Se Zoom Phone è attivato sul tuo account, puoi trasferire una chiamata in corso. Esistono tre metodi per trasferire le chiamate: trasferimento con consultazione, trasferimento diretto e trasferimento alla segreteria.
Inoltre, gli utenti possono trasferire direttamente i chiamanti alla segreteria telefonica del destinatario della chiamata originale quando gestiscono chiamate trasferite, inoltrate o passate tramite overflow da un altro utente. Le informazioni sul destinatario originale della chiamata (il primo numero Zoom Phone dell’account che il chiamante ha contattato) vengono visualizzate nell’interfaccia dell’app Zoom Workplace, consentendo agli utenti di identificare facilmente chi ha contattato inizialmente il chiamante e di trasferirlo alla segreteria telefonica di quella persona premendo un semplice pulsante o usando un codice breve sui telefoni fissi. Se la segreteria telefonica del destinatario originale della chiamata è disabilitata, viene visualizzato un messaggio di errore per informare l’utente che non è possibile completare il trasferimento.
Il tuo admin può limitare la possibilità di trasferire le chiamate a contatti interni e/o esterni. Per maggiori informazioni, contatta il tuo admin.
Se il tuo admin ha attivato la registrazione automatica o avvii una registrazione della chiamata, la registrazione termina quando selezioni un’opzione di trasferimento. Questo vale per i trasferimenti a contatti esterni o interni. Se selezioni Trasferimento con consultazione, puoi riavviare la registrazione per registrare la parte della chiamata che precede il completamento del trasferimento.
Requisiti per il trasferimento delle chiamate di Zoom Phone
Limitazioni per il trasferimento delle chiamate con Zoom Phone
Il trasferimento delle chiamate con Zoom Phone presenta le seguenti limitazioni:
L’opzione Condividi il riepilogo della chiamata con il destinatario del trasferimento viene visualizzata solo quando Riepilogo chiamata con IA è abilitato per la chiamata in corso. Questo vale solo per i trasferimenti con consultazione e i trasferimenti diretti.
Al termine della chiamata, il riepilogo della chiamata trasferita non verrà salvato nella cronologia del destinatario. Il destinatario non può visualizzare il riepilogo della chiamata trasferita nella cronologia delle chiamate.
Hai accesso a tre metodi di trasferimento nell’app Zoom per desktop e dispositivi mobili:
Trasferimento con consultazione: mette in attesa la chiamata mentre completi il trasferimento. Questa opzione è utile se devi navigare nel menu di un sistema di risposta automatica per conto del chiamante o se vuoi parlare con il destinatario prima di trasferire la chiamata.
Trasferimento diretto: trasferisce la chiamata al numero specificato e riaggancia immediatamente. Se il menu telefonico richiede di effettuare delle selezioni, dovrà occuparsene l’interlocutore.
Trasferimento alla segreteria: trasferisce la chiamata alla segreteria telefonica di un numero di telefono specificato. Questo metodo di trasferimento potrebbe non essere efficace per tutti i numeri. Il trasferimento alla segreteria è possibile anche utilizzando i codici DTMF.
Come trasferire una chiamata utilizzando l’app Zoom
Come condividere il riepilogo della chiamata con il destinatario del trasferimento
Gli utenti possono fornire informazioni contestuali dettagliate con la funzionalità Riepilogo chiamata quando trasferiscono le chiamate, così i destinatari dispongono di tutte le informazioni prima di rispondere. Il riepilogo può essere attivato manualmente o automaticamente durante le chiamate e offre un’opzione per condividere i riepiloghi con il destinatario del trasferimento, includendo lo scopo della chiamata, le azioni precedenti e i passaggi successivi consigliati.
Nota: se trasferisci la chiamata a un centralinista automatico, a una coda delle chiamate o a un gruppo di linea condivisa, il riepilogo della chiamata potrebbe essere visualizzato da un membro di quell’interno.
Ricevere il riepilogo della chiamata
I destinatari possono visualizzare queste informazioni contestuali dopo aver risposto alla chiamata e consultare il riepilogo per tutta la durata dell’interazione.
Come trasferire una chiamata utilizzando un telefono IP
Il trasferimento di una chiamata da un telefono IP dipende dal produttore. Segui queste istruzioni per: