Zoom Contact Center の管理者は、ユーザー設定を変更して、ユーザーが音声通話またはビデオ通話を受信したときに自動的に外部 URL を起動するようにできます。 また、URL にパラメータを挿入してコンシューマーの詳細情報を受け渡すことができます。

この記事では、次の項目について説明します。

• 着信エンゲージメント中に自動的に URL を起動する方法
• パラメータ
• 例

着信エンゲージメント中に URL を起動するための前提条件

• アカウント オーナーまたは管理者の特権、関連するロール / 特権
• プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
• Zoom Contact Center ライセンス
• エージェントは、Windows または macOS 向け Zoom デスクトップ クライアント バージョン 5.12.0 以降が必要

注: この機能を有効にするには、Zoom サポートにリクエストを送信してください。

着信エンゲージメント中に自動的に URL を起動する方法

1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[ユーザー] の順にクリックします。
3. 編集するユーザーの表示名をクリックします。
4. [外部 URL] セクションで、トグルが有効であることを確認します。
5. [セット] をクリックし、http:// または https:// で始まる有効な URL を入力します。
6. パラメータを入力して、着信通話に関する特定の情報をアプリや URL にプレーン テキストとして受け渡します。
7. （オプション）[テスト] をクリックして、現在のブラウザで URL をテストします。
   注: エージェントの場合、システムの URL のデフォルト ブラウザで URL が起動します。
8. [保存] をクリックします。

パラメータ

パラメータ	説明
%N	着信コンシューマーの発信者 ID 名のフルネーム（利用可能な場合）
%F	着信コンシューマーの発信者 ID 名（名のみ）（利用可能な場合）
%L	着信コンシューマーの発信者 ID 名（姓のみ）（利用可能な場合）
%C	着信コンシューマーの発信者 ID 番号（利用可能な場合） 発信者 ID 番号は国 / 地域コードなしで受け渡されます。たとえば、「（123）123-1234」のようにです。
%E	着信コンシューマーの発信者 ID 番号（利用可能な場合） 発信者 ID 番号は E.164 形式で受け渡されます。たとえば、+1（123）123-1234のようにです。

 

例

https://google.com/search?q=%C

エージェントのデフォルト ブラウザを開き、https://google.com/search?q= にアクセスし、次に着信コンシューマーの発信者 ID を入力します（例:（123）123-1234）。