Comprendere come funzionano annullamento e pausa dell’abbonamento mensile ai webinar
I titolari dell’account e gli admin di Zoom Webinars possono mettere in pausa o annullare il piano mensile singolo di abbonamento a Zoom Webinars per gli account online.
- La sospensione di un abbonamento diventa disponibile quando gli admin cercano di annullare un piano. Questa opzione sospende temporaneamente l’abbonamento per una durata prestabilita, consentendo comunque la visualizzazione delle risorse dei webinar già esistenti.
- L’annullamento attiva una notifica per sospendere l’abbonamento o continuare la procedura di annullamento. Procedendo si imposta il piano in uno stato di sospensione dell’annullamento fino al termine del ciclo di fatturazione, dopo il quale il piano viene annullato ed entra in un periodo di tolleranza di 30 giorni, prima che i dati utente vengano eliminati in via definitiva.
Comprendere cosa succede alle funzionalità dei webinar, alle registrazioni dei webinar e ad altre risorse per ciascuna opzione aiuta gli admin a scegliere cosa è necessario per l’account.
Nota: le esperienze di annullamento e pausa in questo articolo si applicano solo ai singoli piani di abbonamento mensile Zoom Webinars per account online.
Come funziona la sospensione degli abbonamenti
Annullando un abbonamento visualizzi un messaggio che suggerisce un’alternativa per mettere in pausa l’abbonamento per 1, 2 o 3 mesi. Mettendo in pausa un abbonamento si sospende temporaneamente la licenza di Zoom Webinars al termine del ciclo di fatturazione corrente. Questa è un’alternativa all’annullamento se si prevede di riprendere a usare Zoom Webinars in futuro.
Durante l’intervallo di pausa
Mentre il tuo abbonamento è in pausa, puoi visualizzare tutti gli Zoom Webinars e le risorse. La tabella seguente riassume come è possibile accedere alle tue risorse.
| Funzionalità o risorsa | Accesso |
|---|
| Crea, avvia, modifica o carica webinar | disabilitato |
| Link di iscrizione dei partecipanti | disabilitato |
| Tasto di avvio webinar (app desktop Zoom) | disabilitato |
| Visualizza registrazioni, lavagne e riassunti dei webinar precedenti | abilitato |
| Condividi, scarica o modifica registrazioni, lavagne e riassunti dei webinar precedenti | disabilitato |
| Visualizza i report dei webinar precedenti che sono visualizzabili senza doverli scaricare | abilitato |
| Scarica i report dei webinar precedenti che sono visualizzabili senza doverli scaricare | disabilitato |
| Scarica i report dei webinar precedenti, che non sono visualizzabili senza prima scaricarli | abilitato |
Nell’interfaccia Zoom Webinars apparirà un indicatore di stato di pausa. Clicca sul link nell’indicatore di stato per accedere alla gestione della fatturazione e riprendere manualmente l’abbonamento.
Come funziona la riattivazione degli abbonamenti
Mentre il tuo abbonamento è in pausa, puoi riattivare e riprendere l’abbonamento dal
portale di gestione della fatturazione. La pagina del portale Zoom Webinars ha anche un banner che fornisce un punto di ingresso al portale di gestione della fatturazione per riattivare la sospensione dell’abbonamento. Quando riattivi il tuo abbonamento, ritorna immediatamente all’esperienza a pagamento, che include addebiti basati sul tuo ciclo di fatturazione.
Nota: per gli utenti non admin, la pagina del portale Zoom Webinars ha un banner che ricorda loro di contattare l’admin dell’account ogni volta che vogliono riattivare l’abbonamento.
Dopo aver ripreso l’abbonamento
Una volta riattivato l’abbonamento, riprendi l’esperienza a pagamento con accesso completo a tutti i tuoi Zoom Webinars e alle tue risorse.
| Funzionalità o risorsa | Accesso |
|---|
| Crea, avvia, modifica o carica webinar | abilitato |
| Link di iscrizione dei partecipanti | abilitato |
| Tasto di avvio webinar (app desktop Zoom) | abilitato |
| Visualizza registrazioni, lavagne e riassunti dei webinar precedenti | abilitato |
| Condividi, scarica o modifica registrazioni, lavagne e riassunti dei webinar precedenti | abilitato |
| Visualizza i report dei webinar precedenti | abilitato |
| Scarica i report dei webinar precedenti | abilitato |
Come funziona l’annullamento degli abbonamenti
L’annullamento della tua licenza Zoom Webinars avvia una serie di fasi del ciclo di vita che influenzano il tuo accesso alle risorse dei webinar. Prima di annullare, assicurati di aver fatto il backup di tutte le registrazioni, le lavagne, i report o i riassunti che vuoi conservare.
Durante l’annullamento iniziale
Quando annulli un abbonamento, i messaggi all’interno del prodotto iniziano a essere visualizzati con il seguente promemoria, che persiste durante l’intera esperienza di annullamento (periodo di sospensione dell’annullamento, post-annullamento, periodo di tolleranza e periodo successivo):
- Informazioni su cosa succede alle tue risorse webinar quando l’annullamento entra in vigore, con un punto di ingresso per mantenere il piano o continuare l’annullamento
- Informazioni sull’alternativa a mettere in pausa il piano per 1, 2 o 3 mesi, con un’opzione di punto di ingresso per impostare la durata della pausa e continuare con la messa in pausa anziché annullare
Durante lo stato di sospensione dell’annullamento
Se scegli di annullare, l’abbonamento entra in uno stato di Sospensione dell’annullamento fino al termine del ciclo di fatturazione. Durante questo periodo:
- Mantieni l’accesso completo e a pagamento a Zoom Webinars e a tutte le tue risorse, incluse registrazioni, lavagne, riepiloghi e report
- Tutte le pagine delle risorse dei webinar continuano ad avere funzionalità complete
- È possibile riattivare il piano Webinar per continuare a utilizzare il prodotto e accedere ai dati dei webinar precedenti
Durante il periodo di tolleranza di 30 giorni
Una volta terminato il ciclo di fatturazione e annullata la licenza, inizia un periodo di tolleranza di 30 giorni. Durante questo periodo:
- La pagina del prodotto Zoom Webinars mostra l’esperienza predefinita senza licenza attiva e offre l’opzione di riacquistare il piano
- Le risorse esistenti dei webinar, incluse registrazioni, lavagne, report (report di utilizzo, consultazioni e sondaggi) e riassunti, non sono accessibili e sono visualizzate in grigio sulle rispettive pagine prodotto. Passando il mouse sopra una risorsa visualizzata in grigio, appare un tooltip che spiega perché è disabilitata e come recuperarla.
- Per accedere alle tue risorse durante il periodo di tolleranza, contatta l’Assistenza clienti di Zoom. L’Assistenza può fornire un accesso temporaneo al prodotto per consentirti di recuperare i tuoi dati.
- L’acquisto di una licenza Zoom Webinars durante il periodo di tolleranza di 30 giorni ripristina l’accesso a tutte le risorse esistenti.
Dopo il periodo di tolleranza di 30 giorni
Se la licenza rimane annullata dopo il periodo di tolleranza di 30 giorni:
- Tutte le risorse dei webinar, inclusi webinar generati, le registrazioni, le lavagne, i riassunti e i report, vengono eliminate in via permanente.
- Riacquistando una licenza Zoom Webinars a questo punto non sarà possibile ripristinare le risorse eliminate in precedenza.