Visualizzare i registri della cronologia delle chiamate del telefono Zoom (visualizzazione classica)

La pagina dei registri (nota anche come registro delle chiamate) mostra un registro di tutte le chiamate in entrata e in uscita che coinvolgono gli utenti telefonici dell'account. Puoi filtrare i dati per data, direzione (in entrata o in uscita), sito, tipo di chiamata, reparto o centro di costo. Puoi anche abbonarti alle notifiche via e-mail per i registri delle chiamate.

Nota: puoi anche visualizzare i log delle registrazioni delle chiamate, dei messaggi vocali e degli SMS.

Requisiti per visualizzare i registri della cronologia delle chiamate (visualizzazione classica)

• Account Pro, Business o Enterprise
• Privilegi di proprietario o amministratore dell'account
• Licenza Zoom Phone

Come visualizzare ed esportare i registri delle chiamate

Puoi visualizzare i registri di tutti gli utenti del tuo account.

1. Accedi al portale web di Zoom.
2. Nel menu di navigazione, clicca su Gestione del centralino e poi su Registri.
3. Clicca sulla scheda Chiamate.
4. (Opzionale) Usa i seguenti controlli per filtrare e cercare le voci del registro chiamate:
   
   • Da, A: Filtra i registri delle chiamate per data.
   • Direzione: Filtra la direzione della chiamata come segue:
     • In entrata: Chiamate in entrata.
     • In uscita: Chiamate in uscita.
   • Barra di ricerca: Filtra il nome utente, l'interno o il numero dei dati.
   • Tipo: Filtra il tipo di chiamata.
     • Tipo (Tutti)
     • Normale
     • Spam
     • Forse Spam
     • Blocco per altri motivi
     • Blocco per limite di chiamate di emergenza
   • Percorso: Filtra il percorso della chiamata.
     • Percorso (Tutti)
     • Estensione
     • Area comune
     • Receptionist auto
     • Coda di chiamata
     • Linee condivise
     • Gruppi di linee condivise
     • Pickup delle chiamate di gruppo
     • Pickup di chiamate dirette
     • Pickup della coda di chiamate
     • Contact Center per i partner
     • Chiatta
   • Sito: Filtra i dati per sito se hai più siti.
   • Reparto/Centro di costo: Filtra i dati inserendo il nome del reparto o del centro di costo per il quale si desidera chiamare i registri.
   • Seleziona Mostra solo i registri delle chiamate addebitate per visualizzare solo le voci relative alle chiamate addebitate.
     Nota: si consiglia di utilizzare i rapporti di utilizzo di Zoom Phone per verificare gli addebiti in bolletta.
   • A destra delle voci della tabella, clicca sull'icona dell'ingranaggio per ordinare le voci della tabella.
5. In alto a destra, clicca su Esporta in CSV per salvare un file CSV contenente le voci attuali del registro chiamate che hai filtrato utilizzando le opzioni del passo precedente.
6. (Opzionale) In alto a destra, clicca su Nuova vista per essere reindirizzato alla nuova pagina del registro delle chiamate.
   Potrai accedere a filtri avanzati per tipo di chiamata, risultato, tipo di interno, tipo di numero, gruppo, eventi nella chiamata, spam e risultato. La colonna del percorso della chiamata fornisce anche descrizioni dettagliate dei passaggi che avvengono durante una chiamata.

Come identificare le voci del registro chiamate

I punti seguenti spiegano le colonne della tabella di log per aiutarti a identificare le voci di log:

Colonne Da e A

• Visualizza il nome e il numero dell 'ID del chiamante (From) e del destinatario(To) della chiamata. Se l'utente non ha un nome, viene visualizzato solo il numero dell'ID chiamante.
• Se nella chiamata è coinvolto un interno, il Telefono Zoom visualizza il nome del display interno per quel numero di telefono invece del nome dell'ID chiamante. Ad esempio, visualizzerà il nome del profilo dell'utente del telefono invece del nome dell'ID chiamante. Telefono Zoom visualizza anche il numero di telefono diretto (se applicabile) e il numero di interno.
• La voce visualizzerà Anonimo per le chiamate che hanno un ID chiamante (il chiamante ha nascosto il nome e il numero dell'ID chiamante).
• Se un utente esterno non ha un nome identificativo del chiamante e il Telefono Zoom è in grado di rilevare una posizione, la posizione verrà visualizzata sotto il numero identificativo del chiamante.
• In alcuni casi puoi anche vedere l'icona del chiamante verificato.

Inoltra alla colonna

Visualizza il nome, il cognome e l'interno della persona a cui è stata inoltrata la chiamata.

Tipo colonna

Visualizza il tipo di chiamata effettuata.

Colonna modalità

Visualizza la modalità in cui è stata effettuata la chiamata.

Colonna del dispositivo

Identifica il modello di telefono fisso dell'utente, l'applicazione Zoom, la piattaforma dell'applicazione o la funzioneChiamami .

Colonne IP privato e IP pubblico del dispositivo

Visualizza gli indirizzi IP privati e pubblici del dispositivo.

Colonna del tempo

Visualizza la data e l'ora in cui è stata effettuata la chiamata.

Colonna dei risultati

Identifica come è stata gestita la chiamata. Verrà applicata una delle seguenti etichette:

• Auto Recorded: la chiamata è stata registrata automaticamente.
• Occupato:
  • Se è presente un'etichetta nella colonna Dispositivo: L'applicazione è stata impostata sullo statoDND (non disturbare) .
  • Se la colonna Percorso è etichettata come Coda di chiamata: Clicca su Dettagli nell'ultima colonna per vedere i membri della coda di chiamata che la coda di chiamata ha cercato di raggiungere. I membri etichettati con Occupato significano che hanno saltato la notifica di chiamata per rimuoversi dalla distribuzione della coda di chiamata corrente.
• Chiamata annullata: La chiamata è stata riagganciata dal chiamante mentre squillava.
• Chiamata connessa: La chiamata ha ricevuto una risposta dall'interlocutore specificato nella colonna A.
• Nessuna risposta (si applica solo alle chiamate in entrata): La chiamata non ha ricevuto risposta dall'interno specificato nella colonna A. Questa etichetta si applica anche se l'interno ha rifiutato la notifica di chiamata o se la chiamata è stata inoltrata alla segreteria telefonica.
• Parcheggia: Un utente del telefono ha parcheggiato la chiamata.
• Registrato: un utente del telefono ha utilizzato i controlli in chiamata per registrare la chiamata.

Colonna del percorso

Identifica come sono state instradate le chiamate. Verrà applicata una delle seguenti etichette:

• Receptionist automatico: La chiamata è stata ricevuta da un centralinista automatico. Clicca su Dettagli nell'ultima colonna per vedere dove è stato instradato il chiamante.
• Coda di chiamata: La chiamata è stata ricevuta da una coda di chiamate. Clicca su Dettagli nell'ultima colonna per vedere tutti i membri della coda di chiamata che la coda di chiamata ha cercato di raggiungere. Se un utente risponde alla chiamata, vedrai la dicitura Chiamata connessa nella colonna Risultato. Vedrai anche il centralinista associato se la chiamata in coda è stata instradata attraverso un centralinista.
• Telefono dell'area comune: La chiamata è stata effettuata o ricevuta da un telefono dell'area comune.
• Estensione: Per le chiamate in entrata, il chiamante raggiunge l'utente telefonico passando attraverso una receptionist automatica e componendo il numero dell'interno dell'utente. Questa etichetta si applica anche a tutte le chiamate interne tra utenti del telefono. Clicca su Dettagli nell'ultima colonna per vedere le app o i dispositivi.
• Monitoraggio: L'utente del telefono( colonnaDa ) ha monitorato la chiamata di un altro utente del telefono( colonnaA ) utilizzando una delle seguenti funzioni di monitoraggio delle chiamate: ascolto, sussurro o interruzione.
• PSTN:
  • Chiamate in uscita: La chiamata è stata effettuata verso un numero di telefono esterno utilizzando la rete PSTN (rete telefonica pubblica commutata).
  • Chiamate in entrata: La chiamata proviene da un numero di telefono esterno che utilizza la rete PSTN (rete telefonica pubblica commutata).
• Linee condivise: La chiamata è stata effettuata o ricevuta con una linea condivisa assegnata a una delega di chiamata o a un gruppo di linee condivise. Se un contatto interno chiama una linea condivisa interna, vedrai invece la voce Estensione. Clicca su Dettagli nell'ultima colonna per vedere tutti gli utenti telefonici chiamati.
• Risposta al parcheggio: Un utente del telefono ha risposto a una chiamata parcheggiata. Il codice di recupero è visualizzato nella colonna A.
• Subentro: L'utente del telefono( colonnaDa ) ha preso in carico la chiamata di un altro utente del telefono( colonnaA ). La colonna Inoltra a visualizza il numero dell'interlocutore della chiamata.
• Fatturazione con numero verde: Un numero verde è un numero di telefono che viene addebitato per tutte le chiamate in entrata, consentendo ai chiamanti di raggiungerti gratuitamente.

Colonna della durata

Visualizza la durata della chiamata.

Nota: se la chiamata avviene tramite DTMF e la cronologia delle chiamate dell'utente, la durata è la durata totale della chiamata. Se la chiamata avviene in ore fatturabili, la durata è l'ora di inizio e di fine manuale della chiamata.

Colonna codice cliente

Visualizza il codice cliente, un numero unico che identifica le chiamate telefoniche per la fatturazione. Puoi aggiungere o modificare un codice cliente o visualizzare il numero del codice cliente.

Colonna del sito

È visibile solo se hai abilitato più siti. Visualizza il sito associato dell'interno che ha effettuato o ricevuto la chiamata.

Colonna di carica

Visualizza il costo della chiamata.

Crittografia end-to-end

Visualizza se la chiamata ha utilizzato la crittografia end-to-end.

Colonna FAC richiesta

L'utente doveva inserire il numero di interno e il codice PIN per questa chiamata.

Colonna del dipartimento

Visualizza il reparto.

Colonna Centro di Costo

Visualizza il centro di costo.

Colonna di cancellazione automatica

Visualizza quando il registro delle chiamate verrà cancellato automaticamente.

Come identificare le voci del registro delle chiamate per scenari specifici

Chiamata trasferita a caldo

Se un utente del telefono ha effettuato o ricevuto una chiamata e l'ha trasferita a caldo, vedrai queste voci del registro chiamate:

• Una voce del registro delle chiamate in uscita mostra il numero a cui è stato trasferito l'interlocutore.
• Una voce del registro delle chiamate in entrata o in uscita che mostra i due interlocutori originali della chiamata prima del trasferimento.

Chiamata trasferita alla cieca

Se un utente del telefono ha effettuato o ricevuto una chiamata e l'ha trasferita alla cieca, vedrai una voce di registro che mostra i due interlocutori originali della chiamata prima del trasferimento. Clicca su Dettagli nell'ultima colonna per visualizzare il numero di telefono a cui è stato trasferito l'altro utente. Vedrai anche l'etichetta Trasferimento nella colonna Percorso.

Chiamata unita (chiamata a tre)

Se un utente del telefono unisce una chiamata, clicca su Dettagli per la voce di registro associata per mostrare il partecipante che ha unito la chiamata e il partecipante che viene unito alla chiamata.

Come visualizzare la cronologia delle chiamate di un utente specifico

Segui questi passaggi se vuoi visualizzare la cronologia delle chiamate di un utente specifico o visualizzare solo le chiamate perse di un utente specifico.

Nota: la cronologia delle chiamate dell'utente fornisce meno dettagli rispetto al registro dell'intero account e non mostra le voci relative alle chiamate instradate attraverso i centralinisti automatici o le code di chiamata. La cronologia delle chiamate può essere visualizzata anche dall'utente del telefono associato.

1. Accedi al portale web di Zoom.
2. Nel menu di navigazione, clicca su Gestione del centralino e poi su Utenti & Stanze.
3. Clicca sul nome dell'utente per il quale vuoi vedere la cronologia delle chiamate.
4. Clicca su Storia.
5. Usa le opzioni di ricerca in alto per filtrare la cronologia delle chiamate in base alla data o al contatto. Puoi anche cliccare sulle intestazioni delle colonne per ordinare le voci.
6. Identifica le chiamate utilizzando quanto segue:
   • Se il chiamante ha un nome visualizzato o appartiene allo stesso account, vedrai un nome sopra il numero.
   • Le chiamate in uscita hanno questa icona accanto al nome o al numero del contatto:
   • Vedi la colonna Risultato per identificare lo stato della chiamata (connessa, annullata, senza risposta o registrata).

Come utilizzare il registro per visualizzare gli addebiti in bolletta

Nota: si consiglia di utilizzare i rapporti di utilizzo di Zoom Phone per verificare gli addebiti in bolletta. I passaggi seguenti rappresentano un'alternativa se hai bisogno di visualizzare gli addebiti per un periodo superiore a un mese.

Segui questi passaggi per utilizzare l'esportazione CSV del registro delle chiamate per visualizzare gli addebiti in bolletta.

1. Accedi al portale web di Zoom.
2. Nel menu di navigazione, clicca su Gestione del centralino e poi su Registri.
3. Usa i campi Da e A per selezionare l'intervallo di date della fattura.
4. Clicca sulla casella Mostra solo i registri delle chiamate addebitate per visualizzare le voci relative alle chiamate addebitate.
5. Apri il file CSV utilizzando un foglio di calcolo come Microsoft Excel.
   Nota: le seguenti istruzioni si applicano a Microsoft Excel 2007 o successivo.
6. Clicca sulla prima riga(1) per evidenziare le intestazioni.
7. Clicca sulla scheda Dati e poi su Filtro.
8. Nella prima colonna(NO), clicca sulla freccia verso il basso, deseleziona (Vuoti) e poi clicca su OK.
   In questo modo i doppi addebiti verranno nascosti nel registro delle chiamate.
9. Clicca sull'ultima colonna(L) per evidenziare le spese.
10. Vedi il valore Somma che si trova nell'area in basso a destra di Excel. Questo valore dovrebbe corrispondere all'importo totale dell'utilizzo di Zoom Phone riportato sulla bolletta.