画面共有時にオーディオがミュートされる問題のトラブルシューティング
これは、ユーザー（ホストまたは参加者）がミーティングで画面共有を開始すると、その直後にオーディオが機能しなくなり、そのユーザーのオーディオが画面共有相手に聞こえないという問題です。 一般的には、この問題と同時にオーディオ ボタンが「グレー表示されて選択不能」になり、オーディオをオンに戻せなくなります。 この問題は、画面共有を停止するとその直後に解消します。
画面共有時にオーディオがミュートされた場合は、以下の手順でトラブルシューティングしてください。
注:
- この問題はすべてのミーティングで発生するわけではなく、一部でのみ発生しています。
- 同じミーティングでも、参加者全員に発生するとは限らず、一部の参加者にのみ発生することがあります。
この記事では、次の項目について説明します。
画面共有時にオーディオがミュートされる問題をトラブルシューティングする方法
Zoom クライアントまたは Zoom アプリをアンインストールして再インストールする
-
デバイスから Zoom をアンインストールします。
- デバイスと Wi-Fi またはインターネット モデム（またはインターネットで使用している装置）を再起動します。
- お使いのデバイスで Zoom を完全に削除してアンインストールしたら、ダウンロード センターから Zoom をダウンロードします。
- デバイスに Zoom を再インストールします。
注: 64 ビット プロセッサをお使いの場合は、64 ビット バージョンの Zoom クライアントをダウンロードしてインストールします。
Zoom ウェブ クライアントで画面共有するときは、[共有] タブのオーディオ選択を解除する
- Zoom ウェブ クライアントでミーティングやウェビナーを開始または参加します。
- ミーティング ツールバーで [画面共有] をクリックし、画面を共有します。
ポップアップ ウィンドウが表示されます。 - ポップアップ ウィンドウで [Chrome タブ] タブをクリックします。
- 左下にある [共有タブのオーディオ] チェックボックスの選択を解除します。
- 共有する画面を選択し、[共有] をクリックします。
[共有タブのオーディオ] チェックボックスの選択を解除すると、画面共有時にミュートされなくなります。
Zoom クライアントで画面共有するときは [サウンドを共有] を選択する
- Zoom ミーティングを開始するか Zoom ミーティングに参加します。
- ミーティング コントロールで [画面共有]
をクリックします。 - 画面共有ウィンドウの左下にある [サウンドを共有] チェックボックスを選択します。
- 共有する画面を選択し、[共有] をクリックします。
デバイス オーディオを共有するには:
-
画面共有を開始します。
- [注釈] と [共有の停止] の間にある [オーディオの共有] オプションをタップします。
- もう一度タップして無効にするか、[共有の停止] をタップして共有を完全に停止します。
- ミーティング コントロールで [共有] をタップします。
- [画面] をタップします。
iOS システムは、画面共有がアクセスする内容を示す通知を表示します。 - [配信を開始] をタップします。
- [画面共有中] ウィンドウで、[デバイス オーディオを共有] が [オン] になっていることを確認します。
Zoom for Chrome PWA の制限事項を把握する
Chrome PWA を使用している場合、この問題は設計仕様で、Zoom for Chrome PWA の制約となっています。
マイクを起動して画面を共有する場合、または異種デバイス（Windows / Mac のオペレーティング システムのコンピュータなど）を混在させる場合は、回避策として、ウェブ クライアント（ブラウザ）を使用します。
詳細情報については「Zoom for Chrome PWA の使用」をご覧ください。
一般的なトラブルシューティング
Zoom サポートに連絡する
画面共有時にオーディオがミュートされる問題が引き続き発生する場合、Zoom サポートにリクエストを送信し、トラブルシューティングの支援を依頼してください。
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