In qualità di titolare dell’account, solo tu puoi trasferire la titolarità; gli admin non hanno accesso a questa opzione. Prima di iniziare, assicurati che il nuovo titolare sia già stato aggiunto all’account e abbia privilegi di admin.
Se l’attuale titolare non è più disponibile, in qualità di admin puoi procedere come segue:
Nota: puoi visualizzare in qualsiasi momento l’attuale titolare dell’account nella pagina Profilo dell’account.
Per modificare la titolarità di un account, devi soddisfare i seguenti requisiti:
Nota: gli admin degli account Pro che non sono idonei a un CSM possono anche richiedere di diventare titolari dell’account. Se per l’account non esistono admin, i membri possono recuperare l’accesso utilizzando le informazioni di fatturazione dell’account.
Prima di trasferire la titolarità, assicurati che l’utente faccia già parte del tuo account. In caso contrario, dovrai prima aggiungerlo. Segui questi passaggi per verificare se l’utente fa parte dell’account e aggiungerlo se necessario.
Prima di trasferire la titolarità, verifica che l’utente abbia già i privilegi di admin. In caso contrario, dovrai promuovere l’utente ad admin prima di poter procedere.
Se sei l’attuale titolare o hai accesso all’account del titolare, segui questi passaggi per trasferire la titolarità a un admin dell’account.
Gli admin degli account Pro possono richiedere la titolarità dell’account, avviando l’invio di un’e-mail di richiesta di approvazione all’attuale titolare.
Il titolare dell’account ha 168 ore di tempo (7 giorni) per rispondere. In questo lasso di tempo, vengono inviati ogni giorno promemoria via e-mail finché non si riceve una risposta. Se non viene fornita alcuna risposta entro i 7 giorni, la titolarità viene trasferita automaticamente all’admin che ha presentato la richiesta. Questo processo non si applica agli account a cui è assegnato un Customer Success Manager (CSM); gli utenti in questione devono contattare il proprio CSM o Account executive per ricevere assistenza.
Se il titolare dell’account non lavora più per l’azienda, ma la sua e-mail è ancora accessibile, puoi reimpostare la password e procedere con il trasferimento della titolarità.
Se l’admin non ha accesso all’e-mail del titolare (oppure in assenza di admin nell’account), prova a recuperare l’account utilizzando le informazioni di fatturazione dell’account.
Se il precedente titolare usava il proprio indirizzo e-mail per accedere al proprio account Zoom e tu hai accesso a quell’indirizzo e-mail, puoi reimpostare la password di accesso a Zoom per ottenere l’accesso e trasferire la titolarità a un admin.
Se il precedente titolare ha effettuato l’accesso tramite autenticazione unica (SSO) o un provider terzo (come Google, Apple, Microsoft o Facebook), ti servirà anche accedere all’account di quel provider di identità, poiché le istruzioni per reimpostare la password verranno inviate a quell’account.
Nota: se non puoi accedere all’e-mail del precedente titolare, puoi recuperare l’account fornendo le informazioni di fatturazione.
Nota: scopri di più su come reimpostare la password.