番号ポータビリティにより、現在お客様がお使いの固定電話番号を、既存の通信キャリアからZoom Phoneに移動して使うことができるようになります。
本ページでは以下の方法を示します：
番号ポータビリティを申請するための前提条件
| 電話番号の発行元 | 現在ご利用の通信事業者 | 移管先 | コメント |
| NTT（東日本／西日本) | NTT（東日本／西日本)(*1) | Zoom | 移管可能 |
| NTT（東日本／西日本) | その他の事業者(*2) | Zoom | 移管可能 |
| NTT（東日本／西日本) | SoftBank | Zoom | 移管不可能 |
| その他の事業者 | すべての通信事業者 | Zoom | 移管不可能 (2023年9月現在、日本市場の制約による) |
*1: IP電話(ひかり電話)の契約後、発行された番号は移管不可
*2: 以前に、NTTの番号がその他の事業者に移管されたことがあることを想定
NTT(東日本／西日本)が電話番号の発行元である場合、番号ポータビリティが可能な通信事業者とサービスの組み合わせは以下の通りとなります。
| 通信事業者 | サービス名 |
| NTT東日本(NTT東日本) | ひかり電話 |
| NTT東日本(NTT東日本) | 加入電話／ISDN(加入電話／ISDN) |
| NTT西日本 | ひかり電話 |
| NTT西日本 | 加入電話／ISDN(加入電話／ISDN) |
| KDDI | auひかり電話／ケーブルプラス |
| KDDI | メタルプラス電話 |
| KDDI | ひかりダイレクト |
| KDDI | auひかりビジネス |
| KDDI | 法人メタル系(Corporate metal system) |
| NTT-C | IPボイス（旧ひかり回線） |
| NTT-C | ダイレクト·コール（旧セントレックス） |
| NTT-C | HOMEでんわ（HOMEでんわ） |
| その他 | CTC＿コミュファ光電話(CTC_コミュファ光電話) |
| その他 | CTC＿ISDN·その他（CTC＿ISDN·その他） |
| その他 | ケイ·オプティコム＿eo光電話(ケイ·オプティコム＿eo光電話) |
| その他 | エネルギア＿メガエッグ光電話(エナジーギア_メガエッグ光電話) |
| その他 | STNet＿ピカラ光電話（STNET＿ピカラ光電話） |
| その他 | 楽天コミュニケーションズ(旧フュージョンコミュニケーションズ) |
| その他 | 楽天コミュニケーションズ（旧PWD）（楽天コミュニケーションズ（旧PWD） |
| その他 | QTNet＿BBIQ光電話（QTNET＿BBIQひかり電話） |
| その他 | アルテリア·ネットワーク＿UCOM(アルテリア·ネットワーク＿UCOM) |
| その他 | ジェイコムグループ |
| その他 | 東北インテリジェント（東北インテリジェント） |
| その他 | ZIP Telecom (ブラステル) |
| その他 | Colt (旧KVH) |
| その他 | 株式会社アイ·ピー·エス（アイ·ピー·エス株式会社） |
注：番号ポータビリティのための申請フォームおよびポーティングシートは、日本語の全角文字で記する必要があり、漢字とカタカナの両方での情報が必要となります。
申請を提出する際には、以下のシナリオを考慮する必要があります。
| シナリオ | 実施可否 | 解決策 |
| グループに属する番号全ての移管(親番号およびすべての子番号) | 実施可能 | |
| 親番号を残し、1つ以上の子番号を移管する | 実施可能 | |
| 親番号のみの移管 | 実施不可能 | 現在加入しているプロバイダーに、親番号から子番号への変更を依頼する必要があります。 |
| 親番号と、子番号の一部を移管 | 実施不可能 | 現在の通信事業者に、親番号から子番号への変更を依頼する必要があります。 |
| グループ内の番号の中で、日にちを分けて移管する | 実施不可能 | グループ内の番号は、全て同じ日に移管されます。 |
| 機能（ボイスワープ、AISなど）を備えた番号の移管 | 実施不可能 | 現在の通信事業者に対し、機能停止またはグループ内の全番号のポート化を申請する必要があります。 |
番号ポータビリティに要する期間は、規制要件および、関係者(お客様、パートナー、Zoom、提携キャリア等)の対応力に影響を受けます。また、提供される情報の正確さにも影響を受けます。弊社では、ご注文の進捗状況について常にお知らせをいたします。
注: 作業当日、現在の通信事業者からの番号移行作業中、当該番号において着信ができなくなる場合があります。移管作業は、提示されたリードタイムよりも早く行われることもあれば、遅く行われることもあります。
Q: 注文送信後、通信事業者から実施可否の情報が届くまでどのくらいかかりますか？
A: 回答には最大5営業日かかります。状況の照会は、提出日から6営業日目（th ）以降に可能となります。
Q: なぜ番号ポータビリティの申請が完了するまで時間がかかるのですか？
A: 番号ポータビリティのリードタイムは、政府規制の枠内で、移管作業を行う通信事業者の業務上の取り決めにより決定されます。実際のリードタイムは、申請の複雑さに基づいて決定されます。現在お客様がご利用中の通信事業者は、申請に関連したより高度な検証や、バックオフィスの作業が求められる場合があります。Zoomは、お客様の申請に対して十分な時間的余裕を持って、現在の通信事業者からの返答を得られるよう努めており、弊社が定めたリードタイムによって、お客様のニーズを考慮したスケジュールで、申請を遂行することが可能となっています。
Q: 現在のLNPの注文状況を確認するにはどうすればよいですか？
A: Zoom管理ポータルにおける、 電話システム管理 - 電話番号 - 未割り当てタブで、申請が正常に送信された1営業日後に、電話番号のステータスが表示されます。また、4営業日ごと、または関連するアップデートがあり次第、通知が届きます。
Q: すでに実施した番号ポータビリティの申請において、番号を追加したり削除したりすることはできますか？
A: いいえ。申請を送信する際に、移管したい番号をすべて列挙してください。番号の追加や削除が必要な注文は、一旦現在の申請をキャンセルして、再度申請を行う必要があります。
Q: 確定した番号ポータビリティの作業日を早めることはできますか？
A: できません。確定された作業日を早めることは不可能です。これは業界の標準的なルールです。
Q: 完了した番号ポータビリティ作業の切り戻しをすることはできますか？
A: 切り戻しはサポートされていません。元の通信事業者に連絡して、新たに番号ポータビリティの手続きを開始する必要があります。
Q: ZoomのNumber Portingチームの営業時間は？
A: Zoom Number Portingチームの営業時間は、日本時間の午前8時から午後5時までです。
Q: 週末、営業時間外、休日の作業をリクエストすることはできますか？
A: いいえ。LNPは月曜日から金曜日までの営業日のみで、受付時間が決まっています。
Q: 申請をキャンセルしたいのですが？
A: 申請に関するメールでのやりとりに返信し、Number Porting チームに 申請をキャンセルする意思を伝えることができます。
注：申請のキャンセルは、作業実施日が確定した段階で可能となります。作業予定日の3営業日前までに連絡する必要があります。
Q: LNPの日程を変更することはできますか？
A: はい。ただし、既存の申請をキャンセルし、再度新たな申請を行う必要があります。
Q: NTTの番号なのに、番号ポータビリティができない場合があるのは何故ですか？
A: 0ABJ番号には複数の分類があります。