選択したビデオカメラが Zoom で認識されているものの、ビデオの表示は黒い画面になる場合、または歪みが生じる場合に、これらの問題をトラブルシューティングする方法をご紹介します。

ビデオの代わりに黒い画面が表示される問題をトラブルシューティングする方法

この原因は、Kaspersky などのアンチウイルスまたはネットワーク セキュリティ アプリケーションが、Zoom によるカメラへのアクセスをブロックしているためだと思われます。

デバイスのセキュリティ アプリケーションを無効にする

1. 影響の出ているデバイスのアンチウイルスまたはネットワーク セキュリティ アプリケーションを無効にします。
2. テスト ミーティングを開始して、先ほどの対策がビデオに生じていた問題の解決に役立ったかどうかを確認します。

ウェブカメラのアクセス ブロックリストから Zoom を削除します。

1. デバイスのアンチウイルスまたはネットワーク セキュリティ アプリケーションを開き、ウェブカメラへのアクセス ブロックリストを検索します。
2. ブロックリストから Zoom を削除します。
3. テスト ミーティングを開始して、先ほどの対策がビデオに生じていた問題の解決に役立ったかどうかを確認します。

依然として問題が解決しない場合、その他のトラブルシューティングについては、Zoom サポートまでリクエストを送信してください。

ビデオの歪みをトラブルシューティングする方法

Ubuntu 20.04.4 コンピュータに搭載した Zoom バージョン 5.10.0.2450 では、ユーザーに表示されるビデオが歪む場合があります。 これは既知の問題で、現在では解決済みです。 Zoom の最新バージョンをインストールする方法の詳細をご覧ください。

依然として問題が解決しない場合、その他のトラブルシューティングについては、Zoom サポートまでリクエストを送信してください。