画面共有時にオーディオがミュートされる場合のトラブルシューティング
これは、ユーザー（ホストまたは参加者）がミーティングで画面共有を開始すると、その直後にオーディオが機能しなくなり、そのユーザーのオーディオが画面共有相手に聞こえないという問題です。一般的には、この問題と同時にオーディオボタンが「グレー表示されて選択不能」になり、オーディオをオンに戻せなくなります。この問題は、画面共有を停止するとその直後に解消します。
画面共有時にオーディオがミュートされた場合は、以下の手順でトラブルシューティングしてください。
注:
- この問題はすべてのミーティングで発生するわけではなく、一部でのみ発生しています。
- 同じミーティングでも、参加者全員に発生するとは限らず、一部の参加者にのみ発生することがあります。
画面共有時にオーディオがミュートされる問題をトラブルシューティングする方法
Zoomアプリをアンインストールしてから再インストールしてください。
- デバイスからZoomをアンインストールします。
- デバイスとWi-Fiまたはインターネットモデム（またはインターネットで使用している装置）を再起動します。
- お使いのデバイスでZoomを完全に削除してアンインストールしたら、ダウンロードセンターからZoomをダウンロードします。
- お使いのデバイスにZoomを再インストールしてください。
注：お使いのプロセッサが64ビットの場合は、64ビット版のZoomアプリをダウンロードしてインストールしてください。
Zoom Webアプリで画面共有する際に、共有タブの音声の選択を解除しました。
- Zoomウェブアプリでミーティングやウェビナーを開始したり、参加したりできます。
- 会議コントロールツールバーで、[画面の共有] をクリックして画面を共有します。
ポップアップウィンドウが表示されます。 - ポップアップウィンドウで [Chromeタブ] タブをクリックします。
- 左下にある [共有タブのオーディオ] チェックボックスの選択を解除します。
- 共有する画面を選択し、[共有] をクリックします。
[共有タブのオーディオ] チェックボックスの選択を解除すると、画面共有時にミュートされなくなります。
Zoomクライアントで画面共有するときは [サウンドを共有] を選択する
Chrome版ZoomのZoomウェブアプリの制限事項を把握する
Chrome版Zoomウェブアプリを使用している場合、この問題は設計上のものであり、Chrome版ZoomのZoomウェブアプリの制約です。
マイクを起動して画面を共有する場合、または異種デバイス（Windows / Macのオペレーティングシステムのコンピュータなど）を混在させる場合は、回避策として、ウェブクライアント（ブラウザ）を使用します。
Chrome版ZoomのZoomウェブアプリでZoomを使用する方法の詳細情報はこちら。
一般的なトラブルシューティング