番号のポート リクエスト（日本）
番号のポートを行うと、既存の番号を単一の通信サービス プロバイダーから Zoom Phone に移行できます。
番号のポートをリクエストするための要件（日本）
- KYC の完了 / 承認
- アカウント オーナーまたは管理者権限
- 利用可能なグローバル電話ライセンス
- Zoom アカウント初期設定の完了
番号のポートをリクエストする方法（日本）
- 必要な書類をダウンロードしてご記入ください。
- こちらからリクエストを送信し、以下の項目について入力します。
- リクエスト タイプを選択してください: Zoom Phone ナンバー ポータビリティ
- プロダクト（任意）: [Zoom Phone] を選択します。
- 問題のタイプ: 新しい番号のポート
- ポーティングを行う国:（日本を選択）
- ポーティング番号の数:（ポートする番号数の範囲を選択）
- 件名: 新しい番号のポート
- 説明: 必要に応じて、追加の情報を入力してください。
- 添付ファイル:
- 記入と署名が完了した LOA（手書き署名またはデジタル署名）
- 記入済みのポーティング シート
- サービス プロバイダーから送られた最近の請求書のコピー
- Zoom は受理したリクエストを確認し、リクエストの進捗に合わせて更新情報をお伝えします。
- 移行リクエストは現在ご利用のサービス プロバイダーに依存することから、Zoom は同サービス プロバイダーにポーティング シートの情報を確認いただくよう求めています。
お客様のリクエストは、以下のように承認 / 却下されます。
- 却下: 却下された場合、Zoom はポーティング リクエストが失敗したことをお知らせします。却下にはさまざまな理由が考えられます。Zoom ポーティング チームは却下の原因と解決方法をお伝えします（問題解決には現在のお客様のキャリアに連絡しなければならないケースがあります）。
注: 解決手続きのため、ポーティング リクエストに期間未定の追加時間がかかることがあります。 - 承認: 承認された場合、Zoom は番号が Zoom に移行する日付とともにポーティング リクエストが承認されたことをお知らせします。この番号はポーティングの日付以降に利用可能となり、Zoom ウェブポータルで管理されます。
一般的な LNP ガイドライン
- Zoom Phone プロダクトのみが LNP をサポートしています。
- 入力する情報は、現在のプロバイダーで記録されている内容と一致する必要があります。
- 別段の許可がない限り、移行する電話番号は、添付ファイルとしてではなく LNP フォームに記載する必要があります。
- 番号のポータビリティ チェックは、リクエストが送信されてからのみ実行できます。プロバイダーにより、番号が移行不可である旨が通知される場合があります。
- ポーティング番号が処理されるポート アクティベーション期間中に、着信通話に関するサービスの一部を利用できない場合があります。
- 営業時間外、週末、現地の祝日、月末における番号の移行には対応していません。
- LNP リクエストが 100 件を超える場合、リクエストをバッチに分割し、15 営業日間隔の異なる日付でポートする必要があります。
- ポートされた番号を有効にする前に、該当の場所 / 番号に対して必要な KYC プロセスを完了してください。
- Zoom は、処理期間の長期化を避けるため、KYC プロセスを完了してからポート リクエストを送信いただくよう求めています。
- LNP リクエストをキャンセルできるのは、稼働予定日の 3 営業日前までです。
- 以下のリストは、0ABJ 番号が LNP に対して有効となるサポート対象プロバイダーとサービスの組み合わせを示しています。
| 移行元キャリア | サービス名 |
|---|
| NTT 東日本 | ひかり電話 |
| NTT 東日本 | 加入電話 |
| NTT 西日本 | ひかり電話 |
| NTT 西日本 | 加入電話 |
| KDDI 株式会社 | au オフィス番号など |
| KDDI 株式会社 | au ひかり / ケーブルなど |
| KDDI 株式会社 | Webex Calling など |
| KDDI 株式会社 | 光ダイレクト タイプ S / Sa 以外 |
| KDDI 株式会社 | 光ダイレクト タイプ S / Sa |
| NTT コミュニケーションズ株式会社 | ダイレクト コール |
| NTT コミュニケーションズ株式会社 | 自宅電話 |
| NTT コミュニケーションズ株式会社 | IP Voice |
| NTT コミュニケーションズ株式会社 | IP Voice（ワンナンバー） |
| 中部テレコミュニケーション株式会社 | ctc IP セントレックス |
| 中部テレコミュニケーション株式会社 | コミュファ光電話 |
| 中部テレコミュニケーション株式会社 | ビジネス コミュファ電話 |
| 中部テレコミュニケーション株式会社 | 光電話プラスなど |
| 株式会社オプテージ | eo 光電話 |
| 株式会社オプテージ | 光電話オフィスなど |
| 株式会社エネコム | メガ・エッグ ビジネス光電話 |
| 株式会社エネコム | メガ・エッグ光電話 |
| 株式会社 QTnet | BBIQ 光電話 |
| 株式会社 QTnet | QT PRO 光電話 |
| 株式会社 STNet | ピカラ光でんわ |
| 楽天モバイル株式会社 | |
| アルテリア・ネットワークス株式会社 | UCOM |
| 株式会社トークネット | |
| Zip Telecom 株式会社 | |
| Colt テクノロジー サービス株式会社 | |
| 株式会社アイ・ピー・エス・プロ | |
| 株式会社産通 | |
| 大江戸テレコム株式会社 | |
| Twilio | |
ソフトバンク株式会社のサービスに関する追加の LNP ガイドライン
以下の移行元キャリアのリストからポーティングする場合は、追加の手順が必要になります。
| 移行元キャリア | サービス名 |
|---|
| ソフトバンク株式会社 | ダイヤルパッド |
| ソフトバンク株式会社 | UniTalk |
| ソフトバンク株式会社 | おとく光電話 |
| ソフトバンク株式会社 | おとくライン |
| ソフトバンク株式会社 | |
- ポーティングにあたり、サービス停止の時間帯（1 日分）が想定されます。このサービス停止は、稼働日前日の午後 5 時～午前 11 時（現地時間）に発生します（リクエストの複雑さによっては延長されることもあります）。
- ソフトバンク株式会社を移行元とする LNP リクエストをキャンセルできるのは、稼働予定日の 5 営業日前までです。
LNP のシナリオ
日本の場合、電話番号は 1 つの親（メイン）番号と 1 つ以上の子番号で構成されるグループに含めることができます。こちらの情報については、LNP フォームへの記載が必要になります。
ポートイン リクエストを送信する際には、次のシナリオを考慮する必要があります。
| シナリオ | コメント | ソリューション |
|---|
| グループ全体をポートイン: 親番号とすべての子番号が対象 | サポート対象 | |
| 親番号を除く 1 つ以上の子番号をポートイン | サポート対象 | |
| 親番号のみをポートイン | サポート対象（条件付き） |
- 子番号は、ポート完了後に利用できなくなります。
- ソフトバンク サービスには適用されません。
|
| 親番号を子番号とともにポートイン（一部子番号はポート対象外）。 | サポート対象（条件付き） |
- 残りの子番号は、ポート完了後に利用できなくなります。
- ソフトバンク サービスには適用されません。
|
| 異なる LNP 稼働日をリクエストしてグループ内の番号をポートイン | サポート対象外 | グループ内の番号は同じ日付でポートされます（100 件を超える番号のポートを除く）。 |
| 機能（ボイスワープ、AIS など）が設定された子番号をポートイン | サポート対象外 | 現在のプロバイダーに機能の削除を依頼するか、グループ内のすべての番号をポートしてください。 |
LNP のリードタイム
日本における電話番号のポートのリードタイムは、規制要件やチェーン内サプライヤーの対応速度により異なります。このプロセスは、提供される情報の精度にもよります。お客様には、リクエストの進捗状況を随時お知らせします。
- ポーティング期間として最大 15 営業日かかる場合があります（リクエスト件数や複雑さによる）。
- ポーティングをアクティベートする場合、固定の対応期間（月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 2 時（現地時間））が設定されていますが、これはリクエストの複雑さに応じて延長される可能性があります。
注: 番号の移行当日、移行元のキャリアから番号がポートされるアクティベート期間に着信サービスの一部が利用できなくなる可能性があります。想定されるリードタイム前後にポーティングを実行できます。
LNP に関するよくあるご質問
リクエスト送信後、キャリアから更新情報を受け取るまでどのくらいかかりますか？
返信には最大 5 営業日かかる場合があります。ステータスのお問い合わせは、リクエスト送信日から 6 営業日以降にのみ実施できます。
なぜ LNP のリクエスト完了にそこまで長く時間がかかるのですか？
LNP のリードタイムは、政府規制のフレームワークに基づき、各移行元キャリアのビジネス上の規則に沿って決定されます。LNP のリードタイムは、ポート リクエストの複雑さに基づきます。現在ご利用のサービス プロバイダーには、LNP リクエストに関する高レベルの検証と事務管理業務が求められる場合があります。Zoom は、お客様が LNP 稼働日に向け、余裕をもって準備できる時間を確保したうえで移行元サービス プロバイダーからの返答を提供するよう努めています。提示されたリードタイムでは、お客様のニーズを考慮したスケジュールが組み込まれています。
現在の LNP リクエストのステータスを確認するにはどうすればよいですか？
電話番号のステータスは、LNP リクエストが正常に送信されてから 1 営業日後に Zoom Phone オンライン アカウントの [割り当て解除] タブに表示され、この番号は [保留中の番号] として表示されます。また、お客様には 4 営業日ごと、あるいは関連するアップデートが提供可能になるとすぐに通知が送られます。
既存の LNP リクエストに対して番号を追加 / 削除できますか？
いいえ。リクエスト送信前に、ポートするすべての番号をご提示ください。番号の追加 / 削除が必要になるリクエストについては、いったんキャンセルしてから再送信する必要があり、プロセス全体を初めからやり直すことになります。
自分のリクエストには、すでに LNP 稼働日が設定されていますが、この日付を早めることはできますか？
いいえ。稼働日を早めることはできません。これは業界の標準ルールです。
なぜ稼働日を月末にスケジュールできないのですか？
キャリア側ですべての LNP 発着信処理レコードを更新し、請求と追跡を行う必要があるためです。
Zoom は完了済みの LNP リクエストを取り消すことはできますか？
いいえ。LNP の取り消しはサポートされていません。移行元のサービス プロバイダーに連絡して、LNP プロセスを同プロバイダーのシステムに戻す必要があります。
Zoom LNP チームの営業時間を教えてください。
Zoom ポーティング チームの営業時間は、午前 9 時～午後 6 時（日本時間）です。週末と祝日は休日となります。
週末、営業時間外、休日の LNP 稼働日時をリクエストできますか？
いいえ。移行元キャリアは、月曜日～金曜日の営業日にのみ LNP 稼働日についてサポートしており、その対応時間も固定されています。
ポートイン リクエストをキャンセルするにはどうすればよいですか？
既存の LNP チケット（メールスレッド）に返信し、LNP リクエストをキャンセルする旨を LNP チームに通知してください。
注: リクエストは、ポーティングの日付設定後のみキャンセルできます。キャンセルするには指定稼働日の 3 営業日前までに連絡する必要があります。移行元キャリアがソフトバンク株式会社の場合、指定稼働日の 5 営業日前までに連絡する必要があります。
LNP 稼働日を再スケジュールできますか？
はい。ただし、既存のリクエストでは最初にポーティングの日付を受け取ってからキャンセルして新しいリクエストを送信しなければならず、結果としてポーティング プロセスをやり直すことでさらに時間を要します。
リクエストが拒否された場合、なぜプロバイダーに連絡する必要があるのですか？
LNP リクエストの拒否は想定内であり、プロセスの一部としてお考えください。Zoom は、お客様がお手間をかけることなく拒否の理由の解決に努めます。Zoom はプライバシーに基づき、お客様の情報を取得する権限がないため、拒否の理由が情報の不一致によるものである場合にのみ、サービス プロバイダーに連絡するようお客様に求めています。