エンゲージメント中のURLの起動

Zoom Contact Centerの管理者は、ユーザーまたはキューへの着信エンゲージメント中、または発信エンゲージメント中に、外部URLを自動的に起動する設定を変更できます。着信エンゲージメント用のURLの起動は、すべてのチャネル（音声、ビデオ、またはメッセージ）でサポートされています。発信エンゲージメント用のURLの起動は、音声、ビデオ、またはSMSチャネルのキューでのみサポートされています。また、URLにパラメータを挿入してコンシューマーの詳細情報を受け渡すことができます。

エンゲージメント中にURLを起動するための要件

• アカウントオーナーまたは管理者の特権、関連するロール / 特権
• プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
• Zoom Contact Centerライセンス
• エージェントは、WindowsまたはmacOS向けZoomデスクトップアプリバージョン5.14.0以降が必要
• 任意のチャネルで作成されたキュー
• フローまたはキューを使用してエージェントにエンゲージメントをルーティングするルーティング設定

注: この機能を有効にするには、Zoomサポートにリクエストを送信してください。

キューへの着信エンゲージメント中に自動的にURLを起動する方法

1. Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[コンタクトセンター管理]、[キュー] の順にクリックします。
3. 編集したいキューの表示名をクリックします。
4. [起動URL] セクションで、トグルが有効であることを確認します。
5. 以下の内容を指定します。
   • 起動トリガー: URLを起動するトリガーを選択します。
     
     • 着信中: 着信通知が開始されたときにURLを起動します。
     • 回答済み: エージェントがインバウンドエンゲージメントに回答した際に、URLを起動します。
     • 終了: エージェントまたはコンシューマーが通話を終了したときにURLを起動します。
   • 起動するリンク: [編集] をクリックし、http://またはhttps://で始まる有効なURLを入力します。パラメータを入力して、着信通話に関する特定の情報をアプリやURLにプレーンテキストとして受け渡します。
6. （オプション）[テスト] をクリックして、現在のブラウザでURLをテストします。
   注: エージェントの場合、システムのURLのデフォルトブラウザでURLが起動します。
7. [保存] をクリックします。

発信エンゲージメント中に自動的に URL を起動する方法

1. Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[コンタクトセンター管理]、[キュー] の順にクリックします。
3. 編集するキューの表示名をクリックします。
   注: 発信エンゲージメント中のURLの起動は、音声、ビデオ、メッセージキューのみがサポートされています。
4. [起動URL] セクションで、トグルが有効であることを確認します。
5. 以下の内容を指定します。
   • 起動トリガー: URLを起動するトリガーを選択します。
     
     • 開始: エージェントが発信した電話の発信時に URL を起動します。
     • 接続済み: 発信通話が受信側に接続されたときにURLを起動します。
     • 終了: エージェントまたはコンシューマーが通話を終了したときにURLを起動します。
   • 起動するリンク: [編集] をクリックし、http://またはhttps://で始まる有効なURLを入力します。パラメータを入力して、着信通話に関する特定の情報をアプリやURLにプレーンテキストとして受け渡します。
6. （オプション）[テスト] をクリックして、現在のブラウザでURLをテストします。
   注: エージェントの場合、システムのURLのデフォルトブラウザでURLが起動します。
7. [保存] をクリックします。

パラメータ

例

https://google.com/search?q=%C

エージェントのデフォルトブラウザを開き、https://google.com/search?q=にアクセスし、次に着信コンシューマーの発信者IDを入力します（例:（123）123-1234）。