Risoluzione dei problemi relativi alle registrazioni mancanti nel cloud

Se hai registrato la riunione o il webinar nel cloud, puoi accedere ai file di registrazione nel cloud utilizzando il portale web di Zoom.

Segui questi passaggi per la risoluzione dei problemi se non riesci a trovare le registrazioni cloud di Zoom o se il link di condivisione della registrazione cloud non funziona.

Registrazioni cloud mancanti

Tempi di elaborazione della registrazione in cloud

Assicurati che la registrazione sul cloud abbia terminato l'elaborazione. Mentre la tua registrazione sul cloud è in fase di elaborazione, vedrai il titolo della registrazione quando la visualizzerai, ma indicherà che è in fase di elaborazione.

Puoi condividere la tua registrazione mentre è in fase di elaborazione, ma gli spettatori vedranno un messaggio che indica che la registrazione è in fase di elaborazione e non potranno riprodurla.

Nota: puoi consultare questo articolo se la tua registrazione è ancora in fase di elaborazione dopo 48 ore.

Cancellazione automatica della registrazione su cloud

Controlla se hai impostato la cancellazione automatica per eliminare automaticamente le registrazioni sul cloud. Contatta l'amministratore di Zoom se le impostazioni di cancellazione automatica sono impostate e bloccate.

Cartella del cestino

Se la cartella del cestino è stata attivata dall'amministratore, puoi tentare di recuperare la registrazione del cloud. Scopri cosa succede ai file di registrazione cloud quando vengono eliminati e messi nella cartella del cestino.

Registrazioni tagliate

Se hai tagliato la tua registrazione cloud, tutti i file associati (audio e trascrizioni) saranno tagliati e la versione tagliata sovrascriverà il file di registrazione originale. Puoi ripristinare la registrazione originale in qualsiasi momento dopo il ritaglio.

Non riesco ancora a trovare la registrazione sul cloud

Se non riesci ancora a trovare la registrazione nel cloud:

• Verifica di essere l'organizzatore della riunione o del webinar, poiché le registrazioni nel cloud sono disponibili solo per l'organizzatore della sessione. Se non eri tu l'ospite, contattalo e chiedigli di condividere la registrazione con te. 
• La registrazione potrebbe non essere stata avviata da nessuno. In futuro, potrai attivare la registrazione automatica per assicurarti che ogni riunione o webinar che ospiterai venga registrato.
• Potresti non soddisfare i prerequisiti per utilizzare la registrazione nel cloud. Per avviare una registrazione nel cloud, devi essere un utente con licenza su un account a pagamento. Se in precedenza potevi creare registrazioni nel cloud e poi sei stato declassato a un account gratuito, le tue registrazioni nel cloud saranno eliminate dopo 30 giorni. Per accedere alle registrazioni, è necessario sottoscrivere nuovamente un account a pagamento entro i 30 giorni precedenti la cancellazione.

Per la risoluzione di ulteriori problemi, invia una richiesta all'Assistenza Zoom e includi nella richiesta l'ID della riunione/webinar, la data e l'ora della riunione o del webinar.

Il link di condivisione della registrazione cloud non funziona

Se hai condiviso la tua registrazione sul cloud, ma gli spettatori non riescono ad accedere al link di condivisione, è possibile che ci siano delle impostazioni di condivisione che impediscono agli altri di accedervi. Controlla le seguenti impostazioni di condivisione per la tua registrazione cloud:

• Controlla se la tua registrazione ha una data di scadenza. In tal caso, rimuovi la data di scadenza o prolungala.
• Controlla se hai condiviso la registrazione con le persone appropriate.
• Controlla se stai bloccando alcuni indirizzi IP per visualizzare le tue registrazioni sul cloud.
• Se hai bisogno di un codice di accesso per visualizzare la tua registrazione, considera l'opzione di aggiungere il codice di accesso al link di condivisione per facilitare l'accesso alla tua registrazione.