Comprendere le statistiche e i grafici della Dashboard

La scheda Dashboard fornisce grafici per statistiche rapide su utenti, riunioni e sale Zoom. Molti dei grafici sono dotati di frecce per regolare quali dati vengono mostrati e le informazioni possono essere esportate cliccando sull'icona di download accanto a un grafico.

Passando il mouse sulle barre verticali o orizzontali, verrà visualizzato il valore (minuti, riunioni, partecipanti, ecc.) e l'intervallo di date che la barra copre.

Per maggiori informazioni sull'utilizzo delle funzioni generali, faccia riferimento alla panoramica della Dashboard.

Requisiti per l'accesso ai dati del dashboard

• Piano Business, Istruzione o API
• Essere titolare o amministratore dell'account
• La funzione del dashboard salute unificato deve essere abilitata da Zoom.

Come accedere alla homepage della Dashboard

1. Acceda al portale web di Zoom.
2. Nel menu di navigazione, faccia clic su Dashboard.

Come capire la scheda Salute del sistema

La pagina Salute del sistema contiene il Dashboard salute unificato che le consente di monitorare, diagnosticare e risolvere i motivi sottostanti ai problemi tecnici temporanei della piattaforma Zoom su larga scala. 

Nota: per attivare la funzione Dashboard salute unificata, invii una richiesta all'Assistenza Zoom.

I componenti che costituiscono il cruscotto sanitario unificato includono:

• Selettore temporale: Permette di controllare l'intervallo di tempo che compone i dati nel dashboard.

  Clicchi sul menu a tendina Dati nell'ultimo per scegliere di visualizzare i dati in tempo reale o i dati degli ultimi 15 minuti o selezionare 30 minuti, 45 minuti o 1 ora. L'ultima ora di aggiornamento verrà visualizzata accanto all'ora di aggiornamento dei dati.

   
• Grafici di salute del prodotto: Consiste nel punteggio di salute dell'utilizzo e della qualità per ciascun prodotto nell'intervallo di tempo definito. Passi il mouse sul grafico e poi clicchi su Approfondisci per approfondire i dati grezzi.
  • Punteggio audio: Zoom utilizza un modello E-M ottimizzato ((ITU-T Rec. G.107 [1]) per calcolare il punteggio di qualità audio. Si tratta di un algoritmo standard per stimare la qualità del parlato end-to-end in condizioni di conversazione. L'obiettivo del modello E è determinare una valutazione della qualità della trasmissione (fattore R). Il fattore R viene poi mappato in Mean Opinion Score (MOS).
  • Punteggio video: Zoom utilizza il Video Multi-method Assessment Fusion (VMAF) per la valutazione della qualità video. I punteggi VMAF vanno da 0 a 100, con 0 che indica la qualità più bassa e 100 quella più alta. Il punteggio video viene calcolato in base alla risoluzione, al frame-rate e al bit-rate ricevuti, che sono influenzati dallo stato della rete (jitter, perdita di pacchetti, larghezza di banda), dalla dimensione del video in abbonamento, dallo stato della CPU del mittente e dallo stato della CPU del ricevitore. Il punteggio di condivisione dello schermo viene calcolato in base alla frequenza dei fotogrammi e al bit-rate ricevuti, che sono influenzati dallo stato della rete (jitter, perdita di pacchetti, larghezza di banda), dalla frequenza dei fotogrammi dell'abbonamento, dallo stato della CPU del mittente e dallo stato della CPU del ricevitore. Il punteggio della Riunione è la media ponderata dei punteggi dei partecipanti, in base al tempo trascorso nella riunione.
  • Punteggio di qualità:         

    Punteggio	Audio	Video
    0-1 (<1)	L'audio era per lo più assente o sporadico, con periodi prolungati di silenzio.	L'immagine è poco visibile, con una grave sfocatura e il video non si muove per molto tempo.
    1-2 (<2)	La qualità del suono è estremamente scarsa e il contenuto audio è quasi impercettibile.	L'immagine è molto sfocata e spesso si blocca.
    2-3 (<3)	L'audio presenta spesso distorsioni, rumori e altri problemi, ma il contenuto è fondamentalmente continuo e consente una comunicazione normale.	La definizione video è media con pochi problemi, che rendono la qualità video mediocre.
    3-4 (<4)	L'audio presenta occasionalmente distorsione, rumore, incoerenza e altri problemi, ma la frequenza del problema è molto bassa, con una qualità audio complessivamente buona.	La definizione video è elevata, con occasionali casi di congelamento, movimento veloce/lento o altri problemi, ma la frequenza è molto bassa e la qualità video complessiva è buona.
    4-5 (<5)	L'audio è quasi impeccabile e la qualità è eccellente.	Il video è quasi impeccabile e la qualità è eccellente.

    Nota: il punteggio a livello di riunione è determinato da una media ponderata di tutti i partecipanti, ponderata in base al tempo di permanenza di ciascun utente nella riunione.
   
• Mappa di calore globale: Visualizza il punteggio di salute globale per città, in base alle posizioni IP della rete che hanno almeno 10 endpoint, nell'intervallo di tempo definito dall'utente. Il più basso dei tre valori MOS (tra i punteggi audio, video e screen share) deve essere compreso tra il 60% e il 100% per essere classificato come sano/verde. Se è inferiore al 60%, sarà contrassegnato come rosso/critico.

  Clicchi sul menu a tendina Mappa di calore globale per selezionare tra Riunione, Webinar, Telefono o Sala Zoom.

Come capire la scheda Dati di utilizzo

Statistiche complessive

Nella parte superiore della homepage della Dashboard, può modificare l'intervallo di date per le statistiche e i grafici presenti nel resto della pagina. L'intervallo di date può essere impostato per gli ultimi 7 giorni, 30 giorni, 180 giorni o 12 mesi. Esiste anche un'opzione di intervallo personalizzato, che può impostare fino a 15 mesi prima.  

Sotto la selezione dell'intervallo di date, vengono mostrate le statistiche d'uso complessive dell'account.

Queste statistiche includono:

• Utenti attivi: Il numero di utenti attivi sull'account, così come la quantità di utenti che si sono uniti di recente all'account e la quantità totale di utenti sull'account.
• Riunioni: Il numero di riunioni ospitate sull'account durante l'intervallo di date stabilito, nonché il numero di minuti totali della riunione e il numero totale di partecipanti che si sono uniti alla riunione. 
• Minuti di audioconferenza: Il numero di minuti utilizzati dai partecipanti alle riunioni in quel periodo di tempo per le seguenti categorie: chiamate gratuite, chiamate in uscita, chiamate a pagamento premium e chiamate a pagamento. 
• Minuti audio collegati SIP: Il numero di minuti di riunione complessivi per le connessioni attraverso il trunk SIP di Zoom. 
• Utilizzo delle porte CRC: Il numero di porte CRC complessive utilizzate. 
• Webinar: Il numero di webinar ospitati sull'account durante l'intervallo di date stabilito, nonché il numero di minuti di riunione totali e il numero totale di partecipanti ai webinar. 
• Archiviazione di registrazione utilizzata: L'archiviazione di registrazione Cloud utilizzata dagli utenti sull'account, nonché l'archiviazione totale disponibile per l'account.

Versioni client

Mostra i dati per ogni dispositivo a cui un utente accede e riassume i dati in base alla necessità o meno di un aggiornamento del dispositivo rispetto alla versione minima supportata di Zoom. Può visualizzare la versione del client per Panoramica, Endpoint, Giunti e VDI.

Questo registra anche l'ultimo accesso per ogni tipo di piattaforma e combina i doppi accessi, conservando solo quello più recente.

Panoramica

Visualizza una ripartizione percentuale dei join sui client rispetto alle seguenti metriche:

• Versioni non supportate: Gli utenti utilizzano una versione più vecchia della versione minima di Zoom, che è un aggiornamento trimestrale. Alla data di ogni nuova applicazione, gli utenti di un client inferiore alla versione minima saranno esclusi dal loro client e dovranno aggiornarsi alla versione minima o superiore.
• La versione richiede un aggiornamento: gli utenti si trovano su una versione che è almeno la versione minima o più recente, ma inferiore alla versione minima successiva. Nel prossimo aggiornamento della finestra trimestrale, questo non sarà più supportato. Si raccomanda agli utenti di effettuare l'aggiornamento.
• Non è richiesto alcun aggiornamento: Gli utenti sono su una versione che si trova o è più recente della versione minima successiva. Non è necessario alcun aggiornamento per la versione degli utenti.
• Nota: questo grafico non tiene conto della versione minima a livello di account impostata nel portale web Zoom. Si riferisce alla versione minima impostata da Zoom. Per saperne di più sulle versioni minime di Zoom.

Clicchi su una delle opzioni della ripartizione percentuale per visualizzare un grafico a barre delle diverse versioni client su cui si trovano gli utenti. Nel grafico a barre, può approfondire l'analisi facendo clic su una versione client del dispositivo per visualizzare i dati della Piattaforma client. Questo elenco fornisce ulteriori informazioni sugli utenti che hanno effettuato l'accesso a un dispositivo con quella versione, come la loro e-mail, la versione del client e l'ora dell'ultimo accesso.

Nota: questo grafico registrerà i dati di tutti gli utenti di questo account e non è controllato dal selettore di date.

Punto finale

Questo grafico visualizza un grafico a barre impilate che aggrega i dati della versione client di tutti i tipi di client (macOS, Windows, iOS, Android, ecc.). I proprietari degli account e gli amministratori possono filtrare per una o più versioni del client, in base al tipo di client o al tipo di sistema operativo. Possono anche selezionare tutte le voci quando si eliminano i dati dell'endpoint. 

Nota: questo grafico registrerà i dati di tutti gli utenti di questo account e non è controllato dal selettore di date.

Si unisce

Questo grafico risale a un massimo di 30 giorni fa e mostra quanti endpoint si sono uniti a ciascuna versione in un determinato giorno, con dati specifici per Versione Richiede Aggiornamenti e Nessun Aggiornamento Richiesto. Questa categoria è relativa alla data di adesione. Può filtrare tra le giunzioni interne ed esterne. Può anche esportare questo grafico per mostrare le adesioni per ogni versione di client in ogni giorno, ma non può vedere quale utente compone ogni adesioni. 

Nota: questo grafico registrerà i dati di tutti gli utenti di questo account e non è controllato dal selettore di date.

VDI

Mostra i dati per le versioni di Host VDI e per le versioni di Plugin VDI, in relazione alle Versioni non supportate, Versione che richiede un aggiornamento e Nessun aggiornamento richiesto. Per saperne di più su Dashboard per VDI.

Note:

• Il grafico VDI Host è indipendente dall'intervallo di date impostato. Mostra i dati più recenti di tutti gli utenti del suo account.
• Il grafico del Plugin VDI dipende dall'intervallo di date impostato.

Riunioni

Top 10 degli utenti

Visualizza la top 10 attuale degli utenti nelle seguenti categorie:

• Verbali di riunione: Il totale dei verbali delle riunioni (compresi i partecipanti), per le riunioni ospitate dall'utente.
• Riunioni: Il numero totale di riunioni ospitate.
• Messaggi inviati della chat di Zoom: La maggior parte dei messaggi di chat inviati.

Utilizzo

Visualizza l'utilizzo complessivo dell'account nell'intervallo di date nelle seguenti categorie:

• Riunioni: Numero di riunioni ospitate.
• Verbali di riunione: Numero di verbali di riunione (compresi i partecipanti). 
• Partecipanti: Numero di partecipanti che si sono uniti alle riunioni ospitate dall'account. 
• Zoom Messaggi di chat: Numero di messaggi chat inviati e ricevuti dagli utenti sull'account. 
• Gruppi: I 10 principali gruppi di utenti, ordinati in base al maggior numero di riunioni ospitate dai gruppi. 
• Informazioni sui partecipanti: Visualizza il numero di partecipanti, compresa una suddivisione di coloro che hanno attivato l'audio, il video o la condivisione dello schermo dal proprio dispositivo. 
• Tipo di audio: Visualizza il numero di partecipanti che hanno utilizzato opzioni audio specifiche, tra cui: pedaggio, pedaggio gratuito, chiamata in uscita, VoIP, SIP.
• Dipartimento: I 10 dipartimenti principali, ordinati in base al maggior numero di riunioni ospitate dai dipartimenti. 

Le 10 posizioni principali

Visualizza i 10 Paesi principali utilizzati dal totale dei partecipanti alla chat o alla riunione Zoom.

Andamento degli incontri da un anno all'altro

Visualizza il numero di riunioni ospitate, a partire dall'inizio dell'anno in corso fino alla data selezionata. Può regolare l'intervallo di date del grafico.

Dispositivi

Visualizza una ripartizione percentuale dei tipi di dispositivi utilizzati dai partecipanti per partecipare alle riunioni ospitate sull'account.

Tendenza della soddisfazione dei clienti di Zoom Meetings

Il tasso di soddisfazione complessivo dei partecipanti alle riunioni ospitate dal conto.

Riunioni Zoom Feedback dei clienti

Visualizza il numero di segnalazioni attuali di feedback negativi da parte dei partecipanti al termine di una riunione, compresi i cambiamenti di tendenza per questi temi.

Riunioni e webinar Tendenza dei temi

Visualizza il numero di problemi segnalati dal cliente di un partecipante nell'intervallo di date stabilito. Il grafico può essere impostato per mostrare:

• Riconnessione della chiamata: I partecipanti i cui dispositivi si sono disconnessi dalla riunione ma si sono riconnessi prima di essere abbandonati a causa del timeout. 
• Problema video: Partecipanti con problemi di qualità video e/o di stabilità. 
• Problema audio: Partecipanti con problemi di qualità audio e/o di stabilità. 
• Problema di condivisione dello schermo: Partecipanti con problemi di qualità e/o stabilità della condivisione dello schermo. 
• CPU elevata: Utilizzo elevato delle risorse CPU da parte del dispositivo di un partecipante. 

Zoom Rooms

Visualizza grafici e diagrammi, fornisce una ripartizione dell'utilizzo delle sale Zoom e rapporti sui problemi e sui feedback. Se ha più sedi all'interno della sua organizzazione, può restringere le informazioni riportate ad una determinata località (Paese, città, campus, edificio, ecc.).

La Top 25 dell'utilizzo delle sale Zoom in base ai minuti

Visualizza le 25 sale Zoom più utilizzate nell'organizzazione. Accanto a ciascuna stanza, viene mostrato l'utilizzo complessivo in minuti. Passare il mouse sulla barra per visualizzare la ripartizione dei verbali delle riunioni utilizzate dalla Sala Zoom.

Utilizzo della sala Zoom

Visualizza l'utilizzo complessivo della sala Zoom da parte dell'account (o di una sede specifica) nel periodo di tempo specificato. L'utilizzo della sala Zoom può essere visualizzato nelle seguenti categorie:

• Minuti: Il numero di minuti utilizzati.
• Attività: Il numero di sale Zoom attive e inattive.
• Partecipanti in sala: La quantità di partecipanti in sala segnalati complessivamente nelle sale Zoom.
• In-Room Avg. Partecipanti: La quantità media di partecipanti in sala per sala Zoom.

Top 25 delle sale Zoom con problemi

Per impostazione predefinita, il grafico visualizza le 25 sale Zoom principali che hanno segnalato problemi. Può anche modificare il grafico per mostrare i 25 problemi principali segnalati dalle Sale Zoom, nonché le 25 Sale Zoom principali con il maggior numero di partecipanti in sala nell'intervallo di date selezionato.

 Feedback sulle sale Zoom

Visualizza il numero di segnalazioni attuali dei problemi di feedback selezionabili da parte dei partecipanti alla sala Zoom al termine della riunione, compresi i cambiamenti di tendenza per tali problemi.

Tendenza della soddisfazione dei clienti di Zoom Rooms

Visualizza il tasso di soddisfazione complessivo dei partecipanti alle riunioni ospitate dall'account.

Top 25 delle camere Zoom "non buone

Visualizza le 25 sale Zoom principali (o meno se non sono 25) che hanno problemi segnalati dai partecipanti alla sala.

Come scaricare un rapporto

1. 1. Accedi a Zoom web portal.
   2. Nel menu di navigazione, faccia clic su Dashboard.
   3. Nell'angolo superiore destro del grafico che desidera esportare, clicchi sull'icona della freccia di download.
   4. Quando le viene richiesto, clicchi su Vai alla pagina dei download per visualizzare il download.
      Nota: può anche cliccare su Non ora per tornare alla Dashboard e generare altri rapporti.
   5. Una volta nella scheda Download, faccia clic su Download accanto al rapporto generato.