Zoomアシスタントを使用する
Zoom Assistantはコンパクトなデスクトップパネルで、電話ユーザーが連絡先をすばやく検索したり、短縮ダイヤルにアクセスして管理したり、電話をかけたり受けたり、電話を転送したりすることができます。パネルはコンピュータ画面の左右にドッキングできます。Zoom Phone Customer Engagement Packのライセンスを追加すると、Zoom Assistantの機能が拡張され、コールキュー、共有ラインアピアランス、共有ライングループの電話応答や転送など、Zoom Phone Customer Engagement Packのデスクトップ体験が可能になります。管理者によって有効化されている場合、ユーザーは自分のウェブポータル設定から有効化するか無効化するかを決定し、クライアントのためにその機能を制御することができます。
注: Zoom PhoneベーシックユーザーはZoomアシスタントを使用できません。使用するにはZoomプロライセンスが必要です。
Zoomアシスタントを使用するための要件
注 :Zoomアシスタントで 「電話」が 選択できない場合は、 管理者が アカウントで この機能を有効にして おらず、ロックされています。管理者にご相談ください。
Zoomアシスタントの使用方法
Zoom Assistantを使用するには、必ずZoomアプリにサインインしてください。この機能がアカウントで有効になっている場合は、デスクトップパネルが自動的に開きます。
注: アクティブな通話が選択されていないときにZoomアシスタントを非表示にする設定が有効になっている場合、Zoomアシスタントは、アクティブな通話中に通話中の通話コントロールを含むダイヤルパッドをユーザーに提供します。
Zoomアシスタントのアクションを使用する
Zoomアシスタントで、次のアクションを使用します。
- ダイヤルパッドアイコン
をクリックすると、ウィンドウの横にダイヤルパッドが表示されます。 - 時計アイコン
をクリックして、メインのZoomウィンドウの [履歴] タブに再度フォーカスし、通話履歴とレコーディングを表示します。 - ボイスメールアイコン
をクリックして、メインのZoomウィンドウの [ボイスメール] タブに再度フォーカスし、ボイスメールを表示します。 - 会議に参加アイコン
をクリックしてZoomミーティングに参加します。 - カレンダーを追加アイコン
をクリックしてカレンダー連携を接続します。
Zoomアシスタントから通話を着信する
通話を着信すると、デスクトップのZoomアシスタントウィンドウとZoomデスクトップアプリの [回線] タブの両方に着信通話通知が同時に表示されます。どちらのウィンドウでも通話にコールインまたは却下できます。
- いずれかのウィンドウで応答アイコンまたは却下アイコンをクリックします。
Zoomアシスタントから通話を発信する
- Zoomアシスタントの検索バーに、通話の発信先のユーザー名または電話番号を入力します。
- ユーザーが既に登録されている場合は、ユーザー名の右側の矢印アイコンをクリックし、直通番号または内線番号を選択してから電話アイコンをクリックします。
- ユーザーが登録されていない場合は、番号の右側にある電話アイコンをクリックします。
- 短縮ダイヤルを設定している場合は、プロフィールアイコンまたは名前のイニシャルをクリックし、[通話] をクリックします。
Zoomアシスタントから短縮ダイヤルを管理する
- 検索バーの下にあるプラスアイコン
をクリックします。 - 連絡先の検索にユーザーの名前または電話番号を入力します。
- 名前の右側にあるプラスアイコン
をクリックします。 - 短縮ダイヤルアイコンの右にあるその他のオプションアイコン
をクリックし、次のいずれかを実行します。 - 短縮ダイヤルをリストの上下に移動させる場合は、ドラッグアイコン
をクリックします。 - ゴミ箱アイコン
をクリックして削除します。
通話中にZoomアシスタントで通話内コントロールを使用する
アクティブな通話中は、以下の通話内コントロールが表示されます。
- ダイヤルパッドアイコン: デスクトップパワーユーザーウィンドウの横にダイヤルパッドを開きます。

- 通話の追加アイコン: 現在の通話に通話を追加します。

- レコーディングアイコン: 通話のレコーディングを開始または停止します。

- 通話要約アイコン: AI Companionで通話要約を使用します。

- ボイスメールドロップアイコン: ボイスメールメッセージを残します。メッセージが残されると通話は終了します。

- コールパークアイコン: 別のZoom Phoneユーザーが応答できるように、通話をパークします。

- 情報アイコン: 現在の通話に関する情報を表示します。

- ライブ文字起こしアイコン: 通話のライブ文字起こしを使用します。

- 転送アイコン: 別の連絡先に通話を転送します。連絡先を検索するための検索バーが表示されます。連絡先の名前にカーソルを合わせ、直接転送、打診転送、ボイスメールへの送信の、いずれかのオプションをクリックします。

- 保留アイコン: 通話を保留中にする、または再開します。

- 通話を切るアイコン: 通話を終了します。

注: Microsoftユーザーは、AIが生成した通話の要約がいつ確認できるかを簡単に特定できます。Zoomアシスタントインターフェースにアイコン
が表示され、要約が利用可能であることをユーザーに通知します。この機能を有効にするには、Zoomにお問い合わせください。
Zoomアシスタントでプレゼンス状態を設定する
デスクトップパネルの左上にあるプロフィールアイコンをクリックし、プレゼンス状態を次のいずれかに設定します。
Zoom Phone Customer Engagement PackのユーザーがZoom Assistantからウィジェットの設定を変更する方法
各ウィジェットの省略記号アイコンをクリックすると、次の設定にアクセスします。
- 画面上部の個人用回線ウィジェット
- 詳細情報を表示: ウェブポータルで電話の設定を変更します。
- コールキューウィジェット
- コールキューを着信する: コールキューからの着信通話通知を有効または無効にします。
- 委任済み共有回線(代理通話)ウィジェット:
- アイコンをクリックすると、代理人とのミーティング、通話、またはチャットを行います。
- 共有回線グループウィジェット:
- グループコールを着信: 共有回線グループからの着信通話通知を有効または無効にします。
- グループコールピックアップウィジェット:
- ピックアップグループの一部であるユーザーを表示します。