Visualizzazione di report sull’utilizzo del Sistema telefonico

I report sull’utilizzo di Zoom Phone permettono di visualizzare i dati sull’utilizzo di code delle chiamate o utenti telefonici relativi a un determinato periodo di tempo. Puoi esportare fino a 100 000 voci di chiamate in un file CSV. Puoi anche iscriverti alle notifiche e-mail per questi report.

Per statistiche più approfondite sulle code delle chiamate, usa la dashboard storica e di analisi in tempo reale della coda delle chiamate.

Nota: il report sull’utilizzo del telefono dell’utente è separato dal report sulle prestazioni dell’utente di Zoom Phone.

Requisiti per la visualizzazione dei report di utilizzo del sistema telefonico

Indice

Come visualizzare il report sull’utilizzo

  1. Accedi a Zoom web portal come admin con privilegi per modificare le impostazioni dell’account.
    Nota: innanzitutto, assicurati di modificare il fuso orario del profilo da cui stai prelevando i report a UTC+0, poiché l’utilizzo viene calcolato in base a questo fuso orario. Dopodiché ripristina il fuso orario alle impostazioni originali.
  2. Nell’angolo in alto a destra, clicca sull’immagine del tuo profilo o sulle iniziali, quindi su Centro admin.
  3. Nel menu laterale, clicca su Report e quindi su Report di utilizzo.
  4. Clicca su Sistema telefonico.
  5. Clicca sulla scheda Utilizzo.
  6. Clicca sulla scheda Per Code delle chiamate o Per utenti per filtrare i dati per coda delle chiamate o per utente telefonico.
  7. Specifica il periodo di tempo nella parte superiore della pagina.
  8. Usa le seguenti opzioni per filtrare i dati:
  9. Clicca su Filtra.
  10. (Facoltativo) A destra di Filtra, clicca su Esporta come file CSV per esportare i risultati della ricerca come file CSV.
    Vedrai colonne e metriche di utilizzo nella sezione coda delle chiamate o utente telefonico.

Note:

Coda delle chiamate

Utente telefonico

Nota: clicca sul pulsante a forma di ingranaggio nell’angolo in alto a destra della tabella per selezionare le metriche da visualizzare.

Come visualizzare il report sull’utilizzo del Registro addebiti

Accedi al report sull’utilizzo del Registro addebiti

  1. Accedi a Zoom web portal come admin con privilegi per modificare le impostazioni dell’account.
  2. Nell’angolo in alto a destra, clicca sull’immagine del tuo profilo o sulle iniziali, quindi su Centro admin.
  3. Nel menu laterale, clicca su Report e quindi su Report di utilizzo.
  4. Clicca su Sistema telefonico.
  5. Clicca sulla scheda Registro addebiti.

Visualizzazione del report sull’utilizzo del Registro addebiti

È possibile visualizzare un report sull’utilizzo con tutte le chiamate addebitate. È possibile utilizzare queste informazioni per verificare le chiamate addebitate in fattura.

Nota: ti verrà addebitato un costo durante il periodo di servizio ogni volta che raddoppi il tuo impegno o per ogni 50 USD di utilizzo se usi il Pagamento a consumo (PAYG). Scopri di più sulle differenze tra Pagamento a consumo e Impegno.

Chiamate
  1. Accedi al report sull’utilizzo del Registro addebiti.
  2. Clicca sulla scheda Chiamate.
  3. (Facoltativo) Nella parte superiore della pagina, filtra il report del registro addebiti come segue, quindi clicca su Cerca:
    • Specifica il periodo di tempo nella parte superiore della pagina e assicurati che corrisponda al tuo ciclo di fatturazione.
    • Esporta in CSV per esportare i dati come file CSV.
    • Seleziona la casella di controllo Mostra solo addebiti per visualizzare solo gli addebiti.
    • Usa la barra di ricerca per cercare per ID chiamata.
    • In alto a destra, clicca sull’elenco a discesa per selezionare Reparto o Centro di costo, quindi inserisci il nome esatto del reparto o del centro di costo.
  4. Visualizzazione dei dati seguenti:
    Nota: alcune colonne si applicano solo al report addebiti per le chiamate.
    • Direzione: indica se la chiamata è in entrata o in uscita.
    • ID chiamata: mostra l’ID della chiamata.
    • Da: il numero di telefono del chiamante originale.
    • A: il numero di telefono che ha ricevuto la chiamata.
    • Durata (minuti): la durata della telefonata viene arrotondata al minuto più prossimo.
    • Tipo di addebito: mostra come vengono calcolati gli addebiti totali; per esempio, al minuto.
    • Illimitato: visualizza una S per “Sì” e una N per “No”.
    • Addebito totale: l’addebito totale per la chiamata. Questa cifra viene calcolata utilizzando la Tariffa moltiplicata per la Durata (minuti).
      Nota: la durata è arrotondata al minuto più prossimo.
    • Tariffa: la tariffa di fatturazione addebitata per la chiamata (al minuto).
    • Tipo di chiamata: mostra se la chiamata è locale o internazionale in base ai prefissi dei due partecipanti.
    • Tipo di servizio: mostra il tipo di servizio della chiamata.
    • Ora di fine: l’ora in cui la chiamata è terminata.
    • Numero di fatturazione: il numero di telefono e l’interno che sono stati addebitati per la chiamata.
    • Numero di fatturazione inoltrato: se la chiamata è stata inoltrata, viene visualizzato il numero di telefono che ha inoltrato la chiamata.
    • Chiamante: il nome visualizzato per l’interno che ha effettuato la chiamata. Se la chiamata è stata inoltrata da un interno, viene visualizzato il nome dell’interno che ha inoltrato la chiamata.
    • Reparto: il reparto a cui appartiene l’utente. Scopri di più su come assegnare un reparto o un centro di costo agli interni o aggiungere reparti tramite la gestione degli utenti.
    • Centro di costo: il centro di costo a cui appartiene l’utente. Scopri di più su come assegnare un reparto o un Centro di costo agli interni o aggiungere Centri di costo tramite la gestione degli utenti.
    • Sede: visualizza il nome della sede.
  5. Calcola la somma di tutti i valori nella colonna Totale.
  6. Verifica che la somma corrisponda al valore riportato nella tua fattura.
SMS/MMS
  1. Accedi al report sull’utilizzo del Registro addebiti.
  2. Clicca sulla scheda SMS/MMS.
  3. (Facoltativo) Nella parte superiore della pagina, filtra il report del registro addebiti come segue, quindi clicca su Cerca:
    • Specifica il periodo di tempo nella parte superiore della pagina e assicurati che corrisponda al tuo ciclo di fatturazione.
    • Esporta in CSV per esportare i dati come file CSV.
    • Seleziona la casella di controllo Mostra solo addebiti per visualizzare solo gli addebiti.
    • Clicca sull’Elenco a discesa e seleziona lo stato della consegna che vuoi visualizzare.
  4. Visualizza i seguenti dati:
Fax
  1. Accedi al report sull’utilizzo del Registro addebiti.
  2. Clicca sulla scheda Fax.
    Note:
    • Nella scheda Fax, i titolari dell’account e gli admin vengono informati del numero totale di pagine disponibili nel pool e del numero di pagine già detratte dal pool in un dato momento. Nella parte superiore della pagina, clicca su Quota di pagine fax in pool (per account) per visualizzare l’intervallo di date, le pagine incluse e le pagine rimanenti.
    • Le pagine incluse rappresentano il numero di pagine fax comprese nei piani di chiamate illimitate disponibili nell’account. Queste pagine sono disponibili per l’uso durante il ciclo di fatturazione corrente e vengono utilizzate prima che vengano applicati eventuali addebiti in eccedenza. Le pagine incluse si applicano solo ai fax nazionali. Se l’account non dispone di piani di chiamate illimitate attivi, il numero di pagine incluse sarà pari a zero.
  3. (Facoltativo) Nella parte superiore della pagina, filtra il report del registro addebiti come segue, quindi clicca su Cerca:
    • Specifica il periodo di tempo nella parte superiore della pagina e assicurati che corrisponda al tuo ciclo di fatturazione.
    • Usa la barra di ricerca per cercare per ID fax.
  4. Visualizza i seguenti dati:
    • ID fax: visualizza l’ID del fax.
    • Da: il numero di fax del mittente del fax.
    • A: il numero di fax che ha ricevuto il fax.
    • Numero di fatturazione: il numero di telefono e l’interno a cui è stato addebitato il fax.
    • Ora di fine: data e ora di fine del fax.
    • Tipo di addebito: mostra come vengono calcolati gli addebiti totali; ad esempio, per pagina.
    • Tipo di fax: mostra se il fax è locale o internazionale in base ai prefissi dei due partecipanti.
    • Illimitato: visualizza una S per “Sì” e una N per “No”.
    • Tariffa: la tariffa di fatturazione addebitata per il fax.
    • Pagine totali: il numero totale di pagine incluse nel fax.
    • Pagine addebitate: il numero effettivo di pagine addebitate verrà determinato al termine del ciclo di fatturazione.
    • Addebito totale: l’addebito totale per il fax. Gli addebiti fax saranno riconciliati e aggiornati alla fine del ciclo di fatturazione.
Roaming eSIM

  1. Accedi al report sull’utilizzo del Registro addebiti.
  2. Clicca sulla scheda roaming eSIM.
  3. (Facoltativo) Nella parte superiore della pagina, filtra il report del registro addebiti come segue, quindi clicca su Cerca:
    • Specifica il periodo di tempo nella parte superiore della pagina e assicurati che il periodo corrisponda al tuo ciclo di fatturazione.
      Nota: la durata massima dei report è di un mese.
    • Usa la barra di ricerca per cercare per numero.
    • Esporta in CSV per esportare i dati come file CSV.
  4. Visualizza i seguenti dati:
    • Numero: mostra il numero di telefono e l’interno fatturati per l’SMS.
    • Data dell’ordine (UTC): indica la data dell’ordine.
    • Data di utilizzo: mostra la data in cui è stato utilizzato il roaming eSIM.
    • Tariffa: indica la tariffa per messaggio inviato.
    • Totale: mostra il numero totale di messaggi inviati.
    • Abbonamento: visualizza l’abbonamento.

Come visualizzare il report sull’utilizzo delle Registrazioni

  1. Accedi a Zoom web portal come admin con privilegi per modificare le impostazioni dell’account.
  2. Nell’angolo in alto a destra, clicca sull’immagine del tuo profilo o sulle iniziali, quindi su Centro admin.
  3. Nel menu laterale, clicca su Report e quindi su Report di utilizzo.
  4. Clicca su Sistema telefonico.
  5. Clicca sulla scheda Registrazione.
  6. (Facoltativo) Nella parte superiore della pagina, specifica il periodo di tempo, quindi clicca su Cerca.
  7. (Facoltativo) Nell’angolo in alto a destra, clicca su Esporta come file CSV per esportare i dati come file CSV.
  8. Visualizza i dati di utilizzo delle registrazioni nel grafico.
    I dati di questo grafico sono inoltre riportati nella tabella qui sotto con le seguenti informazioni:
  9. Ecco come accedere ai dettagli di utilizzo della registrazione:
icona della nota

Ogni report analitico di Zoom Phone contiene dati basati sulle seguenti informazioni: