La guida rapida di Zoom Phone assiste i titolari e gli amministratori degli account con le impostazioni iniziali e presenta le funzionalità di Zoom Phone tra cui sedi multiple, utenti telefonici, numeri di telefono diretti e centralinista automatico.
Attenzione:
- Prima di configurare Zoom Phone, valuta la possibilità di trasferire i numeri da altri servizi in modo da poterli utilizzare con il tuo account Zoom Phone.
- Zoom offre chiamate vocali sicure su tutti i dispositivi supportati, su desktop e mobile client. Scopri di più sulla crittografia di Zoom Phone.
Contenuti di questo articolo:
Prerequisiti per iniziare con Zoom Phone come amministratore
- Account Pro, Business o Enterprise
- Privilegi di titolare o amministratore dell'account, o di Zoom Phone
- Licenza Zoom Phone
Impostazioni iniziali
Segui questi passaggi dopo aver attivato la licenza di Zoom Phone. Puoi modificare in seguito tutto ciò che hai configurato nelle impostazioni iniziali. Devi essere titolare dell'account per completare i seguenti passaggi.
Attenzione:
- In qualità di titolare dell'account, riceverai un'e-mail che ti informa che è stato effettuato il provisioning per Zoom Phone. Se preferisci, clicca sul link nell'e-mail per le impostazioni iniziali.
- Se ti serve assistenza e hai meno di 151 licenze Zoom Phone nel tuo account, puoi pianificare una sessione con uno specialista del supporto di Zoom Phone.
- Accedi a Zoom Web Portal.
- Clicca su Gestione sistema telefonico, quindi su Avvia impostazione.
- Inserisci le informazioni richieste per scegliere il numero aziendale principale, che sarà il numero principale per il tuo servizio Zoom Phone.
- (Facoltativo) Seleziona paese, stato e codice area dai menu a discesa.
- Inserisci un numero interno per il titolare dell'account (il tuo account personale) e clicca su Avanti.
Attenzione:- Tutti gli interni utente successivi verranno incrementati rispetto al valore dell'interno che inserisci qui.
- I numeri interni possono avere fino a 6 cifre. Se configuri sedi multiple e abiliti i codici sede, i numeri interni possono avere da 2 a 5 cifre e i codici sede possono avere da 1 a 3 cifre. Se ti servono numeri interni più lunghi fino a 15 cifre, contatta Zoom.
- Dopo l'impostazione iniziale, puoi modificare il numero aziendale principale.
- A questo numero verrà assegnato un centralinista automatico predefinito con te (titolare dell'account) come operatore predefinito.
- Clicca su Avanti.
- Inserisci un indirizzo di emergenza predefinito, che verrà utilizzato dai soccorritori quando chiami un numero di emergenza (ad esempio, 9-1-1).
Attenzione:la zona SIP (utilizzata per migliorare la qualità delle chiamate) verrà selezionata automaticamente in base al tuo indirizzo. Se imposti sedi multiple in un secondo momento, la zona SIP verrà selezionata in base all'indirizzo di ciascuna sede. - Clicca su Fatto.
- (Facoltativo) Clicca su Annulla per tornare alla pagina Benvenuto in Zoom Phone.
Dopo aver completato la configurazione iniziale, le opzioni di Zoom Phone vengono visualizzate in Gestione del sistema telefonico nel pannello di sinistra del web portal.
Segui le sezioni seguenti per continuare l'impostazione di Zoom Phone.
Impostazioni essenziali
Dopo aver completato l'impostazione iniziale, inizia a utilizzare Zoom Phone aggiungendo utenti telefonici, acquistando numeri diretti ed effettuando il provisioning dei telefoni fissi per gli utenti che li hanno richiesti.
Portabilità dei numeri di telefono
Per utilizzare con Zoom Phone i numeri di telefono esistenti, devi trasferire il numero su Zoom Phone. Zoom funzionerà con l'operatore precedente e trasferirà il numero sul tuo account Zoom Phone. Una volta eseguito il trasporto, puoi assegnare agli utenti i numeri trasportati.
Aggiunta di utenti telefonici
Nell'account Zoom, puoi assegnare licenze Zoom Phone e piani di chiamate agli utenti. L'assegnazione di una licenza Zoom Phone a un utente assegnerà un numero interno. Gli utenti riceveranno un'e-mail che li informa della loro aggiunta a Zoom Phone.
Acquisto e assegnazione di numeri di telefono
Dopo aver creato gli utenti telefonici, puoi acquistare numeri di telefono diretti e assegnarli agli utenti. Gli utenti a cui viene assegnato un numero di telefono diretto potranno comunque utilizzare il numero interno assegnato. Puoi anche trasferire i numeri di telefono da un servizio o operatore diverso e modificare il numero aziendale principale.
Provisioning di telefoni e dispositivi
Tutti gli utenti di Zoom Phone possono effettuare e ricevere chiamate utilizzando Zoom Desktop Client o l'app mobile. Puoi inoltre eseguire il provisioning e assegnare i dispositivi agli utenti che richiedono un telefono fisso. Zoom Phone supporta diversi dispositivi.
Modifica delle impostazioni a livello di account
Dopo la configurazione di utenti e numeri, puoi configurare le impostazioni di Zoom Phone a livello di account come le notifiche e-mail, l'audio durante la connessione e l'orario lavorativo predefinito. Puoi anche modificare le impostazioni dei criteri per abilitare o disabilitare determinate funzionalità di Zoom Phone.
Personalizzazione del centralinista automatico principale
Nel corso dell'impostazione iniziale, Zoom Phone crea un centralinista automatico principale per il numero principale dell'azienda. Il centralinista automatico risponde alle chiamate utilizzando una registrazione personalizzata e quindi instrada le chiamate. Inizia impostando gli orari lavorativi e le opzioni di instradamento per il tuo centralinista automatico principale.
Impostazioni avanzate
Dopo aver impostato gli utenti telefonici, i numeri di telefono diretti e i telefoni fissi, puoi impostare queste funzionalità avanzate che organizzano gli utenti telefonici e modificano la modalità di gestione delle chiamate.
Centralinista automatico e IVR
I centralinisti automatici rispondono alle chiamate con una registrazione personalizzata e instradano le chiamate a un utente telefonico o a alla coda chiamate.Puoi impostare il centralinista automatico in modo che instradi a un sistema IVR che fornisce ai chiamanti diverse opzioni di instradamento e consente loro di effettuare una ricerca in una directory degli utenti telefonici.
Sedi multiple
Se desideri organizzare gli utenti telefonici in gruppi, devi creare sedi multiple. Ad esempio, puoi creare sedi multiple secondo la posizione dell'ufficio o del reparto. Puoi assegnare un codice sito a ciascuna sede, consentendo agli utenti di identificare e comporre facilmente le estensioni del telefono che appartengono alla stessa sede.
Coda chiamate
La coda chiamate consente di gestire le chiamate in entrata in modo che vengano instradate a uno specifico gruppo di utenti. Ad esempio, puoi instradare le chiamate alle persone verso i reparti fatturazione, vendita o assistenza clienti dell'organizzazione.
Chiamate di emergenza
Puoi modificare l’indirizzo di emergenza predefinito che hai configurato nell'impostazione iniziale. Se hai sedi multiple, puoi modificare l'indirizzo predefinito assegnato a ciascuna sede. Puoi anche abilitare le chiamate di emergenza per gli utenti che non hanno un piano di chiamata o un numero di telefono diretto.
Funzionalità aggiuntive
Puoi usare queste funzionalità che migliorano il servizio Zoom Phone.
Registri
Quando gli utenti telefonici iniziano a effettuare e a ricevere chiamate, puoi visualizzare un record dettagliato di tutte le chiamate.Puoi filtrare i dati per data, tipo di chiamata (in entrata o in uscita) e per sede. Inoltre puoi esportare i registri e visualizzare il registro di un utente specifico.
Elenco di blocco
Puoi anche bloccare i numeri per tutti gli utenti dell'account o per degli utenti specifici. I numeri bloccati possono essere sia in entrata (tali numeri non potranno chiamare) sia in uscita (gli utenti telefonici del tuo account non potranno comporre tali numeri).
Zoom Rooms
Puoi assegnare licenze Zoom Phone a Zoom Rooms configurate nel tuo account. Ciò consente agli utenti di effettuare e ricevere chiamate con Zoom Rooms.
Report sulla qualità e sull'utilizzo delle chiamate
La dashboard della qualità delle chiamate consente di visualizzare la qualità complessiva delle chiamate vocali e di filtrare i dati per uno specifico utente telefonico. Il report sull'utilizzo consente di visualizzare i dati di utilizzo del telefono per una coda chiamate o un utente telefonico specifici.
Delega chiamate e gruppi di linea condivisa
La delega chiamate consente di assegnare a un utente telefonico il compito di effettuare e ricevere chiamate per conto di un altro utente. Entrambi gli utenti potranno vedere lo stato delle linee condivise.
I gruppi di linee condivise consentono la condivisione un numero di telefono e di un interno con un gruppo di utenti telefonici o con i telefoni di area comune.