クラウドレコーディングが見当たらない場合のトラブルシューティング

自分のZoomクラウドレコーディングが見つからない場合、またはクラウドレコーディングの共有リンクが機能しない場合は、こちらのトラブルシューティング手順に沿って操作します。

クラウドレコーディングが見当たらない

クラウドレコーディングの処理が完了していることを確認します。クラウドレコーディングの処理中は、レコーディングを表示するとレコーディングのタイトルが表示されますが、その表示から処理中であることがわかります。

処理中もレコーディングを共有できますが、視聴者にはレコーディングが処理中で、レコーディングを再生できないというメッセージが表示されます。

注: 48時間経過してもレコーディングが処理中の場合は、この記事を確認してください。

クラウドレコーディングを削除する自動削除設定がセットアップされているかどうか確認します。自動削除設定がセットアップされたままロックされている場合は、Zoom管理者にお問い合わせください。

管理者がごみ箱フォルダを有効にしている場合、クラウドレコーディングの復元を試みることができます。詳細情報については、削除されてごみ箱フォルダ内に移ったクラウドレコーディングはどうなるかをご覧ください。

クラウドレコーディングをトリミングすると、関連するすべてのファイル（オーディオや文字起こし）もトリミングされ、トリミングされたバージョンによって元のレコーディングファイルが上書きされます。トリミング後、いつでも元のレコーディングを復元できます。

依然としてクラウドレコーディングが見つからない場合は、次のように操作します。

クラウドレコーディングは、セッションのホストのみが利用できるため、自分がミーティングまたはウェビナーのホストであったことを確認してください。自分がホストではなかった場合、ホストに問い合わせ、レコーディングを共有してもらいましょう。
誰もレコーディングを開始しなかった可能性もあります。これからは、自動レコーディングを有効にして、自分が主催するミーティングまたはウェビナーをすべて、確実にレコーディングできるようにしましょう。
クラウドレコーディングを使用するための前提条件を満たしていない可能性もあります。クラウドレコーディングを開始するには、有料アカウントのライセンスユーザーであることが必須条件です。以前はクラウドレコーディングを作成できていたものの、その後無料アカウントにダウングレードした場合、ダウングレード後30日を過ぎると、クラウドレコーディングは削除対象に設定されてしまいます。レコーディングにアクセスするには、削除までの30日の期間内にもう一度有料アカウントのサブスクリプションを購入する必要があります。

追加のトラブルシューティングについては、Zoomサポートにリクエストを送信してください。リクエストには、ミーティングまたはウェビナーのID、日付、時間を記載してください。

クラウドレコーディングを共有しても、視聴者が共有リンクにアクセスできない場合は、共有設定で他者のリンクへのアクセスを拒否している可能性があります。クラウドレコーディングに関する次の共有設定を確認します。

レコーディングに有効期限があるかどうかを確認します。有効期限がある場合、有効期限を削除するか、延長します。
適切な相手にレコーディングを共有したかどうかを確認します。
自分がクラウドレコーディングを表示できないように、特定のIPアドレスをブロックしていないか確認します。
レコーディングの表示にパスコードが必要な場合は、レコーディングにアクセスしやすくなるように、共有リンクにパスコードを追加するオプションを有効にするのもひとつの手です。