Menyesuaikan sapaan audio pesan suara dan musik nada tunggu
Jika Anda memiliki Zoom Phone yang diaktifkan di akun Anda, Anda dapat menggunakan pustaka audio untuk menyesuaikan audio Zoom Phone untuk pesan suara, sambutan, dan musik tunggu. Sebagai contoh, Anda dapat menyesuaikan sambutan pesan suara Anda yang diputar sebelum penelepon dirutekan ke pesan suara.
Untuk mempelajari selengkapnya tentang pengaturan tempat salam ini terlampir, lihat daftar pengaturan penanganan panggilan.
Persyaratan untuk menyesuaikan sapaan audio pesan suara dan musik nada tunggu
Keterbatasan untuk menyesuaikan sapaan audio pesan suara dan musik nada tunggu
Saat pengaturan tingkat pengguna, Putar sambutan pesan suara penelepon saat pemanggil mencapai akhir urutan penerusan, diaktifkan di pengaturan Pengguna A, dan opsi Saat panggilan tidak dijawab Pengguna A diatur untuk meneruskan panggilan ke Pengguna B, perilaku sambutan pesan suara bergantung pada pengaturan Pengguna B:
- Jika opsi Ketika panggilan tidak dijawab Pengguna B dikonfigurasi untuk meneruskan panggilan ke pesan suara atau videomail, dan kotak centang Izinkan penelepon untuk menghubungi operator diaktifkan di Pengaturan Pengguna B, penelepon akan mendengar sambutan pesan suara default ketika A dan B gagal menjawab.
- Jika kotak centang Izinkan penelepon menghubungi operator dinonaktifkan di Pengaturan Pengguna B, penelepon akan mendengar sambutan pesan suara khusus Pengguna A.
Perilaku ini terjadi karena, ketika Izinkan penelepon menghubungi operator diaktifkan, sistem tidak dapat menentukan secara andal akhir urutan penerusan, menggunakan sambutan pesan suara standar secara default.
Cara menyesuaikan sambutan audio pesan suara dan musik nada tunggu
Siapkan pesan suara
portal web Zoom
Catatan: Sambutan pesan video dapat direkam di aplikasi Zoom.
- Masuk ke portal web Zoom.
- Di menu navigasi, klik Phone.
- Klik tab Pengaturan.
- Di bagian **Penanganan Panggilan**, di bawah**Jika panggilan tidak dijawab**, klik menu dropdown dan pilih opsi **Teruskan ke pesan suara/pesan video**.
Catatan: Bergantung pada pilihan pengaturan penanganan panggilan Anda, Anda akan melihat salah satu pengaturan ini disebutkan dalam tabel sapaan audio penanganan panggilan di bawah.
Bagian Sambutan & instruksi Tinggalkan pesan suara akan muncul. - (Opsional) Pilih dan konfigurasikan kotak centang berikut, lalu klik Simpan:
- Izinkan penelepon menghubungi operator: Izinkan penelepon menekan 0 untuk menghubungi operator, atau menekan 1 untuk meninggalkan pesan suara. Setelah mengaktifkan opsi ini, Anda dapat menyesuaikan audio.
Catatan: Untuk admin, pengaturan ini juga tersedia di pengaturan penanganan panggilan default untuk akun atau situs.
- Menu IVR: Menampilkan menu IVR untuk penelepon, yang menampilkan tombol yang dapat ditekan pelanggan untuk menghubungi operator atau meninggalkan pesan suara. Menu IVR ini tidak dapat disesuaikan.
- Sambungkan ke Operator: Atur operator ke pengguna telepon, Zoom Room, area umum, ruang Cisco/Polycom, antrean panggilan, penjawab panggilan otomatis, grup saluran bersama, atau kontak eksternal.
- (Opsional) Pilih kotak centang **Putar sambutan pesan suara penelepon saat pemanggil mencapai akhir urutan penerusan**.
- Izinkan penelepon memeriksa pesan suara: Izinkan penelepon memeriksa pesan suara melalui telepon.
- Di bagian Sambutan & instruksi Tinggalkan pesan suara, gunakan audio Default, atau klik Edit, lalu pilih salah satu dari berikut ini:
- Pilih dari Koleksi Aset: Pilih salam audio jika akun Anda memiliki koleksi audio yang telah diatur.
- Tambahkan Audio: Tambahkan sambutan audio.
- Bergantung pada pilihan pengaturan penanganan panggilan Anda, konfigurasikan salam audio penanganan panggilan.
telepon meja
- Menggunakan telepon meja Anda, angkat gagang telepon atau tekan Pembicara, lalu dial *86 (atau tekan tombol Pesan Suara, jika tersedia).
- Saat diminta, masukkan PIN pesan suara Zoom Phone Anda, lalu tekan #.
Catatan: Jika Anda tidak mengetahui PIN Anda, Anda (atau admin Anda) dapat mengatur atau meresetnya di portal web Zoom. - Dari menu pesan suara utama, tekan 2 untuk merekam sambutan pesan suara.
- Rekam salam Anda ketika diperintahkan, lalu tekan sembarang tombol untuk selesai.
Catatan: Tekan * untuk membatalkan dan segera rekam ulang.
Sistem akan memutar ulang rekaman Anda. - Pilih salah satu opsi berikut:
- Tekan 1 untuk menyimpan.
- Tekan **2** untuk merekam ulang.
Setelah disimpan, sambutan akan ditambahkan ke pustaka audio Zoom Phone Anda dan ditetapkan sebagai sambutan pesan suara aktif Anda.
Sesuaikan musik nada tunggu
- Masuk ke portal web Zoom.
- Di menu navigasi, klik Phone.
- Klik tab Pengaturan.
- Di bagian Lainnya, di sebelah kanan Musik Nada Tunggu, gunakan audio Default atau klik Edit, lalu Pilih salah satu dari berikut:
- Pilih dari Koleksi Aset: Pilih salam audio jika akun Anda memiliki koleksi audio yang telah diatur.
- Tambahkan Audio: Tambahkan audio sambutan.
Audio akan diputar untuk pihak lain saat Anda menahan panggilan tersebut. Ini berlaku saat Anda menggunakan desktop client, aplikasi seluler, atau telepon meja yang disediakan oleh admin Anda.
Catatan: Pengaturan ini tidak berlaku untuk panggilan yang diparkir. Panggilan yang diparkir ditempatkan dalam mode tunggu, namun peserta panggilan yang sedang ditahan akan mendengar musik tunggu default Zoom. Saat ini, Anda tidak dapat menyesuaikan musik saat panggilan ditahan untuk panggilan parkir. - Nonaktifkan: Nonaktifkan musik ditahan.
Sambutan Audio Penanganan Panggilan
Catatan: Setelah sambutan pesan suara, Zoom akan memutar nada untuk menunjukkan bahwa perekaman pesan suara telah dimulai. Tidak ada perintah audio Standar yang menyatakan 'Tinggalkan pesan suara setelah nada'. Anda dapat secara opsional menyatakan instruksi ini sebagai bagian dari sambutan pesan suara Anda.
| Pengaturan perutean untuk **Ketika panggilan tidak dijawab** | Hasil pengaturan audio |
|---|
- Teruskan ke pesan suara
- Nonaktifkan kedua opsi ini:
- Izinkan penelepon menghubungi operator
- Izinkan penelepon memeriksa pesan suara
|
Sambutan & instruksi Tinggalkan pesan suara: Diputar sebelum perutean panggilan ke pesan suara Anda. Salam ini juga harus menyertakan petunjuk untuk meninggalkan pesan suara.
|
- Teruskan ke pesan suara
- Aktifkan setidaknya satu dari opsi-opsi ini:
- Izinkan penelepon menghubungi operator
- Izinkan penelepon memeriksa pesan suara.
|
Sambutan & Menu: Diputar sebelum memberikan opsi kepada penelepon untuk terhubung ke operator dan/atau meninggalkan pesan suara. Salam ini seharusnya menjelaskan Menu IVR yang ditampilkan di pengaturan penanganan panggilan.
Opsi ini akan memiliki salah satu label ini tergantung pada opsi mana yang Anda aktifkan.
-
- Sambutan & Menu: Hubungkan ke operator atau tinggalkan pesan suara
- Sambutan & Menu: Hubungkan ke operator, tinggalkan atau periksa pesan suara
- Sambutan & Menu: Tinggalkan atau periksa pesan suara
Instruksi tinggalkan pesan suara: Diputar setelah sambutan pesan suara awal di atas, dan penelepon menekan 1 untuk meninggalkan pesan suara. Sambutan ini harus mencakup instruksi untuk meninggalkan pesan suara.
|
|
Putar pesan, lalu putuskan sambungan
|
Pesan Sambutan: Memutar pesan default atau kustom untuk pemanggil, lalu mengakhiri panggilan.
|