Se il video di Zoom non risponde o la tua videocamera si arresta in modo anomalo durante una riunione, esistono alcune soluzioni rapide che possono essere d'aiuto. I problemi più comuni con le videoconferenze Zoom sono dovuti alle impostazioni del dispositivo, alle applicazioni in concorrenza o problemi legati alla qualità. Questa guida ti indicherà cosa fare se stai riscontrando problemi con il video o la fotocamera durante le riunioni Zoom.
Prerequisiti per la diagnostica degli arresti anomali del video di Zoom
- Zoom Desktop Client
- App Zoom per dispositivi mobili
Se non lo hai ancora fatto, testa il tuo video per assicurarti di aver selezionato la videocamera giusta e per regolare le impostazioni del video.
Come risolvere i problemi di video e fotocamera su un dispositivo desktop o mobile
WindowsConsigli per risolvere i problemi in Windows
- Assicurati che tutti gli altri programmi a cui hai collegato la videocamera non la stiano usando e siano chiusi. Tra questi ci sono anche le applicazioni pre-installate per videocamera, altri software di videoconferenze o siti Web che utilizzano la videocamera.
- Riavvia il computer.
- Disinstalla Zoom client e installa nuovamente la versione più recente dall'area download.
- Consulta l'assistenza e download del dispositivo per aggiornare il driver della videocamera:
Windows 10 contiene una funzionalità per la privacy che può bloccare l'utilizzo della videocamera da parte di Zoom, quindi assicurati di controllare questa opzione e di capire come consentire a Zoom l'accesso alla webcam.
macOSConsigli per risolvere i problemi in Mac
- Assicurati che tutti gli altri programmi a cui hai collegato la videocamera non la stiano usando e siano chiusi. Tra questi ci sono anche lapplicazioni pre-installate per videocamera, come Photo Booth e Facetime, altri software di videoconferenze o siti Web che utilizzano la videocamera.
- Riavvia il computer.
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Se Zoom continua ad arrestarsi o non risponde dopo il riavvio, verifica se la fotocamera funziona su un'altra app del Mac, come Photo Booth o Facetime.
- Se su altre app funziona, disinstalla Zoom client e installa nuovamente la versione più recente dall'area download
- Se non funziona neanche sulle altre applicazioni, contatta l'assistenza Apple.
Attenzione: se hai macOS 10.14 Mojave e continui ad avere difficoltà ad accedere alla videocamera, controlla le autorizzazioni del sistema operativo per assicurarti che Zoom possa accedere alla videocamera.
LinuxConsigli per risolvere i problemi in Linux
- Assicurati che tutti gli altri programmi a cui hai collegato la videocamera non la stiano usando e siano chiusi. Tra questi ci sono anche le applicazioni pre-installate per videocamera, altri software di videoconferenze o siti Web che utilizzano la videocamera.
- Riavvia il computer.
- Se dopo il riavvio continua a non funzionare, disinstalla Zoom client e installa nuovamente la versione più recente dall'area download.
Come risolvere i problemi di video e fotocamera su un dispositivo mobile
AndroidConsigli per risolvere i problemi in Android
- Prova ad avviare il video toccando il pulsante Video.
- Prova a cambiare la visualizzazione per passare dalla videocamera frontale a quella posteriore, toccando il pulsante apposito.
- Controlla se altre applicazioni stanno utilizzando la videocamera.
- Apri le applicazioni recenti. La modalità per aprirle varia a seconda del dispositivo. In alcuni dispositivi basta tenere premuto il tasto Home, mentre altre hanno una chiave per le applicazioni più recente.
- Scorri a destra per chiudere le applicazioni che stanno utilizzando la videocamera.
- Controlla che Zoom abbia l'autorizzazione per utilizzare la videocamera.
- Apri le Impostazioni del dispositivo.
- Tocca Applicazioni o App.
- Tocca Zoom.
- Tocca Autorizzazioni.
- Se non appare l'accesso per fare foto e video o l'accesso alla Videocamera, tocca l'opzione e cambia l'autorizzazione da Rifiuta a Consenti.
Attenzione: le impostazioni di Android variano in base al produttore e ai fornitori di servizi, perciò queste istruzioni potrebbero non corrispondere esattamente al tuo dispositivo.
- Disinstalla e installa nuovamente l'app di Zoom.
- Apri le Impostazioni del dispositivo.
- Tocca Applicazioni.
- Tocca Zoom.
- Tocca Disinstalla.
- Conferma Disinstalla.
- Apri il Play Store.
- Cerca Zoom Cloud Meetings.
- Tocca Installa.
- Riavvia il tuo dispositivo Android.
Consigli per risolvere i problemi in iOS
- Prova ad avviare il video toccando il pulsante Avvia video.
- Tocca l'icona della videocamera in alto sullo schermo per passare dalla videocamera frontale a quella posteriore.
- Assicurati che nessun'altra applicazione stia utilizzando la videocamera.
- Tocca due volte il tasto Home per visualizzare tutte le app aperte.
- Trascina verso l'alto ogni app che potrebbe avere la videocamera in funzione.
- Controlla che Zoom abbia accesso alla videocamera.
- Apri le Impostazioni di iOS.
- Tocca Privacy.
- Tocca Fotocamera.
- Attiva l'accesso per Zoom (l'icona deve essere verde).
- Riavvia il tuo dispositivo iOS.
- Elimina l'app di Zoom e installala nuovamente dall'App Store.
- Tieni premuta l'icona dell'app di Zoom finché non inizierà a muoversi e non apparirà una X.
- Tocca la X.
- Conferma di voler eliminare l'app toccando Rimuovi.
- Apri l'App Store.
- Cerca Zoom.
- Tocca la nuvola accanto a Zoom Cloud Meetings e scaricala.
- Una volta terminato il download, Zoom apparirà tra le tue app.
- Assicurati che la videocamera funzioni sulle altre app iOS, ad esempio sull'app Fotocamera.
- Se nelle altre app funziona, contatta l'assistenza Zoom.
- Se non funziona in nessun'app, contatta l'assistenza Apple.
Se i problemi con la videocamera persistono, scarica la versione più recente di Zoom dall'area download o contatta l'assistenza Zoom.