Visualizzare la cronologia delle chiamate e le registrazioni

Se hai attivato Zoom Telefono sul tuo account, puoi utilizzare l'app Zoom per visualizzare la cronologia delle tue chiamate, comprese le chiamate in entrata e le chiamate in uscita a cui non hai risposto. Se hai attivato l'integrazione dei contatti, puoi anche creare un nuovo contatto da una voce della cronologia delle chiamate.

Note:

Gli utenti possono visualizzare le informazioni complete sul trasferimento di chiamata quando ricevono le chiamate trasferite da Zoom Contact Center a Zoom Phone. Quando si accede all'interfaccia della cronologia delle chiamate, gli utenti possono vedere l'ID del chiamante originale nel campo Consumatore, mentre il campo Da visualizza le informazioni del Contact Center Zoom. La cronologia delle chiamate include ulteriori dettagli come l'iniziatore del trasferimento, il nome della coda del contact center e le informazioni sull'agente. L'interfaccia migliorata della cronologia delle chiamate fornisce dati di riepilogo per ogni chiamata trasferita. Questa funzione richiede che gli utenti abbiano l'ultima versione dell'app Zoom Workplace. Per le variabili e i dati di sentiment di ZCC, gli utenti devono possedere la licenza Zoom Phone Customer Engagement Pack per poter vedere i dati.
Per impostazione predefinita, puoi riprodurre, scaricare o cancellare le tue registrazioni ad hoc (registrazioni avviate con i controlli in chiamata). Se non vedi le tue registrazioni, chiedi al tuo amministratore di concederti l'accesso.
La cronologia delle chiamate e le registrazioni sono sincronizzate tra l'applicazione desktop di Zoom e l'applicazione mobile di Zoom. Questo include l'icona di notifica (icona a forma di cerchio rosso). Ad esempio, se riproduci la registrazione di una nuova chiamata nel client desktop, l'icona di notifica verrà rimossa anche nell'app mobile.
Quando le registrazioni o i messaggi vocali non possono essere salvati a causa di problemi come il cambio di chiamata, un guasto al server di registrazione o problemi di connettività, gli utenti vengono avvisati che la registrazione è stata interrotta. I chiamanti che cercano di lasciare un messaggio vocale sentono un messaggio che informa che il servizio è temporaneamente non disponibile. Se l'utente non ha scelto di utilizzare la chiave di crittografia di Zoom, vengono forniti anche avvisi relativi a problemi con la chiave di crittografia.

Requisiti per visualizzare la cronologia e le registrazioni delle chiamate

Una licenza di Zoom Workplace con telefono incluso o un piano di chiamate Zoom Phone indipendente.
Applicazione desktop di Zoom per Windows, macOS o Linux: Versione minima globale o superiore
Applicazione mobile Zoom per iOS o Android: Versione minima globale o superiore
App Web Zoom
Il componente aggiuntivo del Customer Engagement Pack di Zoom Phone per la funzione Condividi i dettagli della chiamata

Nota: se il tuo amministratore ti ha assegnato la possibilità di visualizzare le registrazioni delle chiamate di altri interni, consulta l'articolo dell' amministratore sull'accesso alle registrazioni delle chiamate per maggiori informazioni. Questo articolo tratta solo la visualizzazione delle registrazioni delle tue chiamate.

Limitazioni per la visualizzazione della cronologia e delle registrazioni delle chiamate

La visualizzazione della cronologia e delle registrazioni delle chiamate ha le seguenti limitazioni:

Utilizza il portale web di Zoom per visualizzare la cronologia delle chiamate e le registrazioni se hai bisogno di filtrare le chiamate per data o contatto.
Se l'amministratore ti concede l'accesso alle registrazioni di un altro utente del telefono, puoi accedere a queste registrazioni solo utilizzando il portale web di Zoom.
Per impostazione predefinita, solo gli amministratori possono accedere alle registrazioni automatiche. Se non vedi le tue registrazioni automatiche, chiedi al tuo amministratore di concederti l'accesso.

Indice dei contenuti

Come visualizzare la cronologia e le registrazioni delle chiamate
Come identificare le voci della cronologia delle chiamate nell'applicazione desktop, nell'applicazione mobile o nell'applicazione web Zoom
- ID chiamante
- Icone ed etichette

Come visualizzare la cronologia e le registrazioni delle chiamate

Windows | macOS | Linux

Accedi all'applicazione desktop di Zoom.
Clicca sulla scheda Telefono .
Clicca sulla scheda Cronologia .
La cronologia delle chiamate più recenti sarà visualizzata in alto.
Nota: per saperne di più sull'identificazione delle voci della cronologia delle chiamate.
Clicca sul menu a tendina sotto le schede per filtrare le voci della cronologia delle chiamate in base alle chiamate perse o registrate.
Nell'angolo in alto a destra, clicca su Modifica per selezionare più voci contemporaneamente, quindi clicca su Elimina per eliminarle. Se appare una finestra di conferma, clicca su Elimina.
Nota: stai eliminando definitivamente la cronologia selezionata. Questa azione non può essere annullata.
Passa il mouse su una voce della cronologia delle chiamate per visualizzare queste opzioni:
Nota: se il chiamante ha nascosto il proprio ID chiamante, puoi solo cancellare la voce.
- Passa il mouse sull'immagine del profilo per visualizzare ulteriori opzioni se il numero di telefono appartiene a un contatto interno, esterno o sincronizzato.
  - Per i contatti interni ed esterni di Zoom, vedrai la scheda di contatto dell'utente e le opzioni aggiuntive di Chat o Incontro.
  - Per i contatti sincronizzati, vedrai una scheda generale del contatto con il nome del servizio di terze parti e tutti i numeri di telefono aggiunti a quel contatto.
- Clicca sull'icona del telefono per chiamare il numero selezionato.
- Se la chiamata è stata registrata, clicca sull'icona play per riprodurre la registrazione associata.
- Clicca sull'ellissi per queste opzioni:
  - Incontra con video / Incontra senza video / Chat (queste opzioni sono visibili solo se il numero di telefono appartiene a un contatto interno o esterno di Zoom): Avvia un incontro istantaneo con il contatto.
  - Chat: Avvia una chat 1 a 1 con il contatto.
  - Invia messaggio di testo (visibile solo se hai abilitato gli SMS): Invia un messaggio SMS al numero.
  - Condividi i dettagli della chiamata: Condividi i dettagli della chiamata con un altro contatto e aggiungi una nota personale. Per i dettagli della chiamata e il messaggio personale, puoi scegliere di salvare per dopo o di condividere immediatamente.
    Nota: per utilizzare questa funzione devi disporre del componente aggiuntivo Zoom Phone Customer Engagement Pack.
  - Metti un asterisco a questo contatto (visibile solo se il numero appartiene ai tuoi contatti interni): Aggiungi il contatto ai tuoi contatti con le stelle, per poterlo chiamare facilmente.
  - Copia numero: Copia il numero di telefono associato negli appunti del sistema.
  - Crea contatto: Crea un contatto per questo numero.
  - Aggiungi al contatto: Aggiungi il numero al contatto esistente.
  - Crea contatto Google / Crea contatto Outlook (visibile solo se hai attivato l'integrazione dei contatti): Crea un nuovo contatto Google o Outlook utilizzando la voce della cronologia delle chiamate. Il nuovo contatto apparirà nella scheda Contatti. Accedi al contatto in Google o Outlook se hai bisogno di modificare ulteriormente i dettagli del contatto.
  - Aggiungi a un contatto Google / Aggiungi a un contatto Outlook (visibile solo se hai attivato l'integrazione dei contatti): Aggiungi il numero di telefono associato a un contatto sincronizzato esistente. Accedi al contatto in Google o Outlook se hai bisogno di modificare ulteriormente i dettagli del contatto.
  - Invita come contatto Zoom: Invia un invito specificando l'indirizzo e-mail del partecipante alla chiamata. Riceveranno un'e-mail con un link unico per aggiungerti ai loro contatti Zoom. Utilizza questa funzione come alternativa all'integrazione dei contatti se il tuo contatto ha un account Zoom.
  - Visualizza il profilo (visibile solo se il numero appartiene ai tuoi contatti interni o sincronizzati ): Visualizza i dettagli del chiamante associato.
  - Blocca numero: Aggiungi il numero di telefono alla tua lista di blocco. Scegli se stai bloccando il numero per le chiamate di spam o per altri motivi.
  - Scarica (visibile solo se la chiamata è stata registrata): Salva la registrazione come file MP3.
  - Elimina: Elimina la voce della cronologia delle chiamate selezionata. Se c'è una registrazione della chiamata, anche questa verrà cancellata.
  - Elimina tutti i messaggi vocali: Elimina definitivamente tutti i messaggi vocali.
    Nota: questa azione non può essere annullata.
  - Traduci in: Configura le impostazioni di traduzione e seleziona la lingua in cui vuoi che venga tradotta la registrazione o il riepilogo della chiamata.
  - Trascrivi in: Seleziona la lingua in cui vuoi che venga trascritta la registrazione della chiamata.
  - Cancella tutta la cronologia delle chiamate: Cancella tutte le voci della cronologia delle chiamate. Anche tutte le registrazioni delle chiamate verranno cancellate.
  - Durata della chiamata: Visualizza la durata della chiamata in minuti e secondi (mm:ss).

Android | iOS

Accedi all'applicazione mobile di Zoom.
Tocca la scheda Telefono .
Tocca la scheda Cronologia .
La cronologia delle chiamate più recenti sarà visualizzata in alto.
Nota: per saperne di più sull'identificazione delle voci della cronologia delle chiamate.
Utilizza queste opzioni per gestire la cronologia delle chiamate e le registrazioni:
Nota: se il chiamante ha nascosto il proprio ID chiamante, puoi solo selezionare o eliminare la voce.
- Tocca Modifica nell'angolo in alto a destra per selezionare ed eliminare più voci contemporaneamente.
- Tocca le ellissi per queste opzioni:
  - Durata della chiamata: Visualizza la durata della chiamata in minuti e secondi (mm:ss).
  - Richiama: Richiama il numero associato alla voce della cronologia delle chiamate. Puoi anche toccare il numero di telefono nella cronologia delle chiamate per chiamarlo.
  - Incontra con video / Incontra senza video / Chat (queste opzioni sono visibili solo se il numero di telefono appartiene a un contatto interno o esterno di Zoom): Avvia un incontro istantaneo o una chat 1 a 1 con il contatto.
  - Invia un messaggio di testo (visibile solo se hai abilitato gli SMS): Invia un messaggio SMS al numero.
  - Condividi i dettagli della chiamata: Condividi i dettagli della chiamata con un altro contatto e aggiungi una nota personale. Per i dettagli della chiamata e il messaggio personale, puoi scegliere di salvare per dopo o di condividere immediatamente.
    Nota: per utilizzare questa funzione devi disporre del componente aggiuntivo Zoom Phone Customer Engagement Pack.
  - Metti un asterisco a questo contatto (visibile solo se il numero appartiene ai tuoi contatti interni): Aggiungi il contatto ai tuoi contatti stellati per poterlo chiamare facilmente.
  - Copia numero: Copia il numero di telefono associato negli appunti del sistema.
  - Visualizza profilo: Visualizza la scheda del contatto se il numero di telefono associato appartiene a un contatto interno, esterno o sincronizzato.
    - Per i contatti interni ed esterni di Zoom, vedrai la scheda di contatto dell'utente e altre opzioni per chattare o incontrarsi.
    - Per i contatti sincronizzati, vedrai una scheda generale del contatto con il nome del servizio di terze parti e tutti i numeri di telefono aggiunti a quel contatto.
  - Crea contatto: Utilizza l'app Contatti predefinita del telefono per creare un nuovo contatto telefonico utilizzando il numero di telefono associato. Questa opzione non è disponibile per i contatti interni, esterni o sincronizzati.
  - Aggiungi al contatto: Utilizza l'applicazione contatti predefinita del telefono per aggiungere il numero di telefono associato a un contatto telefonico esistente. Questa opzione non è disponibile per i contatti interni, esterni o sincronizzati.
  - Visualizza il profilo (visibile solo se il numero appartiene ai tuoi contatti interni o sincronizzati ): Visualizza i dettagli del chiamante associato.
  - Invita come contatto Zoom: Invia un invito specificando l'indirizzo e-mail del partecipante alla chiamata. Riceveranno un'e-mail con un link unico per aggiungerti ai loro contatti Zoom. Usa questa funzione come alternativa all'integrazione dei contatti se il tuo contatto ha un account Zoom. Questa opzione non è disponibile per i contatti interni o esterni.
  - Blocca numero: Aggiungi il numero di telefono alla tua lista di blocco. Scegli se stai bloccando il numero per le chiamate di spam o per altri motivi.
  - Traduci in: Configura le impostazioni di traduzione e seleziona la lingua in cui vuoi che venga tradotta la registrazione o il riepilogo della chiamata.
  - Trascrivi in: Seleziona la lingua in cui vuoi che venga trascritta la registrazione della chiamata.
  - Elimina voce: Elimina la voce della cronologia delle chiamate selezionata. Se c'è una registrazione della chiamata, anche questa verrà cancellata.
- Se una chiamata è stata registrata, tocca Registrazione per visualizzare queste opzioni:
  - Icona del telefono: Chiama il numero associato alla registrazione della chiamata.
  - Icona di condivisione : Condividi o salva il file di registrazione della chiamata (MP3). Potresti vedere diverse opzioni di condivisione a seconda delle applicazioni installate sul tuo telefono.
  - Icona Play : riproduce la registrazione della chiamata selezionata. Tocca Altoparlante per utilizzare il vivavoce per la riproduzione.
  - Icona del cestino : Elimina la registrazione della chiamata selezionata.

Web

Visualizza la cronologia delle chiamate personali

Accedi al portale web di Zoom.
Clicca su Telefono.
Clicca sulla scheda Cronologia.
Usa le opzioni di ricerca in alto per filtrare la cronologia delle chiamate in base alla data o al contatto. Puoi anche cliccare sulle intestazioni delle colonne per ordinare le voci.
Identifica le chiamate utilizzando quanto segue:
- Se il numero ha un nome di identificazione del chiamante o appartiene alla stessa organizzazione, vedrai un nome sopra il numero.
  Nota: se hai attivato l'integrazione dei contatti, non vedrai i nomi dei contatti sincronizzati quando visualizzerai la cronologia delle chiamate nel portale web. Visualizza la cronologia delle chiamate nel client desktop di Zoom per identificare i tuoi contatti sincronizzati.
- Le chiamate in uscita hanno questa icona accanto al nome o al numero del contatto:
- Vedi la colonna Risultato per capire se lo stato della chiamata è connesso, annullato, senza risposta o registrato.
- Visualizza la colonna Riepilogo per vedere se è stato utilizzato il riepilogo delle chiamate. Se il riepilogo della chiamata è stato utilizzato durante la chiamata, clicca su Visualizza altro per visualizzare il riepilogo completo della chiamata (compresi il riepilogo rapido, le fasi successive e il riepilogo di AI Companion).
  Nota: puoi visualizzare i riepiloghi delle chiamate dei trasferimenti dell'Agente Virtuale Zoom nella tua cronologia delle chiamate, in modo da ricordare rapidamente gli argomenti discussi durante le telefonate. Il sistema collega i riepiloghi delle chiamate dell'Agente Virtuale Zoom ai corrispondenti ID delle chiamate di Zoom Phone per una chiara identificazione.
  - Usa le seguenti azioni:
    - Condividi : Condividi il riepilogo con un altro utente.
      Verrà inviata la versione corrente del riepilogo e nessun'altra versione.
    - Copia : Per copiare il riepilogo e il passo successivo.
      Il riepilogo verrà salvato negli appunti e potrai incollarlo dove ti serve.
    - Modifica : Per modificare manualmente il riepilogo se necessario.
      Nota: puoi modificare sia il riepilogo che i passi successivi che sono stati generati.
    - Elimina : Per eliminare il riepilogo.
    - Traduci in: Configura le impostazioni di traduzione e seleziona la lingua in cui vuoi che venga tradotto il riepilogo delle chiamate.
- Se hai risposto a una chiamata da una coda di chiamata, vedrai il nome della coda di chiamata nella colonna Risultato della chiamata. Clicca su Dettagli nell'ultima colonna per vedere i dettagli della coda di chiamata.
- (Opzionale) Durante la riproduzione della registrazione, clicca sull'opzione Traduci in per configurare le impostazioni di traduzione e selezionare la lingua in cui vuoi che la registrazione sia tradotta.
- La voce visualizzerà Anonimo per le chiamate che non hanno un ID chiamante (il chiamante ha nascosto il nome e il numero dell'ID chiamante).
Utilizza queste opzioni per gestire la tua cronologia delle chiamate:
- Clicca su Elimina per eliminare la voce della cronologia delle chiamate.
- Per eliminare più voci contemporaneamente, clicca sulla casella di controllo accanto al nome/numero del contatto e clicca su Elimina nella parte superiore della tabella.
- Per aggiungere i numeri di telefono all'elenco dei contatti bloccati, clicca sulla casella di controllo accanto al nome/numero del contatto e clicca su Blocca nella parte superiore della tabella.
(Opzionale) Nell'angolo in alto a destra, clicca su Cestino per gestire le registrazioni eliminate.
Note:
- Gli elementi che hai cancellato saranno salvati nel cestino per 28 giorni. Gli elementi cancellati dalla politica di conservazione dei dati non appariranno qui.
- Puoi scegliere di recuperare o eliminare definitivamente le registrazioni.

Visualizza le registrazioni delle chiamate personali

Accedi al portale web di Zoom.
Clicca su Telefono.
Clicca sulla scheda Registrazione .
Usa le opzioni di ricerca in alto per filtrare la cronologia delle chiamate in base alla data o al contatto. Puoi anche cliccare sulle intestazioni delle colonne per ordinare le voci.
Clicca sulle seguenti opzioni per visualizzare e gestire le registrazioni:
- Icona Play : riproduce il messaggio vocale e visualizza una trascrizione del messaggio vocale se Zoom Phone è stato in grado di trascriverlo.
  Nota: se una registrazione è contrassegnata dalla dicitura Single-sided, l'audio dei partecipanti esterni non è incluso. Scopri di più sull'abilitazione della registrazione su un solo lato nelle impostazioni di registrazione automatica delle chiamate e di registrazione ad hoc delle chiamate.
  - (Opzionale) Durante la riproduzione della registrazione, clicca sull'opzione Traduci in per configurare le impostazioni di traduzione e selezionare la lingua in cui vuoi che la registrazione sia tradotta.
Usa queste opzioni per gestire le tue registrazioni:
- Clicca su Elimina per cancellare la voce di registrazione.
- Per eliminare più voci contemporaneamente, clicca sulla casella di controllo accanto al nome/numero del contatto e clicca su Elimina nella parte superiore della tabella.
(Opzionale) Nell'angolo in alto a destra, clicca su Cestino per gestire le registrazioni eliminate.
Note:
- Gli elementi che hai cancellato saranno salvati nel cestino per 28 giorni. Gli elementi cancellati dalla politica di conservazione dei dati non appariranno qui.
- Puoi scegliere di recuperare o eliminare definitivamente le registrazioni.

App Web Zoom

Segui questi passaggi per visualizzare la cronologia delle chiamate e salvare le registrazioni delle chiamate.

Accedi all'applicazione web di Zoom.
Clicca sulla scheda Telefono .
Clicca sulla scheda Cronologia.
La cronologia delle chiamate più recenti verrà visualizzata in alto.
Nota: per saperne di più sull'identificazione delle voci della cronologia delle chiamate.
Clicca sul menu a tendina sotto le schede per filtrare le voci della cronologia delle chiamate in base alle chiamate perse o registrate.
Passa il mouse su una voce della cronologia delle chiamate per visualizzare queste opzioni:
Nota: se il chiamante ha nascosto il proprio ID chiamante, puoi solo cancellare la voce.
- Clicca sull'icona del telefono per chiamare il numero selezionato.
- Se la chiamata è stata registrata, clicca sull'icona play per riprodurre la registrazione associata.
- Clicca sulle ellissi per queste opzioni:
  - Copia numero: Copia il numero di telefono associato negli appunti del sistema.
  - Elimina: Elimina la voce della cronologia delle chiamate selezionata. Se c'è una registrazione della chiamata, anche questa verrà cancellata.
  - Cancella tutta la cronologia delle chiamate: Cancella tutte le voci della cronologia delle chiamate. Anche tutte le registrazioni delle chiamate verranno cancellate.
  - Durata della chiamata: Visualizza la durata della chiamata in minuti e secondi (mm:ss).

Come identificare le voci della cronologia delle chiamate nell'applicazione desktop, nell'applicazione mobile o nell'applicazione web Zoom

ID chiamante

Se il numero ha un nome identificativo del chiamante, Telefono Zoom visualizza il nome sopra il numero.
Se il numero appartiene a un contatto interno, il nome del contatto Zoom Phone viene impostato nel suo profilo Zoom invece del nome dell' ID chiamante. Telefono Zoom visualizza anche il numero di interno del contatto.
Se il numero appartiene a un contatto sincronizzato, Zoom Telefono visualizza il nome del contatto sincronizzato impostato nel servizio di terze parti invece del nome dell'ID chiamante.
Il sistema collega i riepiloghi delle chiamate dell'Agente Virtuale Zoom ai corrispondenti ID delle chiamate di Zoom Phone per una chiara identificazione.

Nota: i contatti sincronizzati non sono attualmente supportati su Linux, Zoom Web App, Android e iOS. Se stai utilizzando l'app mobile di Zoom e hai abilitato la corrispondenza dei contatti telefonici, il nome dell'app contatti predefinita del tuo telefono verrà visualizzato al posto del nome dell'ID chiamante.

Icone ed etichette

Le chiamate in entrata con risposta vengono visualizzate con testo nero. Le chiamate in entrata perse sono visualizzate in rosso.
Tutte le chiamate (risposte o meno) vengono visualizzate nella cronologia delle chiamate.
Quando più utenti ricevono la stessa chiamata, ogni utente vedrà la chiamata nella propria cronologia, anche se qualcun altro ha risposto.
Le chiamate in uscita hanno l'icona accanto al numero.
Le chiamate in entrata hanno le seguenti etichette di stato:
- Mancata: L'utente non ha risposto alla chiamata in arrivo.
- Rifiutata: L'utente ha rifiutato la chiamata (non la segna come non letta).
- Risposta: L'utente ha risposto alla chiamata.
Se una chiamata viene messa in attesa e un altro utente la prende, la cronologia delle chiamate mostrerà chi ha preso in carico la chiamata.
Per le chiamate del gruppo di linee condivise (SLG), tutti i membri vedranno quale membro ha risposto alla chiamata.
La funzione Accettata da xxx supporta le code di chiamata (CQ), le apparizioni di linea condivise (SLA) e i gruppi di linea condivisi (SLG).
Le chiamate che sono state registrate visualizzano Registrazione sotto il numero di telefono.
Le chiamate instradate attraverso una coda di chiamata visualizzeranno la dicitura Perso per seguita dal nome della coda di chiamata.
La voce verrà visualizzata come anonima per le chiamate che non hanno un ID chiamante (il chiamante ha nascosto il nome e il numero dell'ID chiamante).
Le chiamate (e gli SMS) che hai bloccato dall'app Zoom vengono visualizzati come Bloccati con l'icona del blocco , seguita dal motivo scelto per il blocco del numero(Spam, Minaccia o Altri motivi).

Contatta l'Assistenza Zoom per riportare la scheda Cronologia chiamate alla versione precedente nell'applicazione desktop di Zoom.