Visualizzazione dei messaggi di chat archiviati nel report Cronologia chat

I titolari dell’account e gli amministratori possono visualizzare la cronologia chat degli utenti sul proprio account se l’archiviazione su cloud delle chat è abilitata. I messaggi di chat vengono archiviati e conservati sul cloud di Zoom che utilizza AWS DynamoDB e possono essere conservati fino a 10 anni.

I titolari di account, gli admin o altri utenti con privilegi di accesso alla Cronologia chat possono visualizzare e scaricare localmente tutti i messaggi inviati e ricevuti dagli utenti nel report Cronologia chat, tra cui:

• Messaggi di chat (testo)
• File
• Immagini
• Reazioni emoji
• GIF animate
• Messaggi audio
• Frammenti di codice (scaricati in un file ZIP)

Inoltre, puoi visualizzare i seguenti tipi di chat nel report Cronologia chat:

• Chat individuali, di gruppo o di canale
• Chat inviate o ricevute da utenti interni o esterni, inclusa una notifica per quando un file è stato inviato ma con restrizioni basate sui controlli di trasferimento file impostati da un admin (gli admin non potranno visualizzare il file se l’accesso è stato limitato).

Requisiti per la visualizzazione dei messaggi di chat archiviati

• Titolare dell’account o admin con autorizzazioni per la Cronologia chat
• Account Pro, Business, Education o Enterprise
• Archivia i messaggi nel cloud di Zoom abilitato
• Crittografia avanzata della chat disabilitata. Se abilitata, ci sono limitazioni allo strumento di cronologia chat.

Attenzione: se un utente è passato da un account gratuito a un account disponibile solo a pagamento, i titolari e gli amministratori dell’account possono accedere alla cronologia della chat soltanto dal momento in cui l’utente è diventato un account disponibile solo a pagamento.

Limitazioni sulle esportazioni della cronologia dei messaggi chat

Gli admin che desiderano esportare i loro registri di messaggi chat devono essere consapevoli delle seguenti limitazioni tecniche: 

• Numero massimo di messaggi chat esportati per le esportazioni CSV: 50 milioni di messaggi chat
• Numero massimo di messaggi chat esportati per le esportazioni HTML: 1.000.000 di messaggi chat
• I file inviati tramite Team Chat che superano i 50 MB non verranno forniti né in formato HTML né in formato CVS.
• Dopo che la dimensione del file di esportazione generato raggiunge 1 GB, eventuali file aggiuntivi inviati tramite Team Chat non saranno inclusi nell’esportazione
• Quando si effettuano ricerche su più e-mail, l’esportazione dei dati è limitata a un massimo di un mese, mentre la ricerca di una singola e-mail può estendersi fino a 1 anno

Come abilitare l’archiviazione dei messaggi di Team Chat.

I titolari dell’account e gli amministratori possono salvare i messaggi di Team Chat sul cloud di Zoom per un massimo di 10 anni.

1. Accedi a Zoom web portal come titolare dell’account o admin.
2. Nel menu di navigazione, clicca su Gestione account quindi su Impostazioni account.
3. Clicca sulla scheda Team Chat.
4. In Archiviazione, clicca sull’interruttore Archivia messaggi nel cloud Zoom per abilitarlo.
5. Se visualizzi una finestra di dialogo di verifica, clicca su Abilita per verificare l’avvenuta modifica.
6. In Imposta il periodo di conservazione per messaggi diretti e conversazioni di gruppo, seleziona il periodo di tempo per cui desideri salvare questi messaggi di chat.
7. In Imposta il periodo di conservazione per i canali, seleziona il periodo di tempo per cui vuoi salvare questi messaggi di chat.
8. Clicca su Salva.

Scopri di più sulle impostazioni di archiviazione della chat.

Attenzione: per impostazione predefinita, solo il titolare dell’account ha accesso agli archivi dei messaggi di gruppo tramite il report Cronologia chat. I titolari degli account possono consentire ad altri admin o utenti dell’account di accedere alla cronologia delle chat aggiungendo l’autorizzazione per la Cronologia chat utilizzando il controllo degli accessi basato sul ruolo.

Come visualizzare e scaricare i messaggi di Team Chat archiviati

1. Accedi a Zoom web portal.
2. Nel menu di navigazione, clicca su Gestione account e quindi su Report.
3. Clicca sulla scheda Report attività utente, quindi clicca su Cronologia chat.
4. Nella scheda Cronologia ricerche, specifica un periodo di tempo utilizzando il selettore data.
   Attenzione: puoi scegliere un periodo di tempo fino a 30 giorni o fino a 1 anno se cerchi per un utente specifico.
5. A destra dell’intervallo di tempo, scegli l’opzione Cerca per utente e parola chiave o Cerca un canale specifico.
6. (Facoltativo) Se effettui una ricerca per utente e parola chiave, immetti fino a 5 nomi o e-mail di utenti nel campo Specifica utenti per cercare i messaggi inviati o ricevuti da tali utenti specifici.
   Sarà disponibile una ricerca facoltativa per parola chiave, in cui potrai inserire fino a 5 parole chiave per cercare nelle chat.
7. (Facoltativo) Se stai cercando un canale specifico, inserisci il nome del canale per cui vuoi cercare le chat nel campo Scegli un canale.
8. Clicca su Cerca.
9. Utilizza queste opzioni per visualizzare o scaricare i messaggi.
   • Visualizza: visualizza i messaggi per la conversazione di chat individuale, di gruppo o di canale associata.
   • Scarica: scarica i messaggi per la conversazione di chat individuale, di gruppo o di canale associata come file CSV (solo testo) o come HTML (include allegati e CSV).
   • Scarica tutto: comprimi ogni discussione della chat nei risultati della ricerca corrente come un file ZIP. Verrai reindirizzato alla scheda Download per scaricare il file ZIP al termine dell’elaborazione.  I file ZIP saranno protetti da password. Nella scheda Download, clicca su Mostra nella colonna Password file per visualizzare la password per estrarre ogni file ZIP.Attenzione: gli utenti esterni avranno l’etichetta ESTERNO accanto al proprio indirizzo e-mail.
10. Per accedere ai download, clicca sulla scheda Download. I download vengono eliminati dalla cronologia dei download della chat dopo 30 giorni.

Come eliminare i messaggi di Team Chat archiviati

Puoi eliminare messaggi, file o immagini per gli utenti interni. Altri amministratori con autorizzazioni per visualizzare o modificare la cronologia delle chat saranno in grado di visualizzare il nome dell’admin che ha eliminato il messaggio. I messaggi eliminati sono ancora visualizzabili nello strumento Cronologia chat, ma vengono barrati per indicare che sono stati eliminati.

I messaggi eliminati vengono eliminati nell’app desktop e nell’app per dispositivi mobili di Zoom. I messaggi eliminati verranno eliminati per tutti gli utenti nella chat individuale o di gruppo, ma solo l’utente che ha inviato il messaggio visualizzerà un messaggio di notifica che indica che l’admin ha eliminato il suo messaggio. Se il messaggio eliminato è un messaggio principale con risposte, le risposte non verranno eliminate.

Attenzione: devi avere l’autorizzazione per modificare la cronologia delle chat nella gestione dei ruoli.

1. Accedi a Zoom web portal.
2. Nel menu di navigazione, clicca su Gestione account e quindi su Report.
3. Clicca sulla scheda Report attività utente, quindi clicca su Cronologia chat.
4. Nella scheda Cronologia ricerche, specifica un periodo di tempo utilizzando il selettore di data .
5. A destra dell’intervallo di tempo, assicurati che l’opzione Cerca per utente e parola chiave sia selezionata.
6. Nel campo Specifica utenti, inserisci il nome o l’email di un utente per cercare i messaggi inviati o ricevuti da quel determinato utente.
   Attenzione:puoi scegliere un periodo di tempo fino a 1 anno dopo aver specificato un utente.
7. Clicca su Cerca.
8. Individua la chat e clicca su Visualizza.
9. Per eliminare un messaggio specifico, passa il mouse sul messaggio e clicca sull’icona del cestino .
10. Se viene visualizzata una finestra di dialogo di conferma, rivedi le informazioni, quindi clicca su Accetta ed elimina questo messaggio.
    Il messaggio verrà eliminato dalla cronologia chat.