Panoramica
Se sul tuo account è stato attivato il Zoom Phone, puoi visualizzare i numeri telefonici assegnati e configurare impostazioni come l'orario d'ufficio, la segreteria telefonica e privilegi per le chiamate.
Attenzione: l'icona a forma di lucchetto () indica che l'amministratore può limitare l'accesso all'impostazione o alle relative opzioni.
Contenuti di questo articolo:
Prerequisiti
Modifica delle impostazioni del telefono
- Accedi a Zoom Web Portal.
- Clicca su Telefono.
- Clicca sulla scheda Impostazioni per visualizzare le seguenti informazioni e opzioni:
Attenzione: le impostazioni contrassegnate con un asterisco (*) sono visibili solo se sono applicabili. Ad esempio, se hai assegnato dei telefoni fissi appare solo Telefoni fissi.
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Sito: visualizza il sito a cui appartieni (se l'amministratore ha abilitato più siti per l'organizzazione).
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Pacchetto: visualizza il piano corrente per le chiamate in uscita.
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Numero/i: visualizza i numeri di telefono diretti che ti sono stati assegnati.
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Numero aziendale: visualizza il numero principale dell'azienda e il numero dell'interno.
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Indirizzi di emergenza: aggiungi o aggiorna il tuo indirizzo di emergenza che viene dato ai soccorritori quando componi un numero di emergenza.
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ID chiamante in uscita (visibile solo se è stato assegnato un pacchetto al chiamante): selezionare l'ID chiamante predefinito quando utilizzi Zoom Desktop Client o l'app per dispositivi mobili per effettuare una chiamata.Prima di effettuare una chiamata puoi modificare l'ID chiamante in uscita.
Attenzione:
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Paese: selezionare il prefisso del paese utilizzato per le chiamate in uscita.
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Prefisso (opzionale): clicca su Imposta o Modifica per modificare il prefisso utilizzato per le chiamate locali. Quando componi un numero senza il prefisso dell'area, Zoom Phone utilizza questo prefisso.
Gestione chiamate
Attenzione: assicurati che l'utente del telefono abbia impostato il fuso orario corretto nel proprio profilo.
Dopo aver impostato gli orari personalizzati, puoi personalizzare il modo in cui vengono instradate le chiamate in entrata in questi orari.
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Ore lavorative: clicca su Modifica per modificare l'orario in cui puoi rispondere alle chiamate. Puoi impostare le ore lavorative ufficio in modo da estenderle oltre le 23:30. Questo può essere necessario se lavori in turni di notte. Puoi anche impostare le ore lavorative con incrementi di 10 minuti immettendo manualmente l'ora, ad esempio 23:10.
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Orario di chiusura: se hai personalizzato le ore lavorative, puoi anche impostare gli orari di chiusura.
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Orario festivo: clicca su gestisci per indicare che alcuni giorni sono festivi.
Appartenenza
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Code chiamate: visualizza le code di chiamate a cui sei stato aggiunto.
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Ricevi chiamate in coda: consente di attivare o disattivare le notifiche di chiamata per le chiamate in entrata instradate dalle code di chiamata. Questa impostazione si applica al desktop client, all'app per dispositivi mobili e ai telefoni fissi. Questa impostazione si sincronizza anche con le impostazioni identiche del desktop client e dell'app per dispositivi mobili. Attenersi a una delle seguenti scelte:
- Per attivare/disattivare tutte le chiamate dalle code di chiamate: clicca sul pulsante di commutazione Ricevi chiamate in coda.
Attenzione: se imposti questo pulsante su On, mentre era stato precedentemente impostato su Off per code di chiamata specifiche, avrà effetto la configurazione precedente. - Per attivare/disattivare le chiamate da code di chiamata specifiche: clicca su Visualizza o Modifica. Clicca sui pulsanti di attivazione/disattivazione per attivare o disattivare le notifiche delle chiamate da code specifiche.
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Monitoraggio: se disponi dei privilegi necessari per monitorare le chiamate, clicca su Visualizza per visualizzare gli utenti del telefono, le code di chiamate o i gruppi di linee condivise che puoi monitorare.
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Monitorato: se altri utenti possono monitorare l'utente, clicca su Visualizza per visualizzare gli utenti con questo privilegio.
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Gruppi di linee condivise: visualizza il gruppo di linee condivise a cui appartieni.Puoi appartenere a un unico gruppo di linee condivise.
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Ricevi chiamate da un gruppo di linee condivise: consente di attivare o disattivare le notifiche di chiamata per le chiamate in entrata instradate dal gruppo di linee condivise.Questa impostazione si applica al desktop client, all'app per dispositivi mobili e ai telefoni fissi.Questa impostazione si applica al desktop client, all'app per dispositivi mobili e ai telefoni fissi. Questa impostazione viene anche sincronizzata su tutte le piattaforme.
Delega e assistente
Assegna un altro utente telefonico per effettuare e ricevere chiamate per tuo conto. 🔒
Attenzione:
- Quando utilizzi la delega delle chiamate, le ore lavorative e le ore di chiusura rimangono valide.
- Se qualcuno ti ha assegnato come delegato, puoi accettare la richiesta di delega.
Telefono fisso
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Tasti e posizioni: consente di modificare le impostazioni dei tasti delle linee per impostare l'ID chiamante in uscita predefinito per i telefoni fissi e personalizzare l'aspetto dei tasti delle linee.
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Telefoni fissi: consente di visualizzare tutti i dispositivi aggiunti all'account. I telefoni con stato Online vengono attivati e forniti dall'amministratore di Zoom Phone.
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Consenti hot desking: attiva la funzione di hot desking sul telefono fisso, consentendo ad altri utenti di accedere al telefono o di uscirne.
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Blocca schermo telefono: attiva un tasto software che consente di bloccare lo schermo del telefono. Per sbloccare il telefono, è necessario inserire il PIN. Questa funzione non è supportata su alcuni dispositivi.
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Codice PIN: clicca su Mostra o Modifica per immettere un PIN. Il PIN viene utilizzato per controllare la segreteria telefonica, l'hot desking e il blocco dello schermo sul telefono fisso.L'amministratore di Zoom Phone può impostare i requisiti di lunghezza e complessità dei PIN della segreteria telefonica. Per maggiori informazioni, contatta il tuo amministratore.
Altri
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Casella vocale: clicca su Aggiungi per condividere la casella vocale con altri utenti del telefono. Gli utenti del telefono possono accedere solo alle caselle vocali condivise in Zoom Web Portal. Clicca su x per revocare l'accesso da parte di un utente telefonico aggiunto.
Attenzione: puoi anche personalizzare il messaggio di saluto della segreteria telefonica. -
Elenco numeri bloccati
- Blocca chiamate senza ID chiamante: blocca tutti i chiamanti in entrata che nascondono il loro ID chiamante.
- Clicca su Visualizza o Modifica per visualizzare un elenco di numeri e prefissi bloccati. I numeri e i prefissi accanto a predefinito sono bloccati dall'amministratore e si applicano a tutti gli utenti telefonici dell'organizzazione. Clicca su Aggiungi in una delle seguenti sezioni per bloccare prefissi, numeri o interni.
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Prefissi telefonici bloccati: blocca tutti i numeri con un particolare prefisso internazionale e di area.
Attenzione: ad esempio, immettendo 1905 numeri di blocchi con prefisso internazionale 1 e prefisso interurbano 905. -
Numeri o interni bloccati: consente di bloccare un numero telefonico o interno specifico.
Attenzione: immetti un prefisso internazionale prima del numero telefonico. Ad esempio, immettendo 19051231234, blocchi il numero +1 (905) 123-1234.
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Blocca chiamate esterne: imposta le regole per il blocco delle chiamate esterne durante l'orario d'ufficio, di chiusura e festivo. Questa impostazione si applica solo alle chiamate esterne in entrata. Sarà comunque possibile chiamare i numeri esterni.
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Musica di attesa: la musica di attesa viene riprodotta per l'interlocutore quando la chiamata viene messa in attesa. Seleziona l'audio dal menu a discesa o clicca su Libreria audio per personalizzare l'audio. Seleziona Disabilita per non riprodurre alcuna musica di attesa.
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Lingua messaggio audio: utilizza il menu a discesa per selezionare la lingua predefinita per i messaggi audio automatici. Questi annunci vengono riprodotti per i chiamanti in entrata, per fornire istruzioni aggiuntive. Ad esempio, se il chiamante viene instradato alla casella vocale, verrà riprodotto il messaggio di saluto della casella vocale seguito dal messaggio automatico: "Registra il messaggio dopo il segnale acustico. Per terminare la registrazione, premi un tasto qualsiasi o smetti di parlare".
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Stato utente: visualizza lo stato dell'account Zoom Phone. Se l'account è stato disattivato dall'amministratore, non potrai effettuare o ricevere chiamate, ma potrai comunque accedere alla cronologia/registrazioni delle chiamate e alla segreteria telefonica.
Aggiornamento del fuso orario
Assicurati di impostare il fuso orario corretto. Questo influisce su diverse funzioni di Zoom Phone, tra cui l'impostazione dell'orario d'ufficio e di tutti i telefoni fissi assegnati dall'amministratore di Zoom Phone.
Aggiornamento del fuso orario durante la configurazione iniziale
Se l'amministratore di Zoom Phone ti ha assegnato una licenza Zoom Phone, riceverai una notifica via e-mail con un link per configurare Zoom Phone.
- Clicca sul collegamento nella notifica e-mail di Zoom Phone. Se non ricevi un'e-mail, accedi a Zoom Web Portal e clicca su Telefono.
- Seleziona il fuso orario corretto nel menu a discesa.
- Clicca su Impostazioni.
Aggiornamento del fuso orario nel profilo
Se hai già completato la configurazione iniziale dell'account Zoom Phone, puoi aggiornare il fuso orario nel profilo.
- Accedi a Zoom Web Portal.
- Nel menu di navigazione, clicca su Profilo.
- Nella sezione Data e ora, clicca sul menu a discesa Fuso orario per aggiornarlo.
Puoi anche modificare il formato di data e ora in base alla tua regione. Ulteriori informazioni sulle impostazioni del profilo.
Inoltro a un numero telefonico esterno
Per personalizzare le impostazioni di gestione delle chiamate in modo da inoltrarle a un numero di telefono esterno che non fa parte dell'account Zoom, procedi come segue.
- Accedi a Zoom Web Portal.
- Clicca su Telefono.
- Clicca sulla scheda Impostazioni.
- Nella sezione Ore lavorative o Orari di chiusura, clicca su Modifica accanto a Gestione chiamate.
Attenzione: per modificare le impostazioni di gestione delle chiamate per gli Orari festivi, clicca su Gestisci accanto a Elenco festività e gestione chiamate, seleziona una festività, quindi clicca su Modifica accanto a Gestione chiamate. - Clicca su Aggiungi numero telefonico per inoltrare a un numero di telefono esterno; ad esempio, a un numero telefonico personale non incluso in Zoom Phone. Puoi anche modificare o eliminare numeri telefonici esterni esistenti.
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Paese/Regione: assicurati di selezionare il corretto paese/regione nel menu a discesa in modo da poter aggiungere il numero telefonico esterno. Alcuni paesi condividono lo stesso prefisso internazionale, ma appaiono con voci separate nel menu a discesa.
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Numero telefonico: immetti il prefisso e il numero telefonico del numero esterno.
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Descrizione: immetti una descrizione per identificare il numero esterno.
- Clicca su Salva.
- (Facoltativo) Seleziona la casella di controllo Richiedi di premere 1 prima di connettere la chiamata, se desideri che i chiamanti premano 1 prima di connettersi ai numeri di telefono esterni aggiunti in precedenza.