コントローラに「Zoom Rooms に接続できません」というメッセージが表示されたら、その原因は多くの場合、次のいずれかの問題です。

• Zoom Rooms Controller とコンピュータが別々のネットワークに接続しています。

• ネットワークがポート 9090 をブロックしています。

• ローカル コンピュータのアンチウイルス ソフトウェアがポート 9090 をブロックしています。

Zoom Rooms Controller の接続性をトラブルシューティングする方法

Zoom Rooms Controller とコンピュータが同一のネットワークに接続していることを確認する

1. [Zoom Rooms に接続できません] というエラーページで、Zoom Rooms の IP アドレス番号とローカル IP アドレス番号を比較します。
2. 番号が異なっている場合は、コントローラとコンピュータがそれぞれ異なるネットワークに接続しています。 この場合は通常、コンピュータはケーブルで、コントローラは Wi-Fi で接続されています。 これらのデバイスを同じネットワークに接続することで、問題は解決します。

ネットワークでポート 9090 が許可されていることを確認する

社内の IT 部署にファイアウォール設定を問い合わせ、お使いのネットワーク ファイアウォールでポート 9090 が許可されていることを確認します。

ポート 9090 がアンチウイルス ソフトウェアでブロックされていないことを確認する

以下の手順は Windows Defender を対象としています。 ほかのアンチウイルス ソフトウェアの手順については、それぞれのサポートページをご覧ください。

1. [ファイアウォールとネットワーク保護] を起動し、[詳細設定] をクリックします。
2. [着信ルール] をクリックします。
3. 下へスクロールして [Zoom Rooms] の 2 つのエントリを見つけます。 2 番目のエントリがポート 9090 用のはずです。 右へスクロールして確認します。
4. それぞれのルールの横にある [ルールを有効にする] をクリックします。

問題が解決しない場合の対処法

[Zoom ルームのトラブルシューティング ログ] を収集し、問題の説明を添えて Zoom サポートに送付してください。