エンゲージメント中のURLの起動

Zoom Contact Centerの管理者は、ユーザーまたはキューへの着信エンゲージメント中、または発信エンゲージメント中に、外部URLを自動的に起動する設定を変更できます。着信エンゲージメント用のURLの起動は、すべてのチャネル（音声、ビデオ、またはメッセージ）でサポートされています。発信エンゲージメント用のURLの起動は、音声、ビデオ、またはSMSチャネルのキューでのみサポートされています。また、URLにパラメータを挿入してコンシューマーの詳細情報を受け渡すことができます。

エンゲージメント中にURLを起動するための要件

注：この機能を有効にするには、Zoomサポートにお問い合わせください。

目次

キューへの着信エンゲージメント中に自動的にURLを起動する方法

  1. Zoomウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーションメニューで、[コンタクトセンター管理]、[キュー] の順にクリックします。
  3. 編集したいキューの表示名をクリックします。
  4. [起動URL] セクションで、トグルが有効であることを確認します。
  5. 以下の内容を指定します。
  6. （オプション）[テスト] をクリックして、現在のブラウザでURLをテストします。
    注: エージェントの場合、システムのURLのデフォルトブラウザでURLが起動します。
  7. [保存] をクリックします。

発信エンゲージメント中に自動的に URL を起動する方法

  1. Zoomウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーションメニューで、[コンタクトセンター管理]、[キュー] の順にクリックします。
  3. 編集するキューの表示名をクリックします。
    注: 発信エンゲージメント中のURLの起動は、音声、ビデオ、メッセージキューのみがサポートされています。
  4. [起動URL] セクションで、トグルが有効であることを確認します。
  5. 以下の内容を指定します。
  6. （オプション）[テスト] をクリックして、現在のブラウザでURLをテストします。
    注: エージェントの場合、システムのURLのデフォルトブラウザでURLが起動します。
  7. [保存] をクリックします。

パラメータ

パラメータ説明
%N着信コンシューマーの発信者ID名のフルネーム（利用可能な場合）
%F着信コンシューマーの発信者ID名（名のみ）（利用可能な場合）。
%L着信コンシューマーの発信者ID名（姓のみ）（利用可能な場合）
%C

着信コンシューマーの発信者ID番号（利用可能な場合）

発信者ID番号は国 / 地域コードなしで受け渡されます。たとえば、「（123）123-1234」のようにです。

 
%E

着信コンシューマーの発信者ID番号（利用可能な場合）

発信者ID番号はE.164形式で受け渡されます。たとえば、+1（123）123-1234のようにです。

 

%D

コールされたID番号（消費者がダイヤルした番号）。

%身分証明書

通話に固有のエンゲージメントID。

%Q

エンゲージメントに関連付けられたキューの名前。

%M

消費者の電子メールアドレス（利用可能な場合）。

%シーエヌ

エンゲージメントのチャネル名（例：音声、チャット、メール）。

%かちょうしゅうはすう

エージェントのファーストネーム。

%AL

エージェントの姓。

%西暦

エージェントの表示名（個人プロフィール）です。

%AI

エージェントID

%AE

エージェントのEメールアドレス。

%AN

消費者の口座番号（利用可能な場合）。

%CAD

エージェントの表示名（コンタクトセンター）。

%DIR

通話の方向（例：インバウンド、アウトバウンド）。

%エバート

通話イベント/トリガー（呼び出し音、応答、終了、開始、接続など）。

%すいへいほうこうきぐうけんさ

発信元（例：ダイレクト 着信、転送、会議、手動発信、 自動 発信）。

例

https://google.com/search?q=%C

エージェントのデフォルトブラウザを開き、https://google.com/search?q=にアクセスし、次に着信コンシューマーの発信者IDを入力します（例:（123）123-1234）。