Zoomネットワーク接続ツールを使用する

ZoomデスクトップアプリとZoomサービス間のネットワーク接続問題をトラブルシューティングする際、ネットワーク接続ツールを使用することでネットワークのテストを実行し、ネットワークの問題に関する優れたインサイトを取得できる可能性があります。

他のネットワークに関するトラブルシューティングの手順として、デバイスの再起動、ローカルのモデム / ルーターの再起動、ウィルス対策およびファイアウォールに関する設定のチェックが含まれることがあります。

高度なミーティングのクオリティオブサービス（QoS）統計については、問題のトラブルシューティングのためにローカルクライアントログファイルを生成する方法をご確認ください。

ネットワーク接続ツールにアクセスする方法

次のキーボードショートカットからネットワーク接続ツールにアクセスできます。

注: デスクトップアプリの [設定] メニューにある [キーボードショートカット] タブで、これらのキーボードショートカットをカスタマイズできます。

ネットワーク接続ツールにアクセスした後、[スマートテスト] タブをクリックします。
[ネットワークテスト] をクリックします。
[テストを開始] をクリックします。
このツールでは、次の各項目に対してテストを行い、セクション完了時に関連情報を報告します。
- ネットワーク情報: 基本的なネットワーク接続をテストします。このセクションを完了する際、[結果を表示] をクリックして詳細情報（ネットワークアダプター名、IPアドレス、IPのアクティベート、検出済みのプロキシ接続）を表示します。[ログをエクスポート] をクリックして生成したクライアントのメモリログをエクスポートします。
- MTR: デバイスとZoomサーバー間の接続をトレースします。[結果を表示] をクリックしてトレースルートの詳細な分析を表示します。[ログをエクスポート] をクリックして生成したクライアントのメモリログをエクスポートします。
- サービスステータス: Zoom MeetingsおよびZoom Team Chatサービスへの接続に関するステータスと詳細情報を提供します。

ネットワーク接続ツールにアクセスした後、[スマートテスト] タブをクリックします。
[ミーティングのテスト] をクリックします。
[テスト] をクリックします。
このツールは、テストを開始するためにミーティングを開きます。
注: オーディオとビデオの接続を完全にテストするには、他の参加者をテストミーティングに招待する必要があります。
[終了] をクリックして、ミーティングと関連するネットワークテストを終了します。

Zoomサポートに直接連絡して特定のロケーションまたはサーバーへの接続をトラブルシューティングする場合、固有のURLが提供され、ツールでこの特定の接続に対する同一のネットワークテストを実行できます。

ネットワーク接続ツールにアクセスした後、[詳細テスト] タブをクリックします。
ドロップダウンメニューをクリックし、次のテストタイプから1つ以上選択します。
- MTR
- 証明書
- Ping
- トレースルート
Zoomから提供されたホストドメインまたはIPアドレスを入力します。
[テストを開始] をクリックします。