0ABJ番号の電話番号ポータビリティ申請（日本）

電話番号ポータビリティを行うと、既存の番号を任意の通信サービスプロバイダーからZoom Phoneに移転できます。

電話番号ポータビリティの申請条件

• コンプライアンス、ビジネスアドレス、またはKYC（Know Your Customer）の完了
• 利用可能なグローバル電話ライセンスまたはZoom従量課金制グローバル番号ライセンスが、移転する電話番号の数以上であること。
• Zoomアカウントの初期設定完了

工事休止日程

工事休止日程を発表した移転元キャリアのリストを表示します。

0ABJ番号の電話番号ポータビリティを申請する方法

1. 必要な書類をダウンロードしてご記入ください。
   注: LOAとポータビリティ申込フォームは日本語（全角文字）で記入する必要があります。一部情報は漢字とカタカナ両方で表記してください。
   
   • LOA
   • LOAの日本語見本
   • 電話番号ポータビリティ移転シート
     注: 電話番号ポータビリティ移転シートは日本語（全角文字）でご記入ください。一部情報は漢字とカタカナ両方で表記してください。
2. ご依頼はこちらから、以下の手順に従ってください:
   
   • 申請タイプを選択してください:Zoom Phone電話番号ポータビリティ
   • 製品（オプション）: Zoom PhoneまたはZoom Contact Centerを選択してください。
   • 申請種類: 新規電話番号ポータビリティ
   • 電話番号ポータビリティを申請する国:（日本を選択）
   • 電話番号ポータビリティ番号の数:（移転する電話番号数の範囲を選択します）
   • 件名: 新規電話番号ポータビリティ
   • 説明: 必要に応じて、追加の情報を入力してください。
   • 添付ファイル:
     • 記入と署名が完了したLOA（手書き署名またはデジタル署名）
     • 記入済みの電話番号ポータビリティ移転シート
     • サービスプロバイダー（電話番号管理会社）からの直近の請求書の写し
3. Zoomは受理した申請を確認し、依頼の進捗に合わせて更新情報をお伝えします。
4. 移転依頼は現在ご利用中のサービスプロバイダー側の協力を必要とするため、Zoomは同サービスプロバイダーに電話番号ポータビリティ移転シートの情報の照会を依頼します。
   お客様のリクエストは、以下のように承認 / 却下されます。
   • 却下: 却下された場合、Zoomは番号ポータビリティリクエストが失敗したことをお知らせします。却下にはさまざまな理由が考えられます。Zoom電話番号ポータビリティチームは却下の原因と解決方法をお伝えします（問題解決には、お客様から現在ご利用中のキャリアに連絡していただかなければならないケースがあります）。
     注: 解決のため、電話番号ポータビリティ依頼に想定できない追加の時間がかかる場合があります。
   • 承認: 承認された場合、Zoomは番号がZoomに移転する日付とともに移転リクエストが承認されたことをお知らせします。この番号は移転の日付以降に利用可能となり、Zoomウェブポータルで管理されます。

一般的な固定電話番号ポータビリティ（LNP）ガイドライン

• 入力する情報は、現在のプロバイダーで記録されている内容と一致する必要があります。
• サービスプロバイダーからの請求書または請求書のコピーが提供されない場合、Zoomは依頼を処理しません。
• 移転する電話番号は、固定電話番号ポータビリティ（LNP）移転シートフォームに記載する必要があります。
• 番号ポータビリティの可否の確認は、ご依頼が提出された時点で初めて実施されます。プロバイダーが番号を移転不可であると回答する場合もあります
• 電話番号の移行が行われるポータビリティ有効化の作業中は、電話サービスを利用できない場合があります。
• 営業時間外、週末、現地の祝祭日、月末の固定電話番号ポータビリティ（LNP）の有効化には対応していません。
• 移転プロセスにおける余計な遅延を回避するため、固定電話番号ポータビリティ（LNP）申請を開始する前に、KYCプロセスが完了していることをZoomでは必須項目としています。
• フリーダイヤル（トールフリー）番号の電話番号ポータビリティに連動した0ABJ番号の場合、同日の固定電話番号ポータビリティ（LNP）完了は不可能です。
• 固定電話番号ポータビリティ（LNP）申請のキャンセルは、作業実施予定日の3営業日前または5営業日前までとなります。
• 以下のリストは、0ABJ番号が固定電話番号ポータビリティ（LNP）の対象となるプロバイダとサービスの組み合わせの概要です。

下記サービスプロバイダーについての
固定電話番号ポータビリティ（LNP）ガイド追記事項

• ご利用の電話会社がソフトバンクの場合、請求書による直接請求が可能かどうかをご確認ください。
• 下記サービスプロバイダへの固定電話番号ポータビリティ（LNP）依頼は、作業実施予定日の5営業日前までしかキャンセルできません。
  
  • おとくひかり
  • おとくライン
  • UniTalk
  • Dialpad
• その他の要件
  
  • おとくライン（ダイヤルインサービス）: すべての電話番号が固定電話番号ポータビリティ（LNP）依頼に含まれている必要があります。
  • おとくライン（ビズダイヤルサービス）:
    • Zoomへの直接の固定電話番号ポータビリティ（LNP）はサポートされていません。
    • 電話番号を一旦他の移転元プロバイダーに移転（LNP）する必要があります。その後にZoomへの固定電話番号ポータビリティ（LNP）依頼を進めることができます。
• 移転元キャリアによっては、電話番号の数量が下表の上限を超える場合、追加のフォームやリードタイムを必要とする場合があります。

単純な固定電話番号ポータビリティ（LNP）申請の最大電話番号数

固定電話番号ポータビリティ（LNP）のシナリオ

日本では、電話番号は1つの親番号（主番号とも呼ばれる）と1つ以上の子番号からなるグループに属することができます。固定電話番号ポータビリティ（LNP）申込フォームには、子番号を記載する必要があります。

（電話番号ポータビリティによる番号の）持ち込みリクエストを送信する際には、次のシナリオを考慮する必要があります。

移転元キャリア一覧

固定電話番号ポータビリティ（LNP）のリードタイム

日本における電話番号の移転作業実施のリードタイムは、規制要件やチェーン内サプライヤーの対応速度により異なります。このプロセスは、提供される情報の精度にもよっても変わります。お客様には、リクエストの進捗状況を随時お知らせします。

• 電話番号ポータビリティ作業には最大15営業日かかります（依頼内容の数量と複雑さによって異なります）。
• ポーティングの有効化/完了は、月曜日から金曜日の午前8時から午後2時までと決まっています。

注意事項

• 移転当日、固定電話番号ポータビリティ（LNP）作業実施中の移転作業予定時間帯に電話が不通になることがあります。
• 完成は、リードタイムや見積もりの完成時期より早くなることも遅くなることもあります。この場合、ステータスが「保留中」の間はZoom 電話サービスをご利用いただけます。
• Zoomが「保留中」 ステータスを解除するまで、完了時間からさらに15～20分ほどお時間をいただきます。

固定電話番号ポータビリティ（LNP）に関するよくあるご質問

リクエスト送信後、キャリアから更新情報を受け取るまでどのくらいかかりますか？

返信には最大5営業日かかる場合があります。進捗ステータスのお問い合わせは、申請送信日から6営業日以降にのみ実施できます。

なぜ固定電話番号ポータビリティ（LNP）の申請完了にそこまで長く時間がかかるのですか？

固定電話番号ポータビリティ（LNP）のリードタイムは、政府規制のフレームワークに基づき、各移転元キャリアのビジネス上の規則に沿って決定されます。また、固定電話番号ポータビリティ（LNP）のリードタイムは、電話番号ポータビリティー申請内容の複雑さに基づきます。現在ご利用のサービスプロバイダーには、固定電話番号ポータビリティ（LNP）依頼に関する高レベルの検証と事務管理業務が求められる場合があります。Zoomは、お客様が固定電話番号ポータビリティ（LNP）有効化作業実施日に向け、余裕をもって準備できる時間を確保したうえで移転元サービスプロバイダーからの返答を提供するよう努めています。提示されたリードタイムでは、お客様のニーズを考慮したスケジュールが組み込まれています。

なぜ1回の依頼で電話番号の数が限られているのですか？

全国的な固定電話番号ポータビリティ（LNP）インフラは初期段階にあるため、通信事業者はまだ個々のシステムの改善に取り組んでいる段階です。私たちは、インフラが成熟するにつれて数量が増えるだろうと楽観視しています。

現在の固定電話番号ポータビリティ（LNP）申請のステータスを確認するにはどうすればよいですか？

電話番号のステータスは、Zoom Phoneオンラインアカウントの [割り当て解除] タブに表示されます。この番号は、固定電話番号ポータビリティ（LNP）申請が正常に送信されてから 1営業日後に [保留中の番号] として表示されます。また、お客様には4営業日ごと、あるいは関連するアップデートが提供可能になるとすぐに通知が送られます。

既存の固定電話番号ポータビリティ（LNP）申請に対して番号を追加 / 削除できますか？

はい、しかしこの場合、依頼は1日目に戻ります。固定電話番号ポータビリティ（LNP）申請の修正（番号の追加・削除、LNP情報の変更）を行うには、依頼をキャンセルし、新しい固定電話番号ポータビリティ（LNP）依頼として提出する必要があります。

私の依頼には、すでに固定電話番号ポータビリティ（LNP）作業実施日が予定されています。この日付を早めることはできますか？

いいえ。作業実施日を早めることはできません。これは業界の標準ルールです。

なぜ作業実施日を月末にスケジュールできないのですか？

キャリア側ですべての固定電話番号ポータビリティ（LNP）発着信処理レコードを更新し、インベントリとトラフィックの追跡を行う必要があるためです。

Zoomは完了済みの固定電話番号ポータビリティ（LNP）依頼を取り消すことはできますか？

いいえ。固定電話番号ポータビリティ（LNP）の差し戻しはサポート対象外です。移転元のサービスプロバイダーに連絡して、固定電話番号ポータビリティ（LNP）プロセスを同プロバイダーのシステムに戻す必要があります。

Zoomの固定電話番号ポータビリティ（LNP）チームの営業時間と連絡先を教えてください。

Zoom電話番号ポータビリティチームはバックオフィスチームであり、電話サポートはありません。営業時間は現地時間の午前9時から午後6時までで、週末と祝日はお休みです。固定電話番号ポータビリティ（LNP）のサポートチケットを起票して返信していただければ、できるだけ迅速に対応いたします。

週末、営業時間外、休日の固定電話番号ポータビリティ（LNP）作業実施日時をリクエストできますか？

いいえ。Zoomをはじめとする移転元キャリアは、月曜日から金曜日までの営業日のみ固定番号ポータビリティ（LNP）作業をサポートしており、作業時間も固定です。

（電話番号ポータビリティによる番号の）持ち込みリクエストをキャンセルできますか？

依頼のキャンセルは、依頼に対して返答を受け取った後にのみ可能です。ご依頼に電話番号ポータビリティ作業実施日が設定されている場合、キャンセルは固定電話番号ポータビリティ作業実施日の3営業日前までにお申し出ください。

固定電話番号ポータビリティ（LNP）作業実施日を再スケジュールできますか？

はい。キャンセル依頼を送信する前に、まず進行中の依頼に対する返答を待つ必要があります。キャンセルの申請が承認された後、新しいLNPの日付で新しい依頼が提出されます。

注: これにより、電話番号ポータビリティ申請プロセスが最初からになります。

リクエストが却下された場合に、なぜ自分がプロバイダーに連絡する必要があるのですか？

固定電話番号ポータビリティ（LNP）の申請が却下されるのは普通のことで、プロセスの一部です。Zoomは、可能な限りお客様がお手間をかけることなく却下理由の解決に努めます。しかし、個人情報保護の観点から、Zoomにはお客様の情報を入手する権限がないため、情報の不一致が却下の理由となる場合にのみ、お客様からサービスプロバイダーへのご連絡をお願いしています。

移転予定日にはどのような作業が行われますか？

PEX/BYOC以外の固定電話番号ポータビリティ（LNP）の場合、お見積もりの電話番号ポータビリティ作業期間中であればいつでもZoomアカウントで通話が開始されます。ステータスが「保留中」であっても、Zoom Phoneのサービスが開始される場合があります。これは通常のことで、電話サービスの利用を開始できることを意味します。Zoomが「保留中」ステータスを解除するまで、作業完了から15～20分かかります。固定電話番号ポータビリティ（LNP）依頼が完了しましたら、お知らせいたします。

すでにZoomポータルに登録されている私のPEX/BYOC番号を移転します。どのようなことが起こると想定すればいいですか？

固定電話番号ポータビリティ（LNP）手続き中は、すでにお客様のアカウントに番号が登録されているため、PEX/BYOCのままとなります。電話番号ポータビリティ作業実施当日、電話番号はPEX/BYOCからネイティブ番号に移転します。内線やコールフローなど、現在の設定はそのまま残ります。

注: バックエンド製品の設定が必要なため、電話番号ポータビリティ有効化作業中は電話サービスの中断が予想されます。

オンラインアカウントで0ABJの番号を見ると、"Pending "と表示されています。私は次に何をすればいいのでしょうか？

0ABJ電話番号で保留中と表示されるのは正常です。これは固定電話番号ポータビリティ（LNP）依頼が進行中であることを意味します。移転作業当日のダウンタイムを最小限に抑えるには、コールフローを設定し、キューまたはユーザーに番号を割り当てる必要があります。固定電話番号ポータビリティ（LNP）が完了すると、設定は自動的に移転された番号に適用されます。

現在利用しているプロバイダーの電話機能はそのまま引き継がれますか？

いいえ。Zoomは電話番号のみを移転し、その電話番号にZoomの機能を適用します。

Zoomはプロバイダーのサービスを解約しますか？

Zoomの認可権限は電話番号ポータビリティのみに限定されています。サービスを解約するには、プロバイダーと協力する必要があります。

注: 固定電話番号ポータビリティ（LNP）終了後に行ってください。

サービスプロバイダーがフォームに含まれていない場合はどうすればよいですか？

サービスプロバイダーが再販業者であり、卸売業者からプロバイダーを調達している可能性があります。ご利用のサービスプロバイダーに連絡し、電話番号の移転元キャリア名をお尋ねください。

固定電話番号ポータビリティ（LNP）が完了したにもかかわらず、通話が以前のPBXシステムに転送されるのはなぜですか？

これは、PBXシステムが構築されたインフラストラクチャのため、一部のPBXシステムでは予想されることですが、1～2営業日以内に解決されます。

注意: もしこのようなことが起きても、落ち着いてください。着信通話はPBX間の内線通話ですが、外線通話はすべてZoomにルーティングされています。

私の電話会社はドロップダウンリストにありません。どうすればいいですか？

サービスプロバイダーが再販業者であり、卸売業者からプロバイダーを調達している可能性があります。ご利用のサービスプロバイダーに連絡し、電話番号の移転元キャリア名をお尋ねください。

私の固定電話番号ポータビリティ（LNP）依頼は却下されました。どうすればいいですか？

却下の問題のほとんどは、情報の不一致です。以下は、よくある却下理由とその解決策です。

自分の0ABJ番号を手放したり削除したりした場合どうなりますか？

0ABJ番号は90日間隔離されます。検疫期間終了後、Zoomは番号を切断し、移転元プロバイダーに返却します。