Gestione della coda delle chiamate di Zoom Phone

Le code delle chiamate consentono ai titolari dell’account e agli admin di instradare le chiamate in entrata a un gruppo di utenti. Ad esempio, puoi instradare le chiamate ai reparti di fatturazione, vendite o al servizio clienti del tuo ufficio. Ogni coda chiamate ha un massimo di 50 membri. Inoltre puoi modificare le impostazioni della coda delle chiamate e monitorarne le chiamate.

Esistono cinque opzioni di distribuzione delle chiamate per le code delle chiamate:

• Simultanea: chiama tutti i membri disponibili contemporaneamente.
• Sequenziale: chiama i membri disponibili uno alla volta.
• A rotazione: chiama i membri disponibili in un ordine che cambia regolarmente per distribuire le chiamate in modo uniforme.
• A rotazione di gruppo (gruppi personalizzati): fa squillare simultaneamente un sottoinsieme configurabile di membri della coda (il sottoinsieme è definito dalla dimensione del gruppo), prima di passare a far squillare il sottoinsieme successivo di membri della coda alla chiamata successiva o dopo un intervallo di tempo di squillo configurabile.
• Inattivo da più tempo: instrada le chiamate al membro inattivo da più tempo (che non ha risposto alle chiamate della coda). Se il membro che è inattivo da più tempo non risponde, il sistema passerà al membro successivo inattivo da più tempo.

Requisiti per la gestione della coda delle chiamate di Zoom Phone

• Account Pro, Business o Istruzione
• Privilegi di titolare o admin dell’account
• Licenza Zoom Phone
• Configurazione iniziale di Zoom Phone per creare e gestire le code delle chiamate

Come creare una coda delle chiamate

1. Accedi a Zoom web portal come admin con privilegi per modificare le impostazioni dell’account.
2. Nell’angolo in alto a destra, clicca sull’immagine del tuo profilo o sulle iniziali, quindi su Centro admin.
3. Nel menu laterale, clicca su Configurazione prodotto, poi su Sistema telefonico, quindi su Code delle chiamate.
4. Clicca su Aggiungi.
5. Inserisci le seguenti informazioni:
   • Sede (visibile solo se hai sedi multiple): seleziona una sede per la nuova coda delle chiamate.
   • Nome: inserisci un nome visualizzato.
   • Descrizione (facoltativa): inserisci una descrizione che aiuti a identificare la coda delle chiamate.
   • Numero interno: inserisci un interno per consentire ai chiamanti di raggiungere la coda delle chiamate. Dopo aver creato la coda delle chiamate, puoi assegnarle dei numeri di telefono diretti.
   • Membri: clicca su Aggiungi. Seleziona gli utenti telefonici che desideri includere nella coda delle chiamate, quindi clicca su OK. Puoi aggiungere utenti telefonici o telefoni di area comune alle code delle chiamate.
   • Specifica un modello da assegnare alle code delle chiamate: applica un modello.
6. Clicca su Salva.
   Il portale web ti reindirizzerà alle impostazioni della coda delle chiamate.

Dopo aver creato una nuova coda delle chiamate, solo i titolari e gli admin dell’account possono visualizzare o modificare le impostazioni. Nelle impostazioni  Admin, clicca su Imposta per aprire la gestione ruoli e assegnare gli admin alla coda delle chiamate.

Come gestire più code delle chiamate contemporaneamente

Puoi aggiungere o aggiornare diverse code delle chiamate contemporaneamente al tuo account. In tal modo, puoi assegnare o aggiornare numeri interni, numeri di telefono, centri di costo, membri o altro per queste code delle chiamate.

Aggiungi più code delle chiamate contemporaneamente al tuo account

1. Accedi a Zoom web portal come admin con privilegi per modificare le impostazioni dell’account.
2. Nell’angolo in alto a destra, clicca sull’immagine del tuo profilo o sulle iniziali, quindi su Centro admin.
3. Nel menu laterale, clicca su Configurazione prodotto, poi Sistema telefonico, quindi su Code delle chiamate.
4. Clicca su Importa.
5. Nella finestra di dialogo Importa, fai quanto segue:
   • Clicca sulla scheda Aggiungi coda delle chiamate.
   • Clicca su Carica CSV per caricare la tua lista di gruppi di linee condivise.
   • (Facoltativo) Clicca su Esempio CSV per scaricare un esempio del file CSV che ti mostri i dati da inserire.
   • Clicca su Chiudi per uscire dalla finestra di dialogo.

Aggiorna più code delle chiamate contemporaneamente nel tuo account

1. Accedi a Zoom web portal.
2. Nell’angolo in alto a destra, clicca sull’immagine del tuo profilo o sulle iniziali, quindi su Centro admin.
3. Nel menu laterale, clicca su Configurazione prodotto, poi Sistema telefonico, quindi su Code delle chiamate.
4. Clicca su Importa.
5. Nella finestra di dialogo Importa, fai quanto segue:
   • Clicca sulla scheda Aggiorna coda delle chiamate.
   • Clicca su Carica CSV per caricare la tua lista di gruppi di linee condivise.
   • (Facoltativo) Clicca su Esempio CSV per scaricare un esempio del file CSV che ti mostri i dati da inserire.
   • Clicca su Chiudi per uscire dalla finestra di dialogo.

Come eliminare o duplicare una coda delle chiamate

1. Accedi a Zoom web portal come admin con privilegi per modificare le impostazioni dell’account.
2. Nell’angolo in alto a destra, clicca sull’immagine del tuo profilo o sulle iniziali, quindi su Centro admin.
3. Nel menu laterale, clicca su Configurazione prodotto, poi su Sistema telefonico, quindi su Code delle chiamate.
4. Clicca sul nome della coda chiamate.
5. Nella colonna di destra, clicca sull’icona dei puntini di sospensione , quindi su su una di queste opzioni:
   • Duplica: imposta una nuova coda delle chiamate duplicandone una esistente. Tutte le impostazioni saranno copiate dall’originale ad eccezione del numero interno, dei numeri di telefono e del nome visualizzato.
   • Elimina: elimina la coda delle chiamate. Tutti i numeri assegnati alla coda delle chiamate diventeranno numeri non assegnati. Se desideri mantenere la coda delle chiamate ma vuoi disattivarla, utilizza l’impostazione Stato attivo.