0ABJ 番号の移転リクエスト（日本）

番号の移転を行うと、既存の番号を単一の通信サービス プロバイダーから Zoom Phone に移行できます。

番号ポートの申請条件

• コンプライアンス、ビジネスアドレス、またはKYC（Know Your Customer）の完了
• ポートする電話番号数に相当する利用可能なグローバル電話ライセンス：
  • Zoom Phone用：グローバル電話ライセンス
  • コンタクトセンター用Zoom グローバル電話番号ライセンス
• Zoom Phone アカウント初期設定の完了

0ABJ 番号の移転をリクエストする方法

1. 必要な書類をダウンロードしてご記入ください。
   注: LOA と移転フォームは日本語（2 バイト分の文字）でご記入ください。一部情報は漢字とカタカナで表記してください。
   
   • LOA
   • LOA サンプル（日本語）
   • 移転シート
2. ご注文はこちらから、以下の手順に従ってください：
   
   • リクエスト タイプを選択してください: Zoom Phone ナンバー ポータビリティ
   • 製品（オプション）：Zoom PhoneまたはZoom Contact Centerを選択してください。
   • 問題のタイプ: 新しい番号のポート
   • ポーティングを行う国:（日本を選択）
   • ポーティング番号の数:（ポートする番号数の範囲を選択）
   • 件名: 新しい番号のポート
   • 説明: 必要に応じて、追加の情報を入力してください。
   • 添付ファイル:
     • 記入と署名が完了した LOA（手書き署名またはデジタル署名）
     • 記入済みのポーティング シート
     • サービス プロバイダーから送られた最近の請求書のコピー
3. Zoom は受理したリクエストを確認し、リクエストの進捗に合わせて更新情報をお伝えします。
4. 移行リクエストは現在ご利用のサービス プロバイダーに依存することから、Zoom は同サービス プロバイダーにポーティング シートの情報を確認いただくよう求めています。
   お客様のリクエストは、以下のように承認 / 却下されます。
   • 却下: 却下された場合、Zoom は移転リクエストが失敗したことをお知らせします。却下にはさまざまな理由が考えられます。Zoom 移転チームは却下の原因と解決方法をお伝えします（問題解決には現在のお客様のキャリアに連絡しなければならないケースがあります）。
     注: 解決手続きのため、移転リクエストに期間未定の追加時間がかかることがあります。
   • 承認: 承認された場合、Zoom は番号が Zoom に移行する日付とともに移転リクエストが承認されたことをお知らせします。この番号は移転の日付以降に利用可能となり、Zoom ウェブポータルで管理されます。

一般的な LNP ガイドライン

• 入力する情報は、現在のプロバイダーで記録されている内容と一致する必要があります。
• 別段の許可がない限り、移行する電話番号は、添付ファイルとしてではなく LNP フォームに記載する必要があります。
• 番号のポータビリティ チェックは、リクエストが送信されてからのみ実行できます。プロバイダーにより、番号が移行不可である旨が通知される場合があります。
• ポーティング番号が処理されるポート アクティベーション期間中に、着信通話に関するサービスの一部を利用できない場合があります。
• 営業時間外、週末、現地の祝日、月末の LNP アクティベートはサポートされていません。
• 移転プロセスにおける余計な遅延を回避するため、Zoom は KYC プロセスを完了してから移転する番号をアクティベートします。
• LNP リクエストをキャンセルできるのは、稼働予定日の 3 営業日前までです。
• 以下のリストは、0ABJ番号がLNPの対象となるプロバイダとサービスの組み合わせの概要です。

以下のサービスプロバイダーに関するLNPの追加ガイドライン

• 下記サービスプロバイダへのLNPお申し込みのキャンセルは、カットオーバー予定日の5営業日前までとさせていただきます。
  • おとくひかり
  • おとくライン
  • UniTalk
  • ダイヤルパッド
• カットオーバー日の前日からサービスが停止することが予想されます。サービス停止時間は、現地時間午後5時～午前11時（翌日） です（注文の複雑さによっては延長される場合があります）。
• その他の注意事項
  • おとくライン（ダイヤルインサービス）
    • すべての電話番号はLNPの注文に含まれていなければなりません。
  • おとくライン（Bizダイヤルサービス）
    • LNPからZoomへの直接接続はサポートされていません。
    • 電話番号を他のドナープロバイダーにポート（LNP）する必要があります。

LNP のシナリオ

日本では、電話番号は1つの親番号（主番号とも呼ばれる）と1つ以上の子番号からなるグループに属することができます。LNPフォームには、子供の番号を記載する必要があります。

ポートイン リクエストを送信する際には、次のシナリオを考慮する必要があります。

ドナー搬送台

LNP のリードタイム

日本における電話番号のポートのリードタイムは、規制要件やチェーン内サプライヤーの対応速度により異なります。このプロセスは、提供される情報の精度にもよります。お客様には、リクエストの進捗状況を随時お知らせします。

• ポーティングには最大15営業日かかります（ご注文の数量と複雑さによって異なります）。
• ポーティングの有効化/完了は、以下のサービスプロバイダを除き 、 現地時間の 月曜日から 金曜日の 午前9時から午後2時までとなります。
  • ダイヤルパッド
  • UniTalk
  • 大徳 ひかり

注：番号移行当日、旧キャリアからの番号移行作業中、ポート有効化期間中に着信ができなくなる場合があります。ポーティングは、提示されたリードタイムやポーティングアクティベーションウィンドウよりも早く実施されることもあれば、遅く実施されることもあります。

LNP に関するよくあるご質問

リクエスト送信後、キャリアから更新情報を受け取るまでどのくらいかかりますか？

返信には最大 5 営業日かかる場合があります。ステータスのお問い合わせは、リクエスト送信日から 6 営業日以降にのみ実施できます。

なぜ LNP のリクエスト完了にそこまで長く時間がかかるのですか？

LNP のリードタイムは、政府規制のフレームワークに基づき、各移転元キャリアのビジネス上の規則に沿って決定されます。また、LNP のリードタイムは、移転リクエストの複雑さに基づきます。現在ご利用のサービス プロバイダーには、LNP リクエストに関する高レベルの検証と事務管理業務が求められる場合があります。Zoom は、お客様が LNP 稼働日に向け、余裕をもって準備できる時間を確保したうえで移転元サービス プロバイダーからの返答を提供するよう努めています。提示されたリードタイムでは、お客様のニーズを考慮したスケジュールが組み込まれています。

なぜ1回の注文で電話番号の数が限られているのですか？

国内のLNPインフラはまだ発展途上であり、各キャリアはまだ個々のシステムの改善に取り組んでいる段階です。私たちは、インフラが成熟するにつれて数量が増えるだろうと楽観視しています。

現在の LNP リクエストのステータスを確認するにはどうすればよいですか？

電話番号のステータスは、Zoom Phone オンライン アカウントの [割り当て解除] タブに表示されます。この番号は、LNP リクエストが正常に送信されてから 1 営業日後に [保留中の番号] として表示されます。また、お客様には 4 営業日ごと、あるいは関連するアップデートが提供可能になるとすぐに通知が送られます。

既存の LNP リクエストに対して番号を追加 / 削除できますか？

はい、ただしリクエスト プロセスが最初からになります。LNP に変更（番号の追加 / 削除、LNP 情報の変更）を加えるには、リクエストをキャンセルして新しい LNP リクエストとして送信する必要があります。この場合、プロセス全体を最初から開始する必要があります。

私の注文にはすでにLNPのカットオーバー日があります。もっと早い日程に変更することはできますか？

いいえ。稼働日を早めることはできません。これは業界の標準ルールです。

なぜ稼働日を月末にスケジュールできないのですか？

キャリア側ですべての LNP 発着信処理レコードを更新し、インベントリとトラフィックの追跡を行う必要があるためです。

Zoom は完了済みの LNP リクエストを取り消すことはできますか？

いいえ。LNP の取り消しはサポートされていません。移転元のサービス プロバイダーに連絡して、LNP プロセスを同プロバイダーのシステムに戻す必要があります。

ZoomのLNPチームの営業時間と連絡先を教えてください。

LNPのオープンチケット（メールスレッド）に返信することができます。Zoomポーティングチームはバックオフィスチームであり、営業時間は現地時間で午前9時から午後6時まで、週末と祝日はお休みです。

週末、営業時間外、休日の LNP 稼働日時をリクエストできますか？

いいえ。ドナーキャリアは、月曜日から金曜日までの営業日にのみLNPのカットオーバー日をサポートし、ウィンドウの時間が固定されています。

持ち込みリクエストをキャンセルできますか？

リクエストは、キャリアからの返信の受信後にのみキャンセルできます。すでにリクエストに移転日が設定されている場合、キャンセルできるのは LNP 予定日の 3 営業日前までとなります。ただし、こちらに記載されているサービス プロバイダーを除きます。

LNP 稼働日を再スケジュールできますか？

はい。キャンセル依頼を送信する前に、まず進行中の注文に対する返答を待つ必要があります。キャンセルの申請が承認された後、新しいLNPの日付で新しい注文が提出されます。

注：これは移植作業を1日目に戻します。

リクエストが拒否された場合、なぜプロバイダーに連絡する必要があるのですか？

LNPの申請が却下されるのは普通のことで、プロセスの一部です。ズームはあなたを介さずに拒否の理由を解決しようとします。Zoomでは、個人情報保護の観点からお客様の情報を入手する権限がないため、情報の不一致が拒否の理由となる場合のみ、サービスプロバイダーにお問い合わせいただくようお願いしています。

移転予定日にはどのような処理が行われますか？

PEX/BYOC以外のLNPの場合、お見積もりのポーティング期間中であればいつでもZoomアカウントで通話が開始されます。LNP注文が完了すると、「保留中」のステータスが解除され、お客様に通知されます。

すでにZoomポータルに登録されている私のPEX/BYOC番号を移植します。何を期待すればいいですか？

LNP手続き中は、すでにお客様のアカウントに番号が登録されているため、PEX/BYOCのままとなります。ポート当日、電話番号はPEX/BYOCからネイティブ番号に移行します。内線やコールフローなど、現在の設定はそのまま残ります。

注：ポート番号のポーティングが行われている間は、バックエンドの設定が必要となるため、ポートの有効化期間中に着信ができなくなることが予想されます。万が一、サービスが停止した場合は、直ちに既存のLNPチケットにてご連絡ください。

オンラインアカウントで0ABJの番号を見ると、"Pending "と表示されています。私は次に何をすればいいのでしょうか？

Pendingと表示される0ABJの数字は正常です。これはLNPのオーダーが進行中であることを意味します。ポート当日のダウンタイムを最小限に抑えるには、コールフローを設定し、ポートする番号を任意のキューまたはユーザーに割り当てる必要があります。LNPが完了すると、設定は自動的にポートされた番号に適用されます。

現在利用しているプロバイダーの電話機能はそのまま引き継がれますか？

いいえ。Zoomは電話番号のみをポートし、その電話番号にZoomの機能を適用します。

Zoomはプロバイダーのサービスを解約しますか？

私たちの認可は番号ポーティングのみに限定されています。サービスを解約するには、プロバイダーと協力する必要があります。

注：LNP終了後に行ってください。

サービスプロバイダーがフォームに含まれていない場合はどうすればよいですか？

サービスプロバイダーが再販業者であり、卸売業者からプロバイダーを調達している可能性があります。ご利用のサービスプロバイダーに連絡し、電話番号の提供元キャリア名をお尋ねください。