Pertanyaan yang sering diajukan tentang ID penelepon

Caller ID adalah fitur sistem telepon yang memungkinkan orang yang Anda panggil untuk melihat nama dan nomor Anda. ID penelepon terdiri dari dua bagian:

• Nomor ID penelepon adalah nomor telepon yang dilampirkan pada penelepon.
• Nama ID penelepon adalah nama yang ditampilkan dalam teks dengan nomor ID penelepon.

Berikut adalah beberapa pertanyaan umum tentang ID penelepon dan cara kerjanya dengan Zoom Phone.

Pengguna telepon

Bagaimana nomor ID penelepon ditentukan pada panggilan keluar dari Zoom Phone?

Portal web, aplikasi desktop Zoom, atau aplikasi seluler Zoom

Anda dapat melihat nomor ID penelepon keluar di bawah tombol panggil di aplikasi desktop Zoom atau aplikasi seluler. Klik menu Caller ID untuk menampilkan nomor ID penelepon yang tersedia:

Anda dapat mengubah nomor ID penelepon keluar ke nomor langsung berikut ini (jika berlaku untuk Anda):

• Nomor langsung Anda sendiri
• Nomor perusahaan di lokasi yang sama (nomor langsung yang ditetapkan ke resepsionis otomatis utama di lokasi yang sama)
• Nomor langsung milik delegator (jika Anda adalah delegasi dalam pengaturan delegasi panggilan )
• Nomor langsung yang termasuk dalam grup saluran bersama tempat Anda menjadi anggota
• Nomor langsung antrean panggilan (jika Anda adalah anggota antrean panggilan)

Catatan:

• Admin Zoom Phone dapat mengontrol opsi ID penelepon keluar mana yang dapat Anda akses. Hubungi admin jika Anda tidak melihat salah satu opsi atau jika Anda tidak dapat mengubah ID penelepon keluar.
  • Pemilik akun dan admin dapat memilih hingga 100 ID penelepon keluar untuk ditampilkan di Zoom Phone. Fitur ini membatasi jumlah ID penelepon keluar yang ditampilkan, sehingga mencegah masalah kinerja yang mungkin terjadi ketika ID penelepon dalam jumlah besar ditampilkan. Pemilik akun dan admin dapat mengelola pemilihan 100 ID penelepon yang tersedia.
• Nama tampilan di atas setiap nomor ada untuk membantu Anda mengidentifikasi nomor telepon. Ini bukan nama ID pemanggil yang ditampilkan kepada pihak penerima.
• Jika orang lain menugaskan Anda untuk melakukan dan menerima panggilan atas nama mereka, Anda akan melihat nama mereka di atas saluran bersama, tetapi ini bukan nama ID penelepon yang digunakan untuk panggilan keluar ke nomor eksternal.
• Anda dapat mengatur nomor ID penelepon default di pengaturan Zoom Phone di portal web. Cari opsi ID Penelepon Keluar. Nama tampilan untuk setiap nomor ada untuk membantu Anda mengidentifikasi nomor telepon. Ini bukan nama ID pemanggil yang ditampilkan kepada pihak penerima.
• Anda tidak akan melihat menu tarik-turun Caller ID jika Anda tidak memiliki nomor telepon langsung atau organisasi Anda hanya memiliki satu nomor perusahaan.

Telepon meja

Anda dapat mengatur ID penelepon keluar menggunakan pengaturan tombol dan posisi di portal web Zoom. Jangan mengatur ID penelepon keluar menggunakan antarmuka telepon.

Anda dapat mengubah nomor ID penelepon ke nomor langsung berikut ini (jika berlaku untuk Anda):

• Nomor langsung Anda sendiri
• Nomor perusahaan
• Nomor langsung milik delegator (jika Anda adalah delegasi dalam pengaturan delegasi panggilan )

Bagaimana cara melihat informasi terperinci tentang panggilan yang ditransfer dari Zoom Contact Center ke Zoom Phone dalam riwayat panggilan?

Bagaimana sistem memastikan identifikasi penelepon yang konsisten sepanjang panggilan, termasuk selama transfer dan panggilan konferensi?

Pengguna dapat melihat informasi identifikasi penelepon yang konsisten di seluruh pengalaman panggilan mereka, mulai dari notifikasi masuk hingga keterlibatan aktif. Sistem menampilkan informasi penelepon berdasarkan aturan tertentu: panggilan PSTN eksternal menampilkan nomor dan lokasi ketika tidak ada nama yang tersedia, sedangkan panggilan internal menampilkan nama dan nomor ekstensi.

Pengguna dapat menyalin nomor telepon secara langsung dari jendela panggilan aktif untuk digunakan di saluran komunikasi lain. Layar mempertahankan konsistensi ketika panggilan ditransfer atau digabungkan ke dalam panggilan konferensi, dengan menampilkan informasi penelepon asli dan detail pemrakarsa transfer bila ada. Fitur ini memungkinkan pengguna untuk memiliki visibilitas yang jelas tentang dengan siapa mereka berkomunikasi di semua tahap panggilan.

Bagaimana cara menentukan nomor ID penelepon pada pesan SMS keluar dari Zoom Phone?

Secara default, Anda hanya dapat menggunakan nomor telepon langsung yang ditetapkan untuk mengirim pesan SMS. Jika diaktifkan oleh admin Anda, Anda dapat mengirim pesan SMS menggunakan nomor telepon yang terkait dengan antrean panggilan atau resepsionis otomatis.

Bagaimana nama ID penelepon ditentukan pada panggilan keluar dari Zoom Phone?

Nama ID pemanggil pada panggilan keluar ditentukan oleh admin Zoom Phone.

Catatan:

• Nama ID penelepon hanya diterapkan pada nomor telepon AS dan Kanada.
• Zoom Phone akan mencoba menerapkan nama ID pemanggil ke nomor tol AS/CA. Ini adalah layanan "upaya terbaik" dengan keterbatasan. Tidak ada kriteria teknis kapan nama ID penelepon yang ditentukan akan diterapkan ke nomor tol.
• Nama ID penelepon berlaku untuk seluruh organisasi atau situs. Admin tidak dapat menerapkan nama ID penelepon yang berbeda untuk masing-masing pengguna telepon.
• Pengguna telepon dapat menyembunyikan nama dan nomor ID pemanggil.

Di AS, nama ID pemanggil yang ditampilkan kepada pihak penerima ditentukan oleh layanan telepon yang menerima panggilan, bukan oleh layanan telepon tempat panggilan berasal. Layanan telepon yang menerima panggilan mengandalkan database nama ID penelepon untuk mencocokkan nomor ID penelepon yang masuk dengan nama ID penelepon. Di AS, hanya nomor ID pemanggil yang diteruskan ke layanan telepon penerima, jadi terserah mereka untuk mencocokkan nomor tersebut dengan nama ID pemanggil.

Perhatikan bahwa hal ini dapat bekerja secara berbeda tergantung pada negara Anda.

Bagaimana cara menyembunyikan nama dan nomor ID penelepon saya?

Ada dua cara untuk menyembunyikan ID pemanggil Anda:

• Pilih Sembunyikan ID Penelepon sebelum melakukan panggilan.
• Tekan kode DTMF untuk menyembunyikan ID pemanggil sebelum Anda menghubungi nomor tersebut.

Pihak penerima akan melihat UNKNOWN atau ANONIM (tidak ada nomor ID penelepon yang ditampilkan).

Catatan:

• Menyembunyikan ID penelepon Anda tidak dijamin efektif di semua negara atau wilayah.
• Admin Anda dapat mencegah Anda memblokir ID penelepon Anda, yang dalam hal ini, Anda tidak akan dapat melihat opsi sembunyikan.

Aplikasi desktop atau aplikasi seluler

Di bawah tombol panggil, klik atau ketuk menu Caller ID untuk menampilkan nomor ID penelepon yang tersedia, lalu pilih Sembunyikan Caller ID.

Telepon meja, aplikasi desktop, atau aplikasi seluler

Tekan *67 sebelum Anda menghubungi nomor telepon, lalu lakukan panggilan.

Portal web

Anda dapat menggunakan portal web Zoom untuk menyembunyikan ID penelepon secara default saat menggunakan aplikasi desktop. Pada menu tarik-turun ID Penelepon Keluar yang terletak di pengaturan telepon Anda, pilih Sembunyikan ID Penelepon. Opsi ini memerlukan aplikasi Zoom versi 5.4.0 atau lebih tinggi.

Mengapa nama ID penelepon untuk nomor Telepon Zoom saya tidak ditampilkan dengan benar untuk pihak penerima?

Keandalan pengiriman nama ID pemanggil bervariasi, tergantung pada negara dan layanan telepon keluar dan masuk yang menangani panggilan tersebut.

Di AS, tergantung pada layanan telepon penerima atau operator untuk mencocokkan nomor ID penelepon Anda dengan database nama ID penelepon. Basis data ini membutuhkan biaya sehingga beberapa layanan telepon mungkin tidak memiliki basis data nama ID penelepon dengan informasi terbaru. Akibatnya, pihak penerima mungkin akan melihat nama ID penelepon yang sudah kedaluwarsa.

Jika Anda menelepon ke nomor ponsel, masih tergantung pada operator pihak penerima untuk mendukung nama ID penelepon. Jika operator tidak mendukung nama ID pemanggil, pihak penerima hanya akan melihat nomor ID pemanggil Anda.

Berikut ini beberapa batasan lain dari nama ID pemanggil:

• Tidak akan ditampilkan jika Anda memilih nomor bebas pulsa sebagai ID penelepon keluar (hanya nomor ID penelepon yang akan ditampilkan)
• Memiliki maksimal 15 karakter termasuk spasi
• Menampilkan dengan semua huruf besar terlepas dari cara Anda menentukannya di Zoom Phone
• Tidak boleh berisi karakter khusus apa pun

Pihak penerima mungkin juga menggunakan ID penelepon pihak ketiga atau aplikasi pemanggil yang menampilkan nama ID penelepon yang berbeda dengan yang Anda tetapkan di Zoom. Hubungi layanan pihak ketiga untuk informasi lebih lanjut.

Mengapa nama ID pemanggil dari nomor telepon eksternal tidak ditampilkan dengan benar di Zoom Phone?

Zoom Phone menggunakan layanan eksternal untuk menentukan nama ID pemanggil dari nomor telepon eksternal.

Jika nama ID penelepon dari nomor telepon eksternal tidak ditampilkan dengan benar, hubungi operator pihak ketiga atau penyedia layanan untuk memperbarui nama ID penelepon untuk nomor tersebut.

Catatan: Jika nomor telepon eksternal ada dalam kontak yang disinkronkan, Zoom Phone menampilkan nama tampilan kontak yang disinkronkan, bukan nama ID pemanggil. Lihat artikel kami tentang notifikasi panggilan masuk untuk informasi lebih lanjut.

Bagaimana cara kerja ID penelepon untuk panggilan keluar ke pengguna Zoom Phone lainnya?

Organisasi yang sama

Jika Anda melakukan panggilan ke pengguna Zoom Phone lain dalam organisasi yang sama, Zoom Phone akan menampilkan nama/gambar profil dan nomor ekstensi Anda dalam notifikasi panggilan ke pengguna lain.

Catatan: Nama dan ekstensi profil Zoom Anda berbeda dengan nama dan nomor ID penelepon organisasi Anda yang ditampilkan pada panggilan ke nomor eksternal.

Kontak Zoom Eksternal

Jika Anda melakukan panggilan ke kontak Zoom eksternal dengan Zoom Phone, Zoom Phone akan menampilkan nama ID penelepon organisasi Anda dan nomor telepon Anda (nomor perusahaan atau nomor langsung yang diberikan kepada Anda) untuk pihak penerima. Karena kedua belah pihak menggunakan Zoom Phone, nama ID penelepon organisasi akan ditampilkan dengan benar kepada pihak penerima.

Bagaimana cara kerja ID penelepon untuk panggilan yang ditransfer atau diteruskan?

• Ketika Anda mentransfer atau meneruskan panggilan ke nomor eksternal, pihak penerima akan melihat nama dan nomor ID pemanggil Anda. Mereka tidak akan melihat ID penelepon dari pihak yang ditransfer atau diteruskan.
  Catatan: Nomor panggilan asli dikirim sebagai upaya terbaik untuk operator kami; namun, penyajian nama ID pemanggil yang sebenarnya mungkin berbeda tergantung pada operator yang mendasari di ujung penerima.
• Jika Anda mentransfer atau meneruskan panggilan ke pengguna Zoom Phone internal, lihat daftar notifikasi panggilan masuk untuk informasi lebih lanjut tentang apa yang ditampilkan.

Mulai Agustus 2025, tampilan ID penelepon untuk panggilan yang dialihkan telah disempurnakan agar pengguna dapat melihat dengan lebih jelas asal panggilan dan jalur perutean. Fitur ini akan diluncurkan ke akun seiring berjalannya waktu dan akan diaktifkan secara default untuk akun dengan kurang dari 10 pengguna. Pengguna harus meningkatkan ke klien Zoom terbaru untuk mendapatkan manfaat dari peningkatan ini. Panggilan masuk yang telah ditransfer akan menampilkan data lengkap kepada penerima:

• Penelepon asli (DID, ekstensi, dan nama)
• Siapa yang memulai transfer (DID, ekstensi, dan nama)
• Dari mana panggilan diteruskan (DID, ekstensi, dan nama)
• Siapa yang memulai panggilan konferensi (DID, ekstensi, dan nama)

Catatan: Peningkatan ini berlaku untuk aplikasi desktop dan seluler, di samping semua peralatan Zoom Phone bersertifikasi, kecuali untuk seri Poly Edge E dan Yealink T3, 4, dan 5.

ID penelepon apa yang saya lihat untuk panggilan masuk?

Lihat artikel kami tentang notifikasi panggilan masuk untuk mengetahui bagaimana ID penelepon ditampilkan untuk panggilan masuk.

Bagaimana cara kerja ID penelepon di Kanada?

Tidak seperti AS, sebagian besar operator di Kanada tidak menggunakan basis data nama ID pemanggil. Informasi nama ID penelepon diteruskan dari layanan telepon asal, bersama dengan nomor ID penelepon.

Akibatnya, layanan telepon atau operator dari pihak penerima tidak perlu mencari nomor ID penelepon dalam database nama ID penelepon. Terdapat database nama ID pemanggil yang tersedia di Kanada, namun sebagian besar operator tidak berlangganan.

Mengapa saya melihat ikon tanda centang pada notifikasi panggilan masuk?

Ikon tanda centang juga dikenal sebagai ikon yang diverifikasi penelepon. Ini membantu Anda mengidentifikasi panggilan otomatis dan panggilan spam.

Admin

Bagaimana cara mengubah nama ID penelepon organisasi saya?

Jika Anda adalah admin Zoom Phone, Anda dapat mengubah nama ID penelepon organisasi di portal web Zoom. Jika Anda memiliki beberapa situs, admin dapat mengubah nama ID penelepon untuk setiap situs.

Jika saya mengubah nama ID penelepon organisasi saya, kapan perubahan tersebut berlaku?

Jika admin Zoom Phone mengubah nama ID penelepon organisasi di portal web Zoom, perubahannya tidak langsung terjadi. Anda harus menunggu 24 hingga 72 jam agar Zoom dapat melakukan perubahan.

Namun, perlu diingat bahwa layanan telepon atau operator dari pihak penerima perlu memperbarui basis data nama ID penelepon mereka agar nama ID penelepon Anda yang baru dapat berlaku. Akibatnya, beberapa orang dapat melihat nama ID penelepon yang baru sementara yang lain melihat nama ID penelepon yang lama. Karena ada biaya untuk memperbarui basis data nama ID penelepon mereka, beberapa operator jarang memperbarui basis data mereka, jadi mungkin perlu waktu berminggu-minggu agar nama ID penelepon Anda yang baru dapat diterapkan di semua operator. Umumnya, diperlukan waktu sekitar 3 minggu untuk memperbarui nama ID penelepon yang baru untuk penyedia layanan eksternal.

Bagaimana cara mengontrol nomor ID penelepon keluar yang dapat dipilih oleh pengguna telepon? (admin)

1. Masuk ke portal web Zoom sebagai admin dengan hak istimewa untuk mengedit pengaturan akun.
2. Pada menu navigasi, klik Manajemen Sistem Telepon lalu Info Perusahaan.
3. Ikuti salah satu dari opsi berikut ini, tergantung pada apakah Anda memiliki beberapa situs:
   • Jika Anda mengaktifkan beberapa situs: Klik nama situs yang ingin Anda edit, lalu klik tab Pengaturan.
   • Jika Anda menonaktifkan beberapa situs: Klik Pengaturan Akun.
4. Di bagian ID Penelepon Keluar, ubah pengaturan ini.
   • ID Penelepon Keluar Tambahan untuk Pengguna: Mengontrol akses pengguna telepon ke nomor ID penelepon keluar. Klik kotak centang untuk mengaktifkan atau menonaktifkan opsi ini:
     • Nomor Antrian Panggilan (Untuk anggota Antrian Panggilan): Izinkan anggota antrean panggilan untuk memilih nomor langsung yang ditetapkan ke antrean panggilan terkait.
     • Nomor Resepsionis Otomatis (Untuk semua pengguna di bawah situs ini): Mengizinkan semua telepon untuk memilih nomor langsung yang ditetapkan ke resepsionis otomatis di situs yang sama.
     • Nomor Grup Saluran Bersama (Untuk anggota Grup Saluran Bersama): Izinkan anggota grup saluran bersama untuk memilih nomor langsung yang ditetapkan ke grup saluran bersama mereka.
   • Sesuaikan Nomor: Klik Tambah.
     • Untuk menambahkan pengguna telepon untuk memilih nomor langsung tertentu yang terkait dengan resepsionis otomatis, antrean panggilan, atau grup saluran bersama, pilih nomor yang sesuai dari tab Zoom Phone.
       
       • Pada bagian atas jendela, saring angka dengan mengklik menu tarik-turun dan memilih dari opsi berikut:
         • Klik Jenis Ekstensi (Semua) untuk memfilter menurut jenis ekstensi.
         • Klik Situs (Semua) untuk memfilter berdasarkan situs tertentu.
     • Untuk menambahkan nomor telepon Pusat Kontak Zoom yang ditetapkan ke alur Pusat Kontak, alihkan ke tab Pusat Kontak Zoom dan pilih nomor yang relevan.
       • Di bagian atas jendela, saring angka dengan mengklik menu tarik-turun dan memilih dari opsi berikut:
         • Zoom: Memilih menu tarik-turun Zoom akan menampilkan angka yang disediakan oleh Zoom.
         • BYOC: Memilih menu tarik-turun BYOC akan menampilkan nomor BYOC (Di tempat).
   • Menampilkan ID Penelepon Keluar untuk Panggilan Internal: Menampilkan nomor telepon langsung panggilan masuk internal dari antrean panggilan atau resepsionis otomatis. Dengan kata lain, ketika pengguna menghubungi ekstensi internal dengan resepsionis otomatis atau nomor antrean panggilan sebagai ID penelepon, penerima akan melihat ID penelepon keluar yang dipilih. Jika pengaturan ini dinonaktifkan, notifikasi panggilan hanya akan menampilkan nomor ekstensi.

Bagaimana cara menampilkan pengguna yang terakhir kali mentransfer atau meneruskan panggilan?

Mulai Agustus 2025, tampilan ID penelepon untuk panggilan yang dialihkan telah disempurnakan agar pengguna dapat melihat dengan lebih jelas asal panggilan dan jalur perutean. Dengan peningkatan ini, kebijakan tingkat situs Atur preferensi tampilan ID penelepon untuk panggilan yang dialihkan tidak digunakan lagi, karena pengalaman yang diperbarui secara konsisten menampilkan ID penelepon dan detail pengalihan. Perubahan ini akan diluncurkan ke akun dari waktu ke waktu dan akan terjadi pada akun dengan kurang dari 10 pengguna. Pengguna harus meningkatkan ke klien Zoom terbaru untuk mendapatkan manfaat dari peningkatan ini.

1. Mengakses pengaturan kebijakan situs.
2. Di bawah Atur preferensi tampilan ID penelepon untuk panggilan yang dialihkan: pilih atau hapus pilihan, Tampilkan pengguna yang terakhir kali mengalihkan panggilan.
   Catatan: Ketika pemilik akun dan admin mengaktifkan Setel preferensi tampilan ID penelepon untuk pengaturan panggilan yang dialihkan, nama dan nomor ekstensi yang terakhir kali mengalihkan panggilan ke pengguna atau ekstensi Zoom penerima akan ditampilkan. Ini berfungsi untuk panggilan yang diterima melalui transfer buta dan pengaturan penerusan panggilan selalu. ID penelepon ditampilkan pada telepon meja yang menerima panggilan. Berdasarkan prioritas, model yang didukung adalah seri Poly Edge E. Fitur ini memungkinkan pengguna untuk mengidentifikasi sumber panggilan yang dialihkan.

Jika diaktifkan, notifikasi panggilan masuk Zoom Phone akan menampilkan ekstensi internal yang terakhir ditransfer/diteruskan untuk setiap panggilan yang diteruskan sebagai hasil dari pengaturan penanganan panggilan untuk ekstensi ini di akun yang sama:

• Resepsionis otomatis
• Antrian panggilan
• Grup saluran bersama
• Pengguna telepon (pengaturan penanganan panggilan atau panggilan yang ditransfer secara buta)
• Ruang Zoom
• Telepon area umum
• Penjemputan panggilan grup

Catatan: Ini hanya memengaruhi notifikasi panggilan masuk Zoom Phone untuk pengguna dengan aplikasi Zoom versi 5.7.0 atau yang lebih tinggi. Hal ini tidak memengaruhi notifikasi panggilan untuk nomor telepon eksternal atau pengguna Zoom Phone eksternal.

Contoh (pengaturan diaktifkan): Grant menelepon Marcy. Marcy melewatkan panggilan tersebut, dan pengaturan penanganan panggilannya berarti panggilan tersebut diteruskan ke Carly. Notifikasi panggilan masuk Carly akan menampilkan baris tambahan yang menyatakan penerusan dari Marcy, diikuti dengan nomor ekstensi Marcy.

Contoh (pengaturan dinonaktifkan): Grant menelepon Marcy. Marcy melewatkan panggilan tersebut, dan pengaturan penanganan panggilannya berarti panggilan tersebut diteruskan ke Carly. Notifikasi panggilan masuk Carly tidak akan menampilkan baris tambahan yang menyatakan penerusan dari Marcy, diikuti dengan nomor ekstensi Marcy.