Personalizzazione dei saluti audio e musica di attesa della segreteria telefonica
Se hai attivato Zoom Phone sul tuo account, puoi utilizzare la libreria audio per personalizzare l’audio di Zoom Phone per il saluto della segreteria telefonica e la musica di attesa. Ad esempio, puoi personalizzare il saluto della segreteria telefonica che viene riprodotto prima che un chiamante sia instradato alla segreteria telefonica.
Per scoprire di più sulle impostazioni a cui sono associati questi saluti, consulta un elenco delle impostazioni di gestione chiamate.
Requisiti per la personalizzazione dei saluti audio della segreteria telefonica e della musica di attesa
Limitazioni per la personalizzazione dei saluti audio della segreteria telefonica e della musica di attesa
Quando l’impostazione a livello utente Riproduci il saluto della segreteria telefonica quando il chiamante raggiunge la fine della sequenza di inoltro è attivata nelle impostazioni dell’utente A e l’opzione Quando una chiamata non ricevete risposta dell’utente A è impostata per l’inoltro delle chiamate all’utente B, il comportamento del saluto della segreteria telefonica dipende dalle impostazioni dell’utente B:
- Se l’opzione Quando una chiamata non riceve risposta è configurata per l’inoltro delle chiamate alla segreteria telefonica o alla videoposta, e la casella Consenti ai chiamanti di raggiungere un operatore è abilitata nelle impostazioni dell’utente B, il chiamante sentirà il saluto predefinito della segreteria telefonica quando sia A che B non rispondono.
- Se la casella di controllo Consenti ai chiamanti di contattare un operatore è disabilitata nelle impostazioni dell’utente B, il chiamante sentirà il saluto della segreteria telefonica personalizzato dell’utente A.
Questo accade perché, quando Consenti ai chiamanti di raggiungere un operatore è abilitato, il sistema non può stabilire in modo affidabile la fine della sequenza di inoltro, passando al saluto standard della segreteria telefonica.
Come personalizzare i saluti audio e la musica di attesa della segreteria telefonica
Configura segreteria telefonica
Zoom web portal
Nota: i saluti della videoposta possono essere registrati sull’app Zoom.
- Accedi a Zoom web portal.
- Nel menu di navigazione, clicca su Telefono.
- Clicca sulla scheda Impostazioni.
- Nella sezione Gestione chiamata, sotto Quando una chiamata non viene risposta, clicca sul menu a tendina e seleziona l’opzione Inoltra alla segreteria telefonica/videoposta.
Nota: a seconda delle impostazioni di gestione chiamata selezionate, vedrai una di queste Impostazioni menzionata nella seguente tabella di saluti audio per la gestione chiamata.
Verrà visualizzata la sezione messaggio di saluto e istruzioni per lasciare messaggio in segreteria. - (Facoltativo) Seleziona e configura le seguenti caselle di controllo, quindi clicca su Salva:
- Consenti ai chiamanti di contattare un operatore: consenti ai chiamanti di premere 0 per contattare l’operatore, oppure di premere 1 per lasciare un messaggio in segreteria. Dopo aver attivato questa opzione, puoi personalizzare l’audio.
Nota: per gli admin, questa impostazione è disponibile anche nelle impostazioni predefinite di gestione chiamata per l’account o la sede.
- Menu IVR: visualizza il menu IVR per i chiamanti, che mostra i tasti che i clienti possono premere per raggiungere l’operatore o lasciare un messaggio in segreteria. Questo menu IVR non è personalizzabile.
- Connetti all’operatore: imposta l’operatore su qualsiasi utente telefonico, Zoom Room, area comune, sala Cisco/Polycom, coda delle chiamate, centralinista automatico, gruppo di linea condivisa o contatto esterno.
- (Facoltativo) Seleziona la casella di controllo Riproduci saluto della segreteria telefonica del destinatario quando il chiamante raggiunge la fine della sequenza di inoltro.
- Consenti al chiamante di controllare la segreteria telefonica: consenti ai chiamanti di controllare i messaggi in segreteria telefonica tramite telefono.
- Nella sezione Istruzioni per il saluto e la segreteria telefonica, utilizza l’audio Predefinito oppure clicca su Modifica, quindi seleziona una delle seguenti opzioni:
- Scegli dalla libreria di risorse: scegli un saluto audio se il tuo account ha una libreria audio configurata.
- Aggiungi audio: aggiungi un saluto audio.
- A seconda della selezione delle impostazioni di gestione chiamata, configura i messaggi audio di gestione chiamata.
Telefono fisso
- Se usi un telefono fisso, solleva la cornetta o premi il tasto Vivavoce, quindi digita *86 (oppure premi il tasto Segreteria telefonica, se disponibile).
- Quando ti viene richiesto, inserisci il PIN della segreteria telefonica Zoom Phone, poi premi #.
Nota: Se non conosci il PIN, tu o il tuo admin potete impostarlo o reimpostarlo in Zoom web portal. - Dal menu principale della segreteria telefonica, premere 2 per registrare un saluto della segreteria telefonica.
- Registra il tuo saluto quando richiesto, quindi premi un tasto qualsiasi per terminare.
Nota: premi * per annullare e ripetere immediatamente la registrazione.
Il sistema riprodurrà la tua registrazione. - Usa una delle seguenti opzioni:
- Premi 1 per salvare.
- Premi 2 per registrare nuovamente.
Una volta salvato, il saluto della segreteria telefonica viene aggiunto alla libreria audio di Zoom Phone e impostato come saluto attivo della segreteria telefonica.
Personalizza la musica d’attesa
- Accedi a Zoom web portal.
- Nel menu di navigazione, clicca su Telefono.
- Clicca sulla scheda Impostazioni.
- Nella sezione Altri, a destra di Musica di attesa, utilizza l’audio Predefinito o clicca su Modifica, quindi seleziona una delle seguenti opzioni:
- Scegli dalla libreria di risorse: scegli un saluto audio se il tuo account ha una libreria audio configurata.
- Aggiungi audio: aggiungi un saluto audio.
Quando metti la chiamata in attesa, verrà riprodotto un audio per chi sta ascoltando. Questo avviene quando si utilizza il client desktop, l’app per dispositivi mobili o un telefono fisso configurato dall’admin.
Nota: questa impostazione non si applica alle chiamate in pausa. Le chiamate in pausa vengono messe in attesa, ma il partecipante alla chiamata in pausa ascolterà la musica di attesa predefinita di Zoom. Attualmente non è possibile personalizzare la musica di attesa per le chiamate in pausa. - Disabilita: disabilita la musica in attesa.
Saluti audio Gestione chiamate
Nota: dopo il messaggio di benvenuto della segreteria telefonica, Zoom riprodurrà un segnale acustico per indicare l’inizio della registrazione del messaggio. Non esiste un prompt audio standard che dica “Lascia un messaggio in segreteria telefonica dopo il segnale acustico”. Puoi facoltativamente indicare queste istruzioni nel tuo messaggio di saluto della segreteria telefonica.
| Impostazioni di instradamento per quando una chiamata non riceve risposta | Impostazione audio prodotto |
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- Inoltra alla segreteria telefonica
- Disabilita entrambe queste opzioni:
- Consenti ai chiamanti di contattare un operatore
- Consenti al chiamante di controllare la segreteria telefonica
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Saluto e istruzioni per lasciare un messaggio in segreteria: viene riprodotto prima dell’instradamento della chiamata alla segreteria telefonica. Il messaggio di saluto dovrebbe includere anche le istruzioni per lasciare un messaggio in segreteria.
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- Inoltra alla segreteria telefonica
- Abilita almeno una di queste opzioni:
- Consenti ai chiamanti di contattare un operatore
- Consenti al chiamante di controllare la segreteria telefonica.
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Messaggio di benvenuto e Menu: viene riprodotto prima di offrire al chiamante la possibilità di mettersi in contatto con l’operatore e/o lasciare un messaggio in segreteria. Il saluto dovrebbe spiegare il Menu IVR visualizzato nelle impostazioni di gestione chiamate.
Questa opzione avrà una di queste etichette a seconda delle opzioni che hai abilitato:
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- Messaggio di saluto e menu: collega a operatore o lascia messaggio in segreteria
- Messaggio di saluto e menu: collega a operatore, lascia o controlla messaggio in segreteria
- Messaggio di saluto e menu: lascia o controlla messaggio in segreteria
Istruzioni per lasciare un messaggio in segreteria: vengono riprodotte dopo il saluto della segreteria telefonica sopra, e il chiamante deve premere 1 per lasciare un messaggio in segreteria. Il messaggio di benvenuto dovrebbe includere le istruzioni per lasciare un messaggio in segreteria telefonica.
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Riproduci un messaggio e riaggancia
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Messaggio di benvenuto: riproduce il messaggio predefinito o personalizzato per il chiamante, quindi riaggancia la chiamata.
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