画面共有時にオーディオがミュートされる場合のトラブルシューティング

これは、ユーザー（ホストまたは参加者）がミーティングで画面共有を開始すると、その直後にオーディオが機能しなくなり、そのユーザーのオーディオが画面共有相手に聞こえないという問題です。一般的には、この問題と同時にオーディオボタンが「グレー表示されて選択不能」になり、オーディオをオンに戻せなくなります。この問題は、画面共有を停止するとその直後に解消します。

画面共有時にオーディオがミュートされた場合は、以下の手順でトラブルシューティングしてください。

注:

• この問題はすべてのミーティングで発生するわけではなく、一部でのみ発生しています。
• 同じミーティングでも、参加者全員に発生するとは限らず、一部の参加者にのみ発生することがあります。

画面共有時にオーディオがミュートされる問題をトラブルシューティングする方法

ZoomクライアントまたはZoomアプリをアンインストールして再インストールする

1. デバイスからZoomをアンインストールします。
2. デバイスとWi-Fiまたはインターネットモデム（またはインターネットで使用している装置）を再起動します。
3. お使いのデバイスでZoomを完全に削除してアンインストールしたら、ダウンロードセンターからZoomをダウンロードします。
4. デバイスにZoomを再インストールします。
   注: お使いのプロセッサが64ビットの場合は、64ビット版のZoomクライアントをダウンロードしてインストールしてください。

Zoomウェブクライアントで画面共有するときは、[共有] タブのオーディオ選択を解除する

1. Zoomウェブクライアントでミーティングやウェビナーを開始または参加します。
2. ミーティングツールバーで、画面共有をクリックして画面を共有してください。
   ポップアップウィンドウが表示されます。
3. ポップアップウィンドウで [Chromeタブ] タブをクリックします。
4. 左下にある [共有タブのオーディオ] チェックボックスの選択を解除します。
5. 共有する画面を選択し、[共有] をクリックします。

[共有タブのオーディオ] チェックボックスの選択を解除すると、画面共有時にミュートされなくなります。

Zoomクライアントで画面共有するときは [サウンドを共有] を選択する

Chrome版ZoomのZoomウェブアプリの制限事項を把握する

Chrome版Zoomウェブアプリを使用している場合、この問題は設計上のものであり、Chrome版ZoomのZoomウェブアプリの制約です。

マイクを起動して画面を共有する場合、または異種デバイス（Windows / Macのオペレーティングシステムのコンピュータなど）を混在させる場合は、回避策として、ウェブクライアント（ブラウザ）を使用します。

Chrome版ZoomのZoomウェブアプリでZoomを使用する方法の詳細情報はこちら。

一般的なトラブルシューティング

• 有効なアンチウイルスまたはVPNがその項目をブロックしている可能性がある場合は、無効にします。
• デバイスまたはブラウザのキャッシュとCookieを消去します。その他のZoom機能を使用しているとき発生する多様な問題は、キャッシュとCookieに保存された情報を削除すると、解決につながることがあります。
• Zoomのオーディオに関する問題をトラブルシューティングします。
• 適用可能なWindowsまたはOSソフトウェアの更新の有無を確認し、Zoomを最新バージョンに更新します。
• Zoomを再起動し、テストミーティングを実施します。ミーティング中に画面を共有します。
  • テストミーティング中に以下の点を確認します。
    • 「[ミュート解除] をクリック」と言うと、ミュートが解除されます。
    • [画面共有] をクリックするとき、[サウンドを共有] もクリックします。

Zoomサポートへのお問い合わせ

画面共有時にオーディオがミュートされる問題が引き続き発生する場合、Zoomサポートにリクエストを送信し、トラブルシューティングの支援を依頼してください。