着信エンゲージメント中の URL の起動

Zoom Contact Center の管理者は、ユーザー設定を変更して、ユーザーが音声通話またはビデオ通話を受信したときに自動的に外部 URL を起動するようにできます。また、URL にパラメータを挿入してコンシューマーの詳細情報を受け渡すことができます。

この記事では、次の項目について説明します。

着信エンゲージメント中に URL を起動するための前提条件

注: この機能を有効にするには、Zoom サポートにリクエストを送信してください。

Zoom ウェブポータルにサインインします。
ナビゲーションメニューで、[コンタクトセンター管理]、[ユーザー] の順にクリックします。
編集するユーザーの表示名をクリックします。
[外部 URL] セクションで、トグルが有効であることを確認します。
[セット] をクリックし、http:// または https:// で始まる有効な URL を入力します。
パラメータを入力して、着信通話に関する特定の情報をアプリや URL にプレーンテキストとして受け渡します。
（オプション）[テスト] をクリックして、現在のブラウザで URL をテストします。
注: エージェントの場合、システムの URL のデフォルトブラウザで URL が起動します。
[保存] をクリックします。

パラメータ	説明
%N	着信コンシューマーの発信者 ID 名のフルネーム（利用可能な場合）
%F	着信コンシューマーの発信者 ID 名（名のみ）（利用可能な場合）
%L	着信コンシューマーの発信者 ID 名（姓のみ）（利用可能な場合）
%C	着信コンシューマーの発信者 ID 番号（利用可能な場合）発信者 ID 番号は国 / 地域コードなしで受け渡されます。たとえば、「（123）123-1234」のようにです。
%E	着信コンシューマーの発信者 ID 番号（利用可能な場合）発信者 ID 番号は E.164 形式で受け渡されます。たとえば、+1（123）123-1234のようにです。

https://google.com/search?q=%C

エージェントのデフォルトブラウザを開き、https://google.com/search?q= にアクセスし、次に着信コンシューマーの発信者 ID を入力します（例:（123）123-1234）。