Le seguenti informazioni possono aiutarti a risolvere i problemi più comuni con il componente aggiuntivo Zoom per Outlook. Per ulteriori suggerimenti sulla risoluzione dei problemi, consulta il sito di supporto Microsoft.
Se fai clic su Partecipa a un evento del calendario di Outlook che contiene un link a una riunione di Zoom, è possibile che si apra Teams invece di Zoom. Per risolvere rapidamente questo problema e partecipare alla riunione Zoom, apri l'evento del calendario e clicca direttamente sul link della riunione Zoom per aprire Zoom.
Per evitare che ciò accada in futuro, apri le impostazioni del calendario di Outlook e deseleziona la casella di controllo accanto all'opzione Aggiungi riunione online a tutte le riunioni. Per impostazione predefinita, questa impostazione rende le squadre l'opzione di riunione predefinita. Per saperne di più sull'impostazione Aggiungi riunione online a tutte le riunioni di Microsoft, oppure per saperne di più sulla pianificazione delle riunioni con il componente aggiuntivo Zoom per Outlook.
Problema: L'add-in di Outlook è stato configurato, ma non si autentica e non ti permette di programmare una riunione.
Suggerimento: Consenti i seguenti URL sulla tua rete.
https://appsforoffice.microsoft.com/fabric/2.1.0/fabric.min.css
https://appsforoffice.microsoft.com/fabric/2.1.0/fabric.components.min.css
https://static2.sharepointonline.com/files/fabric/office-ui-fabric-js/1.2.0/js/fabric.min.js
https://code.jquery.com/jquery-2.2.2.min.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/office.js
https://zoom.us:443
Problema: Messaggio di errore dal browser che afferma: "Le impostazioni di sicurezza del tuo browser ci impediscono di creare una finestra di dialogo. Prova a utilizzare un altro browser oppure configura il tuo browser in modo che [URL] e il dominio visualizzato nella barra degli indirizzi si trovino nella stessa zona di sicurezza."
Suggerimento: Aggiungi Zoom all'elenco dei siti affidabili nelle impostazioni di sicurezza.
Problema: Messaggio di errore nel registro della console dell'applicazione Windows Outlook: "trunk***.js accesso negato".
Suggerimento: Questo accade perché il componente aggiuntivo non può accedere alle impostazioni locali e il browser deve ricevere i permessi per abilitare questo accesso. Segui questi passaggi per abilitare l'accesso:
Problema: Il componente aggiuntivo di Outlook non funziona correttamente.
Suggerimento: Attiva il debug degli script in Internet Explorer.
Problema: L'add-in non si attiva dopo aver eseguito queste operazioni:
Suggerimento: Verifica che siano installati gli ultimi aggiornamenti di Office, oppure scarica l'aggiornamento per Office 2013.
Problema: Dopo aver installato il componente aggiuntivo di Outlook su macOS, l'opzione Zoom non appare nella barra multifunzione di Outlook come opzione.
Suggerimento: Regola le impostazioni della privacy di Outlook per consentire le esperienze connesse opzionali.
Problema: Quando il componente aggiuntivo si aggiorna, le modifiche al pulsante della barra multifunzione o alla voce di menu non vengono applicate.
Suggerimento: Cancella la cache di Office dalle vecchie versioni.
Problema: I partecipanti ricevono un errore di ID riunione non valido quando cercano di partecipare a una riunione Zoom da un elemento del calendario di Outlook.
Suggerimento: Si verifica dopo aver riprogrammato una riunione Zoom o una singola occorrenza di un elemento ricorrente del calendario. Aggiorna la riunione Zoom in Outlook.
Problema: Quando si selezionano le opzioni Aggiungi una riunione Zoom e Aggiungi riunione Zoom, il sistema continua a caricarsi e non riesce ad aggiungere la riunione. Messaggio di errore: "Sembra che ci siano dei problemi. Leggi i documenti e prova a risolvere il problema."
Suggerimento: Controlla se stai utilizzando uno strumento di proxy URL. Per risolvere questo problema è necessario aggiungere i seguenti URL alla whitelist dello strumento URL proxy:
https://st1.zoom.us/fe-static/office365/css/*.css
https://st1.zoom.us/fe-static/office365/js/*.js
https://st1.zoom.us/fe-static/office365/img/*.svg
https://st1.zoom.us/fe-static/office365/fonts/*.woff
https://st3.zoom.us/static/6.3.20201/js/lib/vue/vue.min.js
https://zoom.us/csrf_js"
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/office.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/outlook-web-16.01.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/en-us/office_strings.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/telemetry/oteljs_agave.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/en-us/outlook_strings.js
https://ajax.aspnetcdn.com/ajax/3.5/MicrosoftAjax.js
Problema: Quando si risponde a un'e-mail contenente una riunione Zoom in Outlook (classico), il componente aggiuntivo di Outlook non carica le informazioni Zoom dell'utente.
Suggerimento: Microsoft ha riconosciuto che si tratta di un bug e provvederà a correggerlo.
Problema: Quando si accede al componente aggiuntivo Zoom per Outlook sul web utilizzando Safari, l'utente riceve il codice di errore 202.
Suggerimento: Nel tuo browser, assicurati che l'impostazione di tracciamento incrociato sia disattivata. Inoltre, autorizza le finestre pop-up per OutlookOffice365.
