L'audio sul mio dispositivo iOS o Android non funziona

Panoramica

Se riscontri problemi con il microfono o con gli altoparlanti durante la partecipazione a una riunione sull'app per dispositivi mobili di Zoom per iOS o Android, segui i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi.

Contenuti di questo articolo:

• Risoluzione dei problemi con gli altoparlanti
• Risoluzione dei problemi con il microfono

Prerequisiti

Zoom mobile app su iOS o Android (disponibile sull'App store di Apple e su Google Play)

Risoluzione dei problemi con gli altoparlanti

Se non riesci a sentire gli altri partecipanti di una riunione Zoom, segui questi passaggi per risolvere il problema.

• Assicurati che l'altoparlante sia attivato. Se vedi che l'icona dell'altoparlante nell'angolo in alto a sinistra è disattivata, toccala per attivare l'altoparlante:
  
• Aumenta il volume del dispositivo mobile utilizzando i pulsanti del volume o il pannello notifiche. Anche se l'altoparlante è abilitato su Zoom, il volume del tuo dispositivo potrebbe essere impostato su silenzioso o solo vibrazione.
• Prova a usare le cuffie.
• Riavvia il dispositivo mobile.
• Reinstalla Zoom dall'App Store di Apple o da Google Play.

Risoluzione dei problemi con il microfono

Se riscontri dei problemi con l'uso del microfono con l'app per dispositivi mobili Zoom, segui questi passaggi per risolvere il problema:

• Assicurati che l'audio del microfono non sia disattivato. Se vedi l'icona di audio disattivato nei comandi riunione, toccala per riattivare il tuo audio:
  
  L'audio continua ad essere disattivato, l'organizzatore potrebbe aver disattivato il tuo audio quando hai effettuato l'accesso alla riunione. Chiedi che ti venga riattivato l'audio inviando un messaggio in chat all'organizzatore.
• Assicurati di aver connesso l'audio del tuo dispositivo mobile. Se vedi la seguente icona Partecipa con audio nei comandi riunione, toccala e seleziona Chiama su Internet. Se richiesto, consenti a Zoom di accedere al microfono.
  
• Prova a usare delle cuffie con microfono.
• Assicurati che Zoom abbia l'accesso al microfono del dispositivo.
  • iOS: vai su Impostazioni > Privacy > Microfono e attiva il microfono per Zoom.
  • Android: vai su Impostazioni > App e notifiche > Autorizzazioni app oppure Gestione autorizzazioni > Microfono e attiva il microfono per Zoom.
• Assicurati che nessun'altra applicazione stia utilizzando il microfono nello stesso momento.
  • iOS: tocca due volte il pulsante "Home" per visualizzare le app in esecuzione. Scorri su per chiudere un'app.
  • Android: tocca il pulsante App recenti (l'icona quadrata, in genere nell'angolo in basso a destra) per vedere le app in esecuzione. Scorri a sinistra per chiudere un'app.
• Riavvia il tuo dispositivo iOS.
• Reinstalla Zoom dall'App Store di Apple o da Google Play