Richiesta di portabilità di un numero locale (EMEA)

La portabilità di un numero ti consente di trasferire un numero già esistente da un fornitore di servizi di telecomunicazioni a Zoom Phone.

Note importanti:

• La portabilità dei numeri locali è supportata nella regione EMEA. Visualizza di seguito l'elenco dei Paesi supportati.
• Non possiamo effettuare la portabilità dei numeri mobili internazionali nei Paesi EMEA.
• Inoltre puoi richiedere la portabilità di un numero verde (EMEA).
• Non annullare il servizio con il fornitore precedente, poiché non possiamo trasferire numeri inattivi.
• L'attivazione della portabilità avviene solo durante le ore d'ufficio del Paese di destinazione della portabilità. Il coordinatore della portabilità di Zoom Phone ti avvertirà dell'orario di inizio.
• Alcuni operatori non dividono i blocchi/intervalli di numeri, perciò i numeri devono essere trasferiti per intero. Rivolgiti al tuo fornitore di servizi attuale per ottenere l'assegnazione completa dei numeri in modo da ridurre al minimo le richieste respinte.

• Le lettere di autorizzazione (LOA) devono essere firmate a mano/di proprio pugno, ove consentito elettronicamente, utilizzando Adobe o DocuSign. Le immagini delle firme non sono accettate e comporteranno il rifiuto della tua LOA, causando ritardi nell'elaborazione della richiesta di portabilità.

• In tutti i casi di portabilità, è consigliabile pianificare in anticipo e ridurre al minimo le richieste di modifica delle date di portabilità, per ridurre il rischio della portabilità del numero in un momento in cui non si è pronti. Alcuni Paesi/operatori non accettano richieste di cambio data.
• Per conoscere i nostri orari di attivazione e le tempistiche della portabilità, o in caso di problemi durante la procedura di portabilità, consulta le nostre domande frequenti.

Contenuti di questo articolo:

• Richiesta di portabilità di un numero
• Linee guida
• Requisiti
• Ulteriori requisiti/documenti
• Tempi di esecuzione

Prerequisiti per la portabilità di un numero locale nella regione EMEA

• Essere titolare o amministratore dell'account
• Licenza Zoom Phone
• Completa l'impostazione iniziale di Zoom Phone.

Richiesta di portabilità di un numero

1. Scarica e completa la lettera di autorizzazione (LOA) richiesta dal Paese corrispondente.
   • Consulta la guida sulla portabilità se ti serve assistenza.
   • Se al momento disponi di numeri di prova e vorresti scambiarli una volta terminata la portabilità, completa il foglio per lo scambio dei numeri. I numeri sostituiti saranno simili a quelli da sostituire.
2. Invia qui il tuo ordine e assicurati di seguire i passaggi seguenti:
   • Seleziona il tuo tipo di richiesta: portabilità del numero Zoom Phone
   • Il tuo indirizzo e-mail: inserisci il tuo indirizzo e verifica che sia corretto
   • Tipo di problema: portabilità nuovo numero
   • Paese della portabilità: seleziona il Paese di portabilità desiderato
   • Quantità di numeri da trasferire: seleziona l'intervallo della quantità dei numeri da trasferire
   • Oggetto: (mantieni lo stato attuale)
   • Descrizione: controlla che i dettagli di seguito siano presenti per una transazione agevole-
     • Numero account Zoom Phone
     • Istruzioni e dettagli aggiuntivi
       • Aggiungi una nota se l'ordine è per la portabilità di un numero BYOC
   • Allegati:
     • LOA completata e firmata a mano/di proprio pugno, o elettronicamente con DocuSign o Adobe. Controlla la tabella dei requisiti di seguito
     • Bolletta telefonica recente relativa alla fattura dei numeri da trasferire (deve essere datata negli ultimi 3 mesi)
     • Qualsiasi altra documentazione richiesta applicabile al paese in cui avviene la portabilità
3. Zoom esaminerà e confermerà la ricezione della richiesta e fornirà gli aggiornamenti nel corso dell'avanzamento dell'ordine.
   Assicurati di avere un numero sufficiente di licenze disponibili nel tuo account Zoom Phone, è necessaria una licenza per ogni numero da trasferire
4. Zoom invierà una richiesta al tuo provider del servizio per convalidare le informazioni presenti sulla LOA poiché la richiesta di trasferimento dipende proprio dal tuo provider del servizio. La tua richiesta potrà essere accettata o respinta:
   • Respinta: in caso di rifiuto, Zoom ti informerà che la tua richiesta di portabilità non è andata a buon fine. Le richieste vengono rifiutate per diversi motivi. Il team per la portabilità di Zoom ti fornirà i motivi e le modalità di risoluzione del problema (che per risolvere il problema, potrebbe aver bisogno di contattare il tuo operatore attuale).
   • Approvata: se la richiesta viene approvata, Zoom ti informerà che l'ordine di portabilità è stato approvato con una data in cui avverrà il trasferimento del numero a Zoom e i numeri saranno disponibili il giorno stesso del trasferimento (oppure in anticipo) per essere gestiti su Zoom web portal.

Linee guida

• Per tutte le richieste di portabilità è necessaria la copia di una bolletta telefonica degli ultimi 3 mesi.
• Le informazioni fornite devono corrispondere esattamente a quanto registrato con il tuo provider attuale.
• Le lettere di autorizzazione (LOA) devono essere firmate a mano/di proprio pugno oppure elettronicamente, ove consentito, utilizzando Adobe o DocuSign.
• La LOA deve avere una data degli ultimi 3 mesi.
• La data sulla LOA deve essere indicata con il formato europeo (gg/mm/aaaa).
• La LOA deve riportare il nome del provider attuale.
• Nella maggior parte dei paesi europei l'indirizzo indicato nella LOA deve corrispondere al prefisso dell'area geografica dei numeri telefonici da trasferire (escluso il Regno Unito e la Francia).
• Tutti i numeri da trasferire devono essere indicati nel corpo della LOA e non come allegati, se non diversamente consentito.
• I blocchi di numeri DDI potrebbero richiedere la portabilità completa in quanto alcuni paesi non consentono la divisione di blocchi/intervalli di numeri. Per ulteriori informazioni, consulta le domande frequenti.
• È possibile effettuare le verifiche sulla portabilità dei numeri solo dopo l'invio dell'ordine. Possono verificarsi situazioni in cui gli operatori comunicano che i numeri non consentono la portabilità.
• È possibile che le chiamate in arrivo subiscano delle interruzioni di servizio nel periodo di attivazione della portabilità mentre i numeri vengono trasferiti.
• Solitamente la portabilità richiede in media da 30 a 60 giorni lavorativi dall'invio al tuo provider di servizi (per ulteriori informazioni, consulta la sezione tempi di esecuzione. La procedura di portabilità può richiedere tempi minori o maggiori rispetto a questi)

Requisiti

Utilizza questa tabella per scaricare la LOA quando inoltri la richiesta per la portabilità di un numero. Esamina le linee guida sulla portabilità relative al paese in cui avverrà per verificare se è necessaria ulteriore documentazione.

Sottoponi una sola e-mail per lettera di autorizzazione/paese in cui avverrà la portabilità.

Ulteriori requisiti/documenti

Austria

• L'indirizzo locale sulla LOA deve corrispondere al prefisso dei numeri da trasferire.
• Sono necessarie la prova dell'indirizzo e un documento d'identità.

Corrispondono a prove d'identità valide:

• Per gli utenti finali individuali:
  • Una copia del documento d'identità o del passaporto.
• Per gli utenti finali aziendali:
  • Una copia del documento d'identità o del passaporto di un rappresentante autorizzato.
  • Una copia della registrazione dell'impresa.
  • Una prova dell'indirizzo valida è un documento di un'utenza con la posizione dell'utente finale

Belgio

Se attualmente i tuoi numeri di telefono locali sono forniti da un rivenditore, chiedigli di comunicarti il nome del tuo vecchio operatore in Belgio per accelerare il processo di trasferimento.

Bulgaria

I blocchi/intervalli DDI non possono essere suddivisi e devono essere trasferiti per intero. Rivolgiti al tuo fornitore attuale per ottenere l'assegnazione completa dei numeri fisici.

Requisiti obbligatori:

• Copia della fattura
• Nella LOA devono essere presenti:
  • Numero di fatturazione UIC (Unique Identification Code)
  • Timbro aziendale

Croazia

Documenti aziendali richiesti:

• Copia della registrazione presso il tribunale
• Copia del documento d'identità con fotografia di un rappresentate legale

Documenti di residenza richiesti:

• Copia del documento d'identità con foto dell'utente finale

Ulteriori requisiti:

• Il numero OIB (IVA) dell'utente finale è obbligatorio.

Danimarca

Per i clienti aziendali:

• Copia la LOA su carta intestata aziendale

Estonia

Il modello della LOA deve contenere un indirizzo locale. Per le aziende, è necessario il numero di registrazione aziendale.

Francia

Se attualmente i tuoi numeri di telefono locali sono forniti da un rivenditore, chiedigli di comunicarti il nome del tuo vecchio operatore in Francia per poter accelerare il processo di trasferimento. È possibile che ti venga richiesto di fornire il codice RIO per la portabilità dei tuoi numeri.

Attenzione: la LOA deve obbligatoriamente contenere il numero SIRET.

Se l'utente finale è una persona:

• È necessario fornire una copia del documento d'identità e una prova dell'indirizzo.
• Le seguenti sono prove d'identità valide:
  • Documento d'identità nazionale
  • Passaporto

Per un utente finale aziendale:

• Un certificato di registrazione dell'impresa/documento di registrazione dell'azienda, ad esempio documenti come Kbis o INSEE, con data entro gli ultimi 3 mesi.
• Se l'indirizzo non è specificato nel suddetto documento, è necessario fornire una prova dell'indirizzo valida.

*Una prova di indirizzo valida può essere:

• • Un estratto conto bancario mensile emesso da una terza parte negli ultimi sei mesi.
  • La fattura di un'utenza pubblica, ad esempio del gas o dell'elettricità (che dimostri l'utilizzo regolare del servizio) emessa negli ultimi sei mesi.
  • Un documento della pubblica amministrazione emesso nell'ultimo anno.

Germania

La portabilità è supportata per i clienti aziendali. È necessario avere un'azienda registrata in Germania con documentazione di supporto e un indirizzo locale.

I blocchi/intervalli dei numeri DDI non possono essere suddivisi dall'operatore precedente e devono essere trasferiti per intero. Rivolgiti al tuo fornitore telefonico attuale per ottenere l'assegnazione completa dei numeri fisici.

È necessaria la copia di una bolletta telefonica recente (datata negli ultimi 3 mesi).

Requisiti per la LOA della portabilità:

• L'indirizzo locale sulla LOA deve corrispondere al prefisso dei numeri da trasferire.
• La LOA deve essere firmata a mano/di proprio pugno. Non si accettano firme elettroniche.
• È obbligatorio il timbro aziendale sulla LOA.
• Se attualmente i tuoi numeri sono forniti da un rivenditore, chiedigli di comunicarti il nome del tuo operatore precedente in Germania: questo sarà infatti il nome del fornitore da specificare nella LOA.
• Usa una LOA per i numeri singoli e una LOA per i blocchi DDI. Non puoi combinare numeri singoli e blocchi DDI nella stessa LOA.

Documentazione di supporto obbligatoria:

Per convalidare una domanda, è necessaria la copia di uno dei seguenti documenti:

• Il documento d'identità di un rappresentante autorizzato dell'azienda (vedi di seguito la lista delle prove d'identità valide).

E uno dei seguenti:

• Handelsregisterauszug (estratto del registro delle imprese in Germania)
• Bescheinigung der Gewerbeanzeige (licenza commerciale in Germania)
• I moduli GewA1/GewA2 possono essere accettati se stampati e firmati da un'autorità.

Ulteriore prova dell'indirizzo:

• L'indirizzo locale riportato sul documento commerciale deve avere lo stesso prefisso dei numeri da trasferire.
• Se l'indirizzo non corrisponde, accettiamo una bolletta recente (del gas o dell'elettricità) a supporto dei documenti commerciali dell'azienda. Questa ulteriore prova di indirizzo deve essere degli ultimi 3 mesi.
• Attenzione: non accettiamo "Urkundenrolle" (modulo di registro notarile/atto notarile), contratti di affitto di uffici o fatture.

*Corrispondono a prove d'identità valide:

• Documento d'identità emesso dalla pubblica amministrazione di un altro Paese (passaporto/documento d'identità nazionale/patente di guida)
  • Accettiamo permessi di soggiorno.
  • È necessario avere almeno 18 anni.
  • Il documento d'identità deve appartenere a un rappresentante autorizzato nominato nell'iscrizione dell'azienda oppure deve appartenere a un rappresentante autorizzato (in questo caso deve essere presentato un documento che lo colleghi all'azienda).

Se la persona non compare in nessuno dei documenti di cui sopra, sarà necessario inviarci un documento che dimostri il legame della persona con l'azienda, come una lettera su carta intestata dell'azienda, che confermi che la persona in questione è un rappresentante autorizzato dell'azienda, firmata dalla direzione o dalle risorse umane.

Grecia

In Grecia, per effettuare la portabilità dei numeri, è necessario dimostrare la proprietà dei numeri e la documentazione richiesta, come indicato di seguito.

Per tutti i clienti:

• Una fattura dell'operatore precedente che elenchi chiaramente tutti i numeri da trasferire. Se la fattura non riporta tutti i numeri, richiedi l'attestazione descritta di seguito.

oppure

• Un'attestazione dell'operatore precedente che attesti l'utente finale nominato nella LOA di trasferimento è il proprietario di tutti i numeri che l'utente finale intende trasferire.

Documenti aziendali richiesti

• Certificato di registrazione d'impresa
• Copia del documento d'identità o del passaporto con fotografia del firmatario della LOA

Documenti di residenza richiesti

• Copia del documento d'identità con foto dell'utente finale/passaporto

Irlanda

L'indirizzo sulla LOA di portabilità deve corrispondere al prefisso dei numeri da trasferire. Se hai numeri con più di un prefisso, compila diverse LOA, una per ogni prefisso con l'indirizzo corrispondente.

Israele

Compila e firma la LOA. Una volta ricevuta, insieme alla documentazione di supporto, la invieremo al nostro fornitore per effettuare un controllo di portabilità del numero prima di inviare la richiesta di portabilità al vecchio operatore. Se i numeri possono essere trasferiti, ti informeremo della data di portabilità stimata.

Per tutti i clienti:

• Fornisci il tuo indirizzo locale assicurandoti che corrisponda al prefisso dei numeri da trasferire.
• Compila le sezioni C ed E.
• La LOA può essere firmata a mano/di proprio pugno, o firmata elettronicamente con DocuSign o Adobe.
• La LOA deve essere datata negli ultimi 3 mesi (formato gg/mm/aaaa).
• È necessaria la copia di una bolletta telefonica recente, in cui, se possibile, devono essere elencati i numeri da trasferire
  • Se la bolletta telefonica non riporta i numeri telefonici da trasferire, devi produrre un'ulteriore prova della titolarità dei numeri.
  • La prova della titolarità può essere costituita da qualsiasi documento/corrispondenza con l'operatore precedente che elenchi i numeri telefonici da trasferire e dimostri il collegamento tra il numero e il titolare della linea.
    
    • Alcuni clienti chiedono al loro attuale fornitore un'e-mail che elenchi i numeri da trasferire e che confermi che il cliente ne è titolare.
  • La prova della titolarità deve essere degli ultimi 3 mesi (gg/mm/aaaa).
• I titolari di un blocco DDI di numeri del vecchio operatore che non desiderano trasferire l'intero blocco possono chiedere al fornitore attuale la divisione del blocco. Una volta completata la procedura, puoi inviare la tua richiesta di portabilità del numero al team di portabilità del numero di Zoom Phone.

Se l'utente finale è una persona:

• La prova del documento d'identità è richiesta solo agli utenti finali. Le prove accettate sono il passaporto, il documento d'identità nazionale o la patente di guida.

Italia

Attenzione: una volta accettate, le richieste di portabilità non possono essere alterate (annullate o modificate).

La LOA deve essere firmata e stampata in entrambi i luoghi, in caso contrario la LOA non può essere accettata per effettuare la portabilità.

I blocchi/intervalli DDI non possono essere suddivisi e devono essere trasferiti per intero. Gli intervalli possono essere solo di 10, 100, 1000 numeri. In caso di dubbio, chiarisci l'assegnazione del numero con il tuo attuale fornitore.

Il codice segreto (o codice di migrazione) è richiesto in tutte le procedure di portabilità e deve essere indicato nella LOA.

• Il codice segreto deve contenere almeno 13 cifre.
• Il codice segreto deve essere una combinazione di 3 caratteri alfanumerici, un numero di telefono/intervallo dalle 6 alle 12 cifre.
  
  • Il codice puro di Geo NP (che è sempre 222) e deve terminare con una lettera dell'alfabeto. Ad esempio: gtr256080222M e abc1234567898222a.

Requisiti di indirizzo e identità

Se l'utente finale è una persona:

• Nome e indirizzo
• Luogo e data di nascita
• Nazionalità
• Codice fiscale
• Copia del passaporto (prova d'identità dell'utente finale)

Per un utente finale aziendale:

• Nome e indirizzo dell'azienda
• Partita IVA

Sono necessari inoltre i seguenti dati del rappresentante autorizzato:

• Nome e indirizzo
• Luogo e data di nascita
• Nazionalità
• Codice fiscale
• Copia del passaporto (prova dell'identità del rappresentante autorizzato)

Lituania

La LOA deve contenere il numero di partita IVA e l'indirizzo locale. È possibile che ti venga richiesto di fornire una prova d'identità.

Documenti richiesti:

• Certificato di registrazione dell'azienda
• L'indirizzo sulla lettera di autorizzazione deve essere in Lituania.
• LOA compilata e firmata
• Copia di una bolletta telefonica recente

Lussemburgo

Il numero di conto è obbligatorio.

La LOA devo indicare solo il tuo numero di telefono principale per la fatturazione, contatta il tuo fornitore per sapere che cos'è.

Se desideri inserire degli interni di questo numero di fatturazione principale nel tuo account Zoom Phone, comunicaceli al momento della richiesta di portabilità. Puoi farlo indicando i numeri nella tua e-mail o allegandoli a un documento Excel.

Norvegia

La portabilità non è supportata per i numeri mobili. La portabilità è supportata solo per i clienti aziendali.

Documenti richiesti:

• Certificato di registrazione d'impresa
• L'indirizzo sulla LOA deve corrispondere al prefisso dei numeri da trasferire.
• LOA compilata e firmata
• Copia di una bolletta telefonica recente

Polonia

• Le copie cartacee della lettera di autorizzazione in polacco, firmate a mano dal cliente, devono essere inviate al fornitore di Zoom.
• Fattura più recente

Portogallo

Una volta ricevuta la richiesta di portabilità ti invieremo un documento aggiuntivo che dovrai compilare e firmare.

Documenti richiesti:

• LOA compilata e firmata
• Copia di una bolletta telefonica recente
• Copia del Certidão de Registo Comercial (certificato del registro commerciale)
• Copia del documento d'identità con fotografia di un rappresentate legale
  • Sono obbligatori tipo e numero del documento d'identità (passaporto, documento d'identità, NIF, permesso di soggiorno).

Ulteriori requisiti:

La firma (o le firme) deve provenire dalla persona o dalle persone legalmente autorizzate a firmare per conto dell'azienda a cui l'operatore ha assegnato i numeri telefonici.

Romania

Il numero di contratto è richiesto.

Documenti richiesti:

• LOA compilata e firmata
• Bolletta telefonica recente
• Copia del documento d'identità o del passaporto con fotografia del firmatario della LOA

Sudafrica

• Saranno condotte verifiche sulla portabilità dei numeri solo dopo l'invio dell'ordine all'operatore attuale.
• La persona che firma la LOA e richiede la portabilità deve avere l'autorizzazione ad apportare modifiche all'account presso il provider attuale.
• Possono capitare situazioni in cui i provider comunicano che i numeri non consentono la portabilità.
• Solitamente la portabilità richiede in media 45 giorni dall'invio della LOA all'operatore precedente.

Spagna

Se attualmente i tuoi numeri di telefono locali sono forniti da un rivenditore, chiedigli di comunicarti il nome del vecchio operatore in Spagna per poter accelerare il processo di trasferimento.

Regno Unito

Tutti i numeri locali nel Regno Unito sono registrati con un indirizzo del Regno Unito: se non conosci l'indirizzo associato ai tuoi numeri, contatta il tuo provider di servizi attuale per ricevere assistenza.

Documenti richiesti per i numeri locali:

• È necessaria la LOA
• Firma ogni pagina della LOA
• È necessaria la copia di una bolletta telefonica (datata negli ultimi 3 mesi)

Documenti richiesti per tutti i numeri del Regno Unito con prefisso 03:

Possiamo trasferire i numeri 03, a eccezione del codice 0345, poiché sono tecnicamente associati a un numero 0845 corrispondente che attualmente non possiamo supportare. 

• È necessaria la LOA
• Firma ogni pagina della LOA
• È necessaria la copia di una bolletta telefonica (datata negli ultimi 3 mesi)

Utilizza la LOA appropriata a seconda del tipo di numero (una per i numeri locali, una per i tutti i numeri del Regno Unito con prefisso 03 e una per i numeri verdi).

Accettiamo firme a mano/di proprio pugno, o firme elettroniche con DocuSign o Adobe.

Tempi di esecuzione

I tempi di esecuzione per le procedure di portabilità nei paesi EMEA dipendono dai requisiti normativi del paese in cui avviene la portabilità e dai tempi di risposta dei fornitori coinvolti. La procedura dipende anche dall'accuratezza delle informazioni fornite. Riceverai tutti gli aggiornamenti sullo stato della tua richiesta.

Attenzione: nel giorno del trasferimento le chiamate in arrivo subiranno delle interruzioni di servizio nel periodo di attivazione della portabilità mentre i numeri di portabilità vengono trasferiti dal fornitore precedente. La procedura di portabilità può essere completata in tempi minori o maggiori rispetto a quelli previsti.

Regno Unito

I tempi medi di esecuzione per la portabilità in Regno Unito sono di 30 giorni lavorativi, il trasferimento può essere completato in tempi minori o maggiori da quelli previsti.

Sudafrica

Solitamente la portabilità richiede in media 45 giorni dall'invio della LOA all'operatore precedente.

EMEA

I tempi medi di esecuzione variano dai 30 ai 60 giorni lavorativi. Ciò può anche dipendere da eventuali obblighi contrattuali con il tuo vecchio provider. Possiamo completare la portabilità in tempi minori o maggiori rispetto a quelli previsti.

In tutti i casi di portabilità, è consigliabile pianificare in anticipo e ridurre al minimo le richieste di modifica delle date di portabilità, per ridurre il rischio della portabilità del numero in un momento in cui non si è pronti, poiché alcuni Paesi/operatori non accettano richieste di cambio data.