Dopo aver segnalato un problema tramite il desktop client, il team di assistenza potrebbe chiederti di installare uno speciale pacchetto per la risoluzione dei problemi di Zoom per registrare ulteriori informazioni sul problema che saranno utili ai tecnici di Zoom per analizzare il problema. Dopo aver ricreato il problema, tali file devono essere inviati all'incaricato dell'assistenza Zoom tramite il ticket esistente. La versione per la risoluzione dei problemi non consente all'assistenza o ai tecnici di Zoom di accedere al computer, ma raccoglie invece più informazioni sul problema specifico.