Zoom Rooms に接続できないというエラー
コントローラに「Zoom Rooms に接続できません」というメッセージが表示されたら、その原因は多くの場合、次のいずれかの問題です。
- Zoom Rooms Controller とコンピュータが別々のネットワークに接続しています。
- ネットワークがポート 9090 をブロックしています。
- ローカル コンピュータのアンチウイルス ソフトウェアがポート 9090 をブロックしています。
Zoom Rooms Controller の接続性をトラブルシューティングする方法
Zoom Rooms Controller とコンピュータが同一のネットワークに接続していることを確認する
- [Zoom Rooms に接続できません] というエラーページで、Zoom Rooms の IP アドレス番号とローカル IP アドレス番号を比較します。
- 番号が異なっている場合は、コントローラとコンピュータがそれぞれ異なるネットワークに接続しています。この場合は通常、コンピュータはケーブルで、コントローラは Wi-Fi で接続されています。これらのデバイスを同じネットワークに接続することで、問題は解決します。
ネットワークでポート 9090 が許可されていることを確認する
社内の IT 部署にファイアウォール設定を問い合わせ、お使いのネットワーク ファイアウォールでポート 9090 が許可されていることを確認します。
ポート 9090 がアンチウイルス ソフトウェアでブロックされていないことを確認する
以下の手順は Windows Defender を対象としています。ほかのアンチウイルス ソフトウェアの手順については、それぞれのサポートページをご覧ください。
- [ファイアウォールとネットワーク保護] を起動し、[詳細設定] をクリックします。
- [着信ルール] をクリックします。
- 下へスクロールして [Zoom Rooms] の 2 つのエントリを見つけます。2 番目のエントリがポート 9090 用のはずです。右へスクロールして確認します。
- それぞれのルールの横にある [ルールを有効にする] をクリックします。
問題が解決しない場合の対処法
[Zoom ルームのトラブルシューティング ログ] を収集し、問題の説明を添えて Zoom サポートに送付してください。