Memahami pembatalan dan jeda langganan bulanan Webinars
Pemilik dan admin akun Zoom Webinars dapat menjeda atau membatalkan paket langganan bulanan Zoom Webinars tunggal untuk akun Online.
- Menjeda langganan menjadi alternatif yang tersedia ketika admin mencoba membatalkan paket. Ini menangguhkan sementara langganan selama durasi yang ditentukan sambil tetap menyediakan akses lihat ke aset webinar yang ada.
- Pembatalan memicu pemberitahuan untuk menjeda langganan atau melanjutkan proses pembatalan. Melanjutkan menetapkan paket ke status pembatalan tertunda hingga akhir siklus penagihan, setelah itu paket dibatalkan dan memasuki masa tenggang 30 hari sebelum data pengguna dihapus secara permanen.
Memahami apa yang terjadi pada kemampuan webinar, rekaman webinar, dan aset lainnya untuk setiap opsi membantu admin memilih apa yang diperlukan untuk akun.
Catatan: Pengalaman pembatalan dan jeda dalam artikel ini hanya berlaku untuk paket langganan bulanan Zoom Webinars tunggal untuk akun Online.
Cara kerja penjedaan langganan
Saat Anda
membatalkan langganan, Anda akan melihat pesan tentang alternatif untuk menjeda langganan selama 1, 2, atau 3 bulan. Menjeda langganan untuk sementara menangguhkan lisensi Zoom Webinars pada akhir siklus penagihan saat ini. Ini adalah alternatif pembatalan jika ada rencana untuk melanjutkan penggunaan Zoom Webinars di masa mendatang.
Selama interval jeda
Selama langganan Anda dijeda, Anda dapat melihat semua Zoom Webinars dan aset. Tabel berikut meringkas cara aset Anda dapat diakses.
| Fitur atau aset | Akses |
|---|
| Buat, mulai, edit, atau unggah webinar | dinonaktifkan |
| Tautan pendaftaran peserta | dinonaktifkan |
| Tombol mulai Webinar (aplikasi desktop Zoom) | dinonaktifkan |
| Lihat rekaman, papan tulis, dan ringkasan dari webinar sebelumnya | diaktifkan |
| Bagikan, unduh, atau edit rekaman, papan tulis, dan ringkasan dari webinar sebelumnya | dinonaktifkan |
| Lihat laporan dari webinar sebelumnya yang dapat dilihat tanpa mengunduh | diaktifkan |
| Unduh laporan dari webinar sebelumnya yang dapat dilihat tanpa mengunduh | dinonaktifkan |
| Unduh laporan dari webinar sebelumnya yang tidak dapat dilihat kecuali diunduh | diaktifkan |
Indikator status jeda akan muncul di antarmuka Zoom Webinars. Anda dapat mengeklik tautan di indikator status untuk membuka manajemen penagihan dan melanjutkan langganan Anda secara manual.
Cara kerja pengaktifan kembali langganan
Saat langganan Anda dijeda, Anda dapat mengaktifkan kembali dan melanjutkan langganan Anda dari
portal manajemen penagihan. Halaman portal Zoom Webinars juga memiliki spanduk yang menyediakan titik masuk ke portal manajemen penagihan untuk mengaktifkan kembali langganan Anda. Saat Anda mengaktifkan kembali langganan Anda, langganan tersebut segera kembali ke pengalaman berbayar, yang mencakup biaya berdasarkan siklus penagihan Anda.
Catatan: Untuk pengguna non-admin, halaman portal Zoom Webinars memiliki banner yang mengingatkan mereka untuk menghubungi admin akun kapan saja mereka ingin mengaktifkan kembali langganan mereka.
Setelah mengaktifkan kembali langganan
Setelah Anda mengaktifkan kembali langganan Anda, Anda melanjutkan pengalaman berbayar dengan akses penuh ke semua Zoom Webinars dan aset Anda.
| Fitur atau aset | Akses |
|---|
| Buat, mulai, edit, atau unggah webinar | diaktifkan |
| Tautan pendaftaran peserta | diaktifkan |
| Tombol mulai Webinar (aplikasi desktop Zoom) | diaktifkan |
| Lihat rekaman, papan tulis, dan ringkasan dari webinar sebelumnya | diaktifkan |
| Bagikan, unduh, atau edit rekaman, papan tulis, dan ringkasan dari webinar sebelumnya | diaktifkan |
| Lihat laporan dari webinar sebelumnya | diaktifkan |
| Unduh laporan dari webinar sebelumnya | diaktifkan |
Cara kerja pembatalan langganan
Membatalkan lisensi Zoom Webinars Anda memulai serangkaian tahapan siklus hidup yang memengaruhi akses Anda ke aset webinar. Sebelum membatalkan, pastikan Anda telah mencadangkan rekaman, papan tulis, laporan, atau ringkasan apa pun yang ingin Anda simpan.
Selama pembatalan awal
Ketika Anda membatalkan langganan, pesan dalam produk mulai menampilkan pengingat berikut, yang bertahan selama seluruh pengalaman pembatalan (periode pembatalan yang tertunda, pascapembatalan, masa tenggang, dan pascamasa tenggang):
- Informasi tentang apa yang terjadi pada aset webinar Anda ketika pembatalan berlaku, dengan opsi titik masuk untuk mempertahankan paket atau melanjutkan pembatalan
- Informasi tentang alternatif untuk menjeda paket selama 1, 2, atau 3 bulan, dengan opsi titik masuk untuk mengatur durasi jeda dan melanjutkan dengan menjeda alih-alih membatalkan
Selama status pembatalan tertunda
Jika Anda memilih untuk membatalkan, langganan akan masuk ke status Pembatalan Tertunda hingga akhir siklus penagihan Anda. Selama periode ini:
- Anda tetap memiliki akses berbayar penuh ke Zoom Webinars dan semua aset Anda, termasuk rekaman, papan tulis, ringkasan, dan laporan
- Semua halaman aset webinar terus memiliki kemampuan penuh
- Anda dapat mengaktifkan kembali paket Webinars untuk melanjutkan pengguna produk dan akses ke data webinar sebelumnya
Selama masa tenggang 30 hari
Setelah siklus penagihan Anda berakhir dan lisensi dibatalkan, masa tenggang 30 hari dimulai. Selama periode ini:
- Halaman produk Zoom Webinars menampilkan pengalaman tanpa lisensi default dan menawarkan opsi untuk membeli kembali paket
- Aset webinar yang sudah ada, termasuk rekaman, papan tulis, laporan (laporan penggunaan, polling, dan survei), dan ringkasan, tidak dapat diakses dan berwarna abu-abu di halaman produk masing-masing. Mengarahkan kursor ke atas aset yang berwarna abu-abu akan menampilkan deskripsi alat yang menjelaskan mengapa aset tersebut dinonaktifkan dan cara mengambilnya.
- Untuk mengakses aset Anda selama masa tenggang, hubungi Dukungan Pelanggan Zoom. Dukungan dapat menyediakan akses produk sementara agar Anda dapat mengambil data Anda.
- Membeli kembali lisensi Zoom Webinars selama periode tenggang 30 hari akan mengembalikan akses ke semua aset yang ada.
Setelah masa tenggang 30 hari
Jika lisensi tetap dibatalkan setelah masa tenggang 30 hari:
- Semua aset webinar, termasuk webinar yang dibuat, rekaman, papan tulis, ringkasan, dan laporan, akan dihapus secara permanen.
- Membeli ulang lisensi Zoom Webinars setelah titik ini tidak akan memulihkan aset yang sebelumnya dihapus.