Zoom ネットワーク接続ツール

Zoom デスクトップ クライアントと Zoom サービス間のネットワーク接続問題をトラブルシューティングする際、ネットワーク接続ツールを使用することでネットワークのテストを実行し、ネットワークの問題に関する優れたインサイトを取得できる可能性があります。

他のネットワーク トラブルシューティングの手順として、デバイスの再起動、ローカルのモデム / ルーターの再起動、ウィルス対策およびファイアウォールに関する設定のチェックが含まれることもあります。

ネットワーク接続ツールを使用するための前提条件

• Zoom デスクトップ クライアント
  • Windows: 5.13.10 以降
  • macOS: 5.13.10 以降

ネットワーク接続ツールにアクセスする方法

次のキーボード ショートカットからネットワーク接続ツールにアクセスできます。

• Windows: Ctrl+Alt+Shift+D キー
• macOS: Cmd+Option+Shift+D キー

注: キーボード ショートカットは、デスクトップ クライアントの [設定] メニューにある [アクセシビリティ] タブからカスタマイズできます。

ネットワークの Zoom 接続テストを行う方法

1. ネットワーク接続ツールにアクセスした後、[ネットワーク テスト] タブをクリックします。
2. [テストを開始] をクリックします。
   このツールでは、次の各項目に対してテストを行い、セクション完了時に関連情報を報告します。
   • ネットワーク情報: 基本的なネットワーク接続をテストします。 このセクションを完了する際、[結果を表示] をクリックして詳細情報（ネットワーク アダプター名、IP アドレス、IP のアクティベート、検出済みのプロキシ接続）を表示します。 [ログをエクスポート] をクリックして生成したクライアントのメモリログをエクスポートします。
   • MTR: デバイスと Zoom サーバー間の接続をトレースします。 [結果を表示] をクリックしてトレースルートの詳細な分析を表示します。 [ログをエクスポート] をクリックして生成したクライアントのメモリログをエクスポートします。
   • サービス ステータス: Zoom Meetings および Zoom Team Chat サービスへの接続に関するステータスと詳細情報を表示します。

ネットワーク診断ツールを使用する方法

1. ネットワーク接続ツールにアクセスした後、[診断] タブをクリックします。
2. [ログをエクスポート] をクリックして生成したクライアントのメモリログをダウンロードします。

Zoom サポートに連絡して特定の接続をテストする

Zoom サポートに直接連絡して特定のロケーション / サーバーへの接続をトラブルシューティングする場合、固有の URL が提供され、ツールでこの特定の接続に対する同一のネットワーク テストを実行できます。

1. Zoom 提供の URL を入力します。
2. [テストを開始] をクリックします。
   上記セクションと同じテストが実行されます。