Domande frequenti sull'ID chiamante

L'ID chiamante è una funzione del sistema telefonico che permette alla persona che stai chiamando di vedere il tuo nome e il tuo numero. L'ID chiamante è composto da due parti:

• Il numero di identificazione del chiamante è il numero di telefono associato al chiamante.
• Il nome dell'ID chiamante è il nome visualizzato nel testo con il numero dell'ID chiamante.

Ecco alcune domande comuni sull'ID chiamante e sul suo funzionamento con Zoom Phone.

Utenti del telefono

Come viene determinato il numero di identificazione del chiamante nelle chiamate in uscita da Zoom Phone?

Portale web, applicazione desktop Zoom o applicazione mobile Zoom

Puoi vedere il tuo numero di identificazione del chiamante in uscita sotto il tastierino di composizione nell'applicazione desktop o mobile di Zoom. Clicca sul menu ID chiamante per visualizzare i numeri di identificazione del chiamante disponibili:

Puoi cambiare il tuo numero di identificazione delle chiamate in uscita con i seguenti numeri diretti (se applicabili):

• I tuoi numeri diretti
• Numeri aziendali sullo stesso sito (numeri diretti assegnati al centralinista principale dello stesso sito)
• Numeri diretti che appartengono al delegante (se sei un delegato in una configurazione di delega di chiamata )
• Numeri diretti che appartengono al gruppo di linee condivise di cui sei membro
• Numeri diretti della coda di chiamata (se sei un membro della coda di chiamata)

Note:

• L'amministratore del telefono Zoom può controllare le opzioni dell'ID chiamante in uscita a cui puoi accedere. Contatta l'amministratore se non vedi una delle opzioni o se non riesci a modificare l'ID chiamante in uscita.
  • I proprietari e gli amministratori dell'account possono selezionare fino a 100 ID chiamante in uscita da visualizzare su Zoom Phone. Questa funzione limita il numero di ID chiamante in uscita visualizzati, evitando i problemi di prestazioni che possono verificarsi quando viene visualizzato un numero elevato di ID chiamante. I proprietari e gli amministratori dell'account possono gestire la selezione dei 100 ID chiamanti disponibili.
• Il nome visualizzato sopra ogni numero serve per aiutarti a identificare il numero di telefono. Non è il nome dell' ID chiamante visualizzato dal destinatario.
• Se qualcun altro ti incarica di effettuare e ricevere chiamate per suo conto, vedrai il suo nome sulle linee condivise, ma non è il nome dell'ID chiamante utilizzato per le chiamate in uscita verso i numeri esterni.
• Puoi impostare il numero predefinito dell'ID chiamante nelle impostazioni di Zoom Phone nel portale web. Cerca l'opzione ID chiamante in uscita. Il nome visualizzato per ogni numero serve per aiutarti a identificare il numero di telefono. Non è il nome dell'ID chiamante visualizzato dal destinatario.
• Non vedrai il menu a tendina dell'ID chiamante se non hai numeri di telefono diretti o se la tua organizzazione ha un solo numero aziendale.

Telefono fisso

Puoi impostare l'ID chiamante in uscita utilizzando le impostazioni dei tasti e delle posizioni nel portale web di Zoom. Non impostare l'ID chiamante in uscita utilizzando l'interfaccia del telefono.

Puoi cambiare il tuo numero di identificazione del chiamante con i seguenti numeri diretti (se applicabili):

• I tuoi numeri diretti
• Numeri dell'azienda
• Numeri diretti che appartengono al delegante (se sei un delegato in una configurazione di delega di chiamata )

Come posso visualizzare le informazioni dettagliate sulle chiamate trasferite da Zoom Contact Center a Zoom Telefono nella cronologia delle chiamate?

Come fa il sistema a garantire un'identificazione coerente del chiamante per tutta la durata della chiamata, anche durante i trasferimenti e le chiamate in conferenza?

Gli utenti possono vedere informazioni coerenti sull'identificazione del chiamante durante l'intera esperienza di chiamata, dalle notifiche in arrivo al coinvolgimento attivo. Il sistema visualizza le informazioni sul chiamante in base a regole specifiche: le chiamate esterne PSTN mostrano il numero e la posizione quando non è disponibile il nome, mentre le chiamate interne mostrano il nome e il numero dell'interno.

Gli utenti possono copiare i numeri di telefono direttamente dalla finestra di chiamata attiva per utilizzarli in altri canali di comunicazione. Il display mantiene la coerenza quando le chiamate vengono trasferite o unite in conference call, mostrando le informazioni sul chiamante originale e i dettagli dell'iniziatore del trasferimento, se applicabile. Questa funzione permette agli utenti di avere una chiara visibilità della persona con cui stanno comunicando in tutte le fasi della chiamata.

Come viene determinato il numero dell'ID chiamante nei messaggi SMS in uscita da Zoom Phone?

Per impostazione predefinita, puoi utilizzare solo i numeri di telefono diretti assegnati per inviare messaggi SMS. Se abilitato dall'amministratore, puoi inviare messaggi SMS utilizzando i numeri di telefono associati alle code di chiamata o ai centralinisti.

Come viene determinato il nome dell'ID chiamante nelle chiamate in uscita da Zoom Phone?

Il nome dell'ID chiamante nelle chiamate in uscita è determinato dall'amministratore del telefono Zoom.

Note:

• Il nome dell'ID chiamante viene applicato solo ai numeri di telefono degli Stati Uniti e del Canada.
• Zoom Phone cercherà di applicare il nome dell'ID chiamante ai numeri a pagamento USA/CA. Questo è un servizio "best effort" con delle limitazioni. Non ci sono criteri tecnici per stabilire quando il nome dell'ID chiamante specificato verrà applicato a un numero a pagamento.
• Il nome dell'ID chiamante si applica all'intera organizzazione o sito. L'amministratore non può applicare nomi di ID chiamante diversi per i singoli utenti del telefono.
• Gli utenti del telefono possono nascondere il nome e il numero dell'ID chiamante.

Negli Stati Uniti, il nome dell'ID chiamante che viene visualizzato dal destinatario è determinato dal servizio telefonico che riceve la chiamata, non dal servizio telefonico da cui proviene la chiamata. Il servizio telefonico che riceve la chiamata si basa su un database di nomi di chiamanti per abbinare il numero di identificazione del chiamante in arrivo con un nome di identificazione del chiamante. Negli Stati Uniti, solo il numero di identificazione del chiamante viene trasmesso al servizio telefonico ricevente, quindi spetta a loro abbinare il numero con il nome dell'ID chiamante.

Nota che il funzionamento potrebbe essere diverso a seconda del tuo paese.

Come posso nascondere il nome e il numero dell'ID chiamante?

Ci sono due modi per nascondere l'ID del chiamante:

• Seleziona Nascondi ID chiamante prima di effettuare una chiamata.
• Componi il codice DTMF per nascondere l'ID chiamante prima di comporre il numero.

Il destinatario vedrà la scritta UNKNOWN o ANONYMOUS (non viene visualizzato il numero di identificazione del chiamante).

Note:

• Non è detto che nascondere l'ID del chiamante sia efficace in tutti i paesi o regioni.
• L'amministratore può impedirti di bloccare l'ID chiamante; in questo caso, non potrai vedere l'opzione "nascondi".

Applicazione desktop o mobile

Sotto il tastierino numerico, clicca o tocca il menu ID chiamante per visualizzare i numeri dell'ID chiamante disponibili, quindi seleziona Nascondi ID chiamante.

Telefono fisso, applicazione desktop o applicazione mobile

Componi *67 prima di comporre un numero di telefono, quindi effettua la chiamata.

Portale web

Puoi utilizzare il portale web di Zoom per nascondere l'ID chiamante come impostazione predefinita quando utilizzi l'applicazione desktop. Nel menu a tendina ID chiamante in uscita che si trova nelle impostazioni del telefono, seleziona Nascondi ID chiamante. Questa opzione richiede la versione 5.4.0 o superiore dell'applicazione Zoom.

Perché il nome dell'ID chiamante del mio numero di telefono Zoom non viene visualizzato correttamente dal destinatario?

L'affidabilità della consegna del nome dell'ID chiamante varia a seconda del paese e dei servizi telefonici in uscita e in entrata che gestiscono la chiamata.

Negli Stati Uniti, spetta al servizio telefonico o all'operatore telefonico che riceve il numero di chiamata abbinarlo a un database di nomi di chiamanti. Questi database hanno un costo, quindi alcuni servizi telefonici potrebbero non avere un database dei nomi dei chiamanti con informazioni aggiornate. Di conseguenza, il destinatario potrebbe vedere un nome dell'ID chiamante non aggiornato.

Se stai chiamando un numero di cellulare, spetta al gestore telefonico del destinatario supportare il nome dell'ID chiamante. Se il gestore non supporta il nome dell'ID chiamante, il destinatario vedrà solo il numero dell'ID chiamante.

Ecco alcune altre limitazioni dei nomi dell'ID chiamante:

• Non viene visualizzato se si seleziona un numero verde come ID chiamante in uscita (viene visualizzato solo il numero dell'ID chiamante).
• Ha un massimo di 15 caratteri, spazi inclusi
• Viene visualizzato con tutte le lettere maiuscole, indipendentemente da come è stato specificato in Zoom Phone.
• Non può contenere caratteri speciali

Il destinatario potrebbe anche utilizzare un'applicazione di terze parti per l'identificazione del chiamante o un dialer che visualizza un nome diverso da quello che hai impostato in Zoom. Contatta il servizio di assistenza di terze parti per maggiori informazioni.

Perché il nome dell'ID chiamante di un numero di telefono esterno non viene visualizzato correttamente su Zoom Phone?

Zoom Phone utilizza un servizio esterno per determinare il nome dell'ID chiamante dei numeri di telefono esterni.

Se il nome dell'ID chiamante di un numero di telefono esterno non viene visualizzato correttamente, contatta l'operatore o il fornitore di servizi di terze parti per aggiornare il nome dell'ID chiamante per quel numero.

Nota: se il numero di telefono esterno è presente nei contatti sincronizzati, Telefono Zoom visualizza il nome del contatto sincronizzato invece del nome dell'ID chiamante. Per maggiori informazioni, consulta il nostro articolo sulle notifiche delle chiamate in arrivo.

Come funziona l'ID chiamante per le chiamate in uscita verso altri utenti di Zoom Phone?

Stessa organizzazione

Se stai effettuando una chiamata a un altro utente di Zoom Phone della stessa organizzazione, Zoom Phone visualizzerà il nome/immagine del tuo profilo e il numero di interno nella notifica di chiamata all'altro utente.

Nota: il nome e l'interno del tuo profilo Zoom sono diversi dal nome e dal numero dell'ID chiamante della tua organizzazione, che vengono visualizzati sulle chiamate ai numeri esterni.

Contatto Zoom esterno

Se stai effettuando una chiamata a un contatto Zoom esterno con Zoom Phone, Zoom Phone visualizzerà il nome dell'ID chiamante della tua organizzazione e il tuo numero di telefono (il numero dell'azienda o un numero diretto assegnato a te) per il destinatario. Poiché entrambi gli interlocutori utilizzano Zoom Phone, il nome dell'ID chiamante dell'organizzazione verrà visualizzato correttamente dall'interlocutore.

Come funziona l'ID chiamante per le chiamate trasferite o inoltrate?

• Quando trasferisci o inoltri le chiamate a un numero esterno, il destinatario vedrà il nome e il numero dell'ID chiamante. Non vedranno l'ID del chiamante dell'utente che viene trasferito o inoltrato.
  Nota: il numero di chiamata originale viene inviato come best effort ai nostri operatori; tuttavia, la presentazione effettiva del nome dell'ID chiamante può variare a seconda dell'operatore di riferimento sul lato ricevente.
• Se trasferisci o inoltri le chiamate a un utente interno di Zoom Phone, consulta l'elenco delle notifiche delle chiamate in entrata per maggiori informazioni su ciò che viene visualizzato.

A partire da agosto 2025, la visualizzazione dell'ID chiamante per le chiamate reindirizzate è stata migliorata per fornire agli utenti una visibilità più chiara sulle origini delle chiamate e sui percorsi di instradamento. Questa funzione verrà estesa agli account nel corso del tempo e sarà abilitata di default per gli account con meno di 10 utenti. Gli utenti devono aggiornare il client Zoom più recente per poter usufruire di questi miglioramenti. Le chiamate in entrata che sono state trasferite mostreranno i dati completi al destinatario:

• Chiamante originale (DID, interno e nome)
• Chi ha avviato il trasferimento (DID, interno e nome)
• Da dove è stata inoltrata la chiamata (DID, interno e nome)
• Chi ha avviato la teleconferenza (DID, interno e nome)

Nota: questi miglioramenti si applicano sia alle applicazioni desktop che a quelle mobili, oltre che a tutte le appliance Zoom Phone certificate, ad eccezione di Poly Edge E e delle serie T3, 4 e 5 di Yealink.

Quale ID chiamante vedo per le chiamate in entrata?

Consulta il nostro articolo sulle notifiche delle chiamate in entrata per vedere come viene visualizzato l'ID chiamante per le chiamate in entrata.

Come funziona l'ID chiamante in Canada?

A differenza degli Stati Uniti, in Canada la maggior parte dei gestori non utilizza i database dei nomi dei chiamanti. Le informazioni sul nome dell'ID chiamante vengono trasmesse dal servizio telefonico di origine, insieme al numero dell'ID chiamante.

Di conseguenza, il servizio telefonico o l'operatore del destinatario non ha bisogno di cercare il numero del chiamante in un database di nomi di chiamanti. In Canada sono disponibili database di nomi di chiamanti, ma la maggior parte dei gestori non vi aderisce.

Perché vedo un'icona con un segno di spunta nella notifica delle chiamate in entrata?

L'icona del segno di spunta è nota anche come icona del chiamante verificato. Questo ti aiuta a identificare le robocall e le chiamate spam.

Amministratori

Come posso cambiare il nome dell'ID chiamante della mia organizzazione?

Se sei un amministratore di Zoom Phone, puoi modificare il nome dell'ID chiamante dell'organizzazione nel portale web di Zoom. Se hai più siti, gli amministratori possono cambiare il nome dell'ID chiamante per ogni sito.

Se cambio il nome dell'ID chiamante della mia organizzazione, quando avrà effetto?

Se l'amministratore di Zoom Phone modifica il nome dell'ID chiamante dell'organizzazione nel portale web di Zoom, la modifica non è immediata. Dovresti attendere dalle 24 alle 72 ore prima che Zoom effettui la modifica.

Tuttavia, tieni presente che il servizio telefonico o l'operatore del destinatario deve aggiornare il database del nome dell'ID chiamante affinché il nuovo nome diventi effettivo. Di conseguenza, alcune persone potrebbero vedere il nuovo nome dell'ID chiamante mentre altre vedono il vecchio nome dell'ID chiamante. Poiché l'aggiornamento del database dei nomi dei chiamanti è costoso, alcuni gestori aggiornano raramente i loro database, quindi potrebbero volerci settimane prima che il tuo nuovo nome dell'ID chiamante diventi effettivo su tutti i gestori. In genere, per i provider esterni possono essere necessarie circa 3 settimane per l'aggiornamento del nuovo nome dell'ID chiamante.

Come posso controllare quali numeri di ID chiamante in uscita possono essere selezionati dagli utenti del telefono? (admin)

1. Accedi al portale web di Zoom come amministratore con il privilegio di modificare le impostazioni dell'account.
2. Nel menu di navigazione, clicca su Gestione centralino e poi su Info azienda.
3. Segui una di queste opzioni a seconda che tu abbia o meno più siti:
   • Se hai abilitato più siti: Clicca sul nome del sito che vuoi modificare, quindi clicca sulla scheda Impostazioni.
   • Se hai disabilitato più siti: Clicca su Impostazioni account.
4. Nella sezione ID chiamante in uscita, modifica queste impostazioni.
   • ID chiamante in uscita aggiuntivo per utente: controlla l'accesso degli utenti del telefono ai numeri dell'ID chiamante in uscita. Clicca sulle caselle di controllo per attivare o disattivare queste opzioni:
     • Numeri della coda di chiamata (per i membri della coda di chiamata): Consente ai membri della coda di chiamata di selezionare i numeri diretti assegnati alla coda di chiamata associata.
     • Numeri di receptionist automatici (per tutti gli utenti di questo sito): Consente a tutti i telefoni di selezionare i numeri diretti assegnati ai centralinisti dello stesso sito.
     • Numeri del gruppo di linea condivisa (per i membri del gruppo di linea condivisa): Consente ai membri di un gruppo di linee condivise di selezionare i numeri diretti assegnati al loro gruppo di linee condivise.
   • Personalizza i numeri: Clicca su Aggiungi.
     • Per aggiungere utenti telefonici che selezionino numeri diretti specifici associati a una receptionist automatica, a una coda di chiamata o a un gruppo di linee condivise, seleziona i numeri appropriati dalla scheda Telefono Zoom.
       
       • Nella parte superiore della finestra, filtra i numeri cliccando sui menu a tendina e selezionando le seguenti opzioni:
         • Clicca su Tipo di estensione (Tutti) per filtrare in base al tipo di estensione.
         • Clicca su Sito (Tutti) per filtrare in base al sito specifico.
     • Per aggiungere i numeri di telefono di Zoom Contact Center assegnati ai flussi di Contact Center, passa alla scheda Zoom Contact Center e seleziona i numeri pertinenti.
       • Nella parte superiore della finestra, filtra i numeri cliccando sul menu a tendina e selezionando una delle seguenti opzioni:
         • Zoom: selezionando il menu a tendina Zoom verranno visualizzati i numeri forniti da Zoom.
         • BYOC: selezionando il menu a tendina BYOC verranno visualizzati i numeri BYOC (On-premises).
   • Mostra l'ID chiamante in uscita per le chiamate interne: Mostra il numero di telefono diretto delle chiamate interne in entrata provenienti da code di chiamata o receptionist automatici. In altre parole, quando un utente compone un interno con un numero di receptionist automatico o di coda di chiamata come ID chiamante, il destinatario vedrà l'ID chiamante in uscita selezionato. Se questa impostazione è disattivata, le notifiche di chiamata mostrano solo il numero dell'interno.

Come faccio a mostrare l'utente che ha trasferito o inoltrato la chiamata per ultimo?

A partire da agosto 2025, la visualizzazione dell'ID chiamante per le chiamate reindirizzate è stata migliorata per fornire agli utenti una visibilità più chiara sulle origini delle chiamate e sui percorsi di instradamento. Con questo miglioramento, il criterio a livello di sito Imposta le preferenze di visualizzazione dell'ID chiamante per le chiamate reindirizzate viene deprezzato, poiché l'esperienza aggiornata visualizza in modo coerente sia l'ID chiamante che i dettagli del reindirizzamento. Questo cambiamento sarà esteso agli account nel tempo e avverrà per gli account con meno di 10 utenti. Gli utenti devono aggiornare il client Zoom più recente per poter usufruire di questi miglioramenti.

1. Accedi alle impostazioni dei criteri del sito.
2. Alla voce Imposta le preferenze di visualizzazione dell'ID chiamante per le chiamate reindirizzate: seleziona o deseleziona l'opzione Mostra l'utente che ha trasferito per ultimo la chiamata.
   Nota: quando i proprietari e gli amministratori dell'account attivano l'impostazione Imposta preferenze di visualizzazione dell'ID chiamante per le chiamate reindirizzate, verranno visualizzati il nome e il numero dell'interno che ha trasferito per ultimo una chiamata all'utente o all'interno Zoom ricevente. Questo funziona per le chiamate ricevute tramite trasferimenti ciechi e per le impostazioni di inoltro delle chiamate sempre. L'ID del chiamante viene visualizzato sul telefono fisso che riceve la chiamata. Per priorità, il modello supportato è la serie E di Poly Edge. Questa funzione permette agli utenti di identificare la fonte delle chiamate reindirizzate.

Se abilitato, le notifiche delle chiamate in entrata di Zoom Phone mostreranno l'ultimo interno che ha trasferito o inoltrato le chiamate come risultato delle impostazioni di gestione delle chiamate per questi interni nello stesso account:

• Receptionist auto
• Coda di chiamata
• Gruppo di linee condivise
• Utente del telefono (impostazioni di gestione delle chiamate o chiamate trasferite alla cieca)
• Camera Zoom
• Telefono dell'area comune
• Risposta alle chiamate di gruppo

Nota: questo riguarda solo le notifiche delle chiamate in entrata di Zoom Phone per gli utenti con l'applicazione Zoom versione 5.7.0 o superiore. Questo non influisce sulle notifiche di chiamata per i numeri di telefono esterni o per gli utenti esterni di Zoom Phone.

Esempio (l'impostazione è attivata): Grant chiama Marcy. Marcy perde la chiamata e le sue impostazioni di gestione delle chiamate fanno sì che la chiamata venga inoltrata a Carly. La notifica delle chiamate in entrata di Carly mostrerà una riga aggiuntiva con la dicitura " inoltro da Marcy", seguita dal numero di interno di Marcy.

Esempio (l'impostazione è disattivata): Grant chiama Marcy. Marcy perde la chiamata e le sue impostazioni di gestione delle chiamate fanno sì che la chiamata venga inoltrata a Carly. La notifica delle chiamate in entrata di Carly non visualizzerà una riga aggiuntiva con la dicitura inoltro da Marcy, seguita dal numero di interno di Marcy.