Utilizzo delle risorse dell’Assistenza Zoom

L’Assistenza Zoom offre svariate risorse utili, tra cui la nostra knowledge base, Zoom Virtual Agent e la community, per aiutarti a rimanere in contatto per il lavoro, la scuola e la tua vita personale.

Indice

Avvia una ricerca nell’Assistenza Zoom

Nella homepage dell’Assistenza Zoom, puoi inserire la tua query nella barra di ricerca per cercare articoli della knowledge base, post della community, corsi del Centro di formazione, documentazione per sviluppatori e molto altro ancora.

Puoi anche cercare cliccando su Cerca nel menu di navigazione quando visualizzi un articolo. Mentre digiti, vedrai suggerimenti basati sulle domande più frequenti dei clienti per aiutarti a formulare la giusta stringa di parole. Dopo aver inserito la tua richiesta, premi il tasto Invio per accedere alla pagina dei Risultati della ricerca.

Naviga nella pagina dei risultati della ricerca

Per impostazione predefinita, la pagina Risultati di ricerca mostra tutti i contenuti corrispondenti disponibili per la visualizzazione in diverse tipologie di contenuti Zoom.

Usa i filtri disponibili per affinare i risultati di ricerca. Alcuni esempi delle opzioni di filtraggio disponibili includono:

  • Fonte: scegli di cercare tutte le fonti disponibili (impostazione predefinita) o seleziona fonti di contenuto specifiche.
  • Categoria: scegli di selezionare categorie specifiche in base ai prodotti Zoom o agli argomenti popolari.

Per resettare e rimuovere eventuali filtri che hai aggiunto, clicca Cancella tutti i filtri.

Usa risposte generate

Occasionalmente, potresti visualizzare una risposta generata automaticamente sopra i risultati della ricerca. Il riquadro delle risposte apparirà solo se abbiamo un elevato livello di fiducia nel fornire una risposta corretta e accurata alla tua richiesta.

I componenti del riquadro delle risposte generate includono:

  • Risposta generata per te: nel riquadro viene fornita una risposta basata sulla tua richiesta.
  • Icona Utile : la risposta generata è stata utile.
  • Icona Non utile : fornisci un feedback specifico sulla risposta che ti è stata data.
  • Icona Copia risposta : copia la risposta fornita negli appunti in modo da poterla incollare altrove.
  • Attiva/disattiva icona : attiva o disattiva il riquadro delle risposte generate durante la durata della tua esperienza di ricerca.
  • Scopri di più sulle citazioni: mostra quali articoli sono stati utilizzati per generare la risposta fornita. Puoi cliccare su questi link per aprire gli articoli di assistenza.
  • Opzioni di parafrasi: riformula la risposta fornita in un formato diverso.
    • Icona Istruzioni passo dopo passo
    • Icona Riepilogo puntato
    • Icona Riepilogo

Best practice e consigli per la ricerca

Per ottenere risultati ottimali, inserisci query concise ma non troppo brevi. Ad esempio, ”riunioni” potrebbe essere un termine troppo vago per fornire risultati utili, quindi ”come partecipare a una riunione Zoom” produrrà risultati più specifici e pertinenti nella pagina dei risultati di ricerca.

Usa virgolette doppie (”) attorno a una parola o frase per trovare contenuti che includano tutte quelle parole. Per esempio, ”metodo di pagamento”.

Non preoccuparti dell’ortografia! Il nostro correttore ortografico la correggerà automaticamente o ti fornirà suggerimenti.

Se la prima ricerca non funziona, usa sinonimi o formulazioni alternative (ad esempio, prova “fattura” invece di “estratto conto”).

Come entrare in contatto con la community di Zoom

La Community di Zoom è un forum di supporto interattivo che completa il sito di Assistenza Zoom. Grazie a una piattaforma che ti permette di entrare in contatto con altri clienti Zoom, puoi:

  • Fai domande, trova soluzioni e collabora con utenti globali di Zoom
  • Ricevi suggerimenti e consigli di best practice da altri utenti di Zoom
  • Instaura rapporti umani autentici con persone reali che condividono i tuoi stessi obiettivi
  • Guadagna premi e badge divertenti che incoraggiano positivamente il tuo percorso di conoscenza e crescita

Unisciti alla community

Siamo lieti che tutti i clienti di Zoom entrino a far parte della Community di Zoom per porre domande, condividere soluzioni e collaborare con i colleghi in modo creativo.

Segui questi semplici passaggi e inizia a usare la Community di Zoom oggi stesso:

  1. Accedi alla Community di Zoom.
  2. Accedi con le credenziali del tuo account Zoom.
  3. Inizia a interagire!

Cerca nella community

La community è ricca di contenuti e spesso è già possibile trovare domande frequenti con le relative risposte. Per questo motivo, ti invitiamo a fare una ricerca nella community per vedere se la tua domanda è già stata posta e ha ricevuto una risposta.

Scopri di più su come cercare risposte già presenti nella community di Zoom.

Come usare Zoom Virtual Agent for Chat

Zoom Virtual Agent for Chat è un agente digitale potenziato dall’IA progettato per rispondere rapidamente alle tue domande, risolvere problemi senza supporto aggiuntivo e offrire esperienze personalizzate su misura per le tue esigenze.

  1. Nell’angolo in basso a destra del sito Assistenza Zoom, clicca sull’icona Zoom Virtual Agent .
  2. Seleziona tra le opzioni disponibili o inserisci il tuo prompt.
    Zoom Virtual Agent for Chat risponderà in base ai tuoi input. Non è la risposta che cerchi? Prova a inserire un’altra domanda o consulta i nostri prompt di esempio per ricevere assistenza.

Esempi di prompt di Zoom Virtual Agent for Chat

Zoom Virtual Agent for Chat offre prestazioni ottimali quando si pongono domande chiare, concise e specifiche, utilizzando un linguaggio semplice e ponendo una domanda alla volta. Consigliamo di evitare domande troppo complesse o aperte per ottenere la risposta più accurata possibile dal nostro agente digitale basato sull’IA.

Ecco alcuni esempi di domande o prompt che potresti usare:

  • Come posso partecipare a una riunione?
  • Il mio microfono non funziona
  • Devo effettuare l’upgrade
  • Non riesco ad accedere

Cosa fare

  • Dichiarare chiaramente il tuo scopo
  • Usare un linguaggio semplice
  • Fornire contesto
  • Usare parole chiave
  • Sfruttare le opzioni fornite
  • Fornire feedback

Cosa non fare

  • Usare un linguaggio gergale o informale
  • Aspettarti conversazioni simili a quelle umane
  • Cercare di ingannare il bot
  • Omettere dettagli chiave
  • Porre domande eccessivamente complesse

Come comprendere i piani di assistenza e le opzioni disponibili

Tutti i piani Zoom includono l’accesso disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ai nostri Centri di assistenza globali e al Centro di formazione Zoom, l’assistenza in lingua locale e le notifiche sullo stato di Zoom. Le opzioni di assistenza aggiuntive variano in base al tipo di account, al tipo di utente e alla configurazione dell’account.

Opzioni di accesso e assistenza Premier Support

 
Tipo di assistenzaMembro 
(Tutti i piani Zoom)		Accesso 
Titolare/Admin		Premier 
Titolare/Admin		Premier Assurance
Titolare/Admin		Premier+ 
Titolare/Admin		Premier Elite
Titolare/Admin
Assistenza digitale (Base di conoscenza Zoom, Community di Zoom)abilitatoabilitatoabilitatoabilitatoabilitatoabilitato
Zoom Virtual Agent (chat e telefono)abilitatoabilitatoabilitatoabilitatoabilitatoabilitato
Operatore chat in direttadisabilitatoabilitatoabilitatoabilitatoabilitatoabilitato
Operatore telefonico in diretta*disabilitatodisabilitatoabilitatoabilitatoabilitatoabilitato
Risposta prioritariadisabilitatodisabilitatoabilitatoabilitatoabilitatoabilitato
Gestione dell’account tecnico (TAM)disabilitatodisabilitatodisabilitatoTAM condivisoTAM assegnato
  • TAM assegnato
  • Technical Account Engineer (TAE)
  • Program Manager facoltativo
  • Assistenza per soluzioni avanzate
Sviluppatori e assistenza per l’integrazionedisabilitatodisabilitato

Bronze:

  • Fino a quattro ore di assistenza totali disponibili
  • Obiettivo del livello di servizio (SLO) per il tempo di risposta

Silver:

  • Fino a 10 ore totali di assistenza disponibili
  • Tempi di risposta garantiti da contratto di servizio (SLA)

Gold:

  • Fino a 20 ore di assistenza totali disponibili
  • Tempi di risposta garantiti da SLA

Gold:

  • Fino a 20 ore totali di assistenza disponibili, assistenza Phone inclusa
  • Tempi di risposta garantiti da SLA
Vantaggi chiaveAiuto digitale per prodotti e funzionalità ZoomAiuto digitale per prodotti e funzionalità Zoom
  • Accesso diretto all’assistenza di livello 2 per gli admin
  • Risposta agli SLA P1 e P2
  • Accesso diretto all’assistenza di livello 2 per gli admin
  • SLA P1 e P2 per la risposta e il ripristino
  • Accesso a risorse tecniche e condivise per il successo
  • Accesso diretto all’assistenza di livello 2 per gli admin
  • SLA P1 e P2 per la risposta e il ripristino
  • Accesso a risorse tecniche e per il successo assegnate (fornisce approfondimenti tecnici e di business, raccomandazioni e linee guida)
  • Team di account globali altamente specializzato, composto da Technical Account Manager, Technical Account Engineer e Technical Consultant
  • Accesso a Elite Service Engineering, Network Operations e Dev Ops

*Si applicano gli orari lavorativi regionali

Opzioni di assistenza Premier per gli sviluppatori

 
Tipo di assistenzaBronzeSilverGold
Assistenza digitale (Base di conoscenza Zoom, Community di Zoom)abilitatoabilitatoabilitato
Forum sviluppatoriabilitatoabilitatoabilitato
API, SDK e assistenza all’integrazioneabilitatoabilitatoabilitato
Supporto dedicato da parte di sviluppatori competenti nel settore dell’assistenza di livello 2 e 3abilitatoabilitatoabilitato
Consultazioni in direttadisabilitatoabilitatoabilitato
Obiettivo di livello di servizio (SLO) o Contratto di servizio (SLA)SLOSLA con crediti di servizio inclusiSLA con crediti di servizio inclusi
Totale ore di assistenza al meseFino a quattro oreFino a 10 oreFino a 20 ore
Invio della richiesta di assistenzaWeb e chat
Tutti i ticket P1 devono essere inviati tramite chat		Web e chat
Tutti i ticket P1 devono essere inviati tramite chat		Web, chat e telefono
Tutti i ticket P1 devono essere inviati tramite chat o telefono

Come contattare l’Assistenza Zoom e gestire i casi esistenti

Nella pagina Contatta l’Assistenza Zoom, quando clicchi su Contattaci, si aprirà Zoom Virtual Agent for Chat. Zoom Virtual Agent for Chat è un agente digitale potenziato dall’IA progettato per rispondere rapidamente alle tue domande, risolvere problemi senza supporto aggiuntivo e offrire esperienze personalizzate su misura per le tue esigenze. Scopri di più sui piani e le opzioni di supporto in base al tipo di account e di utente.

Gli admin degli account con un piano di assistenza Premier Support avranno flussi di lavoro aggiuntivi basati sulle autorizzazioni quando contattano l’Assistenza Zoom. Possono scegliere l’esperienza di agente digitale o di inviare direttamente un caso all’Assistenza Zoom.

Accedi alla tua dashboard di assistenza

La dashboard dell’assistenza include informazioni sul tipo di piano, sulle opzioni di assistenza, sui casi aperti e altro ancora.

  1. Nell’angolo in alto a destra del sito di assistenza Zoom, clicca su Accedi.
  2. Accedi al tuo account Zoom.
    Dopo aver effettuato l’accesso, verrai reindirizzato al sito dell’Assistenza.
  3. Nell’angolo in alto a destra del sito di Assistenza Zoom, clicca sulle tue iniziali, quindi su Dashboard di assistenza.

Stati dei casi di assistenza

  • Nuovo: un caso è stato appena inviato ed è in attesa di essere preso in carico dall’Assistenza Zoom.
  • Aperto: un caso che è stato rilevato, assegnato e che ha ricevuto risposta dall’Assistenza Zoom. I casi in questo stato possono anche indicare che il caso è in attesa di aggiornamento da parte dell’Assistenza Zoom dopo che il cliente ha risposto all’Assistenza Zoom.
  • In attesa di informazioni: Zoom: un caso è in attesa di informazioni da Zoom. Ad esempio, il team dell’Assistenza Zoom potrebbe collaborare con team di pari livello per procedere alle fasi successive o alla risoluzione. In alternativa, il caso potrebbe essere in attesa di un nuovo rilascio di Zoom per la correzione di un problema segnalato.
  • In attesa di informazioni: risposta del cliente: un caso è in attesa di informazioni dal cliente in base all’ultimo aggiornamento di Zoom. I casi in questo stato avranno tre solleciti completati nell’arco di sette giorni. Se il cliente non risponde, l’Assistenza Zoom contrassegnerà il caso come Risolto.
  • Risolto: il problema è stato risolto oppure il cliente non ha risposto all’Assistenza Zoom entro tre solleciti nell’arco di sette giorni. I casi in stato Risolto rimangono in questo stato per sette giorni e possono essere riaperti durante questo lasso di tempo, prima di passare allo stato Chiuso.
  • Chiuso: un caso è passato dallo stato Risolto e non può più essere riaperto.

Tempi di risposta dell’Assistenza Zoom

Scopri l’ordine in cui diamo priorità alle nostre risposte e le definizioni di risoluzione quando richiedi assistenza a Zoom.

Rispondi a un caso di assistenza aperto

  1. Accedi alla tua Dashboard di assistenza.
  2. Nella scheda Le mie richieste, nella tabella dei casi aperti, clicca sul numero del caso che desideri aggiornare.
  3. (Facoltativo) Per aggiungere un allegato, clicca sulla scheda Allegati, quindi carica il file per l’Assistenza Zoom.
  4. Nella scheda Attività, aggiungi gli aggiornamenti nella casella di testo se necessario, quindi clicca su Invia.

Inoltra un caso (titolari dell’account e admin)

I titolari dell’account e gli admin possono inoltrare i propri casi quando ne hanno diritto. Per ulteriori informazioni, scopri come inoltrare un caso di assistenza.

Chiama l’Assistenza Zoom

I clienti Zoom possono chiamare l’Assistenza Zoom. La tua esperienza può variare a seconda del tipo di account, del tipo utente, del piano di assistenza e delle configurazioni aggiuntive dell’account.

  • Zoom Virtual Agent for Phone è disponibile per tutti i clienti Zoom 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
  • L’assistenza telefonica in tempo reale è limitata ai titolari dell’account e agli admin su account con un  piano Assistenza Premier Support e richiederà l’autenticazione dell’account. Si applicano gli orari lavorativi regionali.

Nota: attualmente l’Assistenza Zoom non supporta le lingue dei segni, come la lingua dei segni americana (ASL), durante i contatti telefonici. Consigliamo di utilizzare Zoom Virtual Agent for Chat per richiedere di parlare con un operatore umano.

Numeri telefonici

I clienti Zoom possono chiamare i seguenti numeri telefonici in base al paese o regione di appartenenza.

 
Paese o regioneNumeri telefonici
Stati Uniti+1.888.799.9666
+1.888.303.1012
Australia+61.1800.768.027
Austria+43.3162 31266
+43.800802079
Brasile+55 0800.761.2618
Cina864000809658
Francia+33.800.94.64.64
Germania+49.30.80098621
+49 0800.0010429
Hong Kong+852.3002.3757
India+91 0008000503335
Indonesia62 803 008 11132
Italia+39 07611811003
Giappone+81 368973660
Malaysia+60 1-800-81-7010
Messico+52 3319304373
Paesi Bassi+31237992026
Nuova Zelanda+64 800 475 039
Filippine63 1800 1322 0628
Portogallo+351 800 509 660
Arabia Saudita+9668001263007
Singapore+65 8003211528
+65 64602744
Corea del Sud823083210304
Spagna+34 932207485
Svizzera+41.31.5607204
+41.0800117799
Thailandia66 1800 015154
Regno Unito+44.800.368.7314
+44.20.7039.8961
+44 80.0066.8806
Vietnam84 120 32281