Panoramica

Dopo aver segnalato un problema tramite il Desktop Client, il team di assistenza potrebbe chiederti di installare uno speciale pacchetto per la risoluzione dei problemi di Zoom per registrare ulteriori informazioni sul problema che saranno utili ai tecnici di Zoom per analizzare il problema. Dopo aver ricreato il problema, tali file devono essere inviati all'incaricato dell'assistenza Zoom tramite il ticket esistente. La versione per la risoluzione dei problemi non consente all'assistenza o ai tecnici di Zoom di accedere al computer, ma raccoglie invece più informazioni sul problema specifico. 

Istruzioni

1. Scarica il pacchetto di installazione dal link fornito dal team di assistenza.
2. Fai doppio clic per iniziare l'installazione.
3. Accedi al nuovo PC client. Se ricevi una richiesta di aggiornamento, ignorala.
4. Replica il problema.
5. Apri i file di registro, che si trovano nella seguente posizione:
   • Win7+: C:\Users\il tuo account\AppData\Roaming\Zoom\logs
   • XP: C:\Documents and Settings\il tuo account\Application Data\Zoom\logs
     Attenzione: sul tuo computer queste cartelle potrebbero essere nascoste. Puoi cercare %appdata% o mostrare temporaneamente tutti i file e le cartelle nascoste.
     
6. Crea uno zip con i file di log più recenti e rinominalo in base al numero del ticket (ad esempio, ticket 4444.zip o iltuonome.zip)
7. Inviaci il log in formato zip, o caricalo su Dropbox/Google Drive e mandaci il link sul ticket di assistenza. 
8. Dopo aver inviato i log, disinstalla la versione Zoom per la risoluzione dei problemi e re-installa Zoom dalla pagina di download.