Modifica delle impostazioni personali di Zoom Phone nel portale web
Se Zoom Phone è attivato sul tuo account, puoi visualizzare i numeri telefonici che ti sono stati assegnati e configurare impostazioni come l’orario lavorativo, la segreteria telefonica e i privilegi per le chiamate.
Nota: l’icona del lucchetto (🔒) indica che il tuo admin può limitare l’accesso all’impostazione o alle relative opzioni.
Requisiti per la modifica delle impostazioni personali di Zoom Phone in Zoom web portal
- Una licenza Zoom Workplace con Phone incluso, oppure un piano di chiamate Zoom Phone autonomo
Come modificare le impostazioni del telefono
- Accedi a Zoom web portal.
- Nell’angolo in alto a destra, clicca sull’immagine del profilo o sulle iniziali, quindi clicca su Profilo.
- Nel menu laterale, clicca su Zoom Phone.
- Clicca sulla scheda Impostazioni per visualizzare le seguenti informazioni e opzioni:
Nota: le impostazioni contrassegnate con un asterisco (*) sono visibili solo se applicabili al tuo caso. Ad esempio, visualizzerai Telefoni fissi solo se ti sono stati assegnati telefoni fissi.
- Sito: visualizza il sito a cui appartieni (se il tuo admin ha abilitato più siti per la tua organizzazione).
- Pacchetto: visualizza il piano corrente per le chiamate in uscita.
- Numero/i: visualizza i numeri di telefono diretti che ti sono stati assegnati.
- Numero aziendale: visualizza il numero principale dell’azienda e il numero dell’interno.
- Identificativo di Composizione per nome: imposta una stringa identificativa da utilizzare nel sistema di Composizione per nome, per consentire ai chiamanti di identificare il contatto o distinguerlo dagli altri contatti con lo stesso nome. Questa stringa può indicare il reparto, il sottoreparto, la sede, la mansione o altre informazioni sull’utente finale.
- Indirizzi di emergenza🔒: aggiungi o aggiorna il tuo indirizzo di emergenza, che viene fornito ai soccorritori quando componi un numero di emergenza.
- ID chiamante in uscita🔒 (visibile solo se ti è stato assegnato un pacchetto per le chiamate): seleziona il numero predefinito dell’ID chiamante da utilizzare quando effettui una chiamata dal Client Zoom Desktop o dall’app per dispositivi mobili. Puoi modificare il numero dell’ID chiamante in uscita prima di effettuare una chiamata.
Note:
- Paese/Regione: seleziona il prefisso internazionale utilizzato per le chiamate in uscita.
- Prefisso (facoltativo): clicca su Imposta o Modifica per modificare il prefisso utilizzato per le chiamate locali. Quando componi un numero senza il prefisso dell’area, Zoom Phone utilizza questo prefisso.
Gestione chiamate
Nota: assicurati che l’utente telefonico imposti il fuso orario corretto nel proprio profilo.
Dopo aver impostato gli orari personalizzati, puoi personalizzare il modo in cui vengono instradate le chiamate in entrata in questi orari.
- Orario lavorativo: clicca su Modifica per modificare gli orari in cui puoi rispondere alle chiamate. Puoi impostare l’orario lavorativo in modo da estenderlo oltre le 23:30. Questo potrebbe essere utile se lavori su turni notturni. Puoi anche impostare l’orario lavorativo con incrementi di 10 minuti immettendo manualmente un orario, ad esempio 23:10.
- Orario di chiusura: se hai personalizzato l’orario lavorativo, puoi anche impostare l’orario di chiusura.
- Orario di pausa: clicca su Gestisci per specificare l’elenco delle pause, gli orari di pausa e la gestione chiamata.
- Orario festivo: clicca su Gestisci per contrassegnare alcuni giorni come festivi.
Appartenenza
- Code delle chiamate: mostra le code delle chiamate a cui sei stato aggiunto.
- Ricevi chiamate in coda: abilita o disabilita le notifiche per le chiamate in entrata instradate dalle code delle chiamate. Questa impostazione si applica al client desktop, all’app per dispositivi mobili e ai telefoni fissi. Questa impostazione si sincronizza anche con le impostazioni identiche del client desktop e dell’app per dispositivi mobili. Scegli una di queste opzioni:
- Per abilitare/disabilitare tutte le chiamate dalle code delle chiamate: clicca sull’interruttore Ricevi chiamate in coda.
Nota: se attivi questo interruttore dopo aver disattivato quelli di alcune code specifiche, verrà mantenuta la configurazione precedente. - Per abilitare/disabilitare le chiamate da code specifiche: clicca su Visualizza o Modifica. Clicca sui pulsanti di attivazione/disattivazione per abilitare o disabilitare le notifiche delle chiamate da code specifiche.
- Se l’admin ha abilitato questa opzione, dovrai selezionare un motivo per uscire dalla coda delle chiamate.
- Monitoraggio: se disponi dei privilegi necessari per monitorare le chiamate, clicca su Visualizza per visualizzare gli utenti telefonici, le code delle chiamate o i gruppi di linee condivise che puoi monitorare.
- Monitorato: se altri utenti telefonici possono monitorarti, clicca su Visualizza per visualizzare gli interni pertinenti con questo privilegio.
- Gruppi di linee condivise: visualizza il gruppo di linee condivise a cui appartieni. Puoi appartenere a un unico gruppo di linee condivise.
- Ricevi chiamate da un gruppo di linee condivise: abilita o disabilita le notifiche per le chiamate in entrata instradate dal tuo gruppo di linee condivise. Questa impostazione si applica al client desktop, all’app per dispositivi mobili e ai telefoni fissi. Questa impostazione si applica al client desktop, all’app per dispositivi mobili e ai telefoni fissi. Questa impostazione viene anche sincronizzata su tutte le piattaforme.
- Appartenenza a push-to-talk: mostra i canali push-to-talk di cui fai parte.
Delega e assistente
- Delega 🔒: incarica un altro utente telefonico di effettuare e ricevere chiamate per tuo conto.
Note:
- Quando utilizzi la delega delle chiamate, continuano ad applicarsi il tuo orario lavorativo e il tuo orario di chiusura.
- Se qualcuno ti ha incaricato come delegato, puoi accettare la richiesta di delega.
- Delega VIP: scegli chi può chiamarti direttamente configurando un gruppo di contatti VIP. Le opzioni di instradamento sono limitate se non è stato assegnato alcun delegato con privilegi di risposta alle chiamate.
Interfono
Configura l’interfono audio.
Assistente Zoom - Telefono
- Assistente Zoom - Telefono: clicca sull’interruttore per abilitare o disabilitare questa funzionalità. L’Assistente Zoom è un widget desktop sempre accessibile che ti avvisa delle chiamate in arrivo e consente di rispondere in modo semplice e veloce.
Telefono fisso
- Tasti e posizioni: consente di modificare le impostazioni dei tasti di linea per impostare l’ID chiamante in uscita predefinito per i telefoni fissi e personalizzare l’aspetto dei tasti di linea.
- Telefoni fissi: consente di visualizzare tutti i dispositivi aggiunti all’account. I telefoni con stato Online sono accesi e configurati dal tuo admin di Zoom Phone.
- Consenti hot desking: attiva la funzione di hot desking sul telefono fisso, consentendo ad altri utenti di accedere al telefono o di uscirne.
- Blocco schermo del telefono: attiva un tasto software che consente di bloccare lo schermo del telefono. Per sbloccare il telefono, è necessario inserire il PIN. Questa funzionalità non è supportata su alcuni dispositivi.
- Codice PIN: clicca su Mostra o Modifica per inserire un PIN. Il PIN viene utilizzato per controllare la segreteria telefonica, per l’hot desking e per il blocco dello schermo sul telefono fisso. L’admin di Zoom Phone può impostare requisiti di lunghezza e complessità per i PIN della segreteria telefonica. Per maggiori informazioni, contatta il tuo admin.
Altri
- Risposta automatica SMS 🔒: risposta automatica ai messaggi in entrata. Clicca su Imposta per inviare la risposta durante l’orario lavorativo quando è attiva la modalità DND (Non disturbare) o durante l’orario di chiusura.
- Invio messaggio in segreteria 🔒: clicca su Gestisci per impostare messaggi preregistrati da lasciare in segreteria quando nessuno risponde alla chiamata.
- Messaggi vocali e videomessaggi🔒: clicca su Aggiungi per condividere la casella della segreteria telefonica con altri utenti telefonici. Gli utenti telefonici possono solo accedere alle caselle di segreteria telefonica condivise solo tramite Zoom web portal. Clicca su × per revocare l’accesso a un utente telefonico che hai aggiunto.
Nota: puoi anche personalizzare il saluto della segreteria telefonica. - Screening delle chiamate: a chi ti chiama direttamente da un numero esterno verrà chiesto di premere un tasto per contattarti; la chiamata verrà interrotta se la persona non risponde alla richiesta. Se l’opzione è abilitata, i tuoi dispositivi non riceveranno fax di terze parti.
- Elenco di blocco
- Clicca su Visualizza o Modifica per visualizzare un elenco di numeri e prefissi bloccati. I numeri e i prefissi diversi da Predefinito sono bloccati dall’admin e si applicano a tutti gli utenti telefonici della tua organizzazione. Clicca su Aggiungi in una delle seguenti sezioni per bloccare prefissi, numeri o interni.
- Prefissi telefonici bloccati: blocca tutti i numeri uno specifico prefisso internazionale e locale.
Attenzione: ad esempio, inserendo 1905 blocchi i numeri con prefisso internazionale 1 e prefisso locale 905. - Numeri o interni bloccati: consente di bloccare un numero telefonico o interno specifico.
Nota: inserisci il prefisso internazionale prima del numero telefonico. Ad esempio, inserendo 19051231234, blocchi il numero +1 (905) 123-1234.
- Elenco spam: clicca su Visualizza o Modifica per vedere un elenco di numeri contrassegnati come spam.
- Regole di blocco: configura le regole di blocco.
- Blocca chiamate senza ID chiamante: blocca tutti i chiamanti in entrata che nascondono il loro ID chiamante.
- Clicca sull’interruttore per abilitarlo o disabilitarlo.
- Seleziona le caselle di controllo che desideri:
- Orario lavorativo
- Orario di chiusura
- Orario festivo
- Orario di pausa
- Sotto Quando una chiamata viene bloccata, clicca sull’elenco a discesa e seleziona una delle seguenti opzioni:
- Inoltra a segreteria telefonica/videomessaggi
- Disconnetti
- Clicca su Salva.
- Blocca chiamate esterne: imposta le regole per bloccare le chiamate esterne durante l’orario lavorativo, di chiusura e festivo. Questa impostazione si applica solo alle chiamate esterne in entrata. Sarà comunque possibile chiamare i numeri esterni.
- Clicca sull’interruttore per abilitarlo o disabilitarlo.
- Seleziona le caselle di controllo che desideri:
- Orario lavorativo
- Orario di chiusura
- Orario festivo
- Orario di pausa
- Sotto Quando una chiamata viene bloccata, clicca sull’elenco a discesa e seleziona una delle seguenti opzioni:
- Inoltra a segreteria telefonica/videomessaggi
- Disconnetti
- Clicca su Salva.
- Abbonamento: prima di iniziare a ricevere un report o una dashboard a cui hai sottoscritto un abbonamento, riceverai un’e-mail in cui dovrai confermare di esserne il destinatario previsto. Se selezioni Non chiedere più nell’e-mail di conferma, puoi riattivare qui l’invio delle e-mail di conferma.
- Seleziona la casella di controllo Inviami e-mail di conferma degli abbonamenti.
Note:
- Se l’opzione è in grigio, è stata bloccata a livello di account. Devi contattare l’admin di Zoom.
- Se non desideri ricevere e-mail di conferma dell’abbonamento, seleziona Non chiedere più nell’e-mail di conferma dell’abbonamento.
- Musica di attesa🔒: la musica di attesa viene riprodotta per l’interlocutore quando metti la chiamata in attesa. Seleziona l’audio dal menu a tendina o clicca su Libreria audio per personalizzare l’audio. Seleziona Disabilita per non riprodurre alcuna musica di attesa.
- Lingua messaggio audio: utilizza il menu a tendina per selezionare la lingua predefinita per i messaggi audio automatici. Questi annunci vengono riprodotti per i chiamanti in entrata, per fornire istruzioni aggiuntive. Ad esempio, se il chiamante viene instradato alla segreteria telefonica, verrà riprodotto il messaggio di saluto, seguito dal messaggio automatico: “Registra il tuo messaggio dopo il segnale acustico. Premi un tasto qualsiasi o smetti di parlare per terminare la registrazione”.
- Lingua predefinita della trascrizione: clicca sull’elenco a discesa per selezionare la lingua predefinita per funzionalità quali segreteria telefonica, videomessaggi, trascrizione automatica, registrazione delle chiamate e trascrizione dei riepiloghi delle chiamate.
- Lingua preferita per la traduzione: clicca sull’elenco a discesa per selezionare la lingua preferita per la traduzione per funzionalità quali la segreteria telefonica, la registrazione chiamata, gli SMS e la traduzione dei riepiloghi delle chiamate.
- Stato utente: visualizza lo stato dell’account Zoom Phone. Se il tuo account è stato disattivato dall’admin, non potrai effettuare o ricevere chiamate, ma potrai comunque accedere alla cronologia/alle registrazioni delle chiamate e alla segreteria telefonica.
Come aggiornare il fuso orario
Assicurati di impostare il fuso orario corretto. Influirà su diverse funzionalità di Zoom Phone, tra cui l’impostazione dell’orario lavorativo e gli eventuali telefoni fissi assegnati dal tuo admin di Zoom Phone.
Aggiornare il fuso orario durante la configurazione iniziale
Se il tuo admin di Zoom Phone ti ha assegnato una licenza Zoom Phone, riceverai una notifica via e-mail con un link per configurare Zoom Phone.
- Clicca sul collegamento nella notifica e-mail di Zoom Phone. Se non hai ricevuto l’e-mail, accedi a Zoom web portal e clicca su Phone.
- Seleziona il fuso orario corretto nel menu a tendina.
- Clicca su Configura.
Aggiornare il fuso orario nel proprio profilo
Se hai già completato la configurazione iniziale dell’account Zoom Phone, puoi aggiornare il fuso orario nel profilo.
- Accedi a Zoom web portal.
- Nell’angolo in alto a destra, clicca sull’immagine del profilo o sulle iniziali, quindi clicca su Profilo.
- Nel menu laterale, clicca su Profilo.
- Nella sezione Informazioni personali, clicca sul menu a tendina Fuso orario per aggiornarlo.
Puoi anche modificare il formato di data e ora in base alla tua regione. Scopri di più sulle impostazioni del profilo.
Come inoltrare le chiamate a un numero telefonico esterno
Per personalizzare le impostazioni di gestione chiamata in modo da inoltrarle a un numero di telefono esterno che non fa parte dell’account Zoom, procedi come segue.🔒
- Accedi a Zoom web portal.
- Nell’angolo in alto a destra, clicca sull’immagine del profilo o sulle iniziali, quindi clicca su Profilo.
- Nel menu laterale, clicca su Zoom Phone.
- Clicca sulla scheda Impostazioni.
- Nella sezione Orario lavorativo o Orario di chiusura, clicca su Modifica accanto a Gestione chiamata.
Nota: per modificare le impostazioni di gestione chiamata per l’Orario festivo, clicca su Gestisci accanto a Elenco festività e gestione chiamata, seleziona una festività, quindi clicca su Modifica accanto a Gestione chiamata. - Clicca su Aggiungi numero telefonico per inoltrare a un numero di telefono esterno, ad esempio, un numero telefonico personale non incluso in Zoom Phone. Puoi anche modificare o eliminare i numeri telefonici esterni esistenti.
- Paese/Regione: assicurati di selezionare il paese/la regione corretti nel menu a tendina per poter aggiungere il numero di telefono esterno. Alcuni paesi condividono lo stesso prefisso internazionale, ma compaiono come voci separate nel menu a tendina.
- Numero telefonico: inserisci il numero telefonico esterno completo di prefisso locale.
- Descrizione: immetti una descrizione per identificare il numero esterno.
- Clicca su Salva.
- (Facoltativo) Seleziona la casella di controllo Richiedi di premere 1 prima di collegare la chiamata se vuoi che i chiamanti debbano premere 1 prima che la chiamata venga collegata ai numeri telefonici esterni aggiunti sopra.