran: Tambahkan Zoom ke daftar situs tepercaya di pengaturan keamanan Anda.

  1. Buka Control Panel (Panel Kontrol).
  2. Klik Jaringan dan Internet atau Opsi Internet.
  3. Klik tab Keamanan.
  4. Pilih zona Situs tepercaya, lalu klik Situs.
  5. Masukkan URL yang muncul dalam pesan kesalahan, dan klik Tambah.
  6. Cobalah untuk menggunakan add-in lagi. Jika masalah terus berlanjut, verifikasi pengaturan untuk zona keamanan lainnya dan pastikan domain add-in berada di zona yang sama dengan URL yang ditampilkan di bilah alamat aplikasi Office.

Kesalahan akses (Windows, desktop Outlook)

Masalah: Pesan kesalahan dalam log konsol aplikasi Windows Outlook: "trunk***.js akses ditolak".

Saran: Hal ini terjadi karena pengaya tidak dapat mengakses pengaturan lokal dan browser perlu diberi izin untuk mengaktifkan akses ini. Ikuti langkah-langkah ini untuk mengaktifkan akses:

  1. Mintalah Admin TI Anda untuk menjalankan perintah 'icacls %userprofile%\Appdata\LocalLow /t /setintegritylevel (OI)(CI)L' untuk semua pengguna.
  2. Buka Internet Explorer. Pastikan browser tidak dalam mode privat.
  3. Klik ikon roda gigi, lalu klik opsi Internet.
  4. Klik tab Keamanan.
  5. Klik Situs tepercaya lalu Situs.
  6. Masukkan https://zoom.us lalu klik Tambah.
  7. Klik kotak centang Aktifkan Mode Terproteksi.
  8. Pastikan tingkat keamanannya adalah Medium-tinggi.
  9. Klik tab Lanjutan.
  10. Pada bagian Keamanan, pastikan Aktifkan Penyimpanan DOM dicentang.

Add-in tidak berfungsi (Windows, Outlook web)

Masalah: Add-in Outlook tidak berfungsi dengan benar.

Saran: Aktifkan debugging skrip di Internet Explorer.

  1. Buka Internet Explorer. Pastikan browser tidak dalam mode privat.
  2. Klik ikon roda gigi, lalu klik opsi Internet.
  3. Klik tab Lanjutan.
  4. Pada bagian Penjelajahan, pastikan Nonaktifkan debugging skrip (Internet Explorer) dan Nonaktifkan debugging skrip (Lainnya) tidak dicentang.
    Catatan: Hapus centang pada pengaturan ini hanya untuk memecahkan masalah. Jika Anda membiarkannya tidak dicentang, Anda akan mendapatkan petunjuk saat menjelajah. Setelah masalah teratasi, pastikan kedua opsi tersebut diaktifkan.

Add-in tidak diaktifkan di desktop Office 2013

Masalah: Add-in tidak aktif setelah Anda melakukan tugas-tugas ini:

Saran: Pastikan bahwa pembaruan Office terbaru telah diinstal, atau unduh pembaruan untuk Office 2013.

Add-in tidak muncul di pita Outlook

Masalah: Setelah menginstal add-in Outlook di macOS, opsi Zoom tidak muncul di pita Outlook sebagai opsi.

Saran: Sesuaikan pengaturan privasi Outlook untuk mengizinkan pengalaman terhubung opsional.

  1. Buka aplikasi Outlook.
  2. Pada bilah alat macOS, klik Outlook , lalu pilih Preferensi.
  3. Pilih Privasi.
  4. Pilih kotak centang Aktifkan pengalaman terhubung opsional.
  5. Mulai ulang Outlook.
    Add-in Zoom akan muncul.

Pembaruan add-in tidak muncul di menu pita (desktop Outlook)

Masalah: Ketika add-in diperbarui, perubahan pada tombol pita atau item menu tidak berlaku.

Saran: Hapus cache Office dari versi lama.

Kesalahan ID Rapat tidak valid

Masalah: Peserta menerima kesalahan ID Rapat Tidak Valid saat mencoba bergabung dengan rapat Zoom dari item kalender Outlook.

Saran: Ini terjadi setelah penjadwalan ulang rapat Zoom atau satu kali kejadian pada item kalender yang berulang. Memperbarui rapat Zoom di Outlook.

  1. Buka item kalender Outlook dan klik Edit.
  2. Klik tiga titik di toolbar bagian atas.
  3. Masuk ke akun Zoom Anda jika diminta.
  4. Klik Zoom.
  5. Klik Pengaturan.
  6. Ubah opsi rapat Anda dan klik Perbarui untuk menerapkan perubahan.
  7. Klik Simpan atau Kirim pada item kalender.

Opsi Tambahkan Rapat Zoom tidak berfungsi

Masalah: Saat memilih opsi Tambahkan Rapat Zoom dan Menambahkan Rapat Zoom, sistem terus memuat dan gagal menambahkan rapat. Pesan kesalahan: "Tampaknya ada beberapa masalah. Silakan baca dokumen dan coba perbaiki."

Saran: Periksa apakah Anda menggunakan alat proksi URL. URL berikut ini harus ditambahkan ke daftar putih alat proxy URL untuk mengatasi masalah ini:

https://st1.zoom.us/fe-static/office365/css/*.css
https://st1.zoom.us/fe-static/office365/js/*.js
https://st1.zoom.us/fe-static/office365/img/*.svg
https://st1.zoom.us/fe-static/office365/fonts/*.woff
https://st3.zoom.us/static/6.3.20201/js/lib/vue/vue.min.js
https://zoom.us/csrf_js"
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/office.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/outlook-web-16.01.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/en-us/office_strings.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/telemetry/oteljs_agave.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/en-us/outlook_strings.js
https://ajax.aspnetcdn.com/ajax/3.5/MicrosoftAjax.js

Add-in Outlook tidak memuat informasi Zoom saat membalas email dengan rapat

Masalah: Saat membalas email yang berisi rapat Zoom di Outlook (klasik), add-in Outlook tidak memuat informasi Zoom pengguna.

Saran: Microsoft telah mengakui hal ini sebagai bug dari pihak mereka dan akan menyediakan perbaikan.

"Ada yang tidak beres. Silakan refresh halaman ini. (Kode kesalahan: 202)" pesan kesalahan

Masalah: Saat masuk ke add-in Zoom untuk Outlook di web saat menggunakan Safari, pengguna menerima kode kesalahan 202.

Saran: Pada browser Anda, pastikan pengaturan pelacakan lintas situs dimatikan. Selain itu, izinkan jendela pop-up untuk OutlookOffice365.