画面共有時にオーディオがミュートされる問題のトラブルシューティング


これは、ユーザー（ホストまたは参加者）がミーティングで画面共有を開始すると、その直後にオーディオが機能しなくなり、そのユーザーのオーディオが画面共有相手に聞こえないという問題です。 一般的には、この問題と同時にオーディオ ボタンが「グレー表示されて選択不能」になり、オーディオをオンに戻せなくなります。 この問題は、画面共有を停止するとその直後に解消します。

画面共有時にオーディオがミュートされた場合は、以下の手順でトラブルシューティングしてください。

注:

この記事では、次の項目について説明します。

画面共有時にオーディオがミュートされる問題をトラブルシューティングする方法

Zoom クライアントまたは Zoom アプリをアンインストールして再インストールする

  1. デバイスから Zoom をアンインストールします。
  2. デバイスと Wi-Fi またはインターネット モデム（またはインターネットで使用している装置）を再起動します。
  3. お使いのデバイスで Zoom を完全に削除してアンインストールしたら、ダウンロード センターから Zoom をダウンロードします。
  4. デバイスに Zoom を再インストールします。
    注: 64 ビット プロセッサをお使いの場合は、64 ビット バージョンの Zoom クライアントをダウンロードしてインストールします。

Zoom ウェブ クライアントで画面共有するときは、[共有] タブのオーディオ選択を解除する

  1. Zoom ウェブ クライアントでミーティングやウェビナーを開始または参加します。
  2. ミーティング ツールバーで [画面共有] をクリックし、画面を共有します。
    ポップアップ ウィンドウが表示されます。
  3. ポップアップ ウィンドウで [Chrome タブ] タブをクリックします。
  4. 左下にある [共有タブのオーディオ] チェックボックスの選択を解除します。
  5. 共有する画面を選択し、[共有] をクリックします。

[共有タブのオーディオ] チェックボックスの選択を解除すると、画面共有時にミュートされなくなります。

Zoom クライアントで画面共有するときは [サウンドを共有] を選択する

  1. Zoom ミーティングを開始するか Zoom ミーティングに参加します。
  2. ミーティング コントロールで [画面共有] をクリックします。
  3. 画面共有ウィンドウの左下にある [サウンドを共有] チェックボックスを選択します。
  4. 共有する画面を選択し、[共有] をクリックします。

Android

デバイス オーディオを共有するには:

  1. 画面共有を開始します。
  2. [注釈] と [共有の停止] の間にある [オーディオの共有] オプションをタップします。
  3. もう一度タップして無効にするか、[共有の停止] をタップして共有を完全に停止します。

iOS

  1. ミーティング コントロールで [共有share-screen-button-green.png] をタップします。
  2. [画面] をタップします。
    iOS システムは、画面共有がアクセスする内容を示す通知を表示します。
  3. [配信を開始] をタップします。
  4. [画面共有中] ウィンドウで、[デバイス オーディオを共有] が [オン] になっていることを確認します。

Zoom for Chrome PWA の制限事項を把握する

Chrome PWA を使用している場合、この問題は設計仕様で、Zoom for Chrome PWA の制約となっています。

マイクを起動して画面を共有する場合、または異種デバイス（Windows / Mac のオペレーティング システムのコンピュータなど）を混在させる場合は、回避策として、ウェブ クライアント（ブラウザ）を使用します。

詳細情報については「Zoom for Chrome PWA の使用」をご覧ください。

一般的なトラブルシューティング

Zoom サポートに連絡する

画面共有時にオーディオがミュートされる問題が引き続き発生する場合、Zoom サポートにリクエストを送信し、トラブルシューティングの支援を依頼してください。