Errore: Aggiornamento richiesto

Quando un'applicazione desktop o mobile di Zoom non raggiunge la versione minima, sia essa una versione specifica impostata dagli amministratori dell'account o la versione minima globale impostata da Zoom, gli utenti dovranno aggiornare il loro client prima di poter accedere al loro account Zoom o partecipare a una riunione.

Gli utenti potrebbero visualizzare i seguenti errori:

Questo articolo vuole mostrare agli utenti cosa aspettarsi se ciò accade, le alternative temporanee e le modalità di aggiornamento.

Note:

Indice dei contenuti

Cosa aspettarsi se si è al di sotto della versione minima

Windows | macOS
  1. Se l'applicazione desktop è al di sotto della versione minima e ha effettuato l'accesso a un account, l'utente verrà escluso e apparirà un errore di sessione scaduta.
    Nota: se è in corso una riunione, un webinar o una chiamata, Zoom consentirà alla sessione di continuare fino alla sua conclusione prima che l'utente venga escluso.
  2. Quando cerchi di accedere al tuo account o di partecipare a una riunione o a un webinar, vedrai un messaggio che ti indicherà la versione minima richiesta per poter continuare.
    • Quando si tenta di accedere e il client è al di sotto della versione minima:
    • Quando cerchi di partecipare a una riunione o a un webinar e il client è al di sotto della versione minima:

      (Opzionale) Se hai bisogno di partecipare immediatamente a una riunione, puoi fare clic su Partecipa dal browser per partecipare alla riunione con il client web di Zoom nel tuo browser.
    • Se il tuo dispositivo è gestito dal tuo team IT, potresti non essere in grado di installare gli aggiornamenti senza la loro assistenza. In questi casi, viene visualizzato il seguente messaggio:
  3. Clicca su Aggiorna.
    Il client inizierà a installare l'ultima versione disponibile.

    Al termine, il client ti informerà che il tuo cliente è aggiornato e ti permetterà di accedere o di partecipare alla riunione.
Linux
  1. Se l'applicazione desktop è al di sotto della versione minima e ha effettuato l'accesso a un account, l'utente verrà escluso e apparirà un errore di sessione scaduta.
    Nota: se è in corso una riunione, un webinar o una chiamata, Zoom consentirà alla sessione di continuare fino alla sua conclusione prima che l'utente venga escluso.
  2. Quando provi ad accedere al tuo account o a partecipare a una riunione o a un webinar, vedrai un messaggio che ti indicherà la versione minima richiesta per poter continuare.
    • Quando si tenta di accedere e il client è al di sotto della versione minima:
    • Quando cerchi di partecipare a una riunione o a un webinar e il client è al di sotto della versione minima:

      (Opzionale) Se hai bisogno di partecipare immediatamente a una riunione, puoi fare clic su Partecipa dal browser per partecipare alla riunione con il client web di Zoom nel tuo browser.
  3. Clicca su Aggiorna.
    La pagina dei download di Zoom si aprirà nel tuo browser web predefinito per permetterti di scaricare l'ultima versione disponibile.
  4. Installa l'ultima versione di Zoom per la tua distribuzione Linux.
Android | iOS
  1. Se l'applicazione mobile è al di sotto della versione minima e ha effettuato l'accesso a un account, l'utente verrà escluso e apparirà un errore di sessione scaduta.
    Nota: se è in corso una riunione, un webinar o una chiamata, Zoom consentirà alla sessione di continuare fino alla sua conclusione prima che l'utente venga escluso.
  2. Quando provi ad accedere al tuo account o a partecipare a una riunione o a un webinar, vedrai un messaggio che ti indicherà la versione minima richiesta per poter continuare.
    • Quando si tenta di effettuare l'accesso e l'applicazione è al di sotto della versione minima:
    • Quando si cerca di partecipare a una riunione o a un webinar e l'applicazione è al di sotto della versione minima:
  3. Tocca Aggiorna e verrai indirizzato all'app store appropriato per aggiornare l'applicazione mobile di Zoom.
    Nota: se il tuo dispositivo è gestito dal tuo team IT, potresti non essere in grado di installare gli aggiornamenti senza la loro assistenza.
VDI
  1. Se l'applicazione desktop è al di sotto della versione minima e ha effettuato l'accesso a un account, l'utente verrà escluso e apparirà un errore di sessione scaduta.
    Nota: se è in corso una riunione, un webinar o una chiamata, Zoom consentirà alla sessione di continuare fino alla sua conclusione prima che l'utente venga escluso.
  2. Per gli utenti il cui plugin multimediale è al di sotto della versione minima, il comportamento quando si uniscono a una riunione dipende dal parametro seguente:
    • Se PingServerFromThinClient è abilitato, la partecipazione a una riunione fallirà e gli utenti vedranno il seguente messaggio di errore. Contatta il tuo amministratore IT per aggiornarlo.
    • Se PingServerFromThinClient è disabilitato, l'adesione a una riunione fallirà e gli utenti vedranno il seguente messaggio di errore. Contatta il tuo amministratore IT per aggiornarlo.
    • Se la versione del plugin multimediale o del client è inferiore a quella minima, quando cerchi di accedere al tuo account vedrai un messaggio che indica la versione minima richiesta per poter continuare.
      Contatta il tuo amministratore IT per aggiornarlo.
Camere Zoom

Se la tua Sala Zoom è al di sotto della versione minima e tenti di partecipare a una riunione o a un webinar, vedrai un messaggio nella schermata principale e nel controller che indica che è necessario un aggiornamento per uno dei dispositivi associati prima di poter continuare.

Poiché le sale Zoom sono gestite da team specifici di IT o A/V, contatta questi dipartimenti interni o un amministratore dell'account Zoom per ricevere assistenza sull'aggiornamento.

Apparecchi telefonici Zoom
  1. Se il tuo dispositivo Zoom Phone è al di sotto della versione minima e tenti di effettuare una chiamata, vedrai un messaggio sullo schermo che indica che è necessario un aggiornamento prima di poter continuare.
    <img style='font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;' src='https://assets.zoom.us/images/en-us/misc/lifecycle/zoom-phone-appliance-update-required.png' />
  2. Tocca <strong style='font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;'>Aggiorna< span style='font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;'> per aggiornare il dispositivo.
 

Come partecipare a una riunione senza l'applicazione desktop

Se non puoi aggiornare, per motivi di tempo o per la necessità di coinvolgere l'IT, puoi partecipare rapidamente alla riunione attraverso il client web. Il client web non ha tutte le stesse funzionalità dell'applicazione desktop o dell'applicazione mobile, ma è più che capace quando si ha bisogno di partecipare a una riunione.

  1. Apri https://app.zoom.us/wc in un browser web.
  2. Clicca su Partecipa alla riunione o Accedi per autenticarti prima di partecipare.
    Nota:     se hai già effettuato l'accesso al tuo account sul portale web di Zoom, è probabile che tu abbia già effettuato l'accesso al tuo account.
  3. Inserisci l'ID della riunione e clicca su Partecipa.
  4. Inserisci il codice di accesso alla riunione, se necessario.
  5. In alternativa, puoi cliccare sul link di adesione fornito dall'host e cliccare su Partecipa dal tuo browser nella pagina web che si apre.
    Nota: la pagina web potrebbe instradare automaticamente la richiesta al client Zoom, ma è probabile che la pagina web rimanga con l'opzione Unisciti al browser.

Scopri di più sull'utilizzo del client web.

Come aggiornare manualmente l'app

Se l'aggiornamento automatico non riesce o se persiste qualche altro problema, ti consigliamo di scaricare l'ultima versione dalla pagina dei download di Zoom e di installarla. Questo dovrebbe sovrascrivere la versione attualmente installata e permetterti di accedere e partecipare a una riunione.
Nota: devi avere l'accesso come amministratore sul dispositivo ed essere in grado di autorizzare l'installazione di un'applicazione. Se utilizzi un dispositivo di lavoro, potresti non avere le autorizzazioni necessarie e devi contattare l'IT per aggiornarle.

Contatta il tuo team IT per aggiornare la tua applicazione

Se ti viene richiesto di aggiornare, con l'aggiunta di "Contatta il tuo team IT per aggiornare l'app", probabilmente non hai i permessi necessari per aggiornare l'app da solo o hai installato una versione che richiede l'assistenza dell'IT.

Tuttavia, se il tuo dispositivo non è gestito da un'azienda o da una scuola ma ricevi questo errore, ti consigliamo di disinstallare completamente Zoom e poi reinstallare l'applicazione.